Dernière mise à jour : 27 août 2026, 11 h 49
Utilisez cet article lorsque Toast Web ne se charge pas, qu’un bouton ne répond pas, que vous êtes bloqué dans une boucle de connexion ou qu’une erreur « Oups », 404 ou « Interdit » s’affiche.
Utilisez cet article lorsque : Vous essayez d’accéder à Toast Web dans un ordinateur ou un navigateur mobile et une page ne se charge pas, un bouton ne répond pas, vous êtes bloqué dans une boucle de connexion ou vous voyez une erreur « Oups », 404 ou « Interdit ».
N’utilisez pas cet article pour : Problèmes sur l’appareil TPV Toast, l’appareil portatif Toast Go® ou le KDS — il ne s’agit pas de problèmes liés au navigateur. Consultez Obtenez de l’aide pour l’application Toast sur le TPV ou l’article concerné de l’appareil.
Les quatre étapes qui résolvent la plupart des problèmes liés au navigateur, dans l’ordre :
Vous verrez peut-être l’un de ces messages : Oups! 404. Désolé, la page que vous recherchez à cette URL est introuvable », ou une page blanche ou partiellement chargée.
Remarque : Lorsque vous effacez les données des témoins et du cache, commencez par la plage de dates la plus courte (la dernière heure). Si cela ne résout pas le problème, essayez les 24 dernières heures, puis les 7 derniers jours, puis tout le temps.
Si un lien SMS de carte-cadeau affiche un(e) « Oups! Nous avons une erreur de nettoyage à faire" avant la connexion, cela indique que le chargement du lien cadeau/paiement lui-même a échoué, et non un problème de connexion. Demandez à l’expéditeur de réémettre le lien ou d’utiliser directement le numéro de la carte-cadeau.
Résultat attendu : Toast Web se charge normalement et l’erreur a disparu.
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Vous saisissez votre courriel et votre mot de passe, dépassez l’écran de connexion et, au lieu d’atterrir sur votre tableau de bord, vous êtes envoyé vers la page Mon compte ou Paramètres. Vous pourriez voir cela se répéter, même après avoir vidé votre cache.
Résultat attendu : Après la connexion, vous accédez à votre tableau de bord Toast Web normal, et non à la page Mon compte.
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Les erreurs interdites signifient généralement que le problème ne vient pas de votre navigateur, mais de vos autorisations d’accès.
Résultat attendu : Vous pouvez soit effectuer l’action, soit confirmer que le problème concerne les autorisations (et non le navigateur) et que vous savez à qui demander la modification.
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Exemple : Toast Web se charge dans Chrome mais pas Edge, ou fonctionne sur votre téléphone mais pas votre ordinateur portable.
Résultat attendu : La page se charge dans les deux navigateurs, ou vous avez confirmé que le navigateur en panne n’est pas pris en charge et est passé à un navigateur pris en charge.
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Si Toast Web ne réagit pas du tout sur plusieurs navigateurs et appareils, et que vos collègues de votre restaurant constatent les mêmes symptômes, il peut s’agir d’un problème à l’échelle du système plutôt que d’un problème de navigateur.
Résultat attendu : Soit vous trouvez un incident publié (et sachez qu’il faut attendre), soit vous avez réuni suffisamment d’informations pour escalader.
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Si vous avez vidé votre cache et vos témoins, essayé Incognito et que le problème persiste, effectuez ces opérations dans l’ordre avant de contacter le service à la clientèle :
Pour parvenir à une résolution plus rapide, préparez ces informations :
Lorsque vous en disposez, contactez le service à la clientèle.
Si la suppression du cache et des témoins n’a pas fonctionné, la cause en est généralement l’une des trois suivantes : vous êtes bloqué dans une boucle de redirection de connexion, la version de votre navigateur n’est pas prise en charge ou le problème est local à votre appareil. Passez à la section Si l’effacement du cache ne fonctionne pas ci-dessus pour les étapes suivantes. Si un collègue sur le même compte peut se connecter avec succès, le problème est très probable sur votre appareil.
Il s’agit d’un motif de redirection de connexion connu. Fermez chaque onglet Toast dans chaque fenêtre du navigateur, effacez votre cache et vos témoins, puis reconnectez-vous à partir d’un seul nouvel onglet. Si vous êtes connecté simultanément à plusieurs comptes Toast dans différents onglets, déconnectez-les d’abord. Si le problème persiste, suivez la section Se connecter pour vous rediriger vers Mon compte ou la branche Paramètres dans l’arbre de décision ci-dessus.
Oui, sur les navigateurs mobiles et tablettes pris en charge. Les navigateurs mobiles pris en charge comprennent Safari 12.1+ sur iOS, Chrome 80+ sur Android, Samsung Internet 11+ sur Android et le navigateur Android (Chromium 30+) sur tablettes. Pour la liste complète, consultez Optimiser votre expérience Toast Web.
Si Toast Web ne réagit pas sur plusieurs navigateurs et appareils et qu’un collègue observe les mêmes symptômes, consultez la page de statut Toast pour détecter un incident actif. Si aucun incident n’est publié, suivez la branche Toast Web semble hors service dans l’arbre de décision ci-dessus.
Non. Après cinq tentatives de connexion échouées, Toast bloque l’accès à votre compte pour des raisons de sécurité, et la suppression du cache de votre navigateur ne le débloquera pas. Consultez Résoudre les problèmes liés à l’accès bloqué à Toast Web pour les étapes de déblocage.
Ce contenu est fourni à titre informatif et ne constitue en aucun cas un conseil juridique, fiscal, RH ou professionnel.