Que puis-je faire si la carte d'un client est refusée?

Dernière mise à jour : 23 oct. 2026, 11 h 24

Question

  • Que puis-je faire si la carte d'un client est refusée ou rejetée?
  • Puis-je récupérer un paiement refusé après le départ d'un client?
  • Pourquoi ne puis-je pas récupérer un paiement refusé?

Réponse

Les paiements refusés surviennent lorsque vous tentez de traiter la carte de crédit du client et que la carte est rejetée par le processeur. Cela peut se produire en raison de fonds insuffisants, de blocages de débit imposés sur la carte, de fraude suspectée, ou même d'une puce ou d'une bande magnétique usée sur la carte.

Les lecteurs de cartes Toast sont conformes aux normes PCI, ce qui signifie qu'aucune information sur le titulaire de la carte n'est conservée au-delà du moment de la transaction par carte de crédit et des quatre derniers chiffres de la carte. Toast est incapable de retraiter les transactions refusées.


Que pouvez-vous faire si la carte d'un client est refusée? Cela peut être une situation inconfortable tant pour vous que pour le client. Toast recommande :

  • Faites preuve d'empathie.
  • Informez discrètement le client que sa carte a été refusée.
  • Suggérez un autre mode de paiement.
  • Confirmez que Toast ne subit pas actuellement d'interruption de service en consultant notre page État des interruptions de service.
  • Confirmez qu'il n'y a aucun problème connu avec votre processeur de cartes de crédit.
  • Si votre établissement est en mode hors-ligne, veuillez noter que toutes les transactions par carte de crédit seront traitées une fois que votre réseau ou votre connexion Internet sera rétabli et que votre établissement sera de nouveau en ligne. Vous trouverez plus d'informations sur le traitement des cartes de crédit en mode hors-ligne ici : Pannes et interruptions : Configurer le traitement des paiements pour les interruptions et les pannes.
  • Lorsqu'une carte est refusée, Toast ne peut pas relancer le paiement et le restaurant est responsable du montant impayé. Cela se produit le plus souvent avec les paiements effectués en mode hors-ligne qui sont refusés une fois que votre connexion est rétablie. Pour réduire ce risque, configurez vos paramètres de paiement en mode hors-ligne pour cesser d'accepter les cartes hors-ligne ou pour plafonner le montant que vous accepterez hors-ligne. Consultez Se préparer à fonctionner en mode hors-ligne pendant les interruptions de service ou les pannes. Fermez également les onglets préautorisés rapidement, car les préautorisations peuvent expirer.

Remarque :Si un client part avant que vous n'ayez fermé ou tenté de facturer son onglet, il ne s'agit pas d'une situation de carte refusée — aucune tentative de paiement n'a été effectuée. Toast ne peut pas traiter une transaction sans la carte du client, il n'existe donc aucun moyen libre-service pour percevoir le paiement après son départ. Communiquez avec le service à la clientèle pour examiner l'addition en question.