Que puis-je faire si la carte d’un client est refusée?

Dernière mise à jour : 17 août 2026, 17 h 20

Question

  • Que puis-je faire si la carte d’un client est refusée ou refusée?
  • Puis-je récupérer un paiement refusé après le départ d’un client?

Réponse

Les paiements refusés surviennent lorsque vous tentez de traiter la carte de crédit du client et que la carte est refusée par le processeur. Cela peut se produire en raison d’un manque de fonds, de blocs de débit placés sur la carte, d’une fraude présumée ou même d’une puce ou bande magnétique usée sur la carte.

Les lecteurs de cartes Toast sont conformes à la norme PCI, ce qui signifie qu’aucune information du titulaire de la carte n’est stockée en dehors de l’heure de la carte de crédit et des quatre derniers chiffres de la carte. Toast ne peut pas retraiter les transactions refusées.


Que pouvez-vous faire si la carte d’un client est refusée? Cela peut être une situation inconfortable pour vous et le client. Toast recommande :

  • Exprimez votre empathie.
  • Informez discrètement le client que sa carte a été refusée.
  • Suggérez un autre mode de paiement.
  • Confirmez que Toast ne rencontre actuellement aucune interruption de service en consultant notre page Statut de l’interruption de service.
  • Confirmez qu’il n’y a aucun problème connu avec votre processeur de cartes de crédit.
  • Si votre emplacement est en mode hors-ligne, veuillez noter que toutes les transactions par carte de crédit seront traitées une fois que votre réseau ou votre connexion Internet sera rétabli et que votre emplacement sera de nouveau en ligne. Vous trouverez plus d'informations sur le traitement des cartes de crédit en mode hors-ligne ici: Pannes et interruptions : Configurer le traitement des paiements en cas d’interruptions ou de pannes. 

Remarque : Si un client quitte avant que vous n’ayez clôturé sa réservation ou tenté de débiter son addition, il ne s’agit pas d’une situation de refus de carte : aucun paiement n’a été tenté. Toast ne peut pas traiter de frais sans la carte du client. Il n’existe donc aucun moyen libre-service de percevoir le paiement après son départ. Contactez le service à la clientèle pour examiner l’addition spécifique.