Que puis-je faire si la carte d'un client est refusée ?

Dernière mise à jour : 17 déc. 2025, 17 h 30

Question

  • Que puis-je faire si la carte d'un client est refusée ou niée ?
  • Puis-je récupérer un paiement refusé après le départ d'un client ?

Réponse

Les paiements refusés se produisent lorsque vous essayez de traiter la carte de crédit du client et que la carte est refusée par le processeur. Cela peut se produire en raison de fonds insuffisants, de blocages de débit sur la carte, de fraude suspectée, ou même d'une puce ou d'une bande magnétique usée sur la carte.
 

Les lecteurs de cartes Toast sont conformes PCI, ce qui signifie qu'aucune information sur le titulaire de la carte n'est stockée au-delà du temps de la carte de crédit et des quatre derniers chiffres de la carte. Toast ne peut pas re-traiter les transactions refusées. 


Que pouvez-vous faire si la carte d'un client est refusée ? Cela peut être une situation inconfortable tant pour vous que pour le client. Toast recommande :
 

  • Exprimez de l'empathie.
  • Faites savoir discrètement au client que sa carte a été refusée.
  • Suggérez un autre mode de paiement.
  • Confirmez que Toast ne connaît pas actuellement de perturbation de service en vérifiant notre page État de la perturbation de service.
  • Confirmez qu'il n'y a pas de problèmes connus avec votre processeur de carte de crédit.
  • Si votre emplacement est en mode hors-ligne, veuillez noter que toutes les transactions par carte de crédit seront traitées une fois que votre réseau ou connexion Internet sera rétabli et que votre emplacement sera de nouveau en ligne. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le traitement des cartes de crédit en mode hors-ligne ici : Pannes et perturbations : Configurer le traitement des paiements pour les perturbations et les pannes.