Dépanner votre appareil d'envoi en cuisson automatique

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• Si vous voyez « Envoi en cuisson automatique non disponible » sur le terminal de point de vente
• Si votre appareil d'envoi en cuisson automatique est hors ligne en raison d'une panne d'Internet
• Bannière d'appareil d'envoi en cuisson automatique hors ligne dans le terminal de paiement
• Si les commandes en ligne ou provenant de tiers ne sont pas envoyées en cuisson à la cuisine}}**bold**
• Si une commande en ligne affiche une heure d'envoi en cuisson négative ou en retard
• Si l'approbation automatique pour Commander en ligne avec Toast est suspendue
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
  • Quelles sont les pratiques exemplaires pour configurer un appareil d'envoi en cuisson automatique?
  • Mon appareil d'envoi en cuisson automatique peut-il être connecté au Wi-Fi?
  • Comment vérifier quel appareil est mon appareil d'envoi en cuisson automatique?
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast POS, Toast Web, Commander en ligne avec Toast

Autorisations requises :

• Accès à la configuration de l'appareil sur le terminal de point de vente Toast
• Accès aux paramètres de commande À emporter et Livraison dans Toast Web

Ce que vous accomplirez : Confirmez qu'un appareil d'envoi automatique est en ligne et envoie vos commandes en ligne et provenant de tiers à la cuisine.

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Solution rapide

Commencez ici pour faire correspondre ce que vous voyez à la cause la plus fréquente et à la première mesure à prendre. Chaque ligne renvoie à une section complète ci-dessous.

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Si vous voyez « Envoi automatique en cuisson indisponible » sur le point de vente

Ce message signifie que le point de vente ne peut pas envoyer automatiquement les commandes à la cuisine. Les causes les plus fréquentes, dans l'ordre, sont l'absence d'appareil assigné pour envoyer en cuisson automatiquement, plus d'un appareil assigné, ou l'appareil assigné qui est éteint ou déconnecté.

1. Confirmez qu'un seul terminal de point de vente est assigné pour envoyer en cuisson automatiquement. Pour vérifier quel appareil est assigné, sur le point de vente, accédez à Configuration de l'appareil > Envoi automatique en cuisson.
2. Si aucun appareil n'est configuré pour envoyer en cuisson automatiquement, assignez-en un — et un seul — appareil.
3. Confirmez que l'appareil d'envoi en cuisson automatique est sous tension, avec ses câbles branchés et connectés à une prise électrique fonctionnelle.
4. Confirmez que le câble Ethernet est branché et que vous êtes connecté à Toast sur l'appareil.
5. Vérifiez la plateforme de commandes centralisée sur l'appareil d'envoi en cuisson automatique pour détecter toute erreur de connectivité réseau.

Résultat attendu : Le message « Envoi automatique en cuisson indisponible » disparaît et les nouvelles commandes sont envoyées en cuisson à la cuisine.

Remarque : Si vous avez configuré un appareil autre que l'appareil recommandé pour l'envoi automatique en cuisson, remplacez-le par l'appareil recommandé. L'appareil recommandé offre la meilleure connexion filaire pour que les commandes en ligne entrent dans le système. Consultez Vérifier et gérer les appareils d'envoi automatique dans votre restaurant pour connaître les étapes.

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Si votre appareil d'envoi automatique est hors ligne en raison d'une panne Internet

Si votre restaurant subit une panne Internet, réseau ou de FAI, l'appareil d'envoi automatique peut apparaître comme hors ligne et vous pourriez voir une bannière sur le point de vente. Pendant une panne, le comportement d'envoi en cuisson change pour certains appareils.

• Les heures d'envoi en cuisson pour les commandes planifiées peuvent sembler inexactes sur les appareils sans envoi automatique.
• Placez et gérez les commandes planifiées uniquement sur l'appareil d'envoi automatique. Les commandes planifiées ne peuvent être envoyées en cuisson qu'à partir de l'appareil d'envoi automatique.
• Vous pourriez voir des temps d'envoi en cuisson négatifs indiquant qu'une commande est en retard. Cela peut être inexact — vérifiez l'appareil d'envoi automatique pour confirmer si les commandes sont envoyées en cuisson.
• Les commandes planifiées et existantes continuent d'être envoyées en cuisson à partir de l'appareil d'envoi automatique. Une fois la connexion rétablie, les commandes planifiées sur les appareils sans envoi automatique passent au statut approprié dans la plateforme de commandes centralisée.
• Commander en ligne avec Toast peut cesser d'accepter les commandes des clients si l'appareil d'envoi automatique cesse d'approuver et d'envoyer en cuisson les commandes en ligne pendant cinq minutes.

Remarque : Pendant une panne de FAI, si une Imprimante est configurée pour les stations de préparation et l'Expéditeur d'aliments et qu'il y a une connexion réseau locale, l'appareil d'envoi automatique continue d'envoyer en cuisson et d'imprimer les bons de cuisine. Pour revoir la configuration de l'Imprimante, vérifiez les paramètres de votre station de préparation dans Toast Web sous Cuisine > Stations de cuisine > Stations de préparation, et vos paramètres de cuisine et d'Expéditeur d'aliments sous Cuisine > Imprimantes, bons et appareils KDS > Cuisine. Pendant une panne de réseau local, l'appareil d'envoi automatique ne peut pas Imprimer de bons de cuisine, et les commandes envoyées en cuisson ne seront pas mises à jour sur les autres terminaux ou sur un système d'affichage en cuisine (KDS) tant que le réseau ne sera pas rétabli.

Pour connaître la différence entre une panne de réseau, de FAI et de Toast, consultez Dépannage des messages d'erreur de Commander en ligne avec Toast.

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Bannière d'appareil d'envoi automatique hors ligne dans le terminal de paiement

Les utilisateurs du terminal de paiement reçoivent maintenant une notification par bannière dans l'application lorsque l'appareil d'envoi automatique en cuisson est hors ligne, pour quelque raison que ce soit — et pas seulement lors d'une panne d'Internet. La bannière apparaît sur l'écran du terminal de paiement et avertit le personnel que les commandes en ligne et planifiées pourraient ne pas s'envoyer automatiquement en cuisson à la cuisine.

Si vous voyez cette notification, vérifiez la connexion réseau de votre appareil d'envoi automatique en cuisson et assurez-vous que l'application Toast POS est en cours d'exécution et que vous êtes connecté sur ce terminal.

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Si les commandes en ligne ou de tiers ne s'envoient pas en cuisson à la cuisine

Si les commandes en ligne ou les commandes de tiers — comme DoorDash, Uber Eats ou Grubhub — ne s'affichent pas sur votre système d'affichage en cuisine (KDS) ou votre terminal de point de vente Toast, la cause est généralement un problème d'appareil ou de configuration. Suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Confirmez qu'un seul appareil est configuré pour l'envoi automatique en cuisson. Plusieurs appareils d'envoi automatique en cuisson causent des reçus en double et d'autres problèmes d'envoi en cuisson.
2. Confirmez que l'appareil d'envoi automatique en cuisson est l'appareil recommandé et câblé, et qu'il ne s'agit pas d'un appareil portatif.
3. Confirmez que l'appareil d'envoi automatique en cuisson ne fait pas partie d'un groupe d'appareils. Un appareil faisant partie d'un groupe d'appareils ne recevra pas de commandes en ligne.
4. Vérifiez les commandes en attente sur le terminal de point de vente pour les commandes nécessitant une approbation, et approuvez-les au besoin.
5. Confirmez qu'il n'y a aucun poste de préparation sans impression sur l'appareil d'envoi automatique en cuisson qui empêcherait l'envoi des commandes en ligne. Pour plus de détails, consultez Dépannage des commandes en ligne ne s'envoyant pas en cuisson.

Résultat attendu : Les nouvelles commandes en ligne et de tiers s'envoient en cuisson à la cuisine sur l'appareil d'envoi automatique en cuisson.

Remarque : Si les commandes de tiers ne s'envoient toujours pas en cuisson après ces étapes, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

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Si une commande en ligne affiche un délai d'envoi en cuisson négatif ou en retard

Un délai « d'envoi en cuisson dans » correspond au moment où une commande en ligne doit être envoyée à la cuisine pour préparation. Si une commande atteint zéro et ne s'envoie pas en cuisson, il pourrait y avoir un problème avec l'appareil d'envoi automatique en cuisson ou sa connexion.

1. Sur le point de vente, accédez à Configuration de l'appareil et vérifiez les paramètres de l'appareil d'envoi en cuisson automatique.
2. Désactivez le Wi-Fi et confirmez que l'appareil est connecté par Ethernet.
3. Dans Configuration de l'appareil, désactivez puis réactivez Envoi en cuisson automatique.
4. Dans Toast Web, vérifiez les paramètres d'approbation de la commande en ligne.

Résultat attendu : La commande est envoyée en cuisson à la cuisine et les heures d'envoi en cuisson s'affichent correctement.

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Si l'approbation automatique pour la commande en ligne est suspendue

Vous pourriez voir ce message sur le point de vente ou dans Toast Web : « L'approbation automatique pour Commander en ligne avec Toast est actuellement suspendue. Un problème avec l'appareil d'envoi en cuisson a été détecté à [time]. Commander en ligne avec Toast peut être désactivé pour les clients qui passent des commandes, et vous pourriez ne pas recevoir de nouvelles commandes tant que l'appareil d'envoi en cuisson n'est pas de nouveau en ligne. Cela signifie que l'appareil d'envoi en cuisson a cessé d'approuver et d'envoyer en cuisson les commandes en ligne, généralement parce qu'il s'est déconnecté.

1. Remettez l'appareil d'envoi en cuisson en ligne en suivant les étapes de Si vous voyez « Envoi en cuisson indisponible » sur le point de vente ci-dessus.
2. Sur l'appareil d'envoi en cuisson, démarrez une nouvelle commande rapide et réglez l'option de repas sur Commander en ligne avec Toast - À emporter.
3. Envoyez la commande en cuisine et confirmez qu'elle est bien envoyée.
4. Confirmez que la commande figure comme commande active dans la plateforme de commandes centralisée.
5. Dans Toast Web, actualisez l'onglet À emporter et Livraison pour confirmer que le message a disparu. Cela peut prendre quelques minutes.

Résultat attendu : Le message de pause disparaît et la commande en ligne recommence à accepter et à envoyer en cuisson les commandes.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que l'appareil d'envoi en cuisson indique toujours qu'il est hors ligne ou indisponible, rassemblez ces informations avant de contacter le service à la clientèle de Toast :

• Si l'appareil est sous tension, connecté à Toast et relié par Ethernet
• Si d'autres appareils au restaurant sont en ligne
• Tout message d'erreur affiché sur le point de vente ou dans la plateforme de commandes centralisée
• Si les commandes en ligne, tierces ou planifiées sont touchées

Si l'appareil d'envoi automatique demeure hors ligne après ces vérifications, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

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Foire aux questions

Quelles sont les pratiques exemplaires pour configurer un appareil d'envoi automatique ?

Les pratiques exemplaires pour un appareil d'envoi automatique consistent à n'assigner qu'un seul appareil, à utiliser un terminal filaire et à le garder connecté pendant vos heures de commande en ligne. Assignez un seul appareil à l'envoi automatique, car plusieurs appareils d'envoi automatique causent l'impression de reçus en double. Utilisez un terminal filaire qui reste connecté à l'application Toast POS et n'assignez pas d'appareil portatif. Ne placez pas l'appareil d'envoi automatique dans un groupe d'appareils, sinon il ne recevra pas les commandes en ligne. Effectuez des commandes tests périodiquement pour confirmer que les commandes circulent entre Toast, le point de vente et toute intégration tierce.

Remarque : Un Toast Go® 2 ou un Toast Go® 3 ne peut pas être utilisé comme appareil d'envoi automatique. Sélectionnez un terminal fixe qui reste sous tension et connecté pendant le service.

Également demandé sous la forme :

• • Comment dois-je configurer mon appareil d'envoi automatique ?
  • Quel appareil devrais-je utiliser comme appareil d'envoi automatique ?
  • Un appareil portatif peut-il servir d'appareil d'envoi automatique ?

Mon appareil d'envoi automatique peut-il être sur Wi-Fi ?

Votre appareil d'envoi en cuisson automatique ne devrait pas dépendre du Wi-Fi. Connectez-le par USB-C ou Ethernet, désactivez le Wi-Fi sur cet appareil et confirmez que le câble est bien branché.

Également demandé sous la forme :

• • L'appareil d'envoi en cuisson automatique devrait-il utiliser Ethernet ou le Wi-Fi?
  • Le Wi-Fi brisera-t-il mon appareil d'envoi en cuisson automatique?

Comment vérifier quel appareil est mon appareil d'envoi en cuisson automatique?

Pour vérifier quel appareil est votre appareil d'envoi en cuisson automatique, sur le point de vente, accédez à Configuration des appareils > Envoi automatique des commandes, ou dans Toast Web, examinez la sélection de l'appareil d'envoi en cuisson dans la section Approbation de la page Commander en ligne avec Toast. Pour plus de détails, consultez Vérifier et gérer les appareils d'envoi en cuisson dans votre restaurant.

Également demandé sous la forme :

• • Où se trouve mon appareil d'envoi en cuisson automatique?
  • Comment puis-je voir le statut de mon appareil d'envoi en cuisson automatique?

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Articles connexes

• Configurer l'envoi automatique des commandes
• Vérifier et gérer les appareils d'envoi en cuisson dans votre restaurant
• Dépanner les commandes en ligne qui ne s'envoient pas en cuisson
• Dépanner les messages d'erreur de Commander en ligne avec Toast
• Gérer les commandes hors établissement avec la plateforme de commandes centralisée
• Dépanner les commandes qui n'atteignent pas l'Imprimante, le KDS ou le point de vente

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