Dépanner votre appareil d'envoi en cuisson automatique

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• Si vous voyez « Envoi en cuisson automatique non disponible » sur le terminal de point de vente
• Si votre appareil d'envoi en cuisson automatique est hors ligne en raison d'une panne d'Internet
• Si les commandes en ligne ou provenant de tiers ne sont pas envoyées en cuisson à la cuisine
• Si une commande en ligne affiche un délai d'envoi en cuisson négatif ou en retard}}'
• Si l'approbation automatique pour Commander en ligne avec Toast est suspendue
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
  • Quelles sont les pratiques exemplaires pour configurer un appareil d'envoi en cuisson automatique?
  • Mon appareil d'envoi en cuisson automatique peut-il être connecté au Wi-Fi?
  • Comment vérifier quel appareil est mon appareil d'envoi en cuisson automatique?
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast POS, Toast Web, Commander en ligne avec Toast

Autorisations requises :

• Accès à la configuration de l'appareil sur le terminal de point de vente Toast
• Accès aux paramètres de commande À emporter et Livraison dans Toast Web

Ce que vous accomplirez : Confirmez qu'un appareil d'envoi automatique est en ligne et envoie vos commandes en ligne et tierces à la cuisine.

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Solution rapide

Commencez ici pour faire correspondre ce que vous voyez à la cause la plus courante et à la première mesure à prendre. Chaque ligne renvoie à une section complète ci-dessous.

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Si vous voyez « Envoi automatique en cuisson non disponible » sur le point de vente

Ce message signifie que le point de vente ne peut pas envoyer automatiquement les commandes en cuisson à la cuisine. Les causes les plus fréquentes, dans l'ordre, sont l'absence d'appareil assigné à l'envoi automatique en cuisson, l'assignation de plus d'un appareil, ou l'appareil assigné qui est éteint ou déconnecté.

1. Confirmez qu'un seul terminal de point de vente est assigné à l'envoi automatique en cuisson. Pour vérifier quel appareil est assigné, sur le point de vente, accédez à Configuration de l'appareil > Envoi automatique des commandes en cuisson.
2. Si aucun appareil n'est configuré pour l'envoi automatique en cuisson, assignez-en un — et un seul — appareil.
3. Confirmez que l'appareil d'envoi automatique en cuisson est sous tension, que ses câbles sont branchés et qu'il est connecté à une prise électrique fonctionnelle.
4. Confirmez que le câble Ethernet est branché et que vous êtes connecté à Toast sur l'appareil.
5. Vérifiez la plateforme de commandes centralisée sur l'appareil d'envoi automatique en cuisson pour détecter toute erreur de connectivité réseau.

Résultat attendu : Le message « Envoi automatique en cuisson non disponible » disparaît et les nouvelles commandes sont envoyées en cuisson à la cuisine.

Remarque : Si vous avez configuré un appareil autre que l'appareil recommandé pour l'envoi automatique en cuisson, remplacez-le par l'appareil recommandé. L'appareil recommandé offre la meilleure connexion filaire pour que les commandes en ligne entrent dans le système. Consultez Vérifier et gérer les appareils d'envoi automatique en cuisson dans votre restaurant pour connaître les étapes.

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Si votre appareil d'envoi automatique en cuisson est hors ligne en raison d'une panne Internet

Si votre restaurant subit une panne Internet, réseau ou de FAI, l'appareil d'envoi automatique en cuisson peut s'afficher comme hors ligne et vous pourriez voir une bannière sur le PDV. Pendant une panne, le comportement d'envoi en cuisson change pour certains appareils.

• Les temps d'envoi en cuisson pour les commandes programmées peuvent sembler inexacts sur les appareils sans envoi automatique en cuisson.
• Passez et gérez les commandes programmées uniquement sur l'appareil d'envoi automatique en cuisson. Les commandes programmées peuvent être envoyées en cuisson uniquement depuis l'appareil d'envoi automatique en cuisson.
• Vous pourriez voir des temps d'envoi en cuisson négatifs indiquant qu'une commande est en retard. Cela peut être inexact — vérifiez l'appareil d'envoi automatique en cuisson pour confirmer si les commandes sont envoyées en cuisson.
• Les commandes programmées et existantes sont toujours envoyées en cuisson depuis l'appareil d'envoi automatique en cuisson. Une fois la connexion rétablie, les commandes programmées sur les appareils sans envoi automatique en cuisson passent au statut approprié dans la plateforme de commandes centralisée.
• Commander en ligne avec Toast peut cesser d'accepter les commandes des clients si l'appareil d'envoi automatique en cuisson cesse d'approuver et d'envoyer en cuisson les commandes en ligne pendant cinq minutes.

Remarque : Pendant une panne de FAI, si une Imprimante est configurée pour les stations de préparation et l'Expéditeur d'aliments et qu'il y a une connexion réseau locale, l'appareil d'envoi automatique en cuisson envoie toujours en cuisson et Imprimer les tickets de cuisine. Pour revoir la configuration de l'Imprimante, vérifiez les paramètres de votre Station de préparation dans Toast Web sous Cuisine > Stations de cuisine > Stations de préparation, et vos paramètres de cuisine et d'Expéditeur d'aliments sous Cuisine > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Cuisine. Pendant une panne de réseau local, l'appareil d'envoi automatique en cuisson ne peut pas Imprimer de tickets de cuisine, et les commandes envoyées en cuisson ne seront pas mises à jour sur les autres terminaux ou sur un système d'affichage en cuisine (KDS) tant que le réseau n'est pas rétabli.

Pour connaître la différence entre une panne de réseau, de FAI et de Toast, consultez le Dépannage des messages d'erreur de Commander en ligne avec Toast.

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Si les commandes en ligne ou tierces ne sont pas envoyées en cuisson vers la cuisine

Si les commandes en ligne ou les commandes tierces — telles que DoorDash, Uber Eats ou Grubhub — n'apparaissent pas sur votre système d'affichage en cuisine (KDS) ou votre PDV Toast, la cause est généralement un problème d'appareil ou de configuration. Suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Confirmez qu'un seul appareil est configuré pour l'envoi automatique. Les appareils d'envoi automatique multiples causent des billets en double et d'autres problèmes d'envoi en cuisson.
2. Confirmez que l'appareil d'envoi automatique est l'appareil câblé recommandé et qu'il ne s'agit pas d'un appareil portatif.
3. Confirmez que l'appareil d'envoi automatique ne fait pas partie d'un groupe d'appareils. Un appareil faisant partie d'un groupe d'appareils ne recevra pas de commandes en ligne.
4. Vérifiez les commandes en attente sur le terminal de point de vente pour les commandes nécessitant une approbation, et approuvez-les au besoin.
5. Confirmez qu'il n'y a aucun poste de préparation sans impression sur l'appareil d'envoi automatique qui empêcherait l'envoi des commandes en ligne. Pour plus de détails, consultez Dépannage des commandes en ligne qui ne sont pas envoyées en cuisson.

Résultat attendu : Les nouvelles commandes en ligne et provenant de tiers sont envoyées en cuisson à la cuisine sur l'appareil d'envoi automatique.

Remarque : Si les commandes de tiers ne sont toujours pas envoyées en cuisson après ces étapes, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

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Si une commande en ligne affiche un délai d'envoi en cuisson négatif ou en retard

Un délai « d'envoi en cuisson » correspond au moment où une commande en ligne doit être envoyée à la cuisine pour préparation. Si une commande atteint zéro et n'est pas envoyée en cuisson, il pourrait y avoir un problème avec l'appareil d'envoi automatique ou sa connexion.

1. Sur le terminal de point de vente, accédez à Configuration de l'appareil et vérifiez les paramètres de l'appareil d'envoi automatique.
2. Désactivez le Wi-Fi et confirmez que l'appareil est connecté par Ethernet.
3. Dans Configuration de l'appareil, désactivez puis réactivez Envoi automatique.
4. Dans Toast Web, vérifiez les paramètres d'approbation des commandes en ligne.

Résultat attendu : La commande est envoyée en cuisson à la cuisine et les délais d'envoi en cuisson s'affichent correctement.

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Si l'approbation automatique pour la commande en ligne est suspendue

Vous pourriez voir ce message sur le PDV ou dans Toast Web : « L'approbation automatique pour Commander en ligne avec Toast est actuellement suspendue. Un problème avec l'appareil d'envoi automatique a été détecté à [time]. Commander en ligne avec Toast pourrait être désactivé pour les clients qui souhaitent passer des commandes, et vous pourriez ne pas recevoir de nouvelles commandes tant que l'appareil d'envoi automatique ne sera pas de nouveau en ligne. » Cela signifie que l'appareil d'envoi automatique a cessé d'approuver et d'envoyer les commandes en ligne, généralement parce qu'il est passé hors ligne.

1. Remettez l'appareil d'envoi automatique en ligne en suivant les étapes de Si vous voyez « Envoi automatique indisponible » sur le PDV ci-dessus.
2. Sur l'appareil d'envoi automatique, commencez une nouvelle commande rapide et réglez l'option de repas sur Commander en ligne avec Toast - À emporter.
3. Envoyez la commande à la cuisine et confirmez qu'elle est bien envoyée.
4. Confirmez que la commande figure comme commande active dans la plateforme de commandes centralisée.
5. Dans Toast Web, actualisez l'onglet À emporter et Livraison pour confirmer que le message a disparu. Cela peut prendre quelques minutes.

Résultat attendu : Le message de pause disparaît et la commande en ligne reprend l'acceptation et l'envoi des commandes.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que l'appareil d'envoi automatique est toujours hors ligne ou indisponible, rassemblez ces informations avant de contacter le service à la clientèle de Toast :

• Si l'appareil est sous tension, connecté à Toast et branché par Ethernet
• Si d'autres appareils au restaurant sont en ligne
• Tout message d'erreur affiché sur le PDV ou dans la plateforme de commandes centralisée
• Si les commandes en ligne, tierces ou planifiées sont touchées

Si l'appareil d'envoi automatique demeure hors ligne après ces vérifications, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Foire aux questions

Quelles sont les pratiques exemplaires pour configurer un appareil d'envoi en cuisson automatique?

Les pratiques exemplaires pour un appareil d'envoi en cuisson automatique consistent à n'assigner qu'un seul appareil, à utiliser un terminal filaire et à le garder connecté pendant toutes vos heures de commande en ligne. Configurez un seul appareil pour l'envoi en cuisson automatique, car plusieurs appareils d'envoi en cuisson automatique entraînent l'impression de reçus en double. Utilisez un terminal filaire qui reste connecté à l'application Toast POS et n'assignez pas d'appareil portatif. Ne placez pas l'appareil d'envoi en cuisson automatique dans un groupe d'appareils, sinon il ne recevra pas les commandes en ligne. Effectuez des commandes tests périodiquement pour confirmer que les commandes circulent entre Toast, le point de vente et toute intégration tierce.

Également demandé comme :

• • Comment devrais-je configurer mon appareil d'envoi en cuisson automatique?
  • Quel appareil devrait être mon appareil d'envoi en cuisson automatique?
  • Un appareil portatif peut-il servir d'appareil d'envoi en cuisson automatique?

Mon appareil d'envoi en cuisson automatique peut-il être connecté au Wi-Fi?

Votre appareil d'envoi en cuisson automatique ne devrait pas dépendre du Wi-Fi. Connectez l'appareil d'envoi en cuisson automatique par Ethernet, car une connexion filaire est plus stable pour envoyer les commandes en ligne en cuisine. Désactivez le Wi-Fi sur l'appareil d'envoi en cuisson automatique et confirmez que le câble Ethernet est branché.

Également demandé comme :

• • L'appareil d'envoi en cuisson automatique devrait-il utiliser Ethernet ou le Wi-Fi?
  • Le Wi-Fi nuira-t-il à mon appareil d'envoi en cuisson automatique?

Comment puis-je vérifier quel appareil est mon appareil d'envoi en cuisson automatique?

Pour vérifier quel appareil est votre appareil d'envoi en cuisson automatique, sur le point de vente, accédez à Configuration des appareils > Envoi automatique des commandes, ou dans Toast Web, examinez la sélection de l'appareil d'envoi en cuisson automatique dans la section Approbation de la page de commande en ligne. Pour plus de détails, consultez Vérifier et gérer les appareils d'envoi en cuisson automatique dans votre restaurant.

Également demandé comme :

• • Où se trouve mon appareil d'envoi en cuisson automatique?
  • Comment puis-je voir le statut de mon appareil d'envoi en cuisson automatique ?

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Articles connexes

• Configurer l'envoi automatique en cuisson des commandes
• Vérifier et gérer les appareils d'envoi en cuisson dans votre restaurant
• Dépanner les commandes en ligne qui ne sont pas envoyées en cuisson
• Dépanner les messages d'erreur de Commander en ligne avec Toast
• Gérer les commandes hors établissement avec la plateforme de commandes centralisée

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