Dépanner votre appareil d’envoi automatique en cuisson

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Si vous voyez « Envoi automatique indisponible » sur le TPV
• Si votre appareil d’envoi automatique en cuisson est hors ligne en raison d’une panne d’Internet
• Si les commandes passées en ligne ou par des tiers ne sont pas envoyées en cuisson
• Si une commande en ligne indique un délai d'Envoyé en cuisson négatif ou en retard
• Si l’approbation automatique des commandes en ligne est suspendue
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
  • Quelles sont les meilleures pratiques pour configurer un appareil d’envoi automatique en cuisson?
  • Mon appareil d’envoi automatique en cuisson peut-il être Wi-Fi?
  • Comment vérifier quel appareil est mon appareil d’envoi automatique en cuisson?
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : TPV Toast, Toast Web, Commander en ligne avec Toast

Autorisations nécessaires :

• Accès à la configuration de l’appareil sur l’appareil TPV Toast
• Accès aux paramètres À emporter et Livraison dans Toast Web

Ce que vous accomplirez : Confirmez qu’un appareil d’envoi automatique en cuisson est en ligne et envoie vos commandes en ligne et par des tiers en cuisine.

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Correction rapide

Commencez ici pour faire correspondre ce que vous voyez à la cause la plus courante et à la première action à entreprendre. Chaque ligne renvoie à une section complète ci-dessous.

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Si vous voyez « Envoi automatique indisponible » sur le TPV

Ce message signifie que le TPV ne peut pas Envoyer en cuisson automatiquement les commandes. Les causes les plus courantes, dans l’ordre, sont : aucun appareil affecté à l’envoi automatique en cuisson, plusieurs appareils affectés, ou l’appareil affecté étant éteint ou déconnecté.

1. Confirmez qu’un seul terminal de point de vente est affecté à l’envoi automatique en cuisson. Pour vérifier quel appareil est affecté, accédez sur le TPV à la configuration de l’appareil > Envoi automatique des commandes.
2. Si aucun appareil n’est configuré pour l’envoi automatique en cuisson, attribuez un — et un seul — appareil.
3. Confirmez que l’appareil d’envoi automatique en cuisson est allumé, ses câbles connectés et branchés à une prise électrique fonctionnelle.
4. Confirmez que le câble Ethernet est connecté et que vous êtes connecté à Toast sur l’appareil.
5. Vérifiez la plateforme de commandes centralisée sur l'appareil d'envoi automatique en cuisson pour toute erreur de connectivité réseau.

Résultat attendu : Le message « Envoi automatique en cuisson indisponible » s’efface et les nouvelles commandes sont Envoyées en cuisson en cuisine.

Remarque : Si vous avez un appareil autre que l’appareil recommandé réglé sur l’envoi automatique en cuisson, changez-le pour l’appareil recommandé. L’appareil recommandé dispose de la meilleure connexion filaire pour que les commandes en ligne puissent entrer dans le système. Voir Vérifier et gérer les dispositifs d’Envoyé en cuisson automatique dans votre restaurant pour les étapes.

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Si votre appareil d’envoi automatique en cuisson est hors ligne en raison d’une panne d’Internet

Si votre restaurant rencontre une interruption d’Internet, de réseau ou de fournisseur d’accès Internet, l’appareil d’envoi automatique en cuisson peut s’afficher comme hors-ligne et une bannière peut apparaître sur le TPV. En cas de panne, le comportement d’envoi en cuisson change pour certains appareils.

• Les heures d’envoi en cuisson des commandes programmées peuvent sembler inexactes sur les appareils qui n’envoient pas automatiquement en cuisson.
• Passez et gérez les commandes programmées uniquement sur l’appareil d’envoi automatique en cuisson. Les commandes programmées peuvent être envoyées en cuisson uniquement à partir de l’appareil d’envoi automatique en cuisson.
• Les temps Envoyés en cuisson négatifs peuvent indiquer qu’une commande est en retard. Cela peut être inexact — vérifiez l’appareil d’envoi automatique en cuisson pour confirmer si les commandes sont envoyées en cuisson.
• Les commandes programmées et existantes sont toujours Envoyées en cuisson par l’appareil d’envoi automatique en cuisson. Une fois la connexion rétablie, les commandes programmées sur les appareils non liés à l'envoi automatique en cuisson passent au statut approprié de plateforme de commandes centralisée.
• Commander en ligne avec Toast peut cesser d’accepter des commandes de clients si l’appareil d’envoi automatique en cuisson cesse d’approuver et d’envoyer des commandes en ligne pendant cinq minutes.

Remarque : En cas de panne du fournisseur d’accès Internet, si une Imprimante est configurée pour les stations de préparation et l’Expéditeur d'aliments d’aliments et qu’il existe une connexion réseau locale, l’appareil d’envoi automatique en cuisson continue d’envoyer en cuisson et d’imprimer des tickets de cuisine. Pour examiner la configuration Imprimante, vérifiez les paramètres de votre Station de préparation dans Toast Web sous Cuisine > Stations de cuisine > Stations de préparation, ainsi que vos paramètres de cuisine et Expéditeur d'aliments sous Cuisine > Imprimantes, tickets et appareils de système d'affichage de cuisine (KDS) > Cuisine. Lors d'une interruption du réseau local, l'appareil d'envoi automatique en cuisson ne peut pas Imprimer de tickets de cuisine, et les commandes envoyées en cuisson ne se mettront pas à jour sur d'autres terminaux ou un système d'affichage en cuisine (KDS) tant que le réseau ne sera pas rétabli.

Pour connaître la différence entre un réseau, un fournisseur d’accès Internet et une panne de Toast, consultez la section Résoudre les problèmes liés aux messages d’erreur Commander en ligne avec Toast.

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Si les commandes passées en ligne ou par des tiers ne sont pas envoyées en cuisson

Si les commandes en ligne ou des commandes de tiers, telles que DoorDash, Uber Eats ou Grubhub, n’apparaissent pas sur votre système d’affichage en cuisine (KDS) ou votre TPV Toast, la cause en est généralement un problème d’appareil ou de configuration. Suivez ces étapes dans l’ordre.

1. Confirmez qu’un seul appareil est configuré pour l’envoi automatique en cuisson. Plusieurs appareils d’envoi automatique en cuisson provoquent des doublons de tickets et d’autres problèmes d’envoi en cuisson.
2. Confirmez que l’appareil d’envoi automatique en cuisson est l’appareil filaire recommandé et qu’il ne s’agit pas d’un appareil portatif.
3. Confirmez que l’appareil d’envoi automatique en cuisson ne fait pas partie d’un groupe d’appareils. Un appareil d’un groupe d’appareils ne recevra pas de commandes en ligne.
4. Vérifiez les commandes en attente sur le TPV pour les commandes en attente d’approbation et approuvez-les au besoin.
5. Confirmez qu’il n’y a aucune station de préparation sans impression sur l’appareil d’envoi automatique en cuisson qui arrêterait l’envoi des commandes en ligne. Pour plus de détails, consultez Dépanner les commandes en ligne non envoyées en cuisson.

Résultat attendu : Les nouvelles commandes en ligne et par des tiers sont Envoyées en cuisson en cuisine sur l’appareil d’envoi automatique en cuisson.

Remarque : Si les commandes de tiers ne sont toujours pas Envoyées en cuisson après ces étapes, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Si une commande en ligne indique un délai d'Envoyé en cuisson négatif ou en retard

Un moment de « mise en service » est celui où une commande en ligne doit être envoyée à la cuisine pour préparation. Si une commande atteint zéro et n’est pas Envoyée en cuisson, il se peut qu’il y ait un problème avec l’appareil d’envoi automatique en cuisson ou sa connexion.

1. Sur le TPV, allez à la configuration de l'appareil et vérifiez les paramètres de l'appareil Envoyé en cuisson automatique.
2. Désactivez le Wi-Fi et confirmez que l’appareil est connecté par Ethernet.
3. Dans la configuration de l'appareil, désactivez Envoyer en cuisson automatique puis activez.
4. Dans Toast Web, vérifiez les paramètres d’approbation des commandes en ligne.

Résultat attendu : La commande est envoyée en cuisson et les temps Envoyés en cuisson s’affichent correctement.

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Si l’approbation automatique des commandes en ligne est suspendue

Vous pouvez voir ce message sur le TPV ou dans Toast Web : « L’approbation automatique pour Commander en ligne avec Toast est actuellement suspendue. Un problème avec l’appareil d’envoi automatique en cuisson a été détecté à [heure]. Commander en ligne avec Toast pourrait être désactivé pour les clients, et vous pourriez ne pas recevoir de nouvelles commandes tant que l’appareil d’envoi automatique en cuisson ne sera pas de nouveau en ligne. » Cela signifie que l’appareil d’envoi automatique en cuisson a cessé d’approuver et d’envoyer des commandes en ligne, généralement parce qu’il était hors ligne.

1. Ramenez l’appareil d’envoi automatique en cuisson en utilisant les étapes de la section Si vous voyez « Envoi automatique indisponible » sur le TPV ci-dessus.
2. Sur l ' appareil d ' envoi automatique en cuisson, démarrer une nouvelle commande rapide et régler l ' option de service sur Commande en ligne À emporter.
3. Envoyez la commande à la cuisine et confirmez son envoi.
4. Confirmez que la commande est répertoriée comme commande active dans la plateforme de commandes centralisée.
5. Dans Toast Web, actualisez l ' onglet À emporter et Livraison pour confirmer que le message a été effacé. Cela peut prendre quelques minutes.

Résultat attendu : Le message de pause s’efface, et les commandes en ligne reprennent l’acceptation et l’envoi de commandes.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que l’appareil d’envoi automatique en cuisson s’affiche toujours hors ligne ou indisponible, rassemblez ces informations avant de contacter le service à la clientèle de Toast :

• Si l’appareil est allumé, connecté à Toast et connecté par Ethernet
• Si d’autres appareils du restaurant sont en ligne
• Tout message d'erreur affiché sur le TPV ou dans la plateforme de commandes centralisée
• Que les commandes en ligne, tierces ou programmées soient concernées

Si l’appareil d’envoi automatique en cuisson reste hors ligne après ces vérifications, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Foire aux questions

Quelles sont les meilleures pratiques pour configurer un appareil d’envoi automatique en cuisson?

Les meilleures pratiques pour un appareil d’envoi automatique en cuisson sont d’affecter un seul appareil, d’utiliser un terminal filaire et de le garder connecté pendant toutes vos heures de commande en ligne. Définissez un seul appareil pour l’envoi automatique en cuisson, puisque plusieurs appareils entraînent l’Imprimer de tickets en double. Utilisez un terminal filaire qui reste connecté à l’application TPV Toast et n’assignez pas d’appareil portatif. Ne placez pas l’appareil d’envoi automatique en cuisson dans un groupe d’appareils, sinon il ne recevra pas de commandes en ligne. Effectuez des commandes tests périodiquement pour confirmer le flux de commandes entre Toast, le TPV et toute intégration tierce.

Aussi demandé comme :

• • Comment dois-je configurer mon appareil d’envoi automatique en cuisson?
  • Quel appareil devrait être mon appareil d’envoi automatique en cuisson?
  • Un appareil portatif peut-il être l’appareil d’envoi automatique en cuisson?

Mon appareil d’envoi automatique en cuisson peut-il être Wi-Fi?

Votre appareil d’envoi automatique en cuisson ne doit pas dépendre du Wi-Fi. Connectez l’appareil d’envoi automatique en cuisson par Ethernet, car une connexion filaire est plus stable pour envoyer les commandes en ligne en cuisine. Désactivez le Wi-Fi sur l’appareil d’envoi automatique en cuisson et confirmez que le câble Ethernet est connecté.

Aussi demandé comme :

• • L’appareil d’envoi automatique en cuisson doit-il utiliser Ethernet ou le Wi-Fi?
  • Le Wi-Fi va-t-il casser mon appareil d’envoi automatique en cuisson?

Comment vérifier quel appareil est mon appareil d’envoi automatique en cuisson?

Pour vérifier quel appareil est votre appareil d ' envoi automatique en cuisson, accédez à la section Configuration de l ' appareil > Envoi automatique des commandes sur le TPV ou, dans Toast Web, examinez la sélection de l ' appareil d ' envoi en cuisson automatique dans la section Approbation de la page Commandes en ligne. Pour plus de détails, voir Vérifier et gérer les dispositifs d’Envoyé en cuisson automatique dans votre restaurant.

Aussi demandé comme :

• • Où se trouve mon appareil d’envoi automatique en cuisson?
  • Comment puis-je voir l’état de mon appareil d’envoi automatique en cuisson?

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Articles connexes

• Configurer l’envoi automatique en cuisson des commandes
• Vérifiez et gérez les dispositifs d’Envoi en cuisson automatique dans votre restaurant
• Dépanner les commandes en ligne qui ne sont pas envoyées en cuisson
• Résoudre le problème Commander en ligne avec Toast Messages d’erreur
• Gérer les commandes hors établissement grâce à la plateforme de commandes centralisée

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