Dépanner votre appareil Autofire

Dans cet article :

• Les billets ne s'envoient pas automatiquement à la cuisine
• Votre appareil Autofire est hors ligne en raison d'une panne Internet
• Instructions spécifiques pour l'imprimante selon le type de panne
• Temps de cuisson négatif pour les commandes en ligne
• Meilleures pratiques Autofire
• Configurer votre appareil Autofire
  • Sur le POS
  • Dans Toast Web
• Dépanner votre appareil Autofire
• Ressources complémentaires

Les billets ne s'envoient pas automatiquement à la cuisine

Si les billets ne s'envoient pas automatiquement à la cuisine correctement, vous pourriez voir ce message Autofire indisponible :

 

Essayez les étapes suivantes pour dépanner votre appareil Autofire :
 

• Vérifiez que vous n'avez qu'un seul terminal POS (Point de vente) assigné à Autofire (si vous avez besoin d'un rappel, consultez cet article ). 
  • Si vous avez un appareil autre que l'appareil recommandé configuré pour l'envoi automatique dans Toast Web, envisagez de changer l'appareil sélectionné. L'appareil recommandé est suggéré en fonction de l'appareil qui a la meilleure connexion filaire pour que les commandes en ligne entrent dans le système. Voir pour les instructions.
  • Remarque : Pour déterminer quel appareil est l’appareil d’envoi automatique en cuisson, vérifiez les paramètres de Configuration de l’appareil sur le terminal de point de vente sous Envoi automatique des commandes. 
• Si aucun de vos appareils n’est configuré en Envoi automatique en cuisson, activez un et un seul appareil en tant que Envoi automatique en cuisson. 
• Vérifiez si l’appareil est allumé. Si ce n’est pas le cas, allumez l’appareil. Assurez-vous que les câbles sont connectés et branchés dans une prise électrique fonctionnelle. 
• Vérifiez la connexion Ethernet et assurez-vous qu’elle est connectée. Essayez d’allumer l’appareil auquel l’envoi automatique en cuisson est affecté.
• Vérifiez que l’appareil est allumé et que vous êtes connecté à Toast. 
• Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreurs de connectivité réseau dans le plateforme de commandes centralisée sur l’appareil d’envoi automatique en cuisson. Votre FAI ou votre réseau peut rencontrer des problèmes, affectant l’envoi automatique des commandes. 

Votre appareil d’envoi automatique en cuisson est hors ligne en raison d’une panne Internet

Si vous rencontrez une panne de FAI ou de réseau, vous pourriez voir une bannière comme celle-ci :

Notez ce qui suit lors d’une panne de FAI ou de réseau :
 

• Les temps d’envoi pour les commandes programmées peuvent sembler inexactes pour les appareils non d’envoi automatique en cuisson (voir pour en savoir plus).
• Ne placez et ne gérez des commandes programmées que sur l’appareil d’envoi automatique en cuisson. Ne placez pas de nouvelles commandes programmées sur un appareil non d’envoi automatique en cuisson. Les commandes programmées ne peuvent être envoyées que depuis l’appareil d’envoi automatique en cuisson.
  • Vous pourriez voir des temps d’envoi négatifs indiquant qu’une commande est en retard d’envoi. Cela peut être inexact, veuillez vérifier l’appareil d’envoi automatique en cuisson pour voir si les commandes sont envoyées correctement.
• Les commandes programmées et existantes sont toujours envoyées depuis l’appareil d’envoi automatique en cuisson. Une fois que la connexion du fournisseur de services Internet est rétablie, les commandes programmées sur les appareils non-autofire passeront au statut approprié de (vidéo).
• La commande en ligne avec Toast peut être désactivée lorsque l'appareil assigné à l'autofire a cessé d'approuver et d'envoyer des commandes en ligne pendant cinq minutes. Cela indique un problème d'internet ou d'autres problèmes techniques au restaurant.

Instructions spécifiques pour l'imprimante selon le type de panne

Si vous avez une panne de FAI:
 

Si une imprimante a été correctement configurée pour les stations de préparation et l'expéditeur, et qu'il y a une connexion réseau locale -- l'appareil assigné à l'autofire continue d'envoyer et d'imprimer les tickets de cuisine.
 

• Vérifiez vos paramètres d'imprimante.
  • En savoir plus sur ici et apprenez à ici. 
• Vérifiez vos paramètres de station de préparation :
  • Dans Toast Web, accédez à Cuisine > Stations de cuisine > Stations de préparation. 
• Vérifiez vos paramètres de configuration de cuisine/expéditeur :
  • Dans Toast Web, accédez àCuisine > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Cuisine. 

Si vous avez une panne de réseau local:

 

• Votre appareil autofire ne pourra pas imprimer les tickets de cuisine. 
• Les commandes qui sont envoyées sur l'appareil autofire ne seront pas mises à jour sur d'autres terminaux ou un système d'affichage de cuisine (KDS) tant que le réseau n'a pas été rétabli. 

Vous voulez en savoir plus sur les différences entre un réseau, un FAI et une panne de Toast ? Consultez notre .

<3>Temps d'envoi négatif pour les commandes en ligne

Le temps d’envoi en cuisson fait référence au moment où une commande en ligne doit être envoyée à la cuisine pour préparation. Si une commande a un temps d’envoi en cuisson et ne s’envoie pas automatiquement à la cuisine lorsque le compte à rebours atteint zéro, il pourrait y avoir un problème avec votre appareil d’envoi automatique en cuisson.

Pour résoudre cela, nous devons vérifier les paramètres.

1. Naviguez et vérifiez les paramètres de l’appareil d’envoi automatique en cuisson.
2. Désactivez le Wi-Fi et assurez-vous d’avoir une connexion Ethernet.
3. Basculez l’envoi automatique désactivé et activé dans la configuration de l’appareil.
4. Vérifiez les paramètres de commande en ligne pour les paramètres d’approbation.
    

Pour des étapes de dépannage plus approfondies, consultez l’article sur .

Meilleures pratiques d’envoi automatique en cuisson

• Vérifiez la configuration des règles d’approbation pour vous assurer que est sélectionné.
• Assurez-vous d’avoir un appareil d’envoi automatique configuré dans les paramètres de l’appareil sur le TPV.
• Assurez-vous qu’un seul appareil est configuré pour l’envoi automatique. 
• Avoir plusieurs appareils configurés pour l’envoi automatique entraînera l’impression de tickets en double à la cuisine et peut causer d’autres problèmes. 
• L’appareil d’envoi automatique en cuisson doit être un terminal filaire qui doit rester connecté à l’application TPV Toast pendant toute la durée de vos heures de commande en ligne.
• Les appareils portables ne doivent pas être assignés comme appareil d’envoi automatique. 
• L’appareil d’envoi automatique ne doit pas faire partie d’un groupe d’appareils. Si l’appareil d’envoi automatique fait partie d’un groupe d’appareils, il ne recevra pas les commandes en ligne. 
• Effectuez des commandes tests périodiquement pour vous assurer que le flux de données entre Toast, le TPV et les intégrations tierces fonctionne sans problème.
• Examinez régulièrement les listes d’appareils dans les paramètres de backend de Toast pour vous assurer que l’enregistrement et les attributions des appareils sont maintenus correctement.

Remarque : De nombreux comportements étranges avec OO (Commande en ligne) et 3PO (Commande tierce), tels que des commandes annulées automatiquement, peuvent être résolus en utilisant l’appareil d’envoi automatique recommandé!

Configurer votre appareil d'automatisation

Sur le POS

Pour des informations plus détaillées, visitez . 
 

Pour configurer un appareil pour l'automatisation dans le Toast POS, suivez ces étapes :
 

1. Sur un appareil POS, accédez au menu principal.
2. Faites défiler jusqu’à la section Configuration et sélectionnez Configuration de l'appareil.
3. Sélectionnez Auto-automatisation des commandes.
4. Sélectionnez Attribuer et appuyez sur Enregistrer.

Dans Toast Web

 Pour configurer un appareil pour l'automatisation dans le site Web de Toast, suivez ces étapes :

1. Accédez à À emporter et livraison > Disponibilité > Commande en ligne.
2. Faites défiler jusqu’à la section Approbation.
3. Assurez-vous que Mode d'approbation est réglé sur Envoyer les commandes directement à la cuisine.
4. Regardez la sélection actuelle pour Appareil d'automatisation.
5. Sélectionnez Changer d'appareil pour changer l'appareil configuré pour l'automatisation. Choisir un appareil autre que l'appareil recommandé peut causer des problèmes avec l'automatisation des commandes en ligne. L'appareil recommandé est suggéré en fonction de l'appareil qui a la meilleure connexion filaire pour que les commandes en ligne entrent dans le système.

<3>Dépanner votre appareil d'automatisation

Lorsque les commandes en ligne ou les commandes de tiers ne s'affichent pas sur votre système d'affichage de cuisine (KDS) ou Toast POS, le problème peut souvent survenir en raison des paramètres de configuration, des défis de connectivité ou de la fonctionnalité de l'appareil d'automatisation. Voici des étapes de dépannage que vous pouvez essayer avant d'appeler le support client :

Vérifier la configuration de l'appareil d'automatisation

Assurez-vous que le bon appareil d'automatisation est sélectionné pour la commande en ligne. Pour ce faire :

1. Accédez à Écran d'accueil Toast POS > Configuration > Configuration de l'appareil.
2. Activez l'automatisation sous Commande d'automatisation.
3. Sélectionnez Oui, faire de l'appareil d'automatisation.
4. Sélectionnez Enregistrer.

Vérifier les commandes en attente

1. Accédez à Commandes en attente sur l'appareil Toast POS.
2. Approuvez les commandes manuellement en sélectionnant Approuver pour les libérer.
   
   

Resynchroniser les données et redémarrer l'application Toast

1. Dans le menu du terminal, sélectionnez État de l'appareil > Files d'attente pour vous assurer que les files d'attente sont à zéro.
2. Effacez le cache en accédant à Paramètres > Applications > Toast POS > Stockage > Effacer le cache.
3. Relancez Toast POS et effectuez une commande test pour confirmer la fonctionnalité.
   
   

Évaluer la connectivité

1. Confirmez que l'appareil d'automatisation est connecté via Ethernet ou Wi-Fi.
2. Redémarrez le terminal pour rafraîchir la connexion.
   
   

Ajuster les paramètres de commande en ligne

1. Dans Toast Web, accédez à À emporter et livraison > Commande en ligne > Approbation.
2. Réaffectez l'appareil d'automatisation et basculez le Paramètre de commande en ligne désactivé et activé.
   
   

Approbation automatique en pause

1. Démarrer une nouvelle commande rapide sur l'appareil d'automatisation.
2. Définissez l'option de Dîner sur Commande en ligne - À emporter.
3. Envoyez tout à la cuisine et assurez-vous que cela soit envoyé.
4. Assurez-vous qu'il soit répertorié comme une commande active dans le plateforme de commandes centralisée.
5. Rafraîchissez l'onglet À emporter et livraison dans Toast Web pour voir si l'erreur est visible. Remarque : Ce processus peut prendre quelques minutes.

Ressources supplémentaires