Obtenir de l’aide pour les échecs du paiement mobile Toast

Aide! Le paiement mobile de mon client s’affiche comme échoué. Que dois-je faire?

Parfois, lorsque les clients utilisent les paiements mobiles, une tentative de paiement sur leur téléphone portable s’affiche comme un échec (voir ci-dessous). Même si un paiement a échoué, le client peut être temporairement Sans/Suspendu sur son compte bancaire.

Toast enverra immédiatement un message au client indiquant que le paiement a échoué et qu’il peut être Sans/Suspendu.  Ce débit est finalement annulé, de sorte que le paiement n’est jamais réellement effectué.

Les restaurants doivent voir que le paiement n’a pas été saisi sur le TPV par le biais des notifications, comme le montre la vidéo ci-dessous. Le TPV reflète le statut correct de l’addition dans ce cas. Cette instance enverrait une notification au TPV indiquant que le client n'a pas payé par paiement mobile.  Le restaurant doit chercher à voir un message de paiement réussi du client s’il consulte son téléphone et doit travailler avec le client pour effectuer le paiement correctement.  

Remarque : Ce cas peut se produire avec les deux paiements mobiles (c'est-à-dire: Apple Pay et Samsung Pay) ainsi que les paiements par carte de crédit.