Obtenir de l’aide : Échecs du paiement mobile Toast

Aide! Le paiement mobile de mon client s’affiche comme échoué. Que dois-je faire?

Parfois, lorsque les clients utilisent les paiements mobiles, une tentative de paiement sur leur téléphone cellulaire s’avère être un échec (voir ci-dessous). Même si un paiement a échoué, le client peut Sans/Suspendre temporairement son compte bancaire.

Toast enverra immédiatement au client un message lui indiquant que le paiement a échoué et qu’il peut être Sans/Suspendu.  Cette facturation est finalement annulée, de sorte que le paiement n’est jamais réellement effectué.

Les restaurants doivent voir que le paiement n’a pas été saisi sur le TPV par le biais de notifications, comme le montre la vidéo ci-dessous. Le TPV reflète le statut correct de l’addition dans ce cas. Cette instance enverrait une notification au TPV indiquant que le client n'a pas effectué de paiement mobile.  Le restaurant doit chercher à voir un message de paiement réussi du client s’il consulte son téléphone et doit travailler avec le client pour encaisser correctement le paiement.

Un paiement par portefeuille numérique échoue sur une commande en ligne

Si un client ne peut pas passer une commande en ligne avec un portefeuille numérique — par exemple, il voit « Impossible d’autoriser le paiement pour la commande, votre mode de paiement n’a pas été débité » ou « Une erreur s’est produite lors de votre commande en ligne! Veuillez réessayer ou contacter directement le restaurant pour passer une commande » — il s’agit d’un échec différent de celui Sans/Suspendre le paiement mobile en personne décrit ci-dessus, et cela ne génère pas de notification d’échec de paiement sur votre TPV.

Que suggérer au client :

• Commencez une toute nouvelle session de paiement plutôt que de changer de mode de paiement à l’intérieur de celle qui a échoué.
• Essayez de passer la même commande dans un navigateur de bureau. Plusieurs de ces échecs sont spécifiques au Web mobile et réussissent sur ordinateur.
• Essayez un autre appareil. Dans les cas signalés, la panne suivait l’appareil plutôt que la carte ou le compte du client.
• Entrez la carte manuellement au moment du paiement au lieu d’utiliser le portefeuille numérique.
• La réinstallation de l’application, la création d’un nouveau compte et l’essai d’une autre carte ont tous été tentés par les clients sans succès. Ce ne sont pas des correctifs fiables et ne devraient pas être la première chose que vous suggérez.
• Si la même carte fonctionne en personne mais pas en ligne, demandez au client de vous le dire et de prendre la commande en personne ou par téléphone afin que la vente ne soit pas perdue.

Si l’option Apple Pay ou portefeuille numérique n’apparaît pas du tout lors du paiement, il s’agit d’un problème différent de celui d’une tentative de paiement échouée. Cela peut être dû à une interruption temporaire de service régionale, à un problème de configuration du processeur de paiement propre à votre restaurant ou à un problème au niveau de l’appareil. Contactez le service à la clientèle avec le nom/l’Identifiant unique global (GUID) de votre restaurant pour enquête.

Remarque : Ce cas peut se produire avec les deux paiements mobiles (c'est-à-dire: Apple Pay et Samsung Pay) et les paiements par carte de crédit.

Pour plus d’informations, consultez l’article Identifier les paiements MDS échoués sur le TPV.