Obtenir de l’aide : Échecs de paiement mobile Toast

Aide! Le paiement mobile de mon invité est affiché comme échoué. Que dois-je faire ?

Occasionnellement, lorsque les invités utilisent des paiements mobiles, une tentative de paiement sur leur téléphone cellulaire peut apparaître comme échouée (voir ci-dessous). Même si un paiement a échoué, le client peut avoir une retenue temporaire sur son compte bancaire.

Toast affichera immédiatement un message à l’invité indiquant que le paiement a échoué et qu’une retenue peut être appliquée.  Cette charge est finalement annulée, donc le paiement n’est jamais réellement effectué.

Les restaurants devraient voir que le paiement n’a pas été capturé sur le POS par le biais de notifications, comme montré dans la vidéo ci-dessous. Le POS reflète le statut correct du chèque dans ce cas. Cette instance enverrait une notification au POS que l’invité n’a pas réussi à payer avec des paiements mobiles.  Le restaurant devrait s’attendre à voir un message de paiement réussi de l’invité s’il regarde sur son téléphone et devrait travailler avec le client pour effectuer le paiement correctement.  

Remarque : Cette instance peut se produire avec des paiements mobiles (c.-à-d. : Apple Pay et Samsung Pay) ainsi qu’avec des paiements par carte de crédit.