Obtenir de l’aide : Échecs du paiement mobile Toast

Aide! Le paiement mobile de mon client s’affiche comme échoué. Que dois-je faire?

Parfois, lorsque les clients utilisent les paiements mobiles, une tentative de paiement sur leur téléphone cellulaire s’avère être un échec (voir ci-dessous). Même si un paiement a échoué, le client peut Sans/Suspendre temporairement son compte bancaire.

Toast enverra immédiatement au client un message lui indiquant que le paiement a échoué et qu’il peut être Sans/Suspendu.  Cette facturation est finalement annulée, de sorte que le paiement n’est jamais réellement effectué.

Les restaurants doivent voir que le paiement n’a pas été saisi sur le TPV par le biais de notifications, comme le montre la vidéo ci-dessous. Le TPV reflète le statut correct de l’addition dans ce cas. Cette instance enverrait une notification au TPV indiquant que le client n'a pas effectué de paiement mobile.  Le restaurant doit chercher à voir un message de paiement réussi du client s’il consulte son téléphone et doit travailler avec le client pour encaisser correctement le paiement.

Remarque : Ce cas peut se produire avec les deux paiements mobiles (c'est-à-dire: Apple Pay et Samsung Pay) et les paiements par carte de crédit.

Pour plus d’informations, consultez l’article Identifier les paiements MDS échoués sur le TPV.