Dernière mise à jour : 1 oct. 2026, 17 h 29
Diagnostiquez pourquoi les autorisations Toast ne fonctionnent pas comme prévu, des administrateurs bloqués et des problèmes après mise à jour aux autorisations qui semblent actives mais qui ne prennent pas effet.
S'applique à : Toute personne gérant les autorisations des employés dans Toast Web.
Avant de parcourir l'arbre de décision ci-dessous, effectuez cette vérification en deux étapes — elle résout la majorité des problèmes d'autorisations :
Si les deux conditions sont remplies et que le problème persiste, trouvez votre scénario ci-dessous.
S'applique à : Propriétaires, administrateurs et gestionnaires qui reçoivent une erreur ou qui sont incapables d'enregistrer des modifications d'autorisation pour un autre employé.
Cause la plus fréquente : Il vous manque l'autorisation 8.2 Autorisations utilisateur, ou il vous manque au moins une autorisation que l'autre employé possède.
Si vous n'avez pas l'autorisation 8.2 Autorisations utilisateur :
Si vous avez l'autorisation 8.2 mais que vous êtes toujours bloqué :
Si vous voyez un message d'erreur spécifique :
Remarque : Le service à la clientèle ne peut pas réattribuer les autorisations en votre nom. Le changement doit provenir d'une personne de votre restaurant qui détient déjà l'accès requis.
S'applique à : Employés dont le profil d'autorisation indique que l'accès correct est activé, mais que la fonctionnalité est inaccessible, grisée ou n'apparaît pas.
Examinez ces causes dans l'ordre :
Si le problème se situe sur un appareil de point de vente :
Si vos files d'attente sont vides :
Résultat attendu : L'appareil récupère les derniers paramètres d'autorisation de Toast Web. L'employé devrait maintenant avoir l'accès mis à jour.
Si le problème survient dans Toast Web :
Consultez Obtenir de l'aide pour les problèmes de navigateur dans Toast Web pour connaître les étapes détaillées relatives au navigateur.
L'autorisation a peut-être été mise à jour sur le mauvais profil.
Si le profil de l'employé affiche une étiquette de statut Expiré :
S'applique à : Employés qui avaient un accès fonctionnel avant une mise à jour logicielle, un redémarrage de l'appareil ou une mise à niveau de l'application Toast.
Cause la plus fréquente : L'état de la session ou les données de synchronisation sont devenus obsolètes pendant la mise à jour.
Si vos files d'attente sont vides :
Résultat attendu : La session et les données de synchronisation s'actualisent, et les autorisations de l'employé sont rétablies.
Si le problème persiste après ces étapes, consultez Obtenir de l'aide avec les autorisations utilisateur pour Toast POS.
S'applique à : Employés dont l'accès a changé de façon inattendue après avoir été assignés à un rôle professionnel nouveau ou différent.
Comportement attendu : C'est ainsi que Toast est conçu pour fonctionner. Lorsque vous assignez un nouvel emploi à un employé, il hérite des autorisations de cet emploi. Si le nouvel emploi comporte moins d'autorisations que le précédent, l'employé perd l'accès à ces fonctionnalités.
Si l'employé occupe plus d'un emploi :
Si vous souhaitez rétablir l'accès précédent de l'employé :
Si vous voyez un message d'erreur spécifique — comme « Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n'avez pas », une erreur Forbidden ou « Quelqu'un doit déverrouiller ceci pour vous » — allez directement à Obtenir de l'aide avec les autorisations utilisateur pour Toast POS.
Cet article contient un tableau de solutions rapides qui associe chaque message d'erreur à sa résolution. Il s'agit du chemin le plus rapide pour résoudre les problèmes liés à une erreur spécifique.
Si vous avez suivi les étapes pertinentes ci-dessus et que le problème n'est pas résolu, ayez les éléments suivants à portée de main avant de contacter le service à la clientèle :