Dernière mise à jour : 1 mai 2026, 16 h 32
Déterminez pourquoi les autorisations Toast ne fonctionnent pas comme prévu, qu’il s’agisse des administrateurs bloqués, des problèmes post-mise à jour ou des autorisations qui semblent actives mais qui ne prennent pas effet.
S’applique à : Toute personne gérant les autorisations des employés dans Toast Web.
Avant de parcourir l’arbre de décision ci-dessous, effectuez cette vérification en deux étapes — elle résout la majorité des problèmes d’autorisations :
Si les deux conditions sont remplies et que le problème persiste, trouvez votre scénario ci-dessous.
S’applique à : Propriétaires, administrateurs et gestionnaires qui reçoivent une erreur ou qui ne peuvent pas enregistrer les modifications d’autorisation pour un autre employé.
Cause la plus fréquente : Vous n’avez pas l’autorisation 8.2 Autorisations utilisateur, ou vous n’avez pas au moins une autorisation de l’autre employé.
Si vous n’avez pas les autorisations d’utilisateur 8.2 :
Si vous avez la version 8.2 mais que vous êtes toujours bloqué :
Si un message d’erreur spécifique s’affiche :
Remarque : Le service à la clientèle ne peut pas réaffecter les autorisations en votre nom. Le changement doit venir d’une personne de votre restaurant qui détient déjà l’accès requis.
S’applique à : Employés dont le profil d’autorisation affiche le bon accès activé, mais dont la fonctionnalité est inaccessible, grisée ou n’apparaît pas.
Examinez ces causes dans l’ordre :
Si le problème se produit sur un appareil TPV :
Si vos files d’attente sont vides :
Résultat attendu : L’appareil extrait les derniers paramètres d’autorisation de Toast Web. L’employé devrait maintenant avoir l’accès mis à jour.
Si le problème se trouve dans Toast Web :
Consultez Obtenir de l’aide concernant les problèmes liés au navigateur dans Toast Web pour des étapes détaillées du navigateur.
L’autorisation a peut-être été mise à jour sur le mauvais profil.
Si le profil de l’employé affiche une étiquette de statut expiré :
S’applique à : Employés ayant un accès fonctionnel avant une mise à jour logicielle, un redémarrage de l’appareil ou une mise à niveau de l’application Toast.
Cause la plus fréquente : Les données d’état de session ou de synchronisation sont devenues obsolètes pendant la mise à jour.
Si vos files d’attente sont vides :
Résultat attendu : Actualisez les données de session et de synchronisation, et les autorisations de l’employé sont rétablies.
Si le problème persiste après ces étapes, consultez Obtenir de l’aide concernant les autorisations d’utilisateur pour le TPV Toast.
S’applique à : Employés dont l’accès a changé de façon inattendue après avoir été affectés à un nouveau poste ou à un autre poste.
Comportement attendu : Voici comment Toast est conçu pour fonctionner. Lorsque vous affectez un employé à un nouveau poste, il hérite des autorisations de ce poste. Si le nouveau poste dispose de moins d’autorisations que le précédent, l’employé perd l’accès à ces fonctionnalités.
Si l’employé occupe plusieurs emplois :
Si vous souhaitez rétablir l’accès précédent de l’employé :
Si vous voyez un message d’erreur spécifique — comme « Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n’avez pas », une erreur Interdite ou « Quelqu’un doit déverrouiller ceci pour vous » — allez directement à Obtenir de l’aide avec les autorisations d’utilisateur pour le TPV Toast.
Cet article dispose d’une table de correction rapide qui mappe chaque message d’erreur à sa résolution. Il s’agit du chemin le plus rapide pour résoudre des problèmes spécifiques aux erreurs.
Si vous avez résolu le problème ci-dessus et que le problème n’est pas résolu, préparez les éléments suivants avant de contacter le service à la clientèle :