Obtenir de l’aide pour le lecteur de cartes e285

Dernière mise à jour : 2 juill. 2026, 13 h 58

Apprenez à résoudre différents problèmes lors de l’utilisation du lecteur de cartes Verifone e285, ainsi que de ses différents modes.

Dans cet article :

 

Aperçu du lecteur de cartes e285

Le e285 est un appareil de point de vente mobile à écran tactile fabriqué par Verifone pour l’acceptation sécurisée des paiements. Découvrez ci-dessous comment résoudre différents problèmes lors de l’utilisation de cet appareil de lecture de cartes, ainsi que différents modes.

 

Remarque : Les clients ne doivent pas utiliser le basculement SIM du lecteur de cartes fourni. S’il a besoin d’un basculement SIM, celui-ci doit être fourni par Toast ou son fournisseur d’accès Internet.

 

e285 Lecteur de cartes

 

Haut de page

 

e285 lecteur de cartes : L’appareil ne s’allume pas

  1. Vérifiez que le câble de recharge est bien fixé. Une icône en haut de l’écran indique le niveau de charge de la batterie si celle-ci se recharge à partir du cordon. Le niveau de charge de la batterie doit être suffisamment élevé pour que le terminal puisse s’allumer.
  2. Alimentez le cycle de l’appareil en maintenant la marque X rouge sur l’appareil pendant 15 secondes, puis redémarrez.
  3. Retirez la batterie, qui effectuera une réinitialisation difficile.


Haut de page

e285 lecteur de cartes : Effacer le cache et les données de l’application

ATTENTION : Effacer le cache et les données de l’application sur le TPV désassociera le lecteur de l’appareil. Vous devrez réparer l’appareil et suivre de nouveau les instructions d’installation.

 

Haut de page

 

e285 lecteur de cartes : Mode hors-ligne

Lorsque Toast passe en mode hors-ligne, les lecteurs de cartes stockent automatiquement localement sur le lecteur le paiement traité. Lorsque l’Internet reviendra, les appareils se synchroniseront automatiquement avec l’hôte.

L’icône en attente indique qu’il y a des paiements que le terminal n’a pas pu envoyer à l’hôte du lecteur de cartes pour qu’ils soient terminés (saisie et règlement).

 

Haut de page

 

e285 lecteur de cartes : Le lecteur de cartes ne se connecte pas ou ne perd pas de connexion

  1. Vérifiez l’état de l’appareil auquel le lecteur de cartes est connecté.
  2. Assurez-vous que le lecteur de cartes possède une adresse IP statique :
    1. Appuyez sur 9 + cercle vert
    2. Saisir le code d’accès administrateur
    3. Allez dansRéseau > Wifi > sélectionnez la bulle « i » à côté du SSID.
    4. Ensuite, allez dansParamètres IP > BasculerDHCPtoOFFDHCPtoOFF
      1. Remarque : L’adresse IP indiquée sur le lecteur de cartes doit correspondre à celle indiquée dans la configuration du lecteur de cartes.
  3. Dans TPV Toast, accédez à la configuration de l’appareil.
  4. Sélectionnez le lecteur de cartes : Adyen(Network). C’est le nom de tous les lecteurs de cartes internationaux sous la configuration de l’appareil
  5. Le profil du lecteur de cartes s’affichera maintenant.  Sous Configurations réseau, sélectionnez le champ pour que l’adresse IP soit mise à jour vers l’IP statique actuelle.


e285 Lecteur de cartes non connecté

 

Haut de page

 

e285 lecteur de cartes : Redémarrer l’appareil

Alimentez l’appareil en maintenant le X rouge enfoncé pendant 15 secondes, puis redémarrez.

 

Haut de page

 

e285 lecteur de cartes : Mode de service

Lorsque le terminal affiche le message Terminal en mode Service, cela indique qu’il fonctionne en mode sans échec. En général, la cause est que le terminal a une configuration incorrecte.

  1. Alimentez le lecteur de cartes.
  2. Ouvrir le menu Administrateur (9 + cercle vert)
    1. Saisir le code d’accès administrateur
    2. Allez dans le menu Configuration et supprimez la configuration nommée « vous devrez réembarquer sur le terminal ».
  3. Si vous êtes toujours bloqué dans une boucle ou ne pouvez pas accéder au menu administrateur, remplacez le terminal.


Haut de page

 

e285 lecteur de cartes : Mode d’altération

N’utilisez pas ce lecteur de cartes et remplacez-le immédiatement.

Lorsque l’affichage du terminal de paiement affiche le mot TAMPER ou TAMPERED, cessez d’utiliser l’appareil et contactez-nous pour obtenir de l’aide.

 

Haut de page

 

e285 lecteur de cartes : Perte rapide de batterie

  • Rechargez l’appareil autant que possible et ne laissez pas la batterie descendre en dessous de 10 %
  • Si possible, remplacez la batterie par un autre appareil pour déterminer si c’est seulement la batterie qui doit être remplacée ou l’appareil lui-même.
  • Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

 

Haut de page