Obtenir de l’aide pour le lecteur de cartes e285

Dans cet article :

• Aperçu du lecteur de cartes e285
• e285 Lecteur de cartes : L’appareil ne s’allume pas
• e285 Lecteur de cartes : Effacer le cache et les données de l’application
• e285 Lecteur de cartes : Mode hors-ligne
• e285 Lecteur de cartes : Le lecteur de cartes ne se connecte pas/perd la connexion
• e285 Lecteur de cartes : Redémarrer l’appareil
• e285 Lecteur de cartes : Mode de service
• e285 Lecteur de cartes : Mode d’altération
• e285 Lecteur de cartes : Perte rapide de batterie

Aperçu du lecteur de cartes e285

Le e285 est un appareil de point de vente mobile à écran tactile fabriqué par Verifone pour une acceptation sécurisée des paiements. Découvrez ci-dessous comment résoudre divers problèmes lors de l’utilisation de cet appareil de lecture de cartes, ainsi que différents modes.

Remarque : Les clients ne doivent pas utiliser la bascule SIM du lecteur de cartes fourni. S’ils ont besoin d’une bascule SIM, elle doit être fournie par Toast ou leur fournisseur d’accès Internet.

e285 Lecteur de cartes : L’appareil ne s’allume pas

1. Vérifiez que le câble de recharge est bien fixé. Une icône en haut de l’écran indique le niveau de charge de la batterie si elle se charge à partir du cordon. Le niveau de charge de la batterie doit être suffisamment élevé pour que le terminal puisse s’allumer.
2. Alimentez l’appareil en maintenant la marque X rouge sur l’appareil enfoncée pendant 15 secondes, puis redémarrez.
3. Retirez la batterie, qui effectuera une réinitialisation difficile.

e285 Lecteur de cartes : Effacer le cache et les données de l’application

ATTENTION : Effacer le cache et les données d’application sur le TPV dissociera le lecteur de l’appareil. Vous devrez réparer l’appareil et suivre les instructions de configuration à nouveau.

e285 Lecteur de cartes : Mode hors-ligne

Lorsque Toast entre en mode hors-ligne, les lecteurs de cartes stockent automatiquement le paiement traité localement sur le lecteur. Lorsque l’Internet reviendra, les appareils se synchroniseront automatiquement avec l’hôte.
 

L’icône en attente indique qu’il y a des paiements que le terminal n’a pas pu envoyer à l’hôte du lecteur de cartes pour les compléter (saisie et règlement).

e285 Lecteur de cartes : Le lecteur de cartes ne se connecte pas/perd pas la connexion

1. Vérifiez l’état de l’appareil auquel le lecteur de cartes est connecté.
2. Assurez-vous que le lecteur de cartes a une adresse IP statique :
   1. Appuyez sur 9 + cercle vert
   2. Entrez le code d’accès administrateur (8678)
   3. Allez dans Réseau > Wifi > sélectionnez la bulle « i » à côté du SSID.
   4. Ensuite, allez dans Paramètres IP > Basculer DHCP à DÉSACTIVÉ.
      1. Remarque : L’IP indiquée sur le lecteur de cartes doit correspondre à l’IP indiquée dans la configuration du lecteur de cartes. 
3. Dans TPV Toast, accédez à la configuration de l’appareil.
4. Sélectionnez le lecteur de cartes : Adyen (réseau). Il s’agit du nom de tous les lecteurs de cartes internationaux configurés par l’appareil
5. Le profil du lecteur de cartes s’affichera maintenant.  Sous Configurations réseau, sélectionnez le champ pour que l’adresse IP soit mise à jour vers l’adresse IP statique actuelle. 

e285 Lecteur de cartes : Redémarrer l’appareil

Alimentez l’appareil en maintenant le X rouge enfoncé pendant 15 secondes, puis redémarrez.

e285 Lecteur de cartes : Mode de service

Lorsque le terminal affiche le message Terminal en mode service, cela indique qu’il fonctionne en mode sans échec. Généralement, la cause est que le terminal a une configuration incorrecte.

1. Alimentez le lecteur de cartes.
2. Ouvrez le menu Admin (9 + cercle vert)
   1. Entrez le code d’accès administrateur
   2. Allez dans le menu Configuration et retirez la configuration nommée « vous devrez embarquer à nouveau dans le terminal ».
3. Si vous êtes toujours bloqué dans une boucle ou ne pouvez pas accéder au menu d’administration, remplacez le terminal.

e285 Lecteur de cartes : Mode d’altération

N’utilisez pas ce lecteur de cartes et remplacez-le immédiatement.
 

Lorsque l’affichage du terminal de paiement affiche le mot TAMPER ou TAMPERED, cessez d’utiliser l’appareil et pour obtenir de l’aide.

e285 Lecteur de cartes : Perte rapide de batterie

• Rechargez l’appareil autant que possible et ne laissez pas la batterie descendre en dessous de 10 %
• Si possible, échangez la batterie d’un autre appareil pour déterminer si c’est seulement la batterie qui doit être remplacée ou l’appareil lui-même.
• Si le problème persiste, pour obtenir de l’aide.