获取现金抽屉的帮助

上次更新时间：2026年6月22日 08:12

您的现金抽屉无法打开吗？了解如何排除故障并配置单个和双重现金抽屉。

在本文中:

 

开始之前

适用范围:Toast POS, Toast Web

 

所需权限:

  • 1.6 应用现金支付 — 必须在POS上应用现金支付
  • 1.7 现金抽屉访问 — 必须在POS上打开现金抽屉
  • 6.10 打印机和现金抽屉设置（或6.2 厨房/餐厅设置） — 必须在Toast Web中配置打印机和现金抽屉设置
  • 8.2 用户权限 — 必须授予1.7现金抽屉访问（和其他权限）给任何员工，包括你自己

 

你将完成的任务：获取现金支付和无销售时现金抽屉的开启，或识别何时问题需要客户服务进行硬件修理或后端权限工作。

 

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快速修复

在表格中找到你的症状并按照链接的修复进行操作。

 

症状最常见的原因快速修复自助服务？
现金抽屉无法打开，物理钥匙也无法打开它抽屉内部机械卡住或释放装置损坏联系客户服务进行硬件修理 — 无软件修复否
现金抽屉用钥匙部分打开但随后卡住机械卡住联系客户服务进行硬件修理否
现金支付时现金抽屉无法打开，但钥匙可以打开它电缆、打印机设置、设备设置或权限问题处理 现金抽屉无法打开是的
在POS上出现"您没有访问此现金抽屉的权限"错误员工缺少1.7现金抽屉访问权限查看 现金抽屉权限是的
餐厅里没有人可以授予1.7现金抽屉访问权限没有人启用8.2用户权限联系客户服务以为经理启用8.2用户权限否
在POS上出现"无法建立与现金抽屉的连接"错误打印机离线、电缆未插好，或打印机连接的是Wi-Fi而不是硬线处理 现金抽屉无法打开，从电缆检查开始是的
在Toast Web中选择抽屉时出现"没有可选择的现金抽屉"打印机的现金抽屉未选中，或打印机尚未设置查看 在Toast Web中配置打印机的现金抽屉设置是的
现金支付时打开了错误的现金抽屉设备设置中选择了错误的打印机，双重设置中分线电缆交换，或因停电而共享IP查看 打开了错误的现金抽屉 或 停电后是的
现金抽屉正常工作，然后在停电后停止多台打印机在重启后获得相同的IP查看停电后是的
连接到厨房/备用打印机的现金抽屉无法打开某些打印机型号（例如，U220）不支持现金抽屉信号将现金抽屉电缆移动到支持的收据打印机，或联系客户服务确认兼容性混合

 

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现金抽屉无法打开

当现金抽屉无法打开时，原因几乎总是：抽屉内部的机械问题、抽屉与其收据打印机之间的电缆问题、打印机在Toast Web中的现金抽屉设置、POS上的设备设置或用户权限。按顺序逐一检查以下内容。

 

步骤 1 — 确认钥匙可以打开抽屉。

所有现金抽屉都附有粘贴在抽屉底部的钥匙。

  • 如果现金抽屉用钥匙无法打开，则机械装置卡住或损坏。这是一个硬件问题 — 请联系Toast客户服务进行维修。
  • 如果现金抽屉用钥匙可以打开，则不是机械问题。继续到步骤 2。

 

步骤 2 — 检查钥匙孔位置。

  • 水平钥匙孔表示抽屉已锁定。
  • 垂直钥匙孔表示抽屉已物理解锁。如果钥匙处于锁定位置，抽屉在POS上看起来正常，但在现金支付时不会打开。

 

步骤 3 — 检查所有打开的抽屉是否已关闭。

如果同一打印机上的另一个现金抽屉仍然物理打开，则新抽屉在打开的现金抽屉关闭之前不会打开。

 

步骤 4 — 对于 Toast 现金抽屉，请检查手动释放开关。

如果这是一个 Toast 现金抽屉（不是 APG），抽屉底部有一个手动释放开关。使用螺丝刀或黄油刀将释放开关移动到抽屉中间，抽屉应该会打开。

 

现金抽屉底部 现金抽屉底部 现金抽屉底部

 

步骤 1-4 的预期结果：要么抽屉用钥匙和手动释放打开（机械问题已解决，或已打开硬件票），要么抽屉用钥匙打开但在现金支付时不打开。在后一种情况下，问题出在电缆、打印机设置、设备设置或权限上 — 继续到下一部分。

 

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检查抽屉和打印机之间的电缆

现金抽屉连接到 Toast 批准的打印机，不包括 Toast 商品标签打印机，使用以下电缆之一：

  • Toast 现金抽屉 — Toast 现金抽屉电缆黑色 - TC200 (HSZ301)，一种 RJ12 电缆。
  • APG 19x15 和 APG 13x13 现金抽屉 — 现金抽屉电缆 CD101-A 电缆 (APG301)，一种 RJ45 到 RJ12 的电缆。
  • APG 分线器 — 现金抽屉分线器电缆 CD101-B 电缆 (APG322)，一种 RJ12 到 RJ12 的 Y 型分线电缆，用于两个抽屉共享一个打印机时。

 

检查电缆：

  1. 重新插拔电缆的两端 — 在抽屉和打印机处拔掉并重新插入。
  2. 确认打印机已打开。检查打印机是否插入工作电源插座。如果打印机无法开机，请将其移至其他插座。如果仍然无法开机，则打印机或其电源线已故障 — 请联系 Toast 客户服务。
  3. 确认电缆连接到用于打印收据的打印机。

 

以太网端口中的 101A
CD101-A电缆连接在现金抽屉端口。

 

预期结果:电缆在两端完全插入，打印机通电，现金抽屉连接到支持的收据打印机。如果抽屉仍然无法打开，请继续下一部分。

 

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在Toast Web中配置打印机的现金抽屉设置

打印机是现金抽屉的核心。如果打印机的现金抽屉设置未在Toast Web中配置，打印机将不会向抽屉发送打开信号。

  1. 在Toast Web中，导航到支付 > 支票和收据设置 > 打印机和现金抽屉。
  2. 选择连接到POS的打印机。
  3. 向下滚动到现金抽屉配置。
  4. 确保选择了无现金抽屉、一个现金抽屉或两个现金抽屉，具体取决于连接到此打印机的现金抽屉数量。
    1. 如果需要特定的现金抽屉名称，可以在此输入。
    2. 如果需要现金抽屉延迟，通常在远离现金抽屉使用的手持设备上需要，可以在此输入。
  5. 保存并发布您的更改。

 

如果打印机已开启但仍然出现问题，请重启（关闭并重新开启）打印机和终端，然后确认更改已生效。

 

有关现金抽屉设置的更多信息，请参见设置现金抽屉。

 

预期结果:Toast Web中的打印机显示已选择现金抽屉，并且更改已发布。如果抽屉仍然无法打开，请继续在POS上进行设备设置。

 

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确认POS上的设备设置

每个接受现金支付的终端都需要设备设置指向正确的打印机，并启用现金抽屉。

  1. 在POS上，选择屏幕左上角的吐司图标以打开主菜单。
  2. 从设备设置部分选择设备。
  3. 确认为此POS选择了正确的打印机。
  4. 将允许现金支付设置为是。
  5. 将打开现金抽屉设置为是（或在进行现金支付时自动打开抽屉，具体取决于POS版本）。
  6. 使用现金作为支付选项进行测试订单。

 

如果抽屉在无销售时打开，但在现金支付时不打开：打开现金抽屉在设备设置中很可能设置为否。将其设置为是并重新测试。

 

预期结果:在进行测试现金支付时，现金抽屉会打开。如果抽屉仍然无法打开，请继续检查权限。

 

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现金抽屉权限

两个POS权限控制员工是否可以打开现金抽屉，一个Toast Web权限控制任何人是否可以授予这些权限。

  • 1.6 申请现金支付 — 允许员工在POS上申请现金支付。
  • 1.7 现金抽屉访问 — 允许员工打开现金抽屉（现金支付和无销售）。

 

要检查或申请这些权限给员工：

  1. 登录到Toast Web。
  2. 导航到员工 > 员工管理 > 员工。
  3. 选择无法打开抽屉的员工旁边的铅笔图标。
  4. 找到1.6 申请现金支付并确保它旁边有一个绿色勾号。
  5. 找到 1.7 现金抽屉访问 并确保它旁边有一个绿色的勾选标记。
  6. 如果两个权限都已勾选，请将它们关闭再重新打开以刷新。
  7. 保存并发布。

 

注意:"您没有访问此现金抽屉的权限" 错误：这是用户在缺少 1.7 现金抽屉访问或未重新发布时看到的运行时消息。重新检查权限并重新发布。

 

重要:餐厅里没有人拥有 1.7 现金抽屉访问权限——也没有人可以授予它。这是一个已知的依赖关系：1.7 现金抽屉访问权限只能由其个人资料启用了 8.2 用户权限的员工授予。如果餐厅里没有人拥有 8.2 用户权限，则没有人可以授予或修改现金抽屉访问权限——包括授予自己。修复需要 Toast 客户服务在至少一名员工的个人资料上启用 8.2 用户权限。请参见 在您联系客户服务之前 以了解需要准备的内容。

 

预期结果:确认受影响员工的权限并保存/发布，或者打开客户服务案例以为经理启用 8.2 用户权限。

 

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检查网络连接

当有线终端或打印机也连接到 Wi-Fi 时，会出现一些现金抽屉问题。设备尝试使用两种连接并感到困惑。

 

POS 终端上的 Android 网络设置一次应仅开启一个网络连接——RJ45（以太网）、USB-C 或 Wi-Fi。手持设备是唯一通常应使用 Wi-Fi 的设备。

 

如果有线设备也连接到Wi-Fi，请关闭Wi-Fi。有关逐步说明，请参见禁用有线设备上的Wi-Fi。

 

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错误的现金抽屉打开

如果现金支付打开了错误的抽屉——例如，在第二个POS上进行的支付打开了主收银机的抽屉——原因几乎总是以下之一：

  • 在进行支付的POS上，设备设置中选择了错误的收据打印机。在受影响的POS上，打开Toast图标 > 设备设置，确认连接到该终端的收据打印机已被选择，而不是主收银机的打印机。
  • 双抽屉打印机上的分线电缆已更换。在APG双重设置中，主抽屉必须连接在CD101-A电缆侧，次抽屉在CD101-B侧。反向电缆将始终打开两个抽屉，或打开错误的一个。在Toast现金抽屉双重设置中，分线标签标记为1（主抽屉）和2（次抽屉）——确认抽屉插入正确标记的端口。
  • 停电后共享IP。两台打印机在重启时获得了相同的IP地址。请参见停电后。

 

如果这是双现金抽屉设置，请确保将第一个抽屉锁定给一名员工。要了解如何执行此操作，请访问锁定现金抽屉。

 

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双现金抽屉设置

一些餐厅使用一台收据打印机运行两个现金抽屉。当双重设置未打开或打开错误的抽屉时，请在标准现金抽屉无法打开流程之外，检查以下内容。

 

两个抽屉的布线：

  • APG双重设置——主抽屉使用CD101-A电缆，次抽屉使用CD101-B分线电缆。这两根电缆不可互换。
  • Toast双重设置 — 使用与单个Toast抽屉一起提供的相同RJ12电缆，以及一个Toast分线电缆。Toast分线电缆的打印机端标签为灰色带蓝点；抽屉侧的端口标记为1（主）和2（次）。

 

分线电缆套件与现金抽屉分开包装。

 

双现金抽屉的现金抽屉分线器。
双现金抽屉的现金抽屉分线器。

 

  1. 重新插拔电缆。拔掉并重新插入两个抽屉侧端口、分线侧端口和打印机侧端口。
  2. 确认打印机已开启并通电。与单抽屉流程中的检查相同 — 请参见检查抽屉与打印机之间的电缆。
  3. 在Toast Web中为两个抽屉配置打印机：
    1. 在Toast Web中，导航到支付 > 支票和收据设置 > 打印机和现金抽屉。
    2. 选择连接到POS的打印机。
    3. 向下滚动到现金抽屉配置。
    4. 确保选择了两个现金抽屉。
    5. 保存并发布任何更改。

 

预期结果:两个现金抽屉在正确的时间打开 — 主抽屉在指定的POS上，次抽屉在指定的POS或员工上。如果在电缆和配置检查后两个抽屉仍然不正常，请联系Toast客户服务。

 

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停电后

停电后，现金抽屉可能无法从指定终端打开，或者错误的抽屉可能会打开。这通常是由于多个打印机同时尝试继承同一个IP地址并接收到相同的IP造成的。

  1. 拔掉与现金抽屉连接的打印机30秒。重新插入它们。
  2. 在下一步之前，请确认您拥有可以登录Toast POS应用程序的电子邮件和密码。在POS上，通过选择右上角的溢出菜单（三个点），然后选择注销来注销。
  3. 重新登录并尝试进行无销售交易，以确认抽屉是否打开。
  4. 如果现金抽屉仍然出现问题，请联系客户服务。

 

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在您联系客户服务之前

某些现金抽屉问题需要后端访问或硬件维修，无法自助解决。当以下情况发生时，请联系客户服务：

  • 现金抽屉无法使用物理钥匙打开，表示机械卡住或释放装置损坏。
  • 现金抽屉用钥匙部分打开后卡住——这也是机械问题。
  • 您已经完成了完整的硬件和设置检查清单（电缆、Toast Web中的打印机设置、POS上的设备设置、权限），但抽屉仍然无法在现金支付时打开。
  • 餐厅没有人拥有8.2用户权限，因此没有人可以授予1.7现金抽屉访问权限——客户服务需要在经理的个人资料上启用8.2。
  • 现金抽屉连接到厨房或备用打印机，您需要确认哪些打印机型号支持现金抽屉信号。

 

为了加快通话速度，请准备以下信息：

  • 餐厅位置名称（如果是多地点，则为特定终端）。
  • 现金抽屉序列号——在抽屉底部找到。
  • 与抽屉连接的打印机型号和序列号。
  • 您已经尝试过的每个故障排除步骤（钥匙检查、电缆重新插入、打印机重启、设备设置确认、权限确认）。
  • 抽屉是否可以使用物理钥匙打开。
  • 抽屉是否在无销售交易中打开，但在现金支付时不打开，或反之亦然。

 

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