获取现金抽屉的帮助

上次更新时间：2026年5月19日 09:22

您的现金抽屉无法打开吗？学习如何排除故障并配置单个和双重现金抽屉。

在本文中：

 

现金抽屉无法打开

当现金抽屉无法打开时，可能存在连接问题、设置问题或硬件问题。使用以下步骤来缩小现金抽屉无法打开的根本原因：

  • 现金抽屉使用钥匙能否打开？
    • 所有现金抽屉都附有粘贴在现金抽屉底部的钥匙。
      • 如果现金抽屉使用钥匙无法打开，最有可能是机械装置卡住或损坏。如果是这种情况，请联系Toast客户服务.
      • 如果在使用钥匙时现金抽屉打开，这意味着它不是机械的。请继续进行打印机连接和设置。
  • 另一个现金抽屉可能无法打开的原因是钥匙孔位置
    • 水平钥匙孔意味着抽屉被锁定。
    • 垂直状态是物理解锁的，但通过软件看起来没有问题。
  • 所有现金抽屉都关闭了吗？
    • 检查所有现金抽屉是否都关闭。有时现金抽屉可能由于这个原因无法打开。为了解决这个问题，请考虑手动重新打开您的现金抽屉。
  • 如果这是一个Toast现金抽屉（不是APG）
    • 检查抽屉底部是否有手动释放开关。使用螺丝刀或黄油刀将释放开关移动到抽屉中间，抽屉应该会打开。

现金抽屉底部  现金抽屉底部  现金抽屉底部
 
 

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打印机连接和设置

现金抽屉通过以下电缆之一连接到您的打印机：

  • Toast现金抽屉配有Toast现金抽屉电缆黑色 - TC200 (HSZ301)，RJ12电缆。
  • APG 19x15和APG 13x13现金抽屉配有现金抽屉电缆CD101-A电缆（APG301），RJ45到RJ12电缆。
  • APG分配器是现金抽屉分配器电缆CD101-B电缆（APG322），RJ12到RJ12 Y型分配器电缆。

 

此电缆需要在两端完全插入，以便现金抽屉打开。

  1. 重新插拔电缆的两端。
  2. 确保打印机已打开。
    • 打印机应插入一个正常工作的电源插座。
    • 如果打印机在当前电源插座上无法开启，请将打印机移动到另一个电源插座。
    • 如果打印机仍然无法开启，很可能是打印机或打印机电源线的问题。联系Toast客户服务。


如果打印机已打开，电缆连接正确，但现金抽屉仍然无法打开，请继续查看打印机设置部分。

 

以太网端口的101A 
CD101-A电缆连接在现金抽屉端口。


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打印机设置

注意：打印机是现金抽屉的核心；如果打印机未正确设置或处于离线状态，现金抽屉将无法打开。

Toast Web中的设置需要正确，以确保打印机知道有现金抽屉连接。按照以下步骤确保打印机在Toast Web中正确设置：

  1. 在Toast Web中，导航到财务> 相关> 设置> 打印机和现金抽屉。
  2. 选择连接到POS的打印机。
  3. 向下滚动到现金抽屉配置。
  4. 确保已选择现金抽屉。
  5. 保存并发布更改。
    1. 如果打印机已开启但仍然存在问题，请重启电源（关闭再开启）打印机，以确保上述更改已生效。


更改打印机设置应允许现金抽屉正常工作。 如果不是这种情况，请继续使用设备设置进行故障排除。


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设备设置

每个设置为现金支付的终端都需要设备设置以确保在进行现金支付时现金抽屉会打开：

  1. 在您的POS上，选择屏幕左上角的橙色吐司图标以导航到主菜单。
  2. 从设备部分选择设备设置。
  3. 确保为此POS选择了正确的打印机。
  4. 确保允许现金支付设置为是的。
  5. 确保打开现金抽屉设置为是的。
  6. 使用现金作为支付选项进行测试订单。


Android网络设置应仅开启一个网络连接（RJ45、USB-C或Wi-Fi），并且仅手持设备应使用Wi-Fi。如果在尝试上述步骤后现金抽屉仍然无法打开，可能与用户权限有关。请参阅用户权限部分。


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用户权限

用户权限在Toast Web中配置，有一些设置与进行现金支付和打开现金抽屉相关。以下是您需要检查的设置，以确保您正在使用的用户具有打开现金抽屉的正确权限：

  1. 登录到Toast Web。
  2. 导航到员工 > 员工管理 > 员工。
  3. 选择无法打开抽屉的员工旁边的铅笔图标。
  4. 找到1.6 应用现金支付并确保它旁边有一个绿色勾号。
  5. 找到1.7 现金抽屉访问并确保旁边有一个绿色勾号。
    1. 如果两个权限都有绿色勾号，请将两个权限关闭再打开以刷新它们。
  6. 保存 和 发布。


完成上述设置后，现金抽屉在接受现金支付时应该会打开。如果您在接受现金支付时仍然遇到现金抽屉无法打开的问题，请 联系 Toast 客户服务 并提及您已经采取的每一步。

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检查网络连接

如果您的有线设备连接到 Wi-Fi，可能会出现一些现金抽屉问题。要解决此问题，您需要关闭这些设备上的 Wi-Fi。有关说明，请参见 禁用有线设备上的 Wi-Fi。


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双现金抽屉问题

一些餐厅有两个现金抽屉连接到一台打印机。当这些现金抽屉在打开或正常操作时出现问题时，请使用以下步骤确保您设置正确：


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双现金抽屉的打印机连接和设置

  • APG 现金抽屉通过 CD101-A 电缆连接到第一抽屉，第二抽屉则使用 CD101-B 和分线器电缆。
  • 对于 Toast 现金抽屉，您可以使用随单个抽屉购买时附带的相同电缆。

 

这些电缆需要在两端完全插入，以便现金抽屉能够打开。 

  • 重新插入现金抽屉电缆的两端，包括分线器电缆。

.

双现金抽屉的现金抽屉分线器。 
双现金抽屉的现金抽屉分线器。
 

  • 确保打印机已打开。
    • 打印机应插入一个正常工作的电源插座。
    • 如果打印机在当前电源插座上无法开启，请将打印机移动到另一个电源插座。
    • 如果打印机仍然无法开启，很可能是打印机或打印机电源线的问题。联系Toast客户服务。
  • 您应该拥有CD101-A（APG现金抽屉）或RJ12（Toast现金抽屉）电缆，以及CD101-B（分配器）电缆，以便在不同时间打开现金抽屉。
    • 分配器套件与现金抽屉分开包装，有时会被忽视。
    • 此外，请确保您使用的是与现金抽屉一起提供的相同电缆。


如果打印机已打开，所有电缆都正确连接，但现金抽屉仍然无法打开，请继续查看双现金抽屉的打印机设置部分。


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双现金抽屉的打印机设置

Toast Web中的设置需要正确，以确保打印机知道有现金抽屉连接。按照以下步骤确保打印机在Toast Web中正确设置：

  1. 在Toast Web中，导航到财务> 相关> 设置> 打印机和现金抽屉。
  2. 选择连接到POS的打印机。
  3. 向下滚动到现金抽屉配置。
  4. 确保选择了两个现金抽屉。
  5. 保存和发布任何更改。

 

更改打印机设置应允许现金抽屉正常工作。如果您发现自己已按照上述所有步骤操作，但现金抽屉仍然无法正常工作，请联系Toast客户服务。

 

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停电后

Toast曾遇到在停电后，现金抽屉无法从指定终端打开或打开错误抽屉的情况。这可能是由于多个打印机同时尝试继承IP地址并接收到相同的IP地址造成的。要解决此问题：

  1. 拔掉与现金抽屉连接的打印机电源30秒。 重新插入电源。
  2. 在尝试此步骤之前，请确保您拥有可以登录Toast POS应用程序的电子邮件和密码。通过选择右上角的溢出菜单（三个点）并选择注销来退出Toast POS。
  3. 重新登录并尝试无销售以确认问题已解决。
  4. 如果现金抽屉仍然出现问题，请联系客户服务。


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