检查在线订餐状态

本文内容：

• 概览步骤
• 快速修复
• 第 1 步：在 Toast Web 可用性设置中检查状态
• 第 2 步：从在线订餐仪表板检查状态
• 第 3 步：在 Toast Now 应用中检查状态
• 第 4 步：解决状态不匹配问题
  • 如果您在关闭在线订餐后仍有订单进入
  • 如果“暂停”功能未按预期解除
  • 如果您的页面显示“当前不接受在线订单”，但 Toast Web 显示其已开启
  • 如果您找不到“切换在线订餐”部分
• 在联系客户服务之前
• 常见问题解答
• 相关文章
  
  

概览步骤

适用范围：Toast 线上点餐、Toast Web、Toast Now app

所需权限：

• 餐厅运营设置
• 限制线上订单
• 发布

您将完成：确认您的餐厅目前是否正在接受线上订单，并解决 Toast Web 显示的内容与顾客在您的点餐页面上看到的内容之间的不一致。

您可以在三个地方检查 Toast 线上点餐状态。如果各地点之间的状态不一致，或与顾客看到的状态不符，请按照第 4 步解决该不一致问题。

• Toast Web > 外带与配送 > 可用性 > Toast 线上点餐 — 最详细的视图，包含所有三个切换选项
• Toast Web > 外带与配送 — 页面顶部的 Toast 线上点餐仪表板
• Toast Now app > 支持选项卡 > 外带与配送部分 — 基于图标的状态指示器

快速修复

将您遇到的症状与下表对应，以找到最快的解决方法。如果未列出您遇到的症状，请继续执行第 1 步以确认当前状态，然后按照第 4 步中的决策树进行操作。

第 1 步：在 Toast Web 可用性设置中检查状态

Toast Web 中的 可用性 页面是查看您线上点餐状态最详细的视图。当您想要查看所有三种开关状态，或检查线上点餐对您的餐厅不可用时页面显示的内容时，请使用此视图。

1. 登录 Toast Web。
2. 导航至 外带与配送 > 可用性 > 线上点餐。
3. 在 切换线上点餐 标题下查看以下三种状态之一：
   • 接受线上订单 — Toast 线上点餐已启用，目前正在接受订单。
   • 暂时暂停线上订单 — Toast 线上点餐已启用，但订单已暂停指定的时间。
   • 不接受线上订单 — Toast 线上点餐已启用，但目前不接受任何订单。

预期结果：您会看到选中的三个切换状态之一，它会告知您餐厅当前的线上点餐状态。

如果 切换线上点餐 部分缺失，而显示的是 菜单页面可见性 部分，则说明您的餐厅目前没有 Toast 线上点餐这一可用功能。请参阅 如果您找不到切换线上点餐部分。

重要：如果您更改了开关，则必须选择页面顶部的 发布所有更改，更改才会应用到您的点餐页面。未发布的更改不会影响客人的查看内容。

第 2 步：从在线订餐仪表板检查状态

外带与配送页面顶部的线上点餐仪表板是一种无需打开 可用性设置即可查看和更改状态的快捷方式。它还具有可用性页面所没有的选项，包括 暂停 20 分钟、暂停 40 分钟、暂停至明天、关闭线上点餐以及 关闭线上点餐至明天。

1. 登录 Toast Web。
2. 导航至 外带与配送。
3. 线上点餐仪表板显示在页面顶部。您当前的状态显示在下拉菜单中。

预期结果：下拉菜单显示您当前的线上点餐状态（开启、暂停或关闭）。

注意：在仪表板下拉菜单中所做的更改会自动保存并发布。对延迟或配送开关的更改必须使用 发布所有更改 进行发布。有关仪表板选项的更多信息，请参阅 优化线上点餐仪表板控件。

第 3 步：在 Toast Now 应用中检查状态

如果您不在 Toast Web 旁，可以通过手机上的 Toast Now 应用确认线上点餐状态。

1. 在手机上打开 Toast Now 应用。
2. 导航至 支持 选项卡。
3. 滚动至 外带与配送 部分。
4. 查看 Toast 线上点餐 条目旁边的图标：
   • 紫色月亮图标表示线上点餐当前已暂停。
   • 禁止符号图标表示线上点餐当前已关闭。
   • 没有状态图标表示线上点餐已开启并正在接受订单。

预期结果：Toast 线上点餐旁边的图标可让您无需打开 Toast Web 即可了解当前状态。

注意：相同的图标系统也适用于 Toast Now 支持 选项卡中的第三方点餐渠道。有关第三方状态的详细信息，请参阅 使用暂停和开启/关闭功能管理第三方可用性。

第 4 步：解决状态不匹配问题

如果上述三个位置的状态不一致，或者顾客在您的点餐页面上看到的内容与 Toast Web 显示的内容不符，请根据下方的症状找到解决方法。

如果您在关闭在线订餐后仍有订单进入

在大多数报告的案例中，切换更改已在 Toast Web 中保存，但未选择 发布所有更改。在发布完成之前，您的点餐页面将继续显示之前的状态并接受订单。

1. 在 Toast Web 中导航至 外带与配送 > 可用性 > 线上点餐。
2. 确认开关已设置为 不接受线上订单。（或者使用 外带与配送 页面顶部的线上点餐仪表板将状态设置为 关闭。）
3. 滚动至页面顶部并选择 发布所有更改。
4. 等待一到两分钟让更改生效，然后在新的浏览器选项卡中加载您的点餐页面，以确认该页面不再接受订单。

预期结果：您的点餐页面显示为关闭状态，并停止接收新订单。

如果发布后仍有订单进入，请参阅 联系客户服务前须知。

如果“暂停”功能未按预期解除

暂停功能将在您设置的时间结束：20分钟、40分钟，或下一个营业日的在线点餐营业时间开始时。如果暂停功能未按计划解除，请确认当前状态并重置。

1. 在 Toast Web 中导航至 外带与配送。
2. 查看在线点餐仪表板的下拉菜单。如果它仍然显示暂停标签，说明暂停功能尚未解除。
3. 如果您现在需要订单进入，请将下拉菜单更改为开启状态。更改会自动保存并发布。

预期结果：下拉菜单显示在线点餐已开启，订单开始按预期送达。

如果暂停功能未能按计划解除，请参阅 联系客户服务前须知。

如果您的页面显示“当前不接受在线订单”，但 Toast Web 显示其已开启

在大多数报告的案例中，这种不匹配意味着最近的更改尚未发布，或者顾客的浏览器显示的是页面的缓存版本。

1. 在 Toast Web 中导航至 外带与配送 > 可用性 > 线上点餐。
2. 确认开关已设置为 接受在线订单。
3. 滚动到页面顶部并选择 发布所有更改（即使最近没有进行任何编辑）。
4. 在新的浏览器会话中打开您的点餐页面，或者请顾客完全关闭浏览器后再试。

预期结果：页面显示正在接受订单，顾客可以完成测试订单。

注意：如果页面仍然显示不接受订单，请确认您的在线点餐营业时间包含当前时间。在配置的营业时间之外，即使开关处于开启状态，页面也会显示为关闭。有关详细信息，请参阅 Get Started With Online Ordering

如果您找不到“切换在线订餐”部分

如果 Menu Page Visibility 出现在 Availability 页面而不是 Toggle Online Ordering，则说明您的餐厅目前没有 Toast 线上点餐订阅。您仍然可以使用 Toast Menu / Local by Toast 页面免费向顾客宣传您的菜单产品。

要了解有关 Toast 线上点餐功能和层级的更多信息，请参阅 Toast Online Ordering Features。如需咨询添加线上点餐事宜，请在 Toast Web 内联系客户服务。

预期结果：您可以继续使用 Toast Menu 页面来管理菜单，或者与客户服务开启对话以添加线上点餐。

在联系客户服务之前

某些不匹配问题需要进行账户级别的调查，无法通过本文解决。如果出现以下任何情况，请联系客户服务：

• 在您将 Toast Web 设置为关闭、选择 Publish all changes 并等待至少五分钟后，订单仍持续送达。
• “暂停”功能在您设置的时间无法正常解除。
• 当您选择较长的时间段时，暂停时间似乎默认为 20 分钟，且显示的倒计时与您选择的时间不符。
• 线上点餐功能自行重新启用，且您无法确定原因。
• Toggle Online Ordering 部分缺失，且您希望为您的餐厅添加或恢复线上点餐。

联系客户服务时，请准备好以下信息：

• 不匹配的位置 — Toast Web Availability 页面、线上点餐仪表板、Toast Now 应用或面向顾客的点餐页面
• 您进行更改的时间
• 是否选择了 Publish all changes
• 您检查过的每个位置的当前状态截图

常见问题解答

我在哪里可以查看线上点餐当前是否开启？

您可以在三个地方查看线上点餐当前是否开启：Toast Web 中 Takeout & delivery > Availability > Online Ordering 下的 Toggle Online Ordering 部分（最详细的视图）、Toast Web Takeout & delivery 页面顶部的线上点餐仪表板（最快捷的视图），或 Toast Now 应用中的 Support 选项卡（基于图标的视图）。请参阅上方的步骤 1、2 和 3，了解每个位置的具体导航路径。

为什么我关闭了线上点餐后，订单仍然源源不断？

当更改已在 Toast Web 中保存，但未选择 发布所有更改 时，在您关闭线上点餐后，线上订单仍会继续送达。在发布完成之前，您的点餐页面将继续显示之前的状态。导航至 外带与配送 > 可用性 > 线上点餐，确认开关状态，然后选择页面顶部的 发布所有更改。请参阅 如果关闭线上点餐后订单仍在送达 以获取完整流程。

为什么当 Toast Web 显示线上点餐已开启时，我的点餐页面却显示“当前不接受线上点餐”？

您的点餐页面显示“当前不接受线上点餐”而 Toast Web 显示其已开启，主要有两个原因：最近的更改尚未发布，或者浏览器显示的是页面的缓存版本。选择页面顶部的 发布所有更改，然后在新的浏览器会话中打开您的点餐页面。如果页面仍显示已关闭，请同时确认当前时间是否在您配置的线上点餐营业时间内。请参阅 如果您的页面显示“当前不接受线上点餐”，但 Toast Web 显示其已开启 以获取完整步骤。

关闭 Toast 线上点餐是否也会关闭 DoorDash、Uber Eats 或 Grubhub？

不会。Toast 线上点餐和第三方点餐是分开的。在 外带与配送 > 可用性 中关闭 切换线上点餐 仅会停止您 Toast 线上点餐页面上的订单——它不会停止 DoorDash、Uber Eats 或 Grubhub 的订单。要暂停或关闭第三方渠道，请导航至 Toast Web 中的 外带与配送 > 第三方点餐。有关详细信息，请参阅 使用暂停和开启/关闭功能管理第三方可用性。

我该如何通过手机查看线上点餐状态？

您可以通过手机上的 Toast Now 应用查看线上点餐状态。打开应用，导航至 支持 选项卡，然后滚动到 外带与配送 部分。Toast 线上点餐 旁边的紫色月亮图标表示线上点餐已暂停，禁止符号图标表示线上点餐已关闭，没有图标则表示其已开启并正在接收订单。请参阅 第 3 步：请参阅上方的“在 Toast Now 应用中检查状态 ”以获取完整步骤。

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