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获取有关Comp Card集成的帮助
上次更新时间：2026年4月8日 10:09
了解Comp Card集成的故障排除步骤以及常见错误信息的解决方案。
故障排除Comp Card集成
对于在Comp Card设置配置中遇到的任何问题，请按照以下步骤操作。
- 确保您可以访问产品模块。
- 然后，确保该模块在Comp Card设置中正确启用。
- 保存并且发布，确保更改在所有位置发布（使用发布配置）。
如果餐厅报告Comp Card按钮未出现在POS上，也应采取上述步骤。
常见错误信息和解决方案
此餐厅未被Comp Card提供商识别
问题:当集成合作伙伴未将Toast餐厅GUID放置在其入站允许列表中时，会发生此情况。
解决方案:联系客户支持以便我们可以与集成合作伙伴联系，解决此问题。
此Comp Card在此餐厅无效
问题:当我们发送给合作伙伴的卡号不是存储在合作伙伴系统中的卡号时，就会发生这种情况。
解决： 确定在刷卡与输入时是否出现相同的错误信息。
- 如果错误信息是相同的，你需要直接与合作伙伴合作，找出为什么卡没有存储在他们的系统中。
- 如果错误信息在输入时没有出现，请联系客户支持。
此补偿卡尚未激活
问题:此消息在余额查询、充值或兑换尚未激活的补偿卡时出现。
解决：使用激活按钮激活补偿卡。
此补偿卡已经激活
问题:补偿卡之前已被激活，无法再次激活。
解决：没有，卡是激活的，客人可以正常使用该卡。
兑换
问题:在兑换时，账单上没有任何适用/发生的内容。
解决：
- 如果发生在项目级折扣上，请确保餐厅在税务 V3上。
- 如果没有，请联系客户支持。
- 如果餐厅已经在税务 V3 上，那么补偿卡很可能没有适用于该账单的兑换。
- 执行余额查询以确定可用的金额。
- 如果有可用的折扣（检查有效期！）但折扣不适用于该账单，请确保账单上的商品符合折扣条件。
- 如果商品符合折扣条件，餐厅应继续与供应商/合作伙伴进行故障排除。