联系客户支持

本文内容：

• 在 Toast Now 移动应用中开启支持聊天
• 在 Web 端（Toast Now、支持中心 或 Toast 薪资管理）开启支持聊天
• 拨打客户服务电话
• 跟踪支持工单的状态
• 从 Toast 设备获取帮助
• 在 Toast Web 上共享屏幕
• 联系 Toast 薪资管理团队

在 Toast Now 应用中开启支持聊天

Toast Now 是一款移动应用，旨在让您通过手机管理餐厅运营，轻松访问实时报告并掌握关键控制功能。要了解更多信息，请参阅这篇支持中心文章： 《Toast Now 应用入门指南》。

 

在 Toast Web 中，您可以点击任何页面右下角的蓝色按钮，开始与客户服务团队聊天。聊天支持服务全天候可用！

您可以通过以下步骤在 Toast Now 应用中与客户服务团队开启聊天：

1. 登录 Toast Now 应用。
2. 在主屏幕底部的主导航栏中，点击“支持”图标，这将打开 Toast 支持中心。
3. 选择“与我们聊天”以开始与客户服务团队的聊天，或选择“消息”以查看现有的聊天对话。

注意： 

• 在 Toast Now 应用中发起的聊天消息将被自动保存,且可在所有支持聊天功能的平台(包括 Toast Web 的支持中心和 Toast 薪资管理)上继续。无论您身处何地，均可通过手机应用随时访问历史支持对话，这种灵活性让您能在最方便的时间和地点继续与客服沟通。您可先在 Web 端开启对话，随后在移动设备上继续；反之亦然。
• 聊天服务对您及您的团队而言安全可靠。由于您已登录，系统会自动验证您的身份，我们的团队可以立即开始为您提供帮助。
• 如果您的问题需要客服专员介入，我们的 AI 客服将协助您转接至人工客服。
• 聊天功能支持屏幕共享、图片上传及视频发送，有助于我们的客户服务代表更好地为您提供帮助。 

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在 Web 端(Toast Web 或 Toast 薪资管理系统)开启支持聊天

聊天支持服务全天候可用。要在 Web 端开启支持聊天，请按照以下步骤操作：

1. 登录 Toast Web 或 Toast 薪资管理。
2. 点击任意页面右下角的蓝色“支持图标”。
3. 点击“联系支持”即可开始与客户服务团队聊天。

您还可以通过 Toast Web 中的支持中心开始聊天支持。导航至 Toast Web 左侧的“支持中心”以开始使用。有关支持中心的更多信息，请参阅《支持中心入门指南》。

注意：在 Web 端发起的聊天消息将被自动保存，并可以在 Toast Now 应用中继续（详情请参阅“在 Toast Now 移动应用中开启支持聊天”）。您可先在 Web 端开启对话，随后在移动设备上继续；反之亦然。

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拨打客户服务电话

美国客户： 请拨打 Toast 客户服务电话：(617) 682-0225。电话支持服务时间为美国东部时间早上 7:00 至次日凌晨 12:00，每周 7 天无休。

国际客户：请拨打以下对应国家/地区的 Toast 客户服务电话：

• 加拿大:+1 343 451 6295
• 爱尔兰：+353 1 913 1083
• 英国:+44 2045 713302
• 澳大利亚：+61 879 478 066 澳大利亚

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跟踪支持工单的状态

当您联系 Toast 支持团队时，您将收到关于您支持请求的工单号。工单号非常重要，因为该编号：

• 作为您支持请求的唯一标识。
• 有助于跟踪您工单的处理进度。
• 可在未来就同一问题进行沟通时引用。

您可以在任何支持互动中索要工单号，以便记录和日后引用。您可以在 Toast Web 的支持中心中轻松跟踪支持案例。要访问支持中心，请执行以下操作：

1. 登录 Toast Web。
2. 从以下位置之一选择“支持中心”：
   • 在左侧菜单中，选择“Toast 支持”。
   • 选择右上角的“帮助”按钮。

要查看工单的详细信息，只需在支持中心中选择您想要查看的工单即可。在这里，您可以直接为您的工单添加备注或附件，或者如果问题需要立即获得协助，您可以就工单与代理实时聊天。

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从 Toast 设备获取帮助

要从 Toast 设备获取客户支持帮助，请首先导航至“设备菜单”中的“支持”部分。
 

您将看到三个部分：支持站点、状态页面，和启动屏幕共享。各部分功能介绍如下：
 

访问屏幕共享的替代方法：

• 在 Toast POS 机系统的搜索栏中输入“屏幕共享”，然后按照屏幕上的说明生成并分享您的代码。
• 点击左上角的箭头访问溢出菜单，然后滚动到底部，选择“支持”>“启动屏幕共享”
• 在某些 POS 终端上，您可以从屏幕底部向上滑动，找到“启动屏幕共享”选项。
  
  

注意：

• 上述步骤在终端设备和手持设备上均相同。如果设备的网络中断，此功能将无法使用。
• 您可以通过点击 Toast Now 应用屏幕底部的“支持”图标来开始与客户服务团队聊天。 
• 确保屏幕共享成功的要点：
  • 确认生成的代码已准确无误地告知支持专员。
  • 如果第一个代码连接不畅，请生成新代码并再次提供给专员。
  • 确保您拥有稳定的网络连接，以保证屏幕共享过程顺畅。

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在 Toast Web 上共享屏幕

当您正在与客户服务代表聊天或通话时，您也可以从 Toast 后台 (Toast Web) 进行屏幕共享。操作步骤如下：

1. 在 Toast Web 中，找到“用户图标”并点击以打开下拉菜单。
2. 选择“共享屏幕”。系统将生成一个代码，您需要将此代码告知客服专员。
   
   
    
3. 之后，您就可以与客户服务代表共享 Toast 后台屏幕了。 

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联系 Toast 薪资管理团队

您可以通过以下方式联系 Toast 薪资管理客户服务：

• Toast 薪资管理系统的电话号码：(312) 252-7341
• 点击任意 Toast 薪资管理页面右下角的蓝色聊天按钮，即可开始与 Toast 薪资管理代理聊天。

Toast 薪资管理客户服务的工作时间为周一至周五，美国东部时间上午 8:30 至晚上 10:00。

注意：尽管上线顾问可协助您完成薪资设置，但他们不提供专属直拨电话线路。

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