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本文内容：

在 Toast Now 应用中开启支持聊天

Toast Now 是一款移动应用，旨在让您通过手机管理餐厅运营，轻松访问实时报告并掌握关键控制功能。要了解更多信息，请参阅这篇 Toast Central 文章：《Toast Now 应用入门指南》。

在 Toast Web 中，您可以点击任何页面右下角的蓝色按钮，开始与客户服务团队聊天。聊天支持服务全天候可用！

您可以通过以下步骤在 Toast Now 应用中与客户服务团队开启聊天：

注意：

在 Toast Now 应用中发起的聊天消息将被自动保存,且可在所有支持聊天功能的平台(包括 Toast Web 中的支持中心和 Toast 薪资管理)上继续。无论您身处何地，均可通过手机应用随时访问历史支持对话，这种灵活性让您能在最方便的时间和地点继续与客服沟通。您可先在 Web 端开启对话，随后在移动设备上继续；反之亦然。
聊天服务对您及您的团队而言安全可靠。由于您已登录，系统会自动验证您的身份，我们的团队可以立即开始为您提供帮助。
如果您的问题需要客服专员介入，我们的 AI 客服将协助您转接至人工客服。
聊天功能支持屏幕共享、图片上传及视频发送，有助于我们的客户服务代表更好地为您提供帮助。

聊天支持服务全天候可用。要在 Web 端开启支持聊天，请按照以下步骤操作：

您还可以通过 Toast Web 的支持中心开始获取聊天支持。导航至 Toast Web 左侧栏的 ⁇ 支持中心,开始使用。如需了解有关支持中心的更多信息，请参阅“”。

注意：在 Web 端发起的聊天消息将被自动保存，并可以在 Toast Now 应用中继续（详情请参阅）。您可先在 Web 端开启对话，随后在移动设备上继续；反之亦然。

美国客户： 请拨打 Toast 客户服务电话：(617) 682-0225。电话支持服务时间为上午 7 点至次日上午 12 点。每周 7 天无休。

国际客户：请拨打以下对应国家/地区的 Toast 客户服务电话：

当您联系 Toast 支持团队时，您将收到关于您支持请求的工单号。工单号非常重要，因为该编号：

您可以在任何支持互动中索要工单号，以便记录和日后引用。您可以在“支持中心”的 Toast Web 中轻松跟踪支持案例。如需访问支持中心：

如需查看案例详情，只需在“支持中心”中选择要查看的案例即可。在此处，您可以直接为您的案例添加备注或附件，若问题需要即时协助，也可与代理实时聊天。

如需了解有关支持中心的更多信息，请参阅“”。

要从 Toast 设备获取客户支持帮助，请首先导航至“设备菜单”中的“支持”部分。

您将看到三个部分：支持站点、状态页面，和启动屏幕共享。各部分功能介绍如下：

支持站点：此部分将带您前往支持中心，您可以在我们的知识库中搜索文章或联系我们的客户服务团队。

状态页面：此页面将向您展示 POS 机系统最核心功能的状态报告。在此页面上，您还可以查看历史事件的追溯数据。

启动屏幕共享：此功能允许您在通过电话与客户服务代表沟通时，与他们共享您的屏幕。要使用屏幕共享功能，请在“支持”菜单中选择“启动屏幕共享”。您的屏幕上将显示一个唯一代码。将此唯一代码告知正在协助您的支持专员；专员随后将使用此代码连接到您的屏幕。

访问屏幕共享的替代方法：

注意：

上述步骤在终端设备和手持设备上均相同。如果设备的网络中断，此功能将无法使用。
您可以通过点击 Toast Now 应用屏幕底部的“支持”图标来开始与客户服务团队聊天。
确保屏幕共享成功的要点：
- 确认生成的代码已准确无误地告知支持专员。
- 如果第一个代码连接不畅，请生成新代码并再次提供给专员。
- 确保您拥有稳定的网络连接，以保证屏幕共享过程顺畅。

当您正在与客户服务代表聊天或通话时，您也可以从 Toast 后台 (Toast Web) 进行屏幕共享。操作步骤如下：

您可以通过以下方式联系 Toast 薪资管理客户服务：

Toast 薪资管理客户服务的工作时间为周一至周五，美国东部时间上午 8:30 至晚上 10:00。

注意：尽管上线顾问可协助您完成薪资设置，但他们不提供专属直拨电话线路。