联系客户支持

本文内容：

• 您是访客吗？
• 在 Toast Now 移动应用程序上发起支持聊天
• 在网页上发起支持聊天（Toast Now、支持中心或 Toast Payroll）
• 致电客户服务
• 追踪支持案例的状态
• 获取您的 Toast 合同副本
• 通过您的 Toast 设备获取帮助
• 从 Toast Web 共享您的屏幕
• 联系 Toast Payroll

您是访客吗？

本文适用于使用 Toast 的餐厅。如果您是访客（例如，您在一家使用 Toast 的餐厅点餐或用餐），请注意，忠诚度奖励（包括生日奖励）均由各餐厅自行设置和管理。餐厅可以随时更改或关闭其奖励，Toast 无法代表餐厅添加奖励。

如有关于特定奖励的问题，请直接联系该餐厅。

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在 Toast Now App 上发起支持聊天

Toast Now 是一款移动应用程序，旨在让您通过手机管理餐厅，轻松获取实时报告并掌控关键控制项。欲了解更多信息，请参阅此支持中心文章： 开始使用 Toast Now 应用。

在 Toast Web 上，选择页面右下角的蓝色按钮即可开始与客户服务部门聊天。聊天支持 24/7 全天候提供！

您可以按照以下步骤在 Toast Now 应用上与客户服务部门开始聊天：

1. 登录 Toast Now 应用。
2. 选择主导航栏主屏幕底部的 支持 图标，这将打开 Toast 支持。
3. 选择 与我们聊天 以开始与客户服务部门聊天，或选择 消息 以查看现有的聊天对话。

注意：

• 在 Toast Now 应用中发起的聊天消息将自动保存，并可在任何提供聊天功能的地方继续进行，包括 Toast Web 和 Toast Payroll 中的 支持中心。通过应用随时随地访问您的支持消息，使您可以随时随地与支持团队继续对话，非常方便。在网页上开始聊天，随时随地继续对话，反之亦然。
• 聊天对于您和您的团队来说是一个安全的选择。由于您已登录，系统会自动验证您的身份，我们的团队可以立即开始为您提供帮助。
• 如果您的问题需要与代理交谈，我们的 AI 代理将协助您转接至人工客服。
• 聊天优惠共享屏幕以及图片和视频的功能，有助于我们的客户服务代表更好地为您提供帮助。

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在网页上开始支持聊天（Toast Web 或 Toast Payroll）

聊天支持 24/7 全天候提供。若要在网页上发起支持聊天，请按照以下步骤操作：

1. 登录 Toast Web 或 Toast Payroll。
2. 选择任意页面右下角的 蓝色支持图标。
3. 选择 联系支持 以开始与客户服务进行聊天。

您也可以通过 Toast Web 中的支持中心发起聊天支持。导航至 Toast Web 左侧栏中的 支持中心 即可开始。要了解有关支持中心的更多信息，请参阅 支持中心入门。

注意：在网页上发起的聊天消息将自动保存，并可在 Toast Now 应用中继续进行（请参阅 在 Toast Now 移动应用上发起支持聊天）。在网页上开始聊天，随时随地继续对话，反之亦然。

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致电客户服务

美国客户： 请致电 (617) 682-0225 联系 Toast 客户服务。电话支持服务时间为上午 7 点至凌晨 12 点，东部时间，每周七天。

国际客户：请拨打以下号码联系 Toast 客户服务：

• 加拿大：+1 343 451 6295
• 爱尔兰：+353 1 913 1083
• 英国：+44 2045 713302
• 澳大利亚：+61 879 478 066

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跟踪支持案例的状态

与 Toast 支持团队互动时，您将收到一个用于您的支持请求的案例编号。案例编号很重要，因为：

• 它们作为您支持请求的唯一标识符。
• 它们有助于跟踪您的案例进度。
• 您可以在未来有关同一问题的沟通中引用它们。

您可以在任何支持互动期间索取案例编号，以供记录和将来参考。您可以轻松地在 Toast Web 的支持中心内跟踪支持案例。要访问支持中心：

1. 登录 Toast Web。
2. 从以下任一位置选择 支持中心：
   • 在左侧菜单中，选择 支持中心。
   • 选择右上角的 支持中心（问号按钮）。

要查看有关您案例的详细信息，只需在支持中心中选择您想要查看的案例即可。在这里，您可以直接向您的案例添加评论或附件，或者如果问题需要立即协助，您可以就该案例与代理进行实时聊天。

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获取您的 Toast 合同副本

您无法从 Toast Web 下载已签署的 Toast 合同副本。要获取副本，请通过以下方式之一联系 Toast 客户服务部：

• 在登录 Toast Web 或 Toast Now 应用时发起支持聊天。
• 致电客户服务。各国的电话号码位于本文的 致电客户服务 部分。

告知客户服务您需要哪份协议，例如您的 Toast 商户协议或硬件租赁协议。

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从您的 Toast 设备获取帮助

要从 Toast 设备上的客户支持处获取帮助，请先导航至 设备菜单 中的 支持 部分。

您将看到三个部分：支持站点、状态页面，以及 启动屏幕共享。

访问屏幕共享的其他方式：

• 在您的 Toast POS 搜索栏中输入“Screen Share”，然后按照屏幕上的说明生成并共享您的代码。
• 选择左上角的箭头以访问溢出菜单，然后滚动到底部并选择 支持 > 启动屏幕共享
• 在某些 POS 终端上，您可以从屏幕底部向上滑动以找到 启动屏幕共享 选项。
  
  

注意：

• 上述步骤在终端和手持设备上均相同。如果设备网络中断，此功能将无法使用。
• 您可以通过选择 Toast Now 应用屏幕底部的“支持”图标来与客户服务开启聊天。
• 为了成功进行屏幕共享会话：
  • 请确认生成的代码已准确提供给支持代理。
  • 如果第一个代码无法正常连接，请生成一个新代码并提供给代理。
  • 确保您拥有稳定的互联网连接，以实现流畅的屏幕共享。

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从 Toast Web 共享您的屏幕

在与客户服务代表聊天或通话时，您也可以从 Toast 后端 (Toast Web) 进行屏幕共享。具体步骤如下：

1. 在 Toast Web 中，导航至 用户图标 并 选择 它以打开下拉菜单。
2. 选择共享您的屏幕。系统将生成一个代码，请将该代码提供给客服人员。
   
   
    
3. 随后，您将能够与客户服务代表共享您的 Toast 后端屏幕。

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联系 Toast Payroll

您可以通过以下方式联系 Toast Payroll 客户服务：

• Toast Payroll 电话号码：(312) 252-7341
• 点击 Toast Payroll 页面右下角的 蓝色聊天按钮，即可与 Toast Payroll 客服人员开始聊天。

Toast Payroll 客户服务时间为 周一至周五，上午 8:30 - 晚上 10:00。东部时间。

注意：虽然入职顾问可以协助您进行薪资设置，但他们没有直接的电话专线。

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