支持中心入门指南

上次更新时间：2026年4月13日 17:45

了解如何在 Toast Web 中导航帮助中心。

本文内容：

 

支持中心功能

支持中心是位于您 Toast Web 账户内的一站式解决方案，可简化您所有门店的客户服务体验。在“支持中心”中，您将看到以下功能：
 
  • 客户案例门户：案例门户可让您一站式创建、跟踪并顺畅管理案例沟通。
  • 聊天支持：使用聊天功能创建新案例，或就现有案例与代理聊天以处理紧急事项。
  • 文章搜索：您可以直接在支持中心搜索知识库文章。
  • 设备中心和系统状态：实时了解设备和完整 Toast 系统的运行状况，并在设备离线时接收通知，以便快速排除故障。更多信息，请参阅《设备中心概览》。
  • 通知：针对可能影响您业务的敏感问题接收实时提醒。
  • Toast Classroom 和办公时间：随时可用的按需培训和 Toast 培训师帮助您熟悉 Toast 系统。
  • Toast 社区：与其他业内专业人士建立联系。
  • 产品更新：随时了解新产品和新功能的发布！
支持中心旨在简化求助流程，让您专注于最重要的事情：您的客人。 
 

 

访问支持中心

  1. 登录 Toast Web。
  2. 从以下位置之一选择“支持中心”：
    • 在左侧菜单中，选择“Toast 支持”。
    • 选择右上角的“帮助”按钮。

 

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在支持中心打开、查看和关闭案例

客户服务案例可通过联系客户服务中心创建。您可以通过在主页的“与我们对话”部分选择“开始对话”按钮，直接从支持中心控制面板联系客户服务中心。
 
要查看未结案例，请在左侧菜单中选择“Toast 支持”，以访问支持中心。在“我的活跃案例”下，选择“查看所有案例”按钮。
 
访问多个门店的 Toast Web 用户能够查看其可访问的所有门店的案例，并可以使用门店选择器使用筛选条件一次查看单个门店或多个门店，如下图所示。 
 
多门店下拉菜单   
 
要查看更多案例详情，请点击相关行右侧的>图标，选择您想要开启的案例。在工单详情页面，您可以直接为您的工单添加备注或附件，或在问题需要即时帮助时与代理实时聊天。
 
如果您已准备好关闭案例，请选择右上角的蓝色“关闭此案例”按钮，并提供一个快速模糊说明所采取的解决步骤。选择“是,关闭此工单”以关闭工单;或选择“否,保持此工单处于打开状态(如果您尚未准备好关闭)”。
 
 

支持中心中的案例状态

在 Toast 中查看工单时，您将在每个工单上看到按颜色标注的状态，确保您准确了解自己在解决过程中所处的阶段。
 
状态图片状态描述
显示队列中状态的气泡您的案例尚未解决，但尚未分配代理。
状态弹窗显示“进行中”您的案例正在处理、待处理或等待客户服务团队的后续跟进。
显示需要响应的状态弹窗您指定的代理正在等待您的信息，以便继续处理您的案例。
状态弹窗显示“待处理跟进”您的案例正在等待 Toast 团队或 Toast 外部团队跟进。
状态气泡显示已解决您的案例有拟议解决方案、因长期闲置而假设的解决方案或已确认的解决方案。
状态气泡显示已关闭您的案例已关闭。
状态弹窗显示已合并您的工单已与另一个未结相关工单合并，以确保在混单中不会丢失任何细节。