开始使用支持中心
上次更新时间：2026年6月17日 15:30
了解如何在 Toast Web 中导航帮助中心。
支持中心概述
支持中心是 Toast Web 内的一个一站式部分，为您所有的地点整合客户关怀体验。从支持中心仪表板，您可以：
- 使用 客户案例门户 在一个地方创建、跟踪和回复案例。
- 使用 聊天支持 打开新案例或继续与代理在现有案例上聊天。
- 使用 文章搜索 在不离开支持中心的情况下查找知识库文章。
- 使用设备中心和系统状态实时查看设备健康状况，并在设备离线时收到警报。
- 使用通知查看可能影响您业务的实时警报。
- 使用Toast课堂和办公时间进行按需培训和与Toast培训师的实时会议。
- 使用Toast社区与其他行业专业人士联系。
- 使用产品更新保持对新产品和功能发布的关注。
有关设备监控的更多详细信息，请参见设备中心概述。
开始之前
适用范围：Toast Web
所需权限：
- 您餐厅的Toast Web登录
您将完成的任务：打开支持中心，开启或继续与客户服务的案例，查找您现有的案例，并查看每个案例的状态。
步骤1：访问支持中心
- 登录到Toast Web。
- 使用以下选项之一打开支持中心：
- 在左侧菜单中，选择支持中心。
- 在右上角，选择帮助按钮（圆圈内的小问号）。
预期结果:支持中心仪表板打开，显示您的活跃案例、与我们交谈的部分以及其他支持中心功能的图块。
步骤 2:打开案例或开始聊天
与客户服务的案例是在您开始聊天时创建的。要从支持中心打开新案例：
- 在支持中心仪表板中，找到与我们交谈部分。
- 选择开始聊天。
- 在聊天中描述您的问题，以开始与客户服务的对话。
预期结果:与客户服务的聊天打开，并为您的对话创建一个案例。聊天支持全天候 24/7 可用。
注意:在网页上开始的聊天消息会自动保存，并可以在 Toast Now 应用中继续，反之亦然。有关其他联系客户服务的方式——包括电话、Toast Now 和您的 Toast 设备——请参见联系客户支持。
步骤 3:查看和管理您的案例
要找到您已经与客户服务打开的案例，请返回支持中心。
- 在 Toast Web 中，使用步骤 1 中的任一选项打开支持中心。
- 在我的活跃案例下，选择查看所有案例。
- 如果您管理多个地点，请使用地点选择器将列表过滤到一个或多个地点。
- 在案件行的右侧选择 > 图标以打开案件详细信息页面。
在案件详细信息页面，您可以：
- 向您的案件添加评论或附件。
- 如果问题紧急，可以与代理实时聊天。
- 完成后关闭案件。
要关闭不再需要的案件，请在案件详细信息页面的右上角选择 关闭此案件，写下关于如何解决的简短说明，然后选择 是的，关闭此案件。如果您还没有准备好，请选择 不，保持此案件开放。
预期结果:您可以查看您所在位置的每个案件，打开任何案件以阅读其历史，并关闭已解决的案件。
有关向现有案件添加评论或附件的更多信息，请参见 获取客户服务案件评论和详细信息的帮助。
步骤 4：了解案件状态
当您在支持中心查看您的案件时，每个案件都会显示一个颜色编码的状态，以便您知道它在解决过程中的位置。下表解释了每个状态。
| 状态 | 状态图像 | 这意味着什么 |
|---|---|---|
| 排队中 |  alt状态气泡显示排队中alt | 您的案件已打开，但尚未分配给代理。 |
| 进行中 |  alt状态气泡显示进行中<2> | 您的案件正在处理中，待定，或等待护理团队的后续跟进。 |
| 需要回复 |  alt状态气泡显示需要回复<2> | 您的专属代理正在等待您提供信息，以便他们可以继续处理。 |
| 待跟进 |  alt状态气泡显示待跟进<2> | 您的案件正在等待Toast团队或Toast外部团队的后续跟进。 |
| 已解决 |  alt状态气泡显示已解决<2> | 您的案件有一个提议的解决方案，经过长时间不活动后假定的解决方案，或确认的解决方案。 |
| 已关闭 |  alt状态气泡显示已关闭<2> | 您的案件已被关闭。 |
| 合并 |  alt状态气泡显示合并<2> | 您的案件已与另一个开放的相关案件合并，以确保没有细节丢失。 |
注意:如果案件已关闭且您需要在同一问题上获得更多帮助，请联系Toast客户服务以重新打开案件或开始新的案件。
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