管理顾客（访客）积分

本文内容：

• 顾客（访客）积分概述
• Toast网络配置
• 员工权限要求
• 设备工作流程
  • 添加顾客积分
  • 应用顾客积分
  • 作废顾客积分
• 在报告中查看顾客积分

顾客（访客）积分概述

当发生错误时，餐厅通常希望通过提供积分来“弥补”顾客，这些积分可以作为付款使用。Toast允许您将积分应用于顾客账户，顾客在支付账单时可以兑换。

注意：积分与忠诚积分不同，积分只能通过POS设备在店内兑换。目前不支持在线订购的顾客积分。

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Toast网络配置

1. 在Toast Web中，导航到支付 > 支付方式 > 顾客积分. 
2. 对于启用客户信用设置，选择启用。 
3. 输入员工一次可以发放的最大信用额度。如果员工尝试发放超过最大额度，他们将收到错误消息。 
4. 输入信用过期 - 客户使用其信用的天数。
5. 保存和发布 您的更改。

员工权限要求

要了解有关权限的更多信息，请查看。 

设备工作流程

要调整顾客积分，请按照以下步骤操作。

添加顾客积分

一旦启用积分，您需要在数据库中查找顾客以便为他们发放积分。

注意：您必须拥有 该4.13 顾客积分与报告权限才能完成此操作。
 

1. 在您设备的主菜单上，导航到 经理活动 > 查找顾客。 
   
   
    
2. 输入顾客的电话号码、姓名或电子邮件以查找他们。
3. 从列表中选择顾客的姓名，或者如果顾客不在数据库中，选择 添加新顾客 并输入他们的联系信息。 电话号码为必填项。 
4. 在 顾客记录 中，您将看到他们的总积分。要添加更多，选择 添加 按钮。 
5. 通过选择左侧的快速选择按钮之一，或手动输入积分金额并选择 下一步 来输入积分金额。如果您输入的值高于在 Toast Web 中选择的 ，您将看到一条错误消息，要求您输入较低的金额。
   1. 注意：快速选择按钮上的美元金额（$1、$5、$10）是标准的，无法更改。   
6. 添加积分原因以解释您为何要向顾客授予积分（可选），并选择 保存积分。 

注意： 尽管积分原因可用，但只有在您与批准的忠诚度合作伙伴集成时，它们才会在报告中可见。请查看我们在 上的批准合作伙伴。 

应用顾客积分

要在 POS 上应用顾客积分支付订单，请按照以下步骤操作：
 

1. 在订单屏幕上选择 支付。
2. 像往常一样输入顾客的订单，然后选择 支付。
3. 选择 顾客积分 付款选项。
   
   
    
4. 输入顾客的电话号码、姓名或电子邮件地址以查找他们。选择顾客的姓名。 如果顾客已经通过外带或配送用餐选项添加到订单中，您将不会被提示再次查找顾客。
5. 在这里您可以看到顾客账户上可用的总积分金额。输入要应用于订单的积分金额并选择 兑换。如果您尝试兑换超过账单金额或超过顾客可用积分的金额，您将收到错误信息。 
   
   
    
6. 如果账单总额大于积分金额，您将返回到付款页面以使用其他付款方式完成交易。 

作废顾客积分

如果您需要在账单关闭后作废已应用的顾客积分，请按照以下步骤操作：
 

1. 在您的 Toast 设备上找到已关闭的账单。
2. 从付款详情中选择已应用的积分。
   
   
    
3. 点击 顾客积分 按钮以取消选择并从账单中移除积分。您现在将看到积分金额列为应付余额。
   
   
    
4. 选择 完成。

注意： 此时，作废的客户信用不会重新应用到客户的账户中。他们需要使用步骤重新添加。 

在报告中查看客户信用

客户信用在访客信用报告中被记录。查看这篇Toast Central文章以了解更多信息：。  

您还可以通过查看您的销售摘要报告中列出的折扣来查看作为付款应用的客户信用。