获取帮助：排查 Toast 线上点餐错误消息

在繁忙的营业期间，Toast 线上点餐错误可能会令人困惑。本文将最常见的 Toast 线上点餐错误消息与您通常可以在 Toast Web 中自行完成的修复方法对应起来，并告知您何时应联系客户服务。

本文内容：

• 开始之前
• 快速修复
• 修复线上点餐链接上的 404 或“页面未找到”错误
• 修复 500 错误或“无法添加此链接”域名冲突
• 修复在预期营业时出现的“不接受订单”提示
• 修复“无法将此商品添加到购物车”取餐时间错误
• 修复“此餐厅未启用 Toast外卖服务”提示
• 修复未在五分钟内确认的订单
• 为什么您无法编辑 Toast Local 或第三方订单
• 联系客户服务前
• 常见问题解答
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast 线上点餐，Local by Toast（前身为 Toast外卖服务）

需要权限：

• 4.2 餐厅运营设置（用于更新餐厅信息、URL 和线上点餐设置）
• 2.7 编辑菜单（用于调整基于时间的菜单时段）
• 6.6 允许暂停/切换线上点餐（用于启用、禁用或暂停线上点餐）

您将完成以下任务：识别顾客或您的团队所看到的具体线上点餐错误，将其与最常见原因匹配，并在 Toast Web 中应用自助修复程序——或确认该错误需要联系客户服务。

回到顶部

快速修复

在下表中找到您的错误消息，并按照对应的部分执行完整步骤。

回到顶部

修复在线订餐链接的 404 或“页面未找到”错误

404 错误意味着该 URL 处的在线订餐页面已不存在或尚未完成发布。这几乎总是可以通过 Toast Web 自助解决。

请按顺序尝试以下步骤：

1. 确认您使用的在线订餐 URL 与“餐厅信息”中的 URL 一致。要找到它，请登录 Toast Web 并导航至 外带与配送 > Toast 订单来源 > 餐厅信息。
2. 重新发布您的“餐厅信息”以强制 URL 更改生效：
   1. 在“餐厅信息”页面上，通过微小更改更新其他字段，例如在餐厅描述末尾添加一个空格。
   2. 保存并发布所有更改。
   3. 撤销您所做的微小更改，保存并再次发布。
3. 如果您的在线订餐 URL 是自定义域名（例如 www.yourrestaurant.com）：
   1. 确认您已在 DNS 提供商处将 CNAME 记录设置为 sites.toasttab.com。
   2. 等待最多 24 小时以完成 DNS 解析。一旦域名解析到 Toast，404 错误就会消失。
   3. 验证 URL 前缀是否包含 https://。混合内容（HTTP 与HTTPS）问题也可能表现为 404 类型的故障。
4. 如果您的在线订餐 URL 是类似 order.toasttab.com/online/<your-restaurant> 的短链接，则其他餐厅可能已经在使用它。使您的短链接更具体——例如，包含您地址的一部分——然后发布。
5. 如果您最近更改了短链接且新 URL 返回 404，请将 URL 切回之前的值，保存、发布，然后再更新并发布。

预期结果：您的线上点餐链接在发布后几分钟内即可加载菜单页面。如果自定义域名更改后 404 错误持续超过 24 小时，请联系客户服务。

回到顶部

修复 500 错误或“无法添加此链接”域名冲突

500 错误或消息“无法添加此链接。已存在具有相同域名的链接。”表示您尝试使用的 URL 已关联到另一个 Toast 线上点餐品牌或餐厅。

1. 登录 Toast Web 并导航至 外带 & 配送 > 品牌 & 自定义 > 品牌 & 自定义。
2. 找到当前拥有该 URL 的品牌，并断开该 URL 与该品牌的连接。
3. 返回您想要关联该 URL 的品牌，并在那里添加该 URL。
4. 保存并发布所有更改。
5. 如果 URL 仍然被拒绝，请让短 URL 更具体（例如，包含您的餐厅名称或地址的一部分），然后重试。

预期结果：URL 保存时没有错误，并加载了您预期的线上点餐页面。

回到顶部

修复“不接受订单”但您预期应为营业状态的问题

“不接受订单”是线上点餐中最常见的自助解决消息。有三个设置需要按顺序检查。

第 1 步：检查线上点餐开关

1. 登录 Toast Web 并导航至 外带 & 配送 > 可用性 > 线上点餐。
2. 确认 切换线上点餐 设置为 接受线上订单。其他有效状态为 暂时暂停线上订单 和 不接受线上订单 —— 这两种状态都会在您的页面上显示“不接受订单”。
3. 如果您更改了开关，请保存并发布所有更改。未发布的开关更改不会生效。（有关开关状态的完整详细信息，请参阅 检查在线订购状态。）

第 2 步：检查您的在线订购营业时间

1. 导航至 外带与配送 > 可用性 > 在线订购。
2. 滚动至 在线订购营业时间 部分。这些营业时间表示接受外带和配送在线订单的时间。
3. 确认当前时间在显示的营业时间内。“在线订购营业时间”部分显示外带和第三方配送的营业时间；如果启用了第一方配送，第一方配送的营业时间会单独显示。
4. 如果营业时间有误，请进行更新，然后保存并发布。（有关排程覆盖、截止时间、准备时间和暂停功能的详细信息，请参阅 管理您的外带和配送排程。）

第 3 步：检查是否有生效的暂停或覆盖设置

1. 在同一个“在线订购”页面上，查看是否有生效的暂停设置（20 分钟、40 分钟、直到明天或无限期）。
2. 结束任何生效的暂停设置，然后保存并发布。
3. 检查是否有可能会暂时关闭在线订购的生效排程覆盖设置。

预期结果：发布后的几分钟内，您的在线订购页面即可重新接受订单。如果执行完这三个步骤后“不接受订单”的问题仍然存在，则可能是账户级中断或自动触发问题——请参阅 联系客户服务前。

回到顶部

修复“无法将商品添加到购物车”取餐时间错误

完整消息内容如下：“无法将此商品添加到您的购物车，因为其可用的外带时间与餐厅的线上点餐营业时间不重合。”这意味着该菜单项属于限时菜单，且该菜单的营业时间与顾客下单时的线上点餐营业时间不重合。

1. 确定受影响的商品是否属于限时菜单（例如，午餐菜单或早午餐菜单）。
2. 确认菜单的营业时间与您的线上点餐营业时间重合。在菜单构建器中调整菜单的时间表，或调整您的线上点餐营业时间，使其在顾客下单时段内重合。
3. 检查是否有活动的日程覆盖设置缩短了您的线上点餐窗口。
4. 检查您的最短准备时间——如果它将最早可用的取餐时间推迟到菜单结束时间之后，该商品将无法添加。（请参阅 管理您的外带和配送时间表 以进行准备时间配置。）
5. 如果您希望顾客在菜单营业的未来时间下单，请确认已启用预约订单功能。

预期结果：当顾客要求的取餐时间同时在菜单营业时间和您的线上点餐营业时间内时，他们即可将商品添加到购物车。

回到顶部

修复“此餐厅未启用Toast外卖服务”

此错误通常意味着Local by Toast（前身为Toast外卖服务）列表已关闭，或者Local by Toast模块已被禁用。

1. 登录Toast Web并导航至 外带与配送 > Toast订单来源 > Local by Toast应用。
2. 将 在Local by Toast上列出我的餐厅 切换为开启状态。如果此设置被禁用，您的门店在Local by Toast应用中将显示为已打烊。
3. 保存并发布所有更改。

注意：Local by Toast使用与Toast 线上点餐相同的设置，因此必须先完成并启用您的线上点餐设置，Local by Toast才会显示您的餐厅。要了解更多信息，请参阅 开始使用Toast Local。

预期结果：您的餐厅将出现在Local by Toast应用中，且错误消息将不再显示。

回到顶部

修复未在五分钟内确认的订单

消息“已超过五分钟，餐厅尚未批准您的订单。”意味着手动订单批准在订单开始烹饪至厨房之前超时。

1. 在 Toast POS 设备或 Toast Web 上，打开 订单中心。
2. 在未结订单列表中找到客人的订单。
3. 手动将订单开始烹饪至厨房。

预期结果：订单进入您的厨房工作流程，客人的订单状态随之更新。

注意：如果您无法在订单中心找到该订单，说明订单未送达您的餐厅。联系客户服务。

回到顶部

为什么您无法编辑 Toast 本地订单或第三方订单

如果您看到“抱歉，您无法更新来自此在线订餐提供商的订单”，则该订单为市场促进者 (MPF) 订单。Toast 会代收并缴纳 MPF 订单的销售税，因此禁止编辑以确保税务申报准确。

有关 Toast MPF 订单允许和禁止的退款及作废操作的完整列表，请参阅 了解市场促进者法律。

预期结果：您了解编辑被阻止的原因，并使用正确的作废并重新创建或联系合作伙伴的路径。

回到顶部

在联系客户服务之前

对于以下无法自助解决的在线订购错误，请联系客户服务：

• “我们在处理您的订单时遇到问题”
• “处理您的订单时出错”
• “我们目前无法完成您的订单。”
• 自定义域名 DNS 更改后持续超过 24 小时的 404 错误，且 CNAME 已正确设置为 sites.toasttab.com
• 在确认开关已打开、营业时间正确且没有活动的暂停或覆盖设置后，仍然持续显示“不接受订单”

为加快处理您的案例，请准备好：

• 您的餐厅位置名称
• 确切的错误消息文本（提供截图会有帮助）
• 在线订购 URL 以及错误开始的时间
• 对于特定订单的错误：来自顾客的订单号

有关客户服务联系方式，请参阅 联系客户支持。

回到顶部

常见问题解答

为什么我的在线订购链接显示 404 错误？

您的在线订购链接显示 404 错误，最常见的原因是 URL 最近被更改且发布未完成、URL 与其他品牌冲突，或者自定义域名尚未传播。请按照 修复在线订购链接上的 404 或“页面未找到”错误 部分来解决此问题。

为什么我的在线订购页面显示“不接受订单”，而所有设置都已开启？

当一切看起来正常时，您的页面却显示“不接受订单”，这通常是因为未发布开关更改、仍处于生效中的暂停状态，或者当前时间不在您的线上点餐营业时间内。请按照 修复“不接受订单”问题 中的三个步骤进行操作。

我可以编辑 Toast Local 订单吗？

Toast Local 订单在下单后无法编辑。Toast Local 订单属于市场促进者 (MPF) 订单，为保持税务准确性，这些订单已被锁定。如果您需要更改订单，请在 POS 上作废整个订单并重新创建。对于来自 DoorDash、Uber Eats 或 Grubhub 的第三方订单，请直接联系合作伙伴。请参阅 为什么您无法编辑 Toast Local 或第三方订单。

为什么我的新短网址返回 404 错误？

新的短网址返回 404 错误，通常是因为其他餐厅已在使用该网址，或者发布尚未生效。请使短网址更具体（例如，包含您地址的一部分），或者使用 修复 404 或“页面未找到”错误 第 2 步中描述的小改动技巧重新发布您的餐厅信息。

我的 DoorDash 显示“因 Toast 原因不接受订单”——我该怎么办？

如果像 DoorDash 这样的第三方合作伙伴报告因 Toast 原因而不接受订单，问题通常出在集成端，而非您的线上点餐设置。请确认已启用线上点餐且营业时间正确，然后检查 DoorDash 集成并直接联系该合作伙伴。

回到顶部

相关文章

• 检查线上点餐状态
• 管理您的外带和配送时间表
• 获取 Toast 线上点餐帮助
• 服务中断和故障：Toast 线上点餐
• 了解市场促进者法案
• 开始使用 Toast Local
• 联系客户服务
• 排查在线订单未触发的问题
• 排查在线订单被拒邮件

回到顶部