获取帮助：排查线上点餐错误信息

在繁忙的服务期间，线上点餐错误可能会让人感到困惑。本文将最常见的 Toast 线上点餐错误信息与您通常可以在 Toast Web 上自行完成的解决方案进行对应，并告知您何时应联系客户服务。

在本文中：

• 开始之前
• 快速修复
• 修复您的线上点餐链接上的 404 或 "页面未找到" 错误
• 修复 500 错误或 "无法添加此链接" 域冲突
• 修复 "不接受订单" 当您期望营业时
• 修复 "无法将商品添加到您的购物车" 取货时间错误
• 修复 "Toast外卖服务未为此餐厅启用"
• 修复未在五分钟内批准的订单
• 为什么您无法编辑 Toast 本地或第三方订单
• 在您联系客户服务之前
• 常见问题
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast 线上点餐, Local by Toast (前身为 Toast 外卖服务)

所需权限:

• 4.2 餐厅运营设置 (用于更新餐厅信息、网址和线上点餐设置)
• 2.7 编辑菜单 (用于调整基于时间的菜单时间)
• 6.6 允许暂停/切换线上点餐 (用于启用、禁用或暂停线上点餐)

您将完成的任务:识别客人或您的团队所看到的特定线上点餐错误，将其与最常见的原因匹配，并在 Toast Web 中应用自助修复——或确认该错误需要客户服务。

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快速修复

在下表中找到您的错误信息，并按照匹配的部分进行完整步骤。

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修复您的在线订餐链接上的404或“页面未找到”错误

404错误意味着该URL上的在线订餐页面不再存在或尚未完成发布。几乎总是可以通过Toast Web自助服务。

按顺序尝试以下步骤：

1. 确认您使用的在线订餐URL与您餐厅信息中的URL匹配。要找到它，请登录Toast Web并导航到 外带 & 配送 > Toast订单来源 > 餐厅信息。
2. 重新发布您的餐厅信息以强制URL更改生效：
   1. 在餐厅信息页面，更新一个不同的字段，进行小的更改，例如在餐厅描述的末尾添加一个空格。
   2. 保存并发布所有更改。
   3. 删除您所做的小更改，保存并再次发布。
3. 如果您的在线订餐URL是自定义域名（例如，www.yourrestaurant.com）：
   1. 确认您已在DNS提供商处设置CNAME记录为sites.toasttab.com。
   2. 等待最多24小时以便DNS传播。一旦域名解析到Toast，404将消失。
   3. 验证URL前缀包含https://。混合内容（HTTP与HTTPS）问题也可能表现为404样式的失败。
4. 如果您的在线订餐URL是像order.toasttab.com/online/<your-restaurant>这样的短URL，可能另一个餐厅已经在使用它。使您的短URL更具体——例如，包含您地址的一部分——然后发布。
5. 如果您最近更改了短URL并且新URL返回404，请将URL切换回其先前值，保存，发布，然后再次更新并发布。

预期结果:您的线上点餐链接在发布后几分钟内加载菜单页面。如果在自定义域名更改后404错误持续超过24小时，请联系客户服务。

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修复500错误或“无法添加此链接”域名冲突

500错误或消息“无法添加此链接。”“已经有一个相同域名的链接。”表示您尝试使用的URL已附加到另一个Toast 线上点餐品牌或餐厅。

1. 登录Toast Web并导航到外带 & 配送 > 品牌与自定义 > 品牌与自定义。
2. 找到当前拥有该URL的品牌，并将该URL与该品牌断开连接。
3. 返回到您希望附加URL的品牌，并在该处添加URL。
4. 保存并发布所有更改。
5. 如果URL仍然被拒绝，请使短URL更具体（例如，包含您餐厅名称或地址的一部分）并重试。

预期结果:URL成功保存且加载您预期的线上点餐页面。

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修复“预期开放时不接受订单”

“不接受订单”是最常见的自助服务线上点餐消息。有三个设置需要按顺序检查。

步骤1：检查线上点餐切换

1. 登录Toast Web并导航到外带 & 配送 > 可用性 > 线上点餐。
2. 确认切换线上点餐设置为接受线上订单。其他有效状态为暂时暂停线上订单和不接受线上订单——这两种状态都会在您的页面上显示“未接受订单”。
3. 如果您更改了切换，请保存并发布所有更改。未发布的切换更改不会生效。（有关完整的切换状态详细信息，请参见 检查在线订购状态。）

步骤 2：检查您的在线订购时间

1. 导航到 外带与配送 > 可用性 > 在线订购。
2. 滚动到 在线订购时间 部分。这些时间指示接受外带和配送的在线订单的时间。
3. 确认当前时间在显示的时间范围内。在线订购时间部分显示外带和第三方配送时间；如果启用了第一方配送，第一方配送时间将单独显示。
4. 如果时间不正确，请更新它们，然后保存并发布。（有关时间表覆盖、截止时间、提前时间和延迟的信息，请参见 管理您的外带和配送时间表。）

步骤 3：检查是否有活动的延迟或覆盖

1. 在同一在线订购页面上，查找活动的延迟（20分钟、40分钟、直到明天或无限期）。
2. 结束任何活动的延迟，然后保存并发布。
3. 检查是否有可能暂时关闭在线订购的活动时间表覆盖。

预期结果:在发布后的几分钟内，您的在线订购页面再次接受订单。如果在所有三个步骤后仍然显示“未接受订单”，问题可能是账户级故障或自动触发问题 — 请参见 在您联系客户服务之前。

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修复“无法将项目添加到您的购物车”外带时间错误

完整消息为："无法将项目添加到您的购物车，因为其可取餐时间与餐厅的在线点餐时间不重叠。"这意味着菜单项是时间限制菜单的一部分，并且该菜单的时间与客人下单时的在线点餐时间不重叠。

1. 确定受影响的项目是否在时间限制菜单上（例如，午餐菜单或早午餐菜单）。
2. 确认菜单的时间与您的在线点餐时间重叠。在菜单构建器中调整菜单的时间表，或调整您的在线点餐时间，以便在客人下单时重叠。
3. 检查可能缩短您的在线点餐窗口的活动时间表覆盖。
4. 查看您的最小提前时间——如果它将最早可取餐时间推迟到菜单结束时间之后，则该项目将无法添加。(请参见 管理您的外带和配送时间表 以进行提前时间配置。)
5. 如果您希望客人能够在菜单开放时为未来的时间下单，请确认已启用定时订单。

预期结果:当客人请求的取餐时间在菜单时间和您的在线点餐时间内时，可以将该项目添加到他们的购物车。

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修复 "Toast外卖服务未为此餐厅启用"

此错误通常意味着 Local by Toast（前身为 Toast外卖服务）列表已关闭，或 Local by Toast 模块已禁用。

1. 登录到 Toast Web 并导航到 外带和配送 > Toast 订单来源 > Local by Toast 应用。
2. 将 在 Local by Toast 上列出我的餐厅 切换为开启。如果此设置被禁用，您的位置在 Local by Toast 应用中将显示为关闭。
3. 保存并发布所有更改。

注意:Local by Toast 使用与 Toast 线上点餐相同的设置，因此在 Local by Toast 显示您的餐厅之前，您的在线点餐设置必须完整并启用。要了解更多信息，请参见 开始使用 Toast Local.

预期结果:您的餐厅出现在 Local by Toast 应用中，错误信息停止显示。

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修复未在五分钟内获得批准的订单

消息"超过五分钟，餐厅尚未批准您的订单。"意味着手动订单批准在订单开始烹饪之前超时。

1. 在Toast POS设备或Toast Web中，打开订单中心。
2. 在打开的订单列表中找到客人的订单。
3. 手动将订单开始烹饪。

预期结果:订单进入您的厨房工作流程，客人的订单状态被更新。

注意:如果您在订单中心找不到订单，则订单未到达您的餐厅。联系客户服务。

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为什么您无法编辑Toast本地或第三方订单

如果您看到"抱歉，您无法对来自此在线订餐提供商的订单进行更新，"则该订单是市场促进者（MPF）订单。Toast会收集并上缴MPF订单的销售税，因此编辑被阻止以保持税务申报的准确性。

有关Toast MPF订单上允许和不允许的退款和作废操作的完整列表，请参见了解市场促进者法律。

预期结果:您了解为什么编辑被阻止，并使用正确的作废和重新创建或合作伙伴联系路径。

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在您联系客户服务之前

请联系客户服务以解决以下在线订购错误，这些错误无法自助解决：

• "我们在下单时遇到问题"
• "下单时发生错误"
• "我们目前无法完成您的订单。"
• 在自定义域名DNS更改后超过24小时仍然存在的404错误，当CNAME正确设置为sites.toasttab.com时。
• "不接受订单"，在确认切换已开启、时间正确且没有活动的延迟或覆盖后仍然存在。

为了加快您的案件处理，请准备：

• 您的餐厅位置名称
• 确切的错误信息文本（截图有帮助）
• 在线订购的URL和错误开始的时间
• 对于特定订单的错误：来自客人的订单号

有关客户服务联系选项，请参见联系客户支持。

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常见问题

为什么我的在线订购链接显示404错误？

您的在线订购链接最常显示404错误是因为URL最近更改且发布未完成，URL与另一个品牌冲突，或自定义域尚未传播。请按照修复在线订购链接上的404或"页面未找到"错误部分进行解决。

为什么我的在线订购页面在一切开启时显示"不接受订单"？

您的页面显示“未接受订单”，通常是因为切换更改未发布、仍在生效的暂停状态，或当前时间超出了您的线上点餐时间。按照修复“未接受订单”中的三个步骤操作。

我可以编辑Toast Local订单吗？

订单一旦下达，您无法编辑Toast Local订单。Toast Local订单是市场促进者（MPF）订单，已锁定以保持税务准确性。如果您需要更改订单，请在POS上作废整个订单并重新创建。对于来自DoorDash、Uber Eats或Grubhub的第三方订单，请直接联系合作伙伴。请参见为什么您无法编辑Toast Local或第三方订单。

我的新短网址返回404的原因是什么？

新短网址返回404通常是因为另一个餐厅已经在使用它，或者发布尚未传播。使短网址更具体（例如，包含您地址的一部分），或使用修复404或“页面未找到”第2步中描述的小变更技巧重新发布您的餐厅信息。

我的DoorDash显示“因Toast未接受订单”——我该怎么办？

如果像DoorDash这样的第三方合作伙伴报告因Toast未接受订单，通常问题出在集成方面，而不是您的线上点餐设置。确认线上点餐已启用且您的营业时间正确，然后检查DoorDash集成并直接联系合作伙伴。

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相关文章

• 检查线上点餐状态
• 管理您的外带和配送时间表
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• 中断和干扰：Toast 线上点餐
• 了解市场促进者法律
• 开始使用 Toast Local
• 联系客户服务
• 排查在线订单未发出的情况
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