获取帮助：在线订购错误信息故障排除

上次更新时间：2026年5月20日 08:09

学习如何排查在线订购错误信息。

在繁忙的服务期间，在线订购错误可能会令人困惑。本文将最常见的Toast在线订购错误信息与您通常可以在Toast Web中自行完成的解决方案进行对应，并告知您何时应联系客户服务。

 

在本文中：

 

开始之前

适用范围：Toast在线订餐，Toast本地（前身为Toast外卖）

 

所需权限：

  • 4.2 餐厅运营设置（更新餐厅信息、网址和在线订餐设置）
  • 2.7 编辑菜单（调整基于时间的菜单时间）
  • 6.6 允许暂停/切换在线订餐（启用、禁用或暂停在线订餐）

 

您将完成的任务：识别客人或您的团队所看到的特定在线订餐错误，将其与最常见的原因匹配，并在Toast Web中应用自助修复——或确认该错误需要客户服务。

 

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快速修复

在下表中找到您的错误信息，并按照匹配的部分进行完整步骤。

 

症状最常见的原因快速修复自助服务？
在线订餐链接上出现404错误或“页面未找到”在线订餐网址最近已更改，与其他品牌冲突，或自定义域名尚未传播重新发布您的餐厅信息，断开网址与任何其他品牌的连接，或等待DNS传播是
500错误或“无法添加此链接。”已经有一个相同域名的链接。"该网址已被另一个Toast在线订餐品牌或餐厅使用在品牌与自定义下断开与其他品牌的URL，或使短URL更具体是
当您预计营业时，在线订购页面上显示"不接受订单"的消息在线订购已关闭、暂停，或您的在线订购时间不覆盖当前时间检查在线订购设置和您的在线订购时间，然后发布所有更改是
"无法将商品添加到购物车，因为其可取货时间与餐厅的在线订购时间不重叠"基于时间的菜单的时间与您的在线订购时间不重叠，或调度覆盖或提前时间阻止了请求的时间调整菜单的基于时间的调度，移除覆盖，或缩短最小提前时间是
"此餐厅未启用Toast外卖。"Toast Local（前身为Toast外卖）列表切换已关闭，或Toast Local从未启用打开"在Toast Local上列出我的餐厅"，然后发布是
"已经超过五分钟，餐厅尚未批准您的订单。"手动订单批准在订单发出之前超时在订单中心找到订单并手动将其发送到厨房是
"抱歉，您无法对来自此在线订购提供商的订单进行更新。"该订单是来自Toast Local或第三方应用的市场促进者（MPF）订单，已锁定以保持税务准确性作废订单并在POS上重新创建，或对于第三方订单直接联系合作伙伴是
"我们在下订单时遇到问题" / "下订单时发生错误" / "我们无法在此时完成您的订单。"系统级故障，无法自助服务联系客户服务没有

 

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修复您的在线订购链接上的404或“页面未找到”错误

404错误意味着该URL的在线订购页面不再存在或尚未完成发布。几乎总是可以通过Toast Web自助服务。

 

请按顺序尝试以下步骤：

  1. 确认您使用的在线订购URL与您餐厅信息中的URL匹配。要找到它，请登录Toast Web并导航到外卖与配送 > Toast订单来源 > 餐厅信息。
  2. 重新发布您的餐厅信息以强制URL更改生效：
    1. 在餐厅信息页面，更新一个不同的字段，进行小的更改，例如在餐厅描述的末尾添加一个空格。
    2. 保存并发布所有更改。
    3. 删除您所做的小更改，保存并再次发布。
  3. 如果您的在线订购URL是自定义域名（例如，www.yourrestaurant.com）：
    1. 确认您已在DNS提供商处设置CNAME记录为sites.toasttab.com。
    2. 等待最多24小时以便DNS传播。一旦域名解析到Toast，404将会消失。
    3. 验证URL前缀包含https://。混合内容（HTTP与HTTPS）问题也可能表现为404样式的失败。
  4. 如果您的在线订购URL是像order.toasttab.com/online/<your-restaurant>这样的短URL，可能另一个餐厅已经在使用它。使您的短URL更具体——例如，包含您地址的一部分——然后发布。
  5. 如果您最近更改了短URL并且新URL返回404，请将URL切换回之前的值，保存，发布，然后再次更新并发布。

 

预期结果：您的在线订购链接在发布后几分钟内加载菜单页面。如果在自定义域名更改后404错误持续超过24小时，请联系客户服务。

 

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修复500错误或"无法添加此链接"域名冲突

500错误或消息"无法添加此链接。已经有一个相同域名的链接。"表示您尝试使用的URL已经附加到另一个Toast在线订购品牌或餐厅。

  1. 登录Toast Web并导航到外卖与配送 > 品牌与自定义 > 品牌与自定义。
  2. 找到当前拥有该URL的品牌，并将该URL与该品牌断开连接。
  3. 返回您希望附加该URL的品牌，并在该处添加URL。
  4. 保存并发布所有更改。
  5. 如果URL仍然被拒绝，请使短URL更具体（例如，包含您餐厅名称或地址的一部分）并重试。

 

预期结果：URL成功保存，没有错误，并加载您预期的在线订购页面。

 

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修复"不接受订单"当您期望营业时

"不接受订单"是最常见的在线订购消息，可以自助服务。有三个设置需要按顺序检查。

 

步骤1：检查在线订购切换

  1. 登录Toast Web并导航到外卖与配送 > 可用性 > 在线订购。
  2. 确认在线订购切换设置为接受在线订单。其他有效状态是暂时暂停在线订单和不接受在线订单——这两种状态都会在您的页面上显示"不接受订单"。
  3. 如果您更改了切换，请保存并发布所有更改。未发布的切换更改不会生效。（有关完整的切换状态详情，请参见查看在线订购状态。）

 

步骤 2：检查您的在线订购时间

  1. 导航到外卖和送货 > 可用性 > 在线订购。
  2. 滚动到在线订购时间部分。这些时间指示接受外卖和送货的在线订单的时间。
  3. 确认当前时间在显示的时间范围内。在线订购时间部分显示外卖和第三方送货的时间；如果启用了第一方送货，第一方送货的时间将单独显示。
  4. 如果时间不正确，请更新它们，然后保存并发布。（有关时间表覆盖、截止时间、提前时间和延迟的详细信息，请参见管理您的外卖和送货时间表。）

 

步骤 3：检查活动的延迟或覆盖

  1. 在同一在线订购页面上，查找活动的延迟（20分钟、40分钟、直到明天或无限期）。
  2. 结束任何活动的延迟，然后保存并发布。
  3. 检查可能暂时关闭在线订购的活动时间表覆盖。

 

预期结果：在发布后的几分钟内，您的在线订购页面将再次接受订单。如果在完成所有三个步骤后仍然显示“未接受订单”，则问题可能是账户级别的故障或自动触发问题——请参见在您联系客户服务之前。

 

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修复“无法将项目添加到您的购物车”取货时间错误

完整消息为："无法将项目添加到您的购物车，因为其可取餐时间与餐厅的在线订餐时间不重叠。"这意味着菜单项属于基于时间的菜单，而该菜单的时间与客人下单时的在线订餐时间不重叠。

  1. 确定受影响的项目是否在基于时间的菜单上（例如，午餐菜单或早午餐菜单）。
  2. 确认菜单的时间与您的在线订餐时间重叠。在菜单构建器中调整菜单的时间表，或调整您的在线订餐时间，以便在客人下单时重叠。
  3. 检查可能缩短您的在线订餐窗口的活动时间表覆盖。
  4. 查看您的最小提前时间——如果它将最早可取餐时间推迟到菜单的结束时间之后，则该项目将无法添加。（请参见 管理您的外卖和送餐时间表 以进行提前时间配置。）
  5. 如果您希望客人在菜单开放时为未来的时间下单，请确认已启用定时订单。

 

预期结果：当客人请求的取餐时间在菜单的时间和您的在线订餐时间内时，可以将该项目添加到他们的购物车。

 

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修复 "Toast 外卖未为此餐厅启用"

此错误通常意味着 Local by Toast（前身为 Toast 外卖）列表已关闭，或 Local by Toast 模块已禁用。

  1. 登录 Toast Web 并导航到 外卖和送餐 > Toast 订单来源 > Local by Toast 应用。
  2. 将 在 Local by Toast 上列出我的餐厅 切换为开启。如果此设置被禁用，您的位置在 Local by Toast 应用中将显示为关闭。
  3. 保存并发布所有更改。

 

注意：Local by Toast 使用与 Toast 在线订餐相同的设置，因此在 Local by Toast 显示您的餐厅之前，您的在线订餐设置必须完整并启用。要了解更多信息，请参见 开始使用 Toast Local。

 

预期结果：您的餐厅出现在 Local by Toast 应用中，错误信息停止显示。

 

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修复未在五分钟内获得批准的订单

消息"超过五分钟，餐厅尚未批准您的订单。"意味着手动订单批准在订单被发送到厨房之前超时。

  1. 在Toast POS设备或Toast Web中，打开订单中心。
  2. 在打开的订单列表中找到客人的订单。
  3. 手动将订单发送到厨房。

 

预期结果：订单进入您的厨房工作流程，客人的订单状态会被更新。

 

注意：如果您在订单中心找不到该订单，则该订单未到达您的餐厅。联系客户服务。

 

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为什么您无法编辑Toast本地或第三方订单

如果您看到"抱歉，您无法对来自此在线订购提供商的订单进行更新，"则该订单是市场促进者（MPF）订单。Toast会收集并上缴MPF订单的销售税，因此编辑被阻止以保持税务申报的准确性。

 

订单来源该订单可以编辑吗？该怎么办
Toast本地 / Toast外卖不 — 锁定为Toast MPF订单在POS上作废整个订单并重新创建。允许全额检查作废、全额检查退款、菜单项退款、服务费退款、附加费退款和仅小费退款；不允许部分检查作废、仅税款退款和自定义固定金额退款。
DoorDash，Uber Eats，Grubhub不 — 锁定为第三方MPF订单直接联系第三方合作伙伴以修改或退款订单

 

有关Toast MPF订单上允许和不允许的退款和作废操作的完整列表，请参见了解市场促进者法律。

 

预期结果：您了解为什么编辑被阻止，并使用正确的作废和重新创建或合作伙伴联系路径。

 

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在您联系客户服务之前

请联系客户服务以解决以下在线订购错误，这些错误无法自助解决：

  • "我们在下订单时遇到问题"
  • "下订单时发生错误"
  • "我们目前无法完成您的订单。"
  • 在自定义域名DNS更改后超过24小时仍然存在的404错误，当CNAME正确设置为sites.toasttab.com时。
  • "不接受订单"，在确认切换已打开、时间正确且没有活动的延迟或覆盖后仍然存在。

 

为了加快您的案件处理，请准备好：

  • 您的餐厅位置名称
  • 确切的错误信息文本（截图有帮助）
  • 在线订购的URL和错误开始的时间
  • 对于特定订单的错误：来自客人的订单号

 

有关客户服务联系选项，请参见联系客户支持。

 

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常见问题解答

为什么我的在线订购链接显示404错误？

您的在线订购链接最常显示404错误是因为URL最近更改且发布未完成，URL与另一个品牌冲突，或自定义域尚未传播。请按照修复您的在线订购链接上的404或"页面未找到"错误部分进行解决。

 

为什么我的在线订购页面在一切开启时显示"不接受订单"？

您的页面显示“未接受订单”，通常是因为切换更改未发布、仍处于活动的暂停状态，或者当前时间超出了您的在线订餐时间。按照修复“未接受订单”中的三个步骤操作。

 

我可以编辑Toast Local订单吗？

下单后，您无法编辑Toast Local订单。Toast Local订单是市场促进者（MPF）订单，已锁定以保持税务准确性。如果您需要更改订单，请在POS上作废整个订单并重新创建。对于来自DoorDash、Uber Eats或Grubhub的第三方订单，请直接联系合作伙伴。请参见为什么您无法编辑Toast Local或第三方订单。

 

为什么我的新短网址返回404？

新短网址返回404通常是因为另一个餐厅已经在使用它，或者发布尚未传播。使短网址更具体（例如，包含您地址的一部分），或使用修复404或“页面未找到”中第2步描述的小更改技巧重新发布您的餐厅信息。

 

我的DoorDash显示“因Toast未接受订单”——我该怎么办？

如果像DoorDash这样的第三方合作伙伴报告因Toast未接受订单，通常问题出在集成方面，而不是您的在线订餐设置。确认在线订餐已启用且您的时间正确，然后检查DoorDash集成并直接联系合作伙伴。

 

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