上次更新时间：2026年9月30日 16:29
通过网络、备餐站和硬件检查，修复停止打印票据的厨房、吧台、出餐口和备餐站打印机。
当厨房、吧台、出餐口或其他备餐站打印机停止打印票据时，请使用本指南。大多数问题归结为以下三个原因之一：网络或线缆问题、备餐站配置问题或硬件故障。
适用于：Toast POS、厨房票打印机、备餐站打印机、出餐口打印机、吧台打印机
所需权限：
您将完成：使厨房票能再次从正确的打印机打印。
当打印机停止打印票时，原因几乎总是以下三者之一：
请按顺序执行以下步骤。大多数问题在第 1 步或第 2 步即可解决。仅在您已排除前面的步骤后，才可跳过。
注意：如果从打印机本身进行的测试打印有效，但实际订单无法打印，则问题几乎绝非打印机硬件故障 — 请直接跳至 第 3 步：验证备餐站路由。
在下表中找到您的故障现象，以最快路径找到正确的步骤。如果您的故障现象未列出，请从第 1 步开始。
| 故障现象 | 最常见原因 | 快速修复 | 可自助服务？ |
| 任何地方都没有打印小票 | 网络中断或自动触发设备离线 | 重启打印机；确认网络在线（第 1 步，第 2 步） | 是 |
| 某台特定打印机无法打印（厨房、吧台、传菜、饮品、备餐间） | 该打印机的线缆、网络或备餐站分配 | 重启该打印机；验证其备餐站分配（第 1 步，第 3 步） | 是 |
| 测试打印正常，但实际订单无法打印 | 备餐站路由或“不打印备餐站”设置 | 验证备餐站分配和“始终打印小票”；检查“不打印备餐站”（第 3 步） | 是 |
| 小票打印到了每一台打印机或错误的打印机上 | 菜单项未选择备餐站 | 为每个菜单项设置备餐站（第 4 步） | 是 |
| 在线订单票未打印 | 自动开始烹饪设备离线或设置了错误的自动开始烹饪设备 | 验证在线订单设置（第5步） | 是 |
| 打印机离线、发出蜂鸣声、有错误指示灯或卡纸 | 硬件故障 | 请参阅相关文章中的打印机特定指南 | 是（请参阅硬件指南） |
| 网络端口反复断开连接 | 线缆故障或路由器级别问题 | 更换以太网线；如果问题仍然存在，请联系客户服务（联系客户服务前） | 部分 — 需要代理诊断 |
重启可以解决大多数由电源中断或暂时性网络连接丢失引起的打印问题。
预期结果：票从正确的备餐站打印机打印出来。
如果线缆看起来有损坏或您怀疑线缆断裂，请换上一根已知可用的以太网线进行确认。如果您需要更换电源线，请联系客户服务部。
打印机和发送订单的设备必须处于同一个Toast安全网络中。网络不匹配是导致票据无法打印的第二大常见原因。
首先：
注意：无法送纸的打印机存在硬件或装纸问题，而非路由问题。请先修复送纸问题。
如果您正在从终端进行打印：
如果您正在从手持设备进行打印：
对于打印机本身：
预期结果：打印机和发送订单的设备均处于同一个 Toast 安全网络中。
如果打印机已通电、能打印测试票且处于网络中，但订单仍无法打印，原因几乎总是备餐站路由问题。当单台打印机（厨房、吧台、传菜、饮品、备餐间）无法打印而其他打印机正常工作时，这是最常见的原因。
请参阅 配置并分配备餐站。
预期结果：厨房、吧台或传菜使用的备餐站会出现在此打印机的备餐站列表中。
预期结果：该备餐站已设置为“始终打印票”。
设备上列在“不打印的备餐站”下的备餐站将不会从该设备打印，即使其配置完全正确。这对于某些设置是有意为之的，例如不应触发吧台备餐票打印的吧台平板电脑。例如，调酒师不需要票据来制作其顾客的饮品——但这也是导致意外不打印的常见原因。
预期结果：未打印的打印机对应的备餐站未列在“非打印备餐站”下。
如果小票打印至每台打印机、错误的打印机，或者仅部分菜单项打印，原因几乎总是菜单项备餐站路由。
预期结果：每个菜单项都会路由至正确的备餐站打印机，且小票将停止打印至非预期的位置。
有关此场景的更多信息，请参阅 小票打印至每台打印机。
如果仅在线订单小票未打印，原因通常是自动开始烹饪设备设置或在线订单审批模式，而非打印机。
预期结果：设置了一台在线的自动开始烹饪设备，在线订单小票开始向厨房发送并开始烹饪。
有关在线订单未开始烹饪至厨房的完整故障排除，请参阅 排查在线订单未开始烹饪的问题。
当测试打印正常但真实订单无法打印时，说明打印机硬件和网络工作正常——问题几乎总是出在备餐站路由或“不打印的备餐站”设置上。测试打印直接来自打印机，但真实订单是通过备餐站配置从设备发送的。请完成 第 3 步：验证备餐站路由。
常见问题：
当某台特定的打印机（吧台、传菜、饮品、备餐间）无法打印而其他打印机工作正常时，原因通常与该打印机或其备餐站有关。打印机本身、线缆、备餐站分配或菜单项路由是最可能的原因。针对该特定打印机执行 第 1 步 和 第 3 步。
常见问题：
如果您的打印机发出蜂鸣声、错误指示灯闪烁或出现卡纸，则该问题与硬件有关，具体情况因打印机型号而异。每种 Toast 打印机型号都有其各自的 LED 指示灯含义和清除程序。请参阅 相关文章 中针对您硬件的打印机特定故障排除指南。
常见问题：
厨房票无法打印通常是由以下问题之一引起的：打印机未开机、纸卷用尽、打印机网络连接丢失、打印机未分配到备餐站、“始终打印票”未启用、发送订单的设备处于错误的网络上，或者菜单项未路由到正确的备餐站。请按顺序完成本文中的第 1 至第 4 步。
常见问题：
大多数票据打印问题都可以通过上述步骤解决。如果出现以下任何情况，请联系客户服务，因为这些问题需要账户级访问权限或硬件更换，您无法自行完成。
联系客户服务时，请准备好以下信息以加快诊断速度：