上次更新时间：2026年6月11日 14:25
修复停止打印票据的厨房、酒吧、展览和备餐站打印机，进行网络、备餐站和硬件检查。
当厨房、酒吧、展览或其他备餐站打印机停止打印票据时，请使用本指南。大多数问题可归因于三种原因之一：网络或电缆问题、备餐站配置问题或硬件故障。
当打印机停止打印票据时，原因几乎总是以下三种情况之一：
按顺序逐步进行以下步骤。大多数问题在步骤1或步骤2中解决。只有在您已经排除了之前的步骤后，才可以跳过。
注意：如果从打印机本身进行测试打印正常，但实际订单未打印，问题几乎从来不是打印机硬件 — 请跳到步骤3：验证备餐站路由。
在下面的表格中找到您的症状，以便快速找到正确的步骤。如果您的症状未列出，请从步骤1开始。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
| 没有票据在任何地方打印 | 网络中断或自动发射设备离线 | 重启打印机；确认网络在线（步骤 1，步骤 2） | 是的 |
| 某个特定的打印机无法打印（厨房、酒吧、展览、饮料、储藏室） | 该打印机的电缆、网络或备餐站分配 | 重启该打印机；验证其备餐站分配（步骤 1，步骤 3） | 是的 |
| 测试打印正常，但实际订单无法打印 | 备餐站路由或非打印备餐站设置 | 验证备餐站分配和始终打印票据；检查非打印备餐站（步骤 3） | 是的 |
| 票据正在打印到每台打印机或错误的打印机上 | 菜单项没有选择备餐站 | 在每个菜单项上设置一个备餐站（步骤 4） | 是的 |
| 在线订单票据未打印 | 自动启动设备离线或错误的设备设置为自动启动 | 验证在线订单设置（步骤 5） | 是的 |
| 打印机离线，发出蜂鸣声，显示错误灯，或纸张卡住 | 硬件故障 | 请参阅相关文章中的打印机特定指南 | 是的（请参阅硬件指南） |
| 网络端口反复断开连接 | 故障电缆或路由器级问题 | 更换以太网电缆；如果问题仍然存在，请联系客户服务（在联系客户服务之前） | 部分 — 需要代理诊断 |
重启电源可以解决大多数由于电源中断或暂时失去网络连接引起的打印问题。
预期结果：票据从正确的备餐站打印机打印。
如果电缆看起来损坏或您怀疑电缆断裂，请更换已知正常工作的以太网电缆以确认。如果您需要更换电源线，请联系客户服务。
打印机和发送订单的设备必须都在同一个 Toast 安全网络上。网络不匹配是票据未打印的第二大常见原因。
如果您是从终端打印：
如果您是从手持设备打印：
对于打印机本身：
预期结果：打印机和发送订单的设备在同一Toast安全网络上。
如果打印机开机、打印测试单，并且在网络上，但订单仍然无法打印，原因几乎总是备餐站路由。这是当单个打印机（厨房、酒吧、展览、饮料、储藏室）无法打印而其他打印机正常工作时最常见的原因。
请参见配置和分配备餐站。
预期结果：厨房、酒吧或展览使用的备餐站出现在该打印机的备餐站列表中。
预期结果：备餐站设置为始终打印票据。
在设备上列为非打印备餐站的备餐站将无法从该设备打印，即使它的配置是正确的。这是针对像酒吧平板这样的设置的故意设计，这种设置不应触发酒吧备餐票的打印。例如，调酒师不需要票就可以为自己的顾客调制饮品——但这也是导致意外不打印的常见原因。
预期结果：未打印的打印机的备餐站不在非打印备餐站下列出。
如果票据打印到每台打印机、错误的打印机，或只有某些菜单项打印，原因几乎总是菜单项备餐站路由。
预期结果：每个菜单项路由到正确的备餐站打印机，票据停止打印到意外位置。
有关此场景的更多信息，请参见票据打印到每台打印机。
如果只有在线订单票据无法打印，原因通常是自动打印设备设置或在线订单批准模式，而不是打印机。
预期结果：设置了一个在线自动打印设备，在线订单票据开始发送到厨房。
有关在线订单未发送到厨房的完整故障排除，请参见 故障排除在线订单未发送。
当测试打印正常但真实订单无法打印时，打印机硬件和网络正常工作——问题几乎总是与备餐站路由或非打印备餐站设置有关。测试打印直接来自打印机，但真实订单通过备餐站配置从设备发送。进行 第3步：验证备餐站路由。
也被问到：
当单个命名的打印机（吧台、展览、饮料、储藏室）无法打印，而其他打印机正常工作时，原因通常与该打印机或其备餐站特定相关。打印机本身、其电缆、其备餐站分配或其菜单项路由是最可能的原因。运行 步骤 1 和 步骤 3 以针对特定打印机。
也被问到：
如果您的打印机发出蜂鸣声、闪烁的错误指示灯或显示纸张卡住，则问题与硬件有关，具体情况因打印机型号而异。每种 Toast 打印机型号都有其自己的 LED 意义和清除程序。请参阅 相关文章 中针对您硬件的特定打印机故障排除指南。
也被问到：
厨房票未打印通常是由以下问题引起的：打印机未开机、纸卷已空、打印机失去网络连接、打印机未分配到备餐站、始终打印票据未启用、发送订单的设备在错误的网络上，或菜单项未路由到正确的备餐站。按照本文中的步骤 1 到 4 进行操作。
也被问到：
大多数票据打印问题通过上述步骤解决。如果以下任何情况适用，请联系客户服务，因为这些需要账户级访问或您无法自行完成的硬件更换。
当您联系客户服务时，请准备以下信息以加快诊断：