上次更新时间：2026年10月6日 14:37
排查顾客无法看到 Google 评论选项以及 Google 评论未显示在您的公开评论页面上的问题。
适用范围：评论代理、Toast IQ Grow、Toast Web
所需权限：
您将完成以下目标：您已了解 Google 评论选项或您的评论缺失的原因，并已修复该问题或知道该联系谁。
| 症状 | 最常见原因 | 快速修复 |
| 客人没有看到Google评论选项 | Google商家资料未连接 | 导航至 Toast Web > 客人 > 公开评论 并连接您的资料 |
| 客人没有看到Google评论选项 | 启用客人反馈 或 在短信和电子邮件收据上显示反馈 设置为 否 | 在 Toast Web > 客人 > 设置 > 客人反馈设置 中将两者都设置为 是 |
| 公开评论页面上没有Google评论 | 评论是在不到一小时前收到的 | 等待下一次同步；评论每60分钟拉取一次 |
| 旧评论缺失 | 它超出了30天的窗口期 | 在您的Google商家资料上查看它 |
| 显示的评论不是您的 | Toast无法匹配您的Google商家地点 | 确认您已连接此地点的资料 |
| 无法回复、筛选或搜索 | 您的地点没有Toast IQ Grow | 前往Toast商店了解更多信息和产品可用性 |
请按顺序完成这些操作。在顾客看到该选项之前，必须满足所有五个条件。
然后确认顾客使用的是受支持的界面。Google 评价选项仅出现在以下三个位置：
如果满足所有五个要求，且顾客使用的是上述三个界面之一，请联系 Toast 客户服务部。
如果页面为空，或者您在 Google 上能看到的评价缺失：
如果评价是在过去一小时内收到的：
如果评论发布时间超过 30 天：
如果以上情况均不适用：
当 Toast 无法将您的地点与 Google 企业资料地点匹配，且您的地点没有 Toast IQ Grow 时，公开评论页面会显示三条示例评论。
回复、筛选、关键词搜索、趋势和提醒功能包含在 Toast IQ Grow 中。如果没有该功能，公开评论页面会显示您最近的三条 Google 评论，且这些选项将被锁定。
前往 Toast 商店了解更多信息和产品可用性。