获取 Toast Now 应用的相关帮助

本文内容：

开始之前
快速修复
Toast Now 应用无法加载或运行
账户和登录问题
数据和报告问题
“获取数据时出错”消息
查看自定义日期范围或合并总计
查看门店一周的总销售额
功能可用性问题
返回之前的支持聊天
发送产品建议或反馈
联系客户服务前
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开始之前

适用于：Toast Now 应用，Toast Web

所需权限：

Toast Now 应用中的权限继承自 Toast Web。您所需的特定权限取决于您想要使用的数据或功能。请参阅 Toast Now 应用入门部分中的“Toast Now 所需权限”以获取完整表格。

您将完成：无需联系客户服务即可解决最常见的 Toast Now 应用问题，或在联系客户服务时提供正确信息以加快解决速度。

有关 Toast Now 应用的介绍及其功能和导航的概述，请参阅 Get Started With the Toast Now App。

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症状	最常见原因	快速修复	自助服务？
Toast Now 应用无法加载或完全无法工作	应用版本、设备或缓存问题	重启您的设备、更新应用或重新安装应用	是
“Error fetching data”（获取数据错误）消息	应用或设备需要刷新	强制关闭应用、更新所有应用，并在必要时重新安装	是
SPLH 卡缺失或空白	缺少所需权限	为每个地点分配 4.1 Sales Reports、4.3 Labor Reports 以及 4.10 Employee Jobs & Wages 权限	是
其他报告或销售数据缺失	缺少该地点的 4.1 Sales Reports 或 4.3 Labor Reports 权限	请管理员为每个地点分配所需的权限	是
您的某个地点未显示	缺少该地点的权限，或者该地点属于不同的餐厅组	确认该地点的权限；如果该地点属于另一个餐厅组，请联系客户服务部	有时
多地点概览中某些门店显示为破折号	显示问题或当天缺少工时数据	下拉刷新、退出并重新登录、更新应用；如果数据在单个门店显示，请联系客户服务部	有时
比较日期看起来相差一天	同比比较是按星期几匹配的，而不是按日期匹配的	这是预期行为——要更改比较方式，请切换“比较”设置，并选择不同的时间段	是
登录地点时出现“无效号码”错误	缺少该地点的权限	请拥有该地点权限的人员为您授予访问权限	有时
忘记密码	Toast Web 密码即您的 Toast Now 密码	在登录屏幕上选择“忘记密码？”	是
Android 设备上缺少库存或 Toast 零售功能	Toast 零售功能仅在 iOS 版 Toast Now 应用中提供	在移动浏览器（如 Chrome）中登录 Toast Web，然后选择 Toast 零售	是

Toast Now 应用无法加载或运行

如果您的 Toast Now 应用无法正常工作或完全无法加载，请按顺序尝试以下操作：

重启您的手机或设备。
确保您的 Toast Now 应用已更新至最新版本。
删除 Toast Now 应用，然后从 App Store 或 Google Play 重新安装。

预期结果：应用启动并加载所选地点的首页数据。

如果执行这些步骤后应用仍无法工作，请参阅下方的 “获取数据时出错”消息或联系客户服务前。

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账户和登录问题

忘记密码

您用于登录 Toast Now 应用的电子邮件和密码，与您登录 Toast Web 或 POS 设备上的 Toast 应用时所使用的凭据相同。如果您不记得密码，请在输入电子邮件后，选择登录屏幕上的 忘记密码？。

预期结果：您将收到一封包含重置密码说明的电子邮件。

特定地点的“无效号码”错误

如果您在 Toast Now 应用中登录特定地点时看到“无效号码”错误，则说明您可能没有该地点的必要权限。要访问此地点，请联系拥有该地点权限的人员，让他们在 Toast Web 中为您授予所需权限。

有关 Toast Now 应用所需权限的完整列表，请参阅 Toast Now 应用入门中的“Toast Now 所需权限”部分。

通用电子邮件地址阻止访问

如果员工使用通用电子邮件地址或 @example.com 电子邮件地址，Toast Now 应用可能不允许访问。通过导航至 团队 > 员工，检查 Toast Web 中是否存在重复的个人资料。搜索员工姓名。

如果没有重复的个人资料，请将通用电子邮件地址替换为员工的真实电子邮件地址，并让他们再次登录 Toast Now 应用程序。

如果存在带有通用电子邮件地址的重复个人资料，请在员工未打卡上班时归档该个人资料，然后让员工使用关联到另一个 Toast Web 个人资料的真实电子邮件地址登录 Toast Now 应用程序。POS 密码可能与另一个个人资料的密码不同——请在他们登录前确认。

注意：如果您使用 Toast Payroll 并且已经归档了个人资料，请验证员工的映射，以便小费和工时表数据继续同步到 Toast Payroll。请参阅 Toast Payroll 的 个人员工映射 部分：管理员工映射。

为其他员工创建单独的登录账号

您可以为餐厅的其他员工创建单独的 Toast Now 登录账号。要授予某人访问该应用程序的权限，请在 Toast Web 中为其设置账户并分配所需的权限。用于登录 Toast Web 的电子邮件地址和密码与登录 Toast Now 应用程序时使用的凭据相同。

有关分步说明，请参阅在 Toast Web 中添加和管理员工。

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数据和报告问题

每工时销售额 (SLPH) 或劳动力数据未显示

如果 Toast Now 应用程序中未显示每工时销售额 (SPLH) 或劳动力数据，最常见的原因是缺少权限。SPLH 要求为用户在需要查看 SPLH 的每个地点分配三项权限。

SPLH 所需权限：

4.1 销售报告
4.3 劳动力报告
4.10 员工职位与工资

必须在用户需要查看 SPLH 的每个地点分配这些权限。要验证和更新权限：

在 Toast Web 中，导航至 团队 > 员工。
选择员工的姓氏以打开其个人资料。
选择 职位与权限 选项卡。
确认 查看餐厅/组权限 下拉菜单已设置为正确的地点。
在 权限与访问 磁贴中，确认已选中 4.1 销售报告、4.3 劳动力报告 和 4.10 员工职位与工资。如果未选中任何项，请将权限滑块切换至覆盖并勾选缺失的权限框。
选择保存。
让员工退出 Toast Now 应用并重新登录。

预期结果：SPLH 卡片会出现在所选地点的 Toast Now 应用主页上。

如果分配了所有三项权限且用户已重新登录后 SPLH 仍未显示，请参阅下方的多地点概览显示某些地点为破折号，或联系客户服务前。

登录后无数据显示

如果您在 Toast Now 应用中看不到任何数据，或者您应该有权访问的地点未显示，则可能是缺少所需的权限。请让您的管理员核实您是否拥有每个地点的正确权限。

有关各功能所需权限的完整列表，请参阅开始使用 Toast Now 应用中的“Toast Now 所需权限”部分。

预期结果：卡片和数据会出现在您拥有权限的每个地点的主页上。

缺少某些报告

如果 Toast Now 应用中未显示某些报告，最可能的原因是缺少这些报告背后数据所需的权限。您需要在 Toast Now 应用中查看的每个地点都具备所需的权限。

有关各功能所需权限的完整列表，请参阅开始使用 Toast Now 应用中的“Toast Now 所需权限”部分。

无法查看其中一个地点的数据

如果您无法查看其中一个地点的数据，最可能的原因是您在该地点没有所需的权限。您餐厅的管理员应登录 Toast Web，并为您需要访问的每个地点分配所需的权限。

如果您已确认权限正确，请按顺序尝试以下操作：

退出 Toast Now 应用并重新登录。
检查 App Store 或 Google Play 是否有 Toast Now 应用的任何更新。
如果没有可用更新，请删除并重新安装该应用（最后手段）。

预期结果：缺失的地点出现在 Toast Now 应用的多地点视图中。

如果该地点仍然不显示，它可能位于与您其他地点不同的餐厅组中。您可以请求 Toast 支持团队将其移动到正确的餐厅组中。请参阅联系客户服务之前。

多地点概览中某些地点显示为破折号

如果多地点概览中某些地点的劳动力成本百分比或 SPLH 显示为破折号 (—)，但在打开单个地点时数据正常显示，请按顺序尝试以下操作：

向下拉动多地点概览屏幕以刷新数据。
退出 Toast Now 应用并重新登录。
检查 App Store 或 Google Play 是否有应用更新。
确认每个受影响的地点都已分配权限（请参阅上方的 SPLH 或劳动力数据未显示）。

预期结果：劳动力成本百分比和 SPLH 值会显示在您有权访问的每个地点的多地点概览中。

如果执行这些步骤后，多地点概览中的值仍然显示为破折号，请参阅联系客户服务之前。这种情况有时需要客户服务部门调查显示问题或后端数据刷新问题。

对比日期与您的预期不符

如果 Toast Now 应用中的对比日期看起来相差一天，这是年度对比的预期行为。Toast Now 应用对比的是星期几，而不是确切的日历日期。例如，如果您在 2024 年 3 月 6 日星期三使用 去年同期的同一天 对比，您将看到“今天 vs.2023 年 3 月 8 日星期三”——即去年同一星期的那一天。

“今天”始终指当前日期。对比范围所列的日期是前一个时间段对应的日期。

要更改对比设置以指向不同的日期或周期，请参阅下方的更改默认对比周期。

更改默认对比周期

Toast Now 应用的日期选择栏包含一个“对比”设置，用于控制您所选日期与哪个日期进行对比。要更改对比周期：

在任何带有日期选择栏的屏幕上，选择左侧的向下箭头以打开日期和对比面板。
确认已启用对比开关。
选择要与您的数据进行对比的日期：
- 去年同周的同一天
- 去年同期的同一天
- 两年前的同一天

预期结果：Toast Now 应用现在会显示您所选日期的数据与您选择的周期进行对比的结果。要完全禁用对比功能，请关闭对比开关——应用将仅显示所选日期的数据。

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“获取数据错误”消息

如果您在 Toast Now 应用中看到“获取数据错误”——有时表现为无法查看当天的数据——请尝试强制关闭该应用并重新安装。如果错误仍然存在：

强制关闭 Toast Now 应用以及在后台运行的任何其他应用。根据您的设备向上、向左或向右滑动以查看正在运行的应用，然后向上滑动以关闭 Toast Now 应用。
在您的设备上打开 App Store。
选择屏幕右上角附近的个人资料图标。
如果有任何应用需要更新，它们会显示在屏幕底部。选择 全部更新 或选择您想要更新的单个应用。
重新打开 Toast Now 应用。

预期结果：Toast Now 应用会加载所选日期和地点的相关数据。

如果执行这些步骤后错误仍然存在，请参阅联系客户服务前并附上错误消息的屏幕截图。

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查看自定义日期范围或合并总计

Toast Now 应用一次仅显示一个日历天的数据。您无法在应用中选择自定义日期范围（例如本周、上周或特定月份），也无法查看多个地点的合并总计。

如需自定义范围的报告，请登录 Toast Web 并使用“销售分析”或“销售摘要”报告。有关同比比较的更多信息，请参阅我可以按年比较年度总销售额吗？。

在 Toast Now 应用的多地点视图中，您可以分别查看每个地点的净销售额、人工成本百分比和 SPLH 百分比，但无法查看所有地点的合并视图。

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查看门店的周销售总额

Toast Now 应用不会显示门店的单个“周销售总额”数字。该应用一次显示一个日历天的销售额，并可将该天与另一个单日进行比较。要按门店查看每周明细，请在主页上选择 净销售额 卡片，并在详细视图中使用每周筛选器。这显示了每周模式的明细，但不会将一周汇总为一个总计。

要查看门店的完整每周总计，请登录 Toast Web 并使用销售汇总报告。销售汇总报告支持自定义日期范围，包括每周视图。

预期结果：您可以在 Toast Now 应用中比较一周内的每日销售额，并从 Toast Web 的销售汇总报告中查看完整的每周总计。

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功能可用性问题

查看未结账单

是的，Toast Now 应用支持搜索和查看您餐厅的未结账单以及您所选日期的其他账单信息。使用未结账单功能可以：

监控和管理翻台率及节奏
跟踪和管理厨房产能及出菜顺序
查看未结配送账单以监控配送情况
查看自取账单以整理自取订单

查看现金缴存或存款金额

Toast Now 应用中不包含现金缴存总额。您可以在 Toast Web 的销售汇总报告中查看此信息。

如需为 Toast Now 应用申请此功能，请参阅下方的发送产品建议或反馈。

查看哪些餐桌为空闲状态

Toast Now 应用不会显示您餐厅中哪些餐桌是空闲或已占用的。

在 Android 上使用 Toast 零售功能

Toast 零售功能仅在 iOS 版 Toast Now 应用中提供。这包括库存、周期盘点、商品目录和智能扫描，目前尚无 Android 版本的支持时间表。在 Android 设备上，打开 Chrome 等移动浏览器，登录 Toast Web，然后选择 Toast 零售 以使用这些功能。有关更多信息，请参阅我可以在 Toast Now 应用上访问 Toast 零售吗？若要在应用中请求此功能，请参阅下方的发送产品建议或反馈。

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问题描述及出现问题的屏幕界面
受影响的餐厅地点（如果是多地点）
Toast Now 应用版本（来自您设备的 App Store）
手机操作系统版本（iOS 或 Android，以及版本号）
您已尝试过的本文中的步骤
错误消息或受影响屏幕的截图

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