上次更新时间:2026年9月17日 17:32
了解如何使用礼品卡报告并充分利用其功能。
Toast Web 中的礼品卡报告会告诉您有哪些未结清的礼品卡、它们的价值、使用方式以及各门店之间应结算的金额。如果您的会计师要求提供用于税务申报或资产负债表的“礼品卡负债报告”,他们需要的报告取决于他们要回答的问题——请参阅下方的“快速选择”表格。
注意:全部六份报告都位于 Toast Web 的 报告 > 付款 中。它们是从您的礼品卡数据中实时提取的——无需上传或发送任何内容。
适用于:已启用 Toast 礼品卡模块的 Toast Web。
所需权限:
您将完成:确定适合您问题的礼品卡报告,按需提取所需时间范围的数据,并了解每个字段的含义。
注意:如果您的 Toast 礼品卡模块已停用,则唯一可用的礼品卡报告是“礼品卡余额”报告。请参阅 没有 Toast 礼品卡模块时的礼品卡负债,了解替代这些报告的手动工作流程。
从您的会计师、店主或顾客提出的问题入手。下表中的每一行都将该问题对应到最合适的报告。
| 如果您需要了解…… | 使用此报告 | 原因 |
|---|---|---|
| 我餐厅在特定日期(例如,2025年12月31日用于年终会计)的礼品卡负债总额 | 礼品卡负债(将自定义日期范围设置为该单日——请参阅下一节) | “负债”报告将交易层面的活动汇总为期初和期末负债,因此一天的自定义范围会返回该日的余额。 |
| 每张有效礼品卡的当前实时余额,包含每张卡的卡号和当前余额 | 礼品卡余额 | 实时列表,忽略日期筛选器,可导出为 CSV 供会计使用。 |
| 特定日期范围内一张或所有礼品卡的详细交易历史记录(销售、兑换、作废) | 礼品卡交易 | 基于日期范围的交易日志。每一行代表一笔交易,包含一个“类型”列(增加金额、兑换、作废兑换、调整余额等)。 |
| 多门店餐饮集团中各门店之间的欠款情况 | 礼品卡负债(负债汇总报告) | 追踪售出礼品卡的门店与兑换礼品卡的门店之间的差额。仅限多门店使用。 |
| 我库存中还剩下多少未售出(未激活)的实体礼品卡 | 未激活的礼品卡 | 已订购但尚未充值的礼品卡的实时计数。 |
| 电子礼品卡是否确实已送达收件人(以及如何重新发送) | 电子礼品卡投递失败记录 | 列出因电子邮件地址无效而被退回的电子礼品卡,并提供重新发送操作。 |
| 我所有礼品卡的单一总余额数字(非逐项列表) | 单地点:顾客、礼品卡和忠诚度摘要(位于 报告 > 营销 > 顾客摘要 下)。多地点:礼品卡负债 | 分项礼品卡余额报告不会显示单一总计——请使用摘要报告或对 CSV 导出文件求和。 |
| 对于找不到电子礼品卡的顾客,如何通过交易或电子邮件查找 | 礼品卡交易(按日期或卡号搜索)或失败的电子礼品卡配送(如果配送失败) | 请参阅 检查或调整礼品卡余额 以获取其他查找路径。 |
| 礼品卡随时间变化的趋势、各渠道销售额,或结合多个礼品卡视图的单一仪表板 | 自定义报告(礼品卡表现模板) | 在页面上构建包含礼品卡图表的仪表板,且无回顾窗口限制。 |
要获取截至特定日期的未结礼品卡负债(最常见的要求:12/31 用于年末税务/会计):
预期结果:该报告显示您所选单日期的未结礼品卡负债。期末负债值是您提供给会计师用于资产负债表快照的数字。
注意:此技术之所以有效,是因为负债报告是基于交易的——单日自定义范围会收缩为时间点快照。
对于多门店餐饮集团,在选择 更新 之前,请确认报告顶部的门店下拉菜单已设置为您想要包含的门店(或所有门店)。
在 Toast Web 中,导航至 报告 > 付款。从左侧报告导航菜单中,选择您想要查看的礼品卡报告。提示:在 Toast Web 搜索栏中输入报告名称(例如 礼品卡余额 或 礼品卡交易)即可直接跳转至该报告。在任何礼品卡报告页面,顶部的水平菜单都能让您快速切换到其他礼品卡报告。
您必须拥有 4.4 礼品/奖励卡报告 用户访问权限才能查看礼品卡报告。有关更多信息,请参阅 权限参考指南。
Toast 中礼品卡活动的汇总视图存在于三个密切相关的地方:顾客、礼品卡和忠诚度汇总报告(仅限单店)、每个礼品卡报告顶部的“卡片计数”小组件,以及负债报告顶部的“礼品卡交易”汇总指标。
此报告为您提供的信息:对于单店餐厅,这是查看单一总负债数字的最快方法——按实体卡与电子礼品卡、净负债变化、期初负债和期末负债进行细分,并附带任何奖励账户信息。
在 Toast Web 中,导航至 报告 > 营销 > 顾客汇总。
此报告为您提供的信息:您 Toast 账户中每张活动和非活动礼品卡的实时计数,按卡类型划分。
注意:统计礼品卡时的关键定义:
此报告为您提供的信息:选定日期范围内的礼品卡销售和兑换总额,以及该期间的期初和期末负债。此面板显示在“礼品卡交易和负债”报告的顶部。
注意:若要查询特定时间点(例如 2025年12月31日)的礼品卡负债,请使用自定义日期范围,并将开始和结束日期均设置为该日期。请参阅上方的 查询特定时间点的礼品卡负债。
重要提示:对于多地点客户,请在读取总计之前确认您的地点下拉菜单选择准确无误。
此报告为您提供的信息:礼品卡余额报告列出了每个有效的礼品卡账户及其当前余额。使用它来查找单张卡、将完整列表导出为CSV,或调整特定卡上的余额。
注意:此报告忽略日期范围筛选器。它是实时的。如果您需要特定日期范围内的交易历史记录,请参阅礼品卡交易报告。
要筛选报告,请使用顶部的下拉菜单设置日期和/或地点(首次生成或导入礼品卡的地点)。更改选项后,选择 更新。要自定义可见列,请选择 显示/隐藏列 并选择要显示的列。
列定义(礼品卡余额):
注意:可以重新激活之前已停用的礼品卡。选择一行礼品卡以打开“卡片详情”窗口,然后在“卡片详情”左上角选择 编辑 以打开下拉菜单,从而停用或重新激活该卡片。要了解更多信息,请参阅 重新激活已停用的礼品卡。
若要从此报告中调整特定卡片的余额:
预期结果:礼品卡的 当前余额 ($) 会立即更新,并且“礼品卡交易”报告中会出现一行余额调整记录,其 类型 = 调整余额。
注意:在“卡片详情”弹出窗口中,您还可以编辑卡片信息、客户信息和电子礼品卡信息。若要从 POS 而非 Toast Web 调整礼品卡余额,请参阅 查看或调整礼品卡余额。
若要导出报告,请选择列上方的下载图标(向下箭头)以下载 .csv 文件。
此报告为您提供的信息:“礼品卡交易”报告显示您所选日期范围内的每一笔礼品卡交易(销售、兑换、作废和余额调整),以及每笔交易对卡内余额的影响。
当您需要交易层面的历史记录(针对单张卡或所有卡)而非当前余额时,请使用此报告。您可以在此处将导入的卡号与 Toast 卡号进行匹配、审计兑换活动,并确认余额调整的结果。
要自定义列,请选择 显示/隐藏列。列设置与“礼品卡余额”报告类似;有关列定义,请参阅上方的 礼品卡余额报告。
注意:与礼品卡相关的任何小费调整在此报告中显示为 作废兑换 类型。有关“作废兑换”含义的更多信息,请参阅术语表。
此报告为您提供的信息:对于多门店餐饮集团,“礼品卡负债”报告会追踪每笔交易,并将其与拥有该卡负债的门店(原始购买门店)以及兑换该价值的门店进行关联。使用此报告根据负债金额与已兑换金额的对比,审计各门店应向其他门店支付的金额。
注意:兑换门店因接受原始门店的礼品卡并履行该负债,始终有权获得相应金额。
要自定义列,请选择 显示/隐藏列。
列定义(礼品卡负债):
要将报告导出为 Excel 文件:
预期结果:收件人将通过电子邮件收到作为 Excel 附件的报告。由于该报告是交易级别的,收件人可以使用数据透视表按门店、日期或卡片进行汇总,以获取摘要视图。
注意:对于单店餐厅,礼品卡负债报告不是合适的工具。请改用“顾客、礼品卡和忠诚度摘要”报告 — 请参阅上方的 顾客、礼品卡和忠诚度摘要。
此报告为您提供的信息:“未激活礼品卡”报告列出了每个未售出的礼品卡编号 — 即已订购但尚未激活或充值的实体卡。使用此报告可以查看或编辑卡片详细信息、手动激活未激活的卡片,并检查库存以决定是否需要订购更多。
要自定义列,请选择 显示/隐藏列。列定义与“礼品卡余额”报告相同 — 请参阅上方的 礼品卡余额报告。
要导出报告,请选择下载图标(向下箭头)以下载 .csv 文件。
注意:未激活的卡片与已停用的卡片不同。未激活的卡片从未被售出;已停用的卡片曾处于激活状态,但后来被停用了。要重新激活已停用的卡片,请参阅 重新激活已停用的礼品卡。
此报告为您提供的信息:“电子礼品卡配送失败”报告列出了所有发送至无效或无法送达的电子邮件地址的电子礼品卡。使用此报告可以查找客户未收到的电子礼品卡、更正收件人的电子邮件地址并重新发送该卡片。
要访问此报告,请在 Toast Web 中导航至 报告 > 付款 > 电子礼品卡配送失败。
要按日期、时间或地点进行筛选,请使用下拉菜单并选择 更新。要自定义列,请选择 显示/隐藏列。
列定义(电子礼品卡配送失败):
若要使用更正后的电子邮件地址重新发送失败的电子礼品卡,请按照以下步骤操作:
如需更多信息,请参阅 重新发送 Toast 电子礼品卡。
除了六种标准礼品卡报告外,您还可以构建一个自定义礼品卡仪表板,将销售额、未偿还负债和交易明细汇集到单个页面上。Toast 提供了一个 礼品卡表现 模板,因此您无需从零开始构建仪表板。
当您想要查看礼品卡随时间的变化趋势、比较销售渠道,或将最常用的礼品卡视图集中在一起而不是在不同报告之间切换时,请使用自定义礼品卡报告。
注意:自定义报告不受固定回顾窗口的限制。您可以根据需要查询尽可能久远的礼品卡数据。
注意:开始之前 中列出的 4.4 礼品/奖励卡报告 权限适用于六种标准礼品卡报告。构建或查看自定义礼品卡报告不需要此权限。
预期结果:您的礼品卡仪表板将在“查看”模式下打开,您可以在此模式下按日期筛选、比较时间段、按地点筛选、刷新数据、将报告下载为 CSV 或 Excel 文件、共享报告或返回编辑。
注意:有关完整的自定义报告构建器(包括从零开始构建报告以及配置表格、图表和指标突出显示小组件),请参阅 为 Toast POS 创建自定义报告。
礼品卡表现 模板包含以下图表:
注意:礼品卡期末余额图表显示了所选期间的未偿负债。如需提供给会计师的特定时间点的负债数据,请使用“礼品卡负债”报告——请参阅上方的查找您在特定时间点的礼品卡负债。
当“礼品卡负债”报告中的数字与“销售汇总”报告中的数字不符时,最常见的原因是收入确认的时间差异。
礼品卡销售额在销售时不会确认为收入。相反,当顾客购买礼品卡时,该金额在您的账簿上作为递延负债记录——餐厅欠持卡人该金额,以提供未来的产品或服务。当礼品卡用于订单兑换时,负债即被结清(并确认收入)。
在 Toast Web 报告中,这意味着:
如果两份报告中同一日期范围内的礼品卡销售金额不一致,请检查:
有关在您的 Toast 礼品卡模块停用时(在此情况下两份报告均不显示新活动)管理礼品卡负债的更多详细信息,请参阅 在没有 Toast 礼品卡模块的情况下管理礼品卡负债。
对于停用了 Toast 礼品卡模块的餐厅,唯一可用的礼品卡视图是位于 报告 > 付款 > 礼品卡余额 的“礼品卡余额”报告。负债总额无法从已停用模块的账户中得出——礼品卡必须在 Toast 系统外手动跟踪。请参阅 在没有 Toast 礼品卡模块的情况下管理礼品卡负债 以获取完整的手动跟踪工作流程。
| 术语 | 含义 |
|---|---|
| 增加的金额 | 向礼品卡增加金额的交易。包括新卡销售和现有卡充值。在“礼品卡交易”报告中显示为 类型 = 增加的金额。 |
| 已作废的充值 | 后来被取消或作废的充值交易。金额被冲销,卡内余额相应减少。 |
| 调整余额 | 在销售或兑换之外,通过 Toast Web (礼品卡余额报告 > 卡详情 > 调整余额) 对礼品卡余额进行的手动更改。在“礼品卡交易”报告中显示为 类型 = 调整余额。 |
| 兑换 | 客人使用礼品卡支付订单的金额。在“礼品卡交易”报告中显示为 类型 = 兑换。 |
| 作废兑换 | 后来被取消或作废的兑换——例如,在礼品卡被用作支付方式后订单被作废的情况。作废兑换会将金额退回到礼品卡中。与礼品卡相关的小费调整也会显示为“作废兑换”行。 |
| 净负债变动 | 在选定日期范围内礼品卡总负债的变动。计算公式为:总销售额 − 总兑换额。正数表示负债增加(售出的金额多于兑换的金额)。 |
| 期初负债 | 选定日期范围开始时的未偿礼品卡负债。 |
| 期末负债 | 选定日期范围结束时的未偿礼品卡负债。请使用此数字进行时间点快照(将自定义日期范围的开始和结束日期设为同一天)。 |
| 卡片数量(礼品卡) | 所有至少有一笔交易的礼品卡数量——即使当前余额为 $0。 |
| 卡片数量(未激活卡片) | 已订购但从未充值的实体卡数量。 |
| 已停用 | 状态已设置为“已停用”的礼品卡。可从“卡片详情”弹出窗口中重新激活。与“未激活卡片”不同。请参阅 重新激活已停用的礼品卡。 |
如果您的礼品卡报告为空白,或者在您预期有活动的日期范围内未返回任何交易,请按顺序检查以下内容:
如果以上方法都无法解决问题,请联系客户服务部。
也常被问到:
若要获取年末的礼品卡负债,请运行“礼品卡负债”报告,路径为 报告 > 付款 > 礼品卡负债,并将自定义日期范围的开始和结束日期均设置为您的年末日期(例如,两个日期均设置为 2025/12/31)。期末负债值即为您需要提供给会计师的数字。请参阅上方的 查找特定时间点的礼品卡负债 以获取完整步骤。
“礼品卡余额”报告是每张有效礼品卡及其当前余额的实时明细列表,适用于查询单张卡片或将完整列表导出为 CSV。“礼品卡负债”报告是一种基于交易的视图,它汇总了日期范围内的活动并跟踪多地点间的负债转移。如果您的会计师需要在年末获取一个总额,请使用“礼品卡负债”。如果您想获取每张卡的当前余额,请使用“礼品卡余额”。
您的礼品卡负债报告为空,最可能是因为您的账户处于测试模式、多地点账户中选择了错误的地点、日期范围排除了您的活动,或者您的 Toast 礼品卡模块已停用。请参阅上方的 为什么我的礼品卡报告无法加载或不显示数据? 以获取完整检查清单。
“撤销兑换”是指之前已执行的礼品卡兑换被取消——例如,当使用礼品卡支付的订单被作废时。该金额会退回到礼品卡中,从而增加其当前余额。与礼品卡相关的小费调整也会在“礼品卡交易”报告中显示为“撤销兑换”行。
可以。在“礼品卡余额”报告(报告 > 付款 > 礼品卡余额)中,选择列上方的下载图标(向下箭头)即可将报告下载为 CSV 文件。该 CSV 文件包含每张有效礼品卡的 卡号 和 当前余额 ($),以及“礼品卡余额报告”部分中记录的其他列。
请查看 报告 > 付款 > 电子礼品卡配送失败 中的“电子礼品卡配送失败”报告——它列出了所有因电子邮件地址无效而被退回的电子礼品卡。您可以从该报告中更正收件人的电子邮件地址并重新发送礼品卡。有关重新发送的具体点击顺序,请参阅此处。如果电子礼品卡配送并未失败(即已送达,但客户找不到),请通过日期或卡号在“礼品卡交易”报告中查找该笔交易。
请使用“礼品卡负债”报告。它会跟踪拥有该卡负债的门店(原始购买门店)以及兑换该卡价值的门店的交易,因此您可以审计每家门店应向其他门店支付的金额。兑换门店的款项始终由原始购买门店承担。请参阅上方的 礼品卡负债报告(多门店负债汇总)。
如果您的 Toast 礼品卡模块已停用,则只有“礼品卡余额”报告会显示现有的卡片数据——系统不会记录任何新交易,您必须手动跟踪兑换情况。有关手动工作流程,请参阅 没有 Toast 礼品卡模块时的礼品卡负债。
是的,您可以使用自定义报告功能来建立自己的礼品卡报告。导航至 Toast Web > 报告 > 自定义报告,选择 创建新报告,然后选择 礼品卡表现 模板。该模板可绘制礼品卡随时间变化的销售额、各渠道销售额、期末余额、交易、卡片数量和折扣图表,且不受特定回顾窗口的限制。请参阅上方的 建立自定义礼品卡报告。