手持设备无法连接到Wi-Fi（自管理网络）

本文适用于拥有自管理网络的Toast系统客户（您未使用Toast提供和管理的网络设备）。本文讨论了如果您的Toast手持设备无法连接到自己的Wi-Fi、不断断开连接或在自管理网络上显示无互联网时该怎么办，请使用本文将其重新连接到网络。

注意：在排查设备问题之前，请打开Toast状态页面并检查是否有活动事件。如果Toast服务中断正在进行，请勿拔掉、重启或重置任何网络设备——服务将在故障解决后自动恢复。

在您开始之前

适用范围:Toast Go® 2 手持设备，Toast Go® 3 手持设备，S1 手持设备，自主管理网络

要求:

您将完成的任务:将您的手持设备重新连接到自主管理的Wi-Fi网络，以便它可以接收订单、接受付款并将票据发送到打印机。

注意：由于您管理自己的网络，Toast无法查看您的网络或查找您的Wi-Fi密码，因此与Toast客户服务的故障排除有限。有关Toast可以和不能提供帮助的内容，请参见获取自主管理网络的帮助。

在下表中找到您的症状并按照相应的部分进行操作。如果您的症状不完全匹配，请从确认您拥有自主管理网络开始。

症状	最常见的原因	快速修复
手持设备离线，但以太网连接的设备正常工作	选择了错误的网络，错误的密码，或保存的网络干扰	与您的IT联系人确认网络名称和密码，忘记该网络，然后重新连接
手持设备在工作期间不断断开连接	设备正在切换到另一个已保存的网络，或者该区域的信号较弱	忘记所有其他已保存的网络，禁用它们的自动连接，并检查信号下降的地方
一台手持设备无法连接，但其他设备可以	设备在不同的网络上，错误的Wi-Fi频段，或不支持的安全类型	确认它与您的工作设备在同一Wi-Fi上，将频段设置为5 GHz，并重置网络设置
手持设备显示Wi-Fi但显示“无互联网”或无法打印	连接到非Toast或错误的网络，或防火墙阻止了Toast	确认正确的网络，并确保您的防火墙允许Toast流量
手持设备无法连接到隐藏网络	需要手动设置隐藏网络名称（SSID）	请参见将Toast手持设备连接到隐藏Wi-Fi网络
所有手持设备和终端同时离线	路由器或互联网服务提供商（ISP）故障	联系您的IT团队或ISP；请参见故障和中断：排查互联网或网络连接问题

在排查之前，确认您的餐厅使用哪种类型的网络，因为步骤是不同的。

如果您提供自己的路由器和无线接入点，则您拥有自我管理的网络——Toast没有安装或管理您的网络设备，并且您签署了自我管理网络的免责声明。在自我管理的网络上，您管理自己的Wi-Fi名称、密码和设备。

如果 Toast 安装并管理您的路由器和接入点，则您的网络是 Toast 管理的。在这种情况下，请使用手持设备无法连接到安全网络，因为您的 Wi-Fi 名称通常以 _SECURE 或 _TOAST 结尾，而您的密码存储在 Toast Web 中。

注意：Toast 不会存储它不管理的网络的 Wi-Fi 密码。对于自我管理的网络，请从您的网络管理员、IT 团队或 ISP 获取网络名称和密码。

如果您的手持设备根本无法连接到自我管理的 Wi-Fi，请按顺序进行这些检查。

最可能的原因（按顺序）：

步骤：

完全关闭手持设备的电源（而不仅仅是睡眠模式），然后重新开机。
确认手持设备连接到您餐厅的正确 Wi-Fi 网络。与您的网络管理员、IT 团队或 ISP 确认网络名称和密码。
忘记当前的 Wi-Fi 网络，然后重新连接。有关每个设备型号的步骤，请参见在 Toast 设备上忘记网络。
确认手持设备显示的 IP 地址方案与您的网络相符。在自我管理的网络上，您的设备可能使用您自己的 IP 方案，因此请确认手持设备的地址与您的其他 Toast 设备匹配。
确认 Wi-Fi 频段设置为 5 GHz。Toast 在 5 GHz 频段上运行，而 2.4 GHz 频段可能会导致干扰，从而影响连接和订单发送。有关完整的网络设置，请参见Toast网络要求概述。
如果网络名称被隐藏，请手动添加并选择匹配的安全类型。请参见将Toast手持设备连接到隐藏的Wi-Fi网络。

预期结果：手持设备在状态栏中显示Wi-Fi信号，离线横幅消失，您可以接收订单并将票据发送到打印机。

如果您的手持设备连接后又断开连接——有时在单个班次中——设备通常是在切换到另一个已保存的网络或移动出Wi-Fi范围。

最可能的原因（按顺序）：

步骤：

忘记手持设备保存的所有网络，除了您当前的Wi-Fi网络。请参见在Toast设备上忘记网络。
对于您无法忘记的任何网络，请禁用其自动连接设置，以便手持设备停止切换回去。
如果断开连接仅发生在特定区域，例如露台或餐厅的远端，您的无线接入点可能无法覆盖该区域。请与您的网络管理员或IT团队检查该位置的覆盖情况，如果需要，他们可以添加无线接入点。

预期结果：手持设备在整个班次中保持连接到您的Wi-Fi网络。

如果您的其他手持设备、终端或显示器可以连接，但一台手持设备无法连接，问题通常与该设备的网络设置有关。

最可能的原因（按顺序）：

步骤：

确认受影响的手持设备已连接到与您的工作设备相同的Wi-Fi网络，并且其IP地址与它们匹配。
在受影响的手持设备上忘记该网络，然后重新连接。请参见在Toast设备上忘记网络。
重置受影响的手持设备的网络设置，然后重新连接到您的Wi-Fi网络。
确认 Wi-Fi 频段设置为 5 GHz。
如果网络使用不受支持的安全类型，即使其他设备可以连接，手持设备也无法连接。与您的网络管理员或IT团队确认安全类型。请参见将Toast手持设备连接到隐藏Wi-Fi网络以了解Toast手持设备支持的安全类型。

预期结果：受影响的手持设备加入与您的工作设备相同的网络并上线。