手持设备无法连接到安全网络

上次更新时间：2026年5月29日 11:30

获取帮助以排查无法连接到网络的手持设备问题。

如果您的 Toast Go® 手持设备（任何版本）无法连接到 Wi-Fi、不断断开连接或无法访问 Toast，请使用本文重新连接。

 

在排查设备故障之前，请打开 Toast 状态页面并检查是否有正在进行的事件。如果 Toast 服务中断正在进行，请勿拔掉、重启或重置任何网络设备——服务将在故障解决后自动恢复。

 

在本文中：

 

开始之前

适用范围：Toast Go® 2 手持设备，Toast Go® 3 手持设备，Toast 管理的网络

 

所需权限：

  • 对受影响的手持设备的物理访问
  • 对您的 Toast 路由器及设备覆盖区域内的任何无线接入点的物理访问
  • Toast 网站登录（需要查找您的 Wi-Fi 密码）

 

您将完成的任务：将您的 Toast 手持设备重新连接到 Toast 安全网络，以便它可以接收订单、接受付款并将票据发送到打印机。

 

注意：本文涵盖 Toast 管理的网络。如果您的餐厅使用自管理网络，请参见 手持设备无法连接到互联网（自管理网络）。

 

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快速修复

在下表中找到您的症状并按照链接的分支进行操作。如果您的症状不完全匹配，请从 概述步骤 开始。

 

症状最常见的原因快速修复自助服务？
我不知道我的 Toast Wi-Fi 密码密码存储在 Toast 网站上，而不在设备上找到您的 Toast Wi-Fi 密码是
手持设备无法连接到Wi-Fi选择了错误的网络，或者保存的非Toast网络被优先使用手持设备无法连接到 Wi-Fi是
手持设备不断断开与网络的连接设备正在漫游到非Toast网络或超出接入点范围手持设备不断从网络中断开没有
手持设备已连接Wi-Fi，但显示“没有互联网”或无法打印连接到非Toast网络，或者打印机不在同一网络上手持设备已连接到 Wi-Fi，但没有互联网或无法打印是
无线接入点没有灯光或显示错误颜色网线松动，电力通过以太网（PoE）适配器出现问题无线接入点离线没有
所有手持设备和终端同时离线路由器或互联网服务提供商（ISP）出现故障所有手持设备同时离线没有

 

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概述步骤

这是解决最常见场景的最快路径——手持设备连接到错误的Wi-Fi网络或保存的非Toast网络干扰。

  1. 完全关闭Toast Go，使用电源按钮（而不仅仅是睡眠模式），然后重新开机。
  2. 确认手持设备连接到以_SECURE或_TOAST结尾的Wi-Fi网络。Toast管理的网络通常命名为[您的餐厅]_SECURE或[您的餐厅]_TOAST。
  3. 如果手持设备连接到错误的网络，请忘记设备保存的所有非Toast网络。请参见在Toast设备上忘记网络。
  4. 重新连接到以_SECURE结尾的网络。手持设备将在您登录Toast POS应用后自动迁移到_TOAST网络。某些 Toast 网络仅提供 _TOAST 网络。
  5. 如果您不知道您的 Wi-Fi 密码，请在 Toast Web 中查找—请参见 查找您的 Toast Wi-Fi 密码。
  6. 如果手持设备仍然无法连接，请联系客户支持。
  7. 如果多个手持设备和终端同时离线，则问题出在任何单个设备的上游—请参见 所有手持设备同时离线。

 

预期结果：手持设备在状态栏中显示 Wi-Fi 信号，黄色离线横幅消失，您可以下订单并将票据发送到打印机。

 

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查找您的 Toast Wi-Fi 密码

如果您不知道您的 Toast Wi-Fi 密码，可以在 Toast Web 中查找。密码并未存储在手持设备上。

  1. 登录到 Toast Web。
  2. 导航到 Toast 账户 > Wi-Fi 配置。
  3. 切换密码字段旁边的 眼睛图标 以显示您的 Toast 管理的 Wi-Fi 密码。

 

预期结果：您可以看到您的 Toast 管理的 Wi-Fi 网络名称和密码。

 

有关详细信息，请参见 查找您的 Toast Wi-Fi 密码。

 

注意：自管理网络的客户需要联系他们的网络管理员或互联网服务提供商以获取 Wi-Fi 密码—Toast 不会存储 Toast 不管理的网络的密码。

 

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手持设备无法连接到 Wi-Fi

如果您的手持设备根本无法连接到您的 Toast 管理的网络，请按顺序进行这些检查。

 

最可能的原因（按顺序）：

  • 手持设备尝试连接到错误的已保存网络
  • Wi-Fi 密码输入不正确
  • 手持设备附近的无线接入点离线

 

步骤:

  1. 完全关闭手持设备，使用电源按钮（而不仅仅是睡眠模式），然后重新开机。在手持设备上，从屏幕顶部向下滑动以打开互联网面板。
  2. 确认Wi-Fi已启用。
  3. 确认手持设备连接的网络以_SECURE或_TOAST结尾——该网络通常命名为[您的餐厅]_SECURE或[您的餐厅]_TOAST。
  4. 如果手持设备连接到错误的网络，请忘记错误的网络和所有非Toast网络。有关每种设备型号的逐步说明，请参见在Toast设备上忘记网络。
  5. 要查找无线网络名称和密码，请参见查找您的Toast Wi-Fi密码。
  6. 打开Toast POS应用程序并输入您的密码。按屏幕右上角的三个点。按连接到PCI网络。
  7. 如果手持设备仍然无法看到Toast网络，手持设备附近的无线接入点可能离线——请参见无线接入点离线。

 

预期结果：手持设备连接到_TOAST网络，黄色离线横幅消失。

 

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手持设备不断断开网络连接

如果您的手持设备连接后又断开连接，然后再重新连接——有时在单个班次中——手持设备很可能在非Toast网络之间漫游或在接入点范围内移动。

 

最可能的原因（按顺序）：

  • 手持设备保存了一个非Toast网络，并优先选择附近更强的信号（例如，隔壁的建筑）
  • 手持设备正在超出最近无线接入点的范围
  • Wi-Fi频段设置将手持设备强制到一个不太稳定的频率

 

步骤:

  1. 忘记手持设备保存的所有非Toast网络。这是最常见的解决方案。请参阅在Toast设备上忘记网络以获取每个设备型号的步骤。
  2. 如果仅保存了_SECURE和_TOAST网络，请确认手持设备在正常使用时连接到_TOAST网络。
  3. 如果设备连接到_SECURE且无法切换到_TOAST，请在登录后，按屏幕右上角的三个点。按连接到PCI网络。
  4. 如果断开连接仅发生在您餐厅的特定区域（例如，户外露台或餐厅的远端），无线接入点可能无法覆盖该区域或无线接入点离线。如果无线接入点在线，可能在该区域存在无线覆盖问题。如果问题仍然存在，请联系客户支持。

 

预期结果：手持设备在整个班次中保持连接到_TOAST网络。

 

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手持设备已连接到Wi-Fi但没有互联网或无法打印

如果您的手持设备显示Wi-Fi信号，但您看到“没有互联网连接”的横幅或厨房票据未打印，通常是因为手持设备和打印机不在同一个Toast网络上。

 

最可能的原因（按顺序）

  • 手持设备连接到非Toast Wi-Fi网络
  • 手持设备在错误的Toast网络上或尚未完成网络迁移
  • 收据打印机离线或在不同的网络上

 

注意：并非所有Toast管理的网络都包含“_SECURE”SSID。网络名称和配置可能因环境而异（例如，Meraki、UniFi、Pronto或混合网络）。

 

解决步骤

  1. 确认手持设备在正确的Toast网络上
    1. 要查找无线网络的名称（以_TOAST或_SECURE结尾）和密码，请参阅查找您的Toast Wi-Fi密码。
    2. 寻找与您网站的Toast配置匹配的网络（通常以_TOAST结尾，但也可能是_SECURE）。
    3. 不要假设存在一个_安全的网络。
  2. 如有需要，请重新连接到正确的网络。
    1. 如果手持设备连接到错误的网络，请忘记该网络。
    2. 请连接到适合您位置的Toast网络。
    3. 打开Toast POS应用程序并登录，以便设备完成任何所需的配置或网络路由。
  3. 验证打印机连接性。
    1. 确保收据打印机已开机并连接到与手持设备相同的网络。
    2. 如果手持设备连接到正确的网络但仍然无法打印，请直接排查打印机问题。

 

预期结果：离线横幅消失，票据成功打印到厨房。

 

注意：如果手持设备显示“获取IP地址”错误，Wi-Fi源有电但没有通往互联网的路径——这指向无线接入点或路由器。继续到无线接入点离线。

 

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无线接入点离线

Toast有几种型号的接入点。如果您认为您有一个离线接入点并需要帮助定位，请致电Toast客户服务。

 

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所有手持设备同时离线

如果您餐厅的每个手持设备和终端同时离线，问题出在任何单个设备的上游——通常是路由器或您的互联网服务提供商（ISP）。

 

步骤:

  1. 确认问题影响所有设备，而不仅仅是手持设备。如果您的有线Toast Flex终端和KDS设备也离线，您面临的是路由器或ISP问题，而不是手持设备问题。
  2. 有关全餐厅网络故障排除，请参见中断和故障：排查互联网或网络连接问题。

 

预期结果：Toast路由器状态灯恢复到正常状态，设备重新连接。

 

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常见问题

我在哪里可以找到我的手持设备的Wi-Fi密码？

在Toast Web中，导航到 Toast账户 > Wi-Fi配置，并切换 眼睛图标 以显示您由Toast管理的Wi-Fi密码。有关详细信息，请参见 查找您的Toast Wi-Fi密码。

 

为什么我的手持设备根本看不到Toast Wi-Fi网络？

如果手持设备的Wi-Fi列表中没有Toast Wi-Fi网络，您所在区域的无线接入点很可能处于离线状态，或者您超出了接入点的范围。靠近已知的工作接入点。如果网络仍然没有出现，请参见 无线接入点处于离线状态。

 

我可以在户外或异地活动中使用我的手持设备吗？

Toast Go® 3 Wi-Fi + 蜂窝手持设备在没有Wi-Fi的情况下可以通过蜂窝网络接收订单和付款。Toast Go® 3仅Wi-Fi和Toast Go® 2手持设备需要一个由Toast管理的Wi-Fi网络才能操作。有关异地设置和最佳实践，请参见 在异地操作中使用Toast。

 

我的手持设备连接到Toast网络但无法打印厨房票据

如果手持设备确认在_TOAST网络上，但票据仍然无法打印，打印机很可能处于离线状态、在不同的网络上，或者配置为非打印准备站。如果没有分配给设备的非打印准备站，问题可能出在打印机端，而不是手持设备端——请参见 获取帮助：我的打印机无法工作。

 

Toast手持设备可以连接到隐藏的Wi-Fi网络吗？

是的，需要额外的配置。隐藏网络通常仅在自管理的网络环境中使用。有关逐步设置，请参见将Toast手持设备连接到隐藏Wi-Fi网络。

 

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在您联系客户服务之前

在联系Toast客户服务之前，请准备以下信息，以便代理能够快速诊断：

  • 问题是影响一个手持设备还是所有手持设备
  • 手持设备屏幕上黄色横幅的确切文本（例如，“没有互联网连接”或“没有网络连接”）
  • 您是否已经尝试忘记非Toast网络并重新连接到_SECURE或_TOAST网络
  • 您的网络是Toast管理的还是自我管理的

 

要联系客户服务，请使用Toast网站中的聊天按钮，或拨打(617) 682-0225。

 

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