在 Toast Web 中验证您的身份

在本文中：

• 开始之前
• 关于身份验证
• 快速修复
• 完成身份验证步骤
• 检查您的验证状态
• 如果您的照片或身份证被拒绝
• 如果自拍或面部扫描失败
• 如果相机无法打开
• 如果您的验证链接已过期
• 如果您的身份正在审核或已失败
• 如果您已验证但仍无法添加卡或银行账户
• 在您联系客户服务之前
• 常见问题
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast Web

所需权限：

不需要特殊权限。任何被提示验证身份的用户都可以完成此过程。

您将完成的任务：通过Persona确认您的身份，以便访问敏感信息并完成受保护的操作，例如设置即时存款或更新您的银行账户。

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关于身份验证

在某些情况下，Toast会要求您在访问敏感信息或完成受保护的操作之前验证您的身份。这是您账户和餐厅的额外安全层。该流程要求您拍摄实时自拍和政府签发的身份证照片。

当您尝试执行受限操作时，例如添加用于即时存款的借记卡或更新银行信息，或者访问toasttab.com/reset以重置您的凭据时，通常会看到此提示。

Toast使用Persona，一个第三方工具，进行验证和照片上传过程。Toast不存储上传到Persona的任何信息。

注意：您通常只需验证一次身份。只有在您更改与身份相关的姓名或电话号码时，才会要求您再次验证。

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快速修复

使用此表将您看到的内容与最常见的原因和快速修复进行匹配。每种情况的详细步骤如下。

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完成身份验证步骤

当系统提示您验证身份时，请按照以下步骤操作。您需要一份政府签发的带照片的身份证明和一台带摄像头的设备。

1. 在欢迎屏幕上，确认您已准备好政府签发的带照片的身份证明，然后选择验证您的身份。
   
   

   
   
   

   注意：Toast使用Persona，一个第三方工具，进行验证。Toast不存储上传到Persona的任何信息。
   
   

2. 选择复选框，然后选择验证身份。
   
   

   
   
   

3. 选择您的原籍国。
   
   

   
   
   

4. 从身份证类型列表中，选择与您提供的身份证相匹配的类型。
5. 使用设备的摄像头拍摄您身份证的新照片。您不能上传之前拍摄的照片。选择相机图标以打开摄像头并拍摄照片。如果您的设备没有摄像头，请选择在另一台设备上继续，将安全链接通过电子邮件发送给自己，并在另一台设备上完成。如果系统要求您更新摄像头权限而无法启用，请使用在另一台设备上继续选项。
   
   

   
   
   

6. 将您的身份证居中放置在框内。为了获得最清晰的照片，请将您的身份证放在坚固的深色背景上，使用明亮的间接光，避免眩光和阴影，并确保所有角落和文本可见而不裁剪边缘。保持设备静止，如有需要，可以将手臂支撑在桌子上。一旦身份证居中，应用程序会自动捕捉照片。如果自动捕捉不起作用，请选择拍照。您还可以选择捕捉提示工具提示以获取更多指导，或查看来自login.gov的拍摄清晰照片的提示。
   
   

   
   
   

7. 对您的身份证背面重复此过程。
8. 当您看到处理身份证屏幕时，请等待上传完成。然后会要求您用同一相机拍摄自拍。将您的脸居中，然后按照指示左右转动以进行扫描。您也可以在这里使用继续使用其他设备。
   
   

   
   
   

9. 当您看到验证中...屏幕时，您的部分已完成。Toast团队会审核您的信息并与您联系结果。解决时间因您的请求而异，团队成员会在此过程中保持您更新。

预期结果:您的身份证和自拍已提交，Toast完成审核后，您的验证状态将在Toast Web中更新。

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检查您的验证状态

如果您仍然可以登录Toast Web，您可以随时检查您的验证状态。导航到我的账户，并在个人信息部分找到状态。此状态无论您的验证是自动触发还是手动触发都会出现。

可能的状态有：

• 绿色的“身份已验证”徽章表示您成功通过了身份验证。
• 蓝色的“身份验证审核中”徽章表示您的验证失败，Toast正在审核。
• 黄色的“身份验证失败”徽章表示您的验证失败，Toast已审核并拒绝了。

一旦您的身份得到验证，名字和姓氏字段将变为只读。要更改它们，您需要通过导航到 我的账户 > 个人信息 并选择 更新已验证身份 进行重新验证。

如果您无法登录但想检查您的验证状态，请联系Toast客户服务，提供您提交原始请求时收到的案件编号。

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如果您的照片或身份证被拒绝

如果Persona无法接受您的身份证照片，通常是因为图像模糊、过暗或裁剪不当。

• 在明亮的间接光线下重新拍摄照片。
• 避免眩光和阴影，并确保整个身份证在画面中。
• 确保图像清晰，所有文本可读。

预期结果:一张清晰、光线良好的照片，四个角和文本都可见，将被接受，流程将继续到下一步。

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如果自拍或面部扫描失败

如果自拍或面部扫描无法完成，通常是光线不足或有东西遮挡了您的脸。

• 面向光源，移除任何帽子、面具或太阳镜。
• 保持面部居中，并按照屏幕上的活体检测提示进行操作。

预期结果:面部扫描完成，您的自拍与身份证一起提交审核。

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如果相机无法打开

如果流程无法访问您的相机：

• 请确保您的浏览器有使用相机的权限。
• 关闭可能正在使用相机的其他应用程序，例如视频通话或二维码扫描器。
• 刷新页面并重试，或切换到其他浏览器，如谷歌浏览器或Safari。

如果您仍然无法使用相机，请在流程中选择 在另一台设备上继续 以在有可用相机的设备上完成。

预期结果:相机打开后，您可以拍摄您的身份证和自拍，或者在另一台设备上继续。

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如果您的验证链接已过期

个人验证链接是有时间限制的，因此之前发送给您的链接可能不再有效。

• 如果您的链接已过期或无法打开，请联系Toast客户服务请求新的验证链接。

预期结果:您将收到一个新的有效链接，并可以重新开始验证流程。

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如果您的身份正在审核或已失败

如果您的状态显示为“身份验证正在审核”，则您之前的尝试未通过，Toast正在审核。Toast团队将与您联系并告知结果，解决时间因请求而异。

如果您的状态显示为“身份验证失败”，则Toast审核了您的尝试并拒绝了。在联系之前，请根据上述部分的提示重新拍摄您的身份证和自拍照片，因为更清晰的提交通常能解决问题。

如果您的状态没有更新或您需要帮助，请联系Toast客户服务。

预期结果:在成功提交后，您的状态更新为“身份已验证”，或者Toast会与您联系并告知后续步骤。

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如果您已验证但仍无法添加卡或银行账户

如果您的状态显示为“身份已验证”，但您仍无法添加借记卡或银行账户，则身份验证不是剩余的障碍。下一步取决于您想要做什么。

• 要添加或更换用于即时存款的借记卡，请参见更新即时存款的借记卡。
• 要添加或更新商业银行账户，请参见在Toast Web中更新或添加新银行账户。
• 如果您是企业所有者，仍然无法访问即时存款页面或更改卡片，原因通常是用户权限级别。请参见即时存款常见问题，或联系Toast客户服务。

预期结果:您完成了卡片或银行账户的更新，或者您了解还需要哪些权限或设置步骤。

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在您联系客户服务之前

您可以使用上述部分自行解决大多数照片、自拍和相机问题。当您的验证链接已过期、您的状态在审核中或在明确提交后失败、您需要更改已验证的名称但无法更改，或者您无法登录以检查您的状态时，请联系Toast客户服务。

为了帮助Toast更快地协助您，请准备以下信息：

• 您在提交原始请求时收到的案件编号（如果有）。
• 流程在哪一步失败，例如身份证照片、自拍或相机。
• 如果您可以登录，请查看我的账户下显示的验证状态。

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常见问题

身份验证需要多长时间？

身份验证时间因您的请求而异。在您提交身份证和自拍后，Toast团队会审核您的信息并与您联系结果，团队成员会在此过程中保持与您更新。

也有人问：

• • "身份验证审核需要多长时间？"
  • "我的身份什么时候会被验证？"
  • "验证后我什么时候可以开始使用即时存款？"

我可以上传我已经拍好的身份证照片吗？

不，您不能上传您已经拍好的身份证照片。Persona要求您在流程中使用设备的相机拍摄新照片。如果您的设备没有相机，请选择在另一台设备上继续以在有相机的设备上完成。

也有人问：

• • "我可以使用保存的驾照照片吗？"
  • "为什么我无法上传我的身份证照片？"

我为什么必须验证我的身份？

您必须验证身份，因为Toast要求这样做以保护对敏感信息和某些受保护操作的访问，例如设置即时存款或更改银行信息。这为您的账户和餐厅增加了一层安全性。

也有人问：

• • "为什么Toast让我验证我的身份证？"
  • "我看到的这个Persona页面是什么？"

我必须多次验证我的身份吗？

不，您通常不需要多次验证身份。只有在您更改与身份相关的姓名或电话号码时，才会要求您再次验证。

也有人问：

• • "我每次都必须进行身份证验证吗？"
  • "为什么我被要求再次验证？"

我完成了验证，但仍然无法添加我的借记卡或银行账户。我该怎么办？

如果您完成了验证但仍然无法添加借记卡或银行账户，身份验证不再是障碍，剩下的步骤取决于您的任务。要更换用于即时存款的卡，请参见更新用于即时存款的借记卡。要更新银行账户，请参见在Toast Web中更新或添加新银行账户。如果您是所有者但仍无法更改卡片，这通常是权限级别的问题，请参见即时存款常见问题或联系Toast客户服务。

也有人问：

• • "我已验证，但无法添加我的卡"
  • "我进行了身份验证，但仍无法添加即时存款的银行信息"

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