在 Toast Web 中验证您的身份

上次更新时间：2026年8月20日 13:42

Toast 要求客户使用身份验证流程来验证其身份，以便访问特定的敏感信息。请参阅本文了解更多信息。

本文内容：

 

在开始之前

适用于：Toast Web

 

所需权限：

无需特殊权限。任何被提示验证身份的用户均可完成此流程。

 

您将完成的操作：通过 Persona 确认您的身份，以便访问敏感信息并完成受保护的操作，例如设置即时存款或更新您的银行账户。

 

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关于身份验证

在某些情况下，Toast 会要求您在访问敏感信息或完成受保护的操作之前验证身份。这是为您账户和餐厅增加的一层安全保障。此流程要求您拍摄一张实时自拍和一张政府签发的身份证件照片。

 

当您尝试执行受限操作（例如添加用于即时存款的借记卡或更新银行详细信息）时，或者当您访问 toasttab.com/reset 重置凭据时，通常会看到此提示。

 

Toast 使用第三方工具 Persona 来进行验证和照片上传流程。Toast 不会存储上传至 Persona 的任何信息。

 

注意：您通常只需验证一次身份。仅当您更改与身份关联的姓名或电话号码时，系统才会要求您再次验证。

 

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快速修复

使用此表将您看到的情况与最常见的原因及快速修复方法进行匹配。下文提供了针对每种情况的详细步骤。

 

症状最常见原因快速修复
尝试多次后显示“它一直说无法验证我”身份证件照片或自拍不够清晰，无法辨认如果尝试多次后验证仍失败，通常是因为身份证件照片或自拍不够清晰，无法辨认。请在明亮的间接光线下重新拍摄，待定您的设备，并确保身份证件的所有边角和文字清晰可见。
身份证件照片被拒绝反光、模糊、阴影或边缘被裁剪如果您的身份证件照片被拒绝，通常是因为存在反光、模糊、阴影或边缘被裁剪的情况。将身份证件放在纯色深色背景上，使用明亮的间接光线，并确保整个身份证件都在取景框内。
自拍或人脸扫描失败帽子、口罩、眼镜或光线不足如果自拍或人脸扫描失败，请摘掉遮挡面部的物品（帽子、口罩或眼镜），面向光源，并按照屏幕提示操作。
无法打开摄像头浏览器没有摄像头权限如果无法打开摄像头，可能是您的浏览器没有摄像头权限。请允许摄像头访问，关闭其他正在使用摄像头的应用程序，或选择在其他设备上继续。
“我的 Persona 链接已过期”验证链接有时效限制验证链接有时效限制，因此经过足够长的时间后，Persona 链接过期属于正常情况。请联系 Toast 客户服务部申请新的链接。
状态显示“身份验证审核中”Toast 正在审核一次失败的尝试“身份验证审核中”表示 Toast 正在审核一次失败的尝试。请等待 Toast 联系您告知结果，并可随时在“我的账户”下查看您的状态。
已验证，但无法添加借记卡或银行账户需要单独的权限或设置步骤通过验证并不自动授予借记卡或银行账户访问权限——这需要单独的权限或设置步骤。请参阅下方的即时存款和银行账户文章，或联系 Toast 客户服务部。

 

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完成身份验证步骤

当系统提示您验证身份时，请按照以下步骤操作。您需要准备好政府签发的带照片身份证件以及一台带摄像头的设备。

 

  1. 在欢迎屏幕上，确认您已准备好政府签发的带照片身份证件，然后选择验证您的身份。

    Persona 欢迎页面

    注意：Toast 使用第三方工具 Persona 进行验证。Toast 不会存储上传至 Persona 的任何信息。

  2. 勾选复选框，然后选择验证身份。

    身份验证详情和“验证身份”按钮

  3. 选择您的原籍国。

    “您的政府身份证件来自哪个国家/地区？”问题框

  4. 从身份证件类型列表中，选择与您提供的证件相符的类型。
  5. 使用设备的摄像头为您的身份证件拍摄一张新照片。您无法上传之前拍摄的照片。选择相机图标以打开相机并拍摄照片。如果您的设备没有相机，请选择在其他设备上继续，将安全链接发送到您的电子邮箱，并在其他设备上完成操作。如果您被要求更新相机权限但无法启用，请使用在其他设备上继续选项。

    “驾驶执照正面”上传屏幕

  6. 将您的证件置于取景框中央。为获得最清晰的照片，请将证件放在纯色深色背景上，使用明亮的间接光，避免眩光和阴影，并确保所有边角和文字可见，不要裁剪边缘。待定您的设备，必要时将手臂支撑在桌子上。证件居中后，应用程序会自动拍摄照片。如果自动拍摄无法正常工作，请选择拍摄照片。您也可以选择拍摄提示工具提示以获取更多指导，或查看 login.gov 关于拍摄清晰照片的这些提示。

    “拍摄清晰照片”屏幕，其中包含用于说明的证件布局框

  7. 对您的证件背面重复此过程。
  8. 当您看到“正在处理证件”屏幕时，请等待上传完成。随后系统会要求您使用同一台相机拍摄自拍照。将脸部居中，然后按照指示向左和向右转动以进行扫描。您也可以在此处使用继续使用其他设备。

    “让我们确认您的身份”自拍步骤

  9. 当您看到“正在验证...”屏幕时，您的操作即已完成。Toast 团队会审核您的信息，并将结果告知您。解决时间因您的请求而异，团队成员会随时向您通报最新进展。

 

预期结果：您的身份证件和自拍照已提交，Toast 完成审核后，您的验证状态会在 Toast Web 中更新。

 

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查看您的验证状态

如果您仍能登录 Toast Web，则可以随时查看您的验证状态。导航至 我的账户，然后在 个人信息 部分查看状态。无论您的验证是自动触发还是手动触发，此状态都会显示。

 

可能的验证状态包括：

  • 绿色的“身份已验证”徽章表示您已成功通过身份验证。
  • 蓝色的“身份验证审核中”徽章表示您的验证未通过，Toast 正在进行审核。
  • 黄色的“身份验证失败”徽章表示您的验证未通过，Toast 已完成审核并予以拒绝。

 

身份验证通过后，名字和姓氏字段将变为只读。如需更改，您需要通过导航至 我的账户 > 个人信息 并选择 更新已验证身份 来重新进行验证。

 

如果您无法登录但想查看验证状态，请联系 Toast 客户服务部，并提供您提交原始请求时收到的案例编号。

 

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如果您的照片或身份证件被拒绝

如果 Persona 无法接受您的证件照片，通常是因为图像太模糊、太暗或被裁剪。

  • 请在明亮的间接光线下重新拍摄照片。
  • 避免眩光和阴影，并确保整个证件都在画面内。
  • 确保图像对焦清晰且所有文字均可辨认。

 

预期结果：一张清晰、光线充足且四角和文字均可见的照片会被接受，流程将进入下一步。

 

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如果自拍或人脸扫描失败

如果自拍或人脸扫描无法完成，通常是因为光线问题或有遮挡物遮住了您的脸部。

  • 面向光源，并摘掉帽子、口罩或太阳镜。
  • 保持脸部居中，并按照屏幕上的活体检测提示操作。

 

预期结果：人脸扫描完成后，您的自拍将与您的身份证件一起提交以供审核。

 

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如果摄像头无法打开

如果流程无法访问您的摄像头：

  • 确保您的浏览器拥有使用摄像头的权限。
  • 关闭其他可能正在使用摄像头的应用程序，例如视频通话或二维码扫描器。
  • 刷新页面并重试，或者切换到其他浏览器，例如 Google Chrome 或 Safari。

 

如果仍然无法使用摄像头，请在流程中选择 在其他设备上继续，以便在具有正常摄像头的设备上完成操作。

 

预期结果：摄像头打开，以便您拍摄身份证件和自拍，或者您可以在其他设备上继续操作。

 

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如果您的验证链接已过期

Persona 验证链接有时效限制，因此之前发送给您的链接可能已无法使用。

  • 如果您的链接已过期或无法打开，请联系 Toast 客户服务部申请新的验证链接。

 

预期结果：您将收到一个新的有效链接，并可以重新开始验证流程。

 

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如果您的身份正在审核中或审核失败

如果您的状态显示“身份验证审核中”，说明您之前的尝试未通过，Toast 正在进行审核。Toast 团队将与您联系并告知结果，处理时间因您的请求而异。

 

如果您的状态显示“身份验证失败”，说明 Toast 已审核您的尝试并将其拒绝。在联系我们之前，请按照上述章节中的提示重新拍摄您的身份证件和自拍照，因为更清晰的提交内容通常能解决该问题。

 

如果您的状态未更新或您需要帮助，请联系 Toast 客户服务部。

 

预期结果：提交成功后，您的状态会更新为“身份已验证”，或者 Toast 会联系您告知后续步骤。

 

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如果您已通过验证但仍无法添加银行卡或银行账户

如果您的状态显示为“身份已验证”，但您仍然无法添加借记卡或银行账户，则身份验证并非剩余的阻碍因素。下一步取决于您想要执行的操作。

 

预期结果：您完成了银行卡或银行账户的更新，或者您了解了还需要哪些权限或设置步骤。

 

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在您联系客户服务部之前

您可以使用上述章节自行解决大多数照片、自拍和相机问题。当您的验证链接已过期、在提交清晰的照片后您的状态仍显示为审核中或失败、您需要更改已验证的姓名但无法更改，或者您无法登录以查看您的状态时，请联系 Toast 客户服务部。

 

为了帮助 Toast 更快地为您提供协助，请准备好以下信息：

  • 如果您有原始请求的案例编号，请提供该编号。
  • 流程在哪个步骤失败，例如身份证件照片、自拍照或相机。
  • 如果您能登录，请提供“我的账户”下显示的验证状态。

 

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常见问题解答

身份验证需要多长时间？

身份验证时间因您的请求而异。在您提交身份证件和自拍照后，Toast 团队会审核您的信息并告知您结果，团队成员会随时向您通报进度。

 

常见问题：

    • “身份证件验证审核需要多长时间？”
    • “我的身份何时会通过验证？”
    • “验证后我什么时候可以开始使用即时存款？”

 

我可以上传我已拍摄的身份证件照片吗？

不可以，您不能上传已拍摄的身份证件照片。Persona 要求您在流程中通过设备摄像头拍摄新照片。如果您的设备没有摄像头，请选择 在其他设备上继续 以在有摄像头的设备上完成操作。

 

常见问题：

    • “我可以使用已保存的驾照照片吗？”
    • “为什么不允许我上传身份证件照片？”

 

为什么我必须验证身份？

您必须验证身份，因为 Toast 需要通过此举来保护对敏感信息的访问以及某些受保护的操作，例如设置即时存款或更改银行详细信息。这为您的账户和餐厅增加了一层安全保障。

 

常见问题：

    • “为什么 Toast 要求我验证身份证件？”
    • “我看到的这个 Persona 页面是什么？”

 

我需要多次验证身份吗？

不需要，您通常无需多次验证身份。只有在您更改与身份关联的姓名或电话号码时，才会被要求再次验证。

 

常见问题：

    • “我每次都需要进行身份验证吗？”
    • “为什么系统要求我再次进行验证？”

 

我已经完成了验证，但仍然无法添加我的借记卡或银行账户。我该怎么办？

如果您已完成验证但仍然无法添加借记卡或银行账户，则身份验证不再是阻碍因素，后续步骤取决于您要执行的任务。如需更换即时存款卡，请参阅 更新即时存款借记卡。如需更新银行账户，请参阅 在 Toast Web 中更新或添加新银行账户。如果您是所有者但仍然无法更改银行卡，这通常是权限级别的问题，请参阅 即时存款常见问题解答 或联系 Toast 客户服务部。

 

常见问题：

    • “我已经通过验证，但系统不允许我添加银行卡”
    • “我已经完成了身份验证，但仍然无法添加用于即时存款的银行信息”

 

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