上次更新时间：2026年5月20日 17:24
通过POS或Toast网站快速反向或检查付款。处理多种情况，并了解何时联系客户服务以获取复杂退款。
适用范围：Toast POS和Toast Web
所需权限：
您将完成的任务：您将撤销一笔付款，重新打开支票，并处理退款或作废。
| 作废与退款：在您发起退款或作废之前，请检查付款状态。如果付款是在今天早上或今天早些时候被捕获，但在每日批处理结算之前（通常在晚上9:30之前）ET），请使用作废来撤销它，无需处理费用。如果付款是在昨天或更早之前被捕获，或在批处理结算之后，请使用退款。作废必须在同一个工作日内完成。退款适用于在原始收费后的90天内被捕获的付款。 |
| 情况 | 前往 |
|---|---|
| 我需要在POS上退款给信用卡 | |
| 我需要在POS上退款给现金支付 | |
| 我需要在Toast Web上退款 | |
| 我需要退款给Toast礼品卡 |
使用此方法在POS设备上退款信用卡支付。
预期结果：出现确认消息。退款将在一到三个工作日内处理到原信用卡。
使用此方法通过Toast Web退款信用卡支付。
预期结果：确认窗口出现。退款将在一到三个工作日内处理到原支付方式（信用卡或电子礼品卡）。
使用此方法退款现金支付。现金退款必须使用带有现金抽屉的POS设备。
预期结果：POS上出现确认消息。客户立即收到现金。
使用此方法在POS或Toast Web上退款Toast礼品卡支付。
预期结果：退款将在一到三个工作日内出现在原始礼品卡上。
如果一张支票是通过多种付款方式支付的（例如，部分使用信用卡，部分使用礼品卡），您可以分别退款每种付款。
注意：确认总退款金额不超过原始支票总额。每笔退款必须与原先收取的付款金额相匹配。
预期结果：每种付款方式将在一到三个工作日内单独退款。
如果您需要在同一张支票上发放多个退款：联系客户服务。在单张支票上进行多次退款需要特别处理，以防止重复处理或超额。
如果客户使用延期付款方式（先买后付）支付，您只能按项目或整张支票退款。自定义金额退款不可用。
预期结果：部分退款将在一到三个工作日内退回到延期付款账户。
如果您需要全额退款：选择退款类型 整个支票 而不是 按项目退款。按照屏幕上的提示操作。整个退款将在一到三个工作日内退回。
如果您需要自定义金额退款：联系客户服务。自定义金额退款需要手动处理以适应延期付款账户。
如果原始付款是房屋账户（内部信用），您无法发放传统退款。请改用作废。
预期结果：支票重新打开，原始房屋账户收费被撤销。您现在可以应用新的付款方式或调整。
如果原始付款是第三方礼品卡（而不是Toast礼品卡），您无法直接发放退款。请改用作废。
预期结果：支票重新打开，原始第三方礼品卡收费被撤销。客户使用支持的方法进行支付。
要验证您已发出的退款，请在Toast Web报告中查看它们。
预期结果：您可以验证在所选期间内发出的所有退款。
如果您在遵循这些步骤后无法发出退款或作废，请收集以下信息：
是的，如果它是在同一工作日内捕获并且在您的每日批次关闭之前（通常在晚上9:30之前）。ET)。必须在批量结算之前的同一天完成作废。如果付款是在昨天或更早之前被捕获，请发起退款。
不可以，现金退款必须通过连接现金抽屉的POS设备处理。Toast Web无法访问现金抽屉。请使用在POS上发起现金退款中描述的POS方法。
支票重新打开，房屋账户费用被撤销。然后您需要应用新的付款方式（现金、信用卡或其他房屋账户费用）以再次关闭支票。
您必须作废支票，而不是退款。第三方礼品卡（非Toast发行）不能直接退款。作废支票以重新打开，然后从客户那里收取新的付款方式（现金、信用卡或Toast礼品卡）。
可以，如果您按项目退款。仅选择客户退回的商品。延期付款不提供自定义金额退款。如果您需要自定义金额退款，请联系客户服务。
可以，退款在销售摘要报告中显示为负行项目。导航到报告 > 销售摘要,，选择您的日期范围和位置，并查找退款项目或负费用。