上次更新时间：2026年7月28日 16:31
通过 POS 或 Toast Web 快速撤销或检查付款。处理多种场景，并了解何时联系客户服务以处理复杂的退款。
适用于：Toast POS 和 Toast Web
需要权限：
您将完成以下操作：您将撤销一笔付款、重新打开支票，并处理退款或作废。
| 作废与退款的区别：在您进行退款或作废之前，请检查付款状态。如果付款是在今天早上或今天更早时间捕获的，但在每日批次结算之前（通常在东部时间晚上9:30之前），请使用作废功能来撤销它，且无需支付手续费。如果付款是在昨天或更早之前，或者在批次结算后完成的，请改用退款。撤销必须在同一个营业日内完成。退款适用于原始扣款后90天内的已捕获付款。 |
| 对于加拿大的Interac客户，退款（全额和部分）必须在原始交易当天的东部时间晚上11:59之前提交。东部时间，且必须与原始交易在同一天。由于Interac是借记卡网络，因此不支持次日退款。这是Interac卡网络本身的限制，Toast无法更改此限制。 |
| 情况 | 前往 |
|---|---|
| 我需要在POS上退款信用卡支付 | |
| 我需要在POS上退款现金支付 | |
| 我需要在Toast Web中退款一笔支付 | |
| 我需要退款一张Toast礼品卡 |
使用此方法在POS设备上退款信用卡支付。
预期结果：显示确认消息。退款将在一个至三个工作日内处理至原始信用卡。
使用此方法在 Toast Web 中退还信用卡付款。
预期结果：会出现一个确认窗口。退款将在一个至三个工作日内退回至原始支付方式（信用卡或电子礼品卡）。
使用此方法退还现金付款。现金退款必须使用连接了钱箱的 POS 设备。
预期结果：POS 上会出现确认消息。顾客会立即收到现金。
使用此方法在 POS 或 Toast Web 上退还 Toast 礼品卡付款。
预期结果：退款将在 1 到 3 个工作日内显示在原始礼品卡上。
如果账单通过多种支付方式支付（例如：部分信用卡，部分礼品卡），您可以分别退还每笔付款。
注意：请核实退款总额未超过原始账单总额。每笔退款必须与最初在该支付方式上扣除的金额一致。
预期结果：每种支付方式的退款将在 1 到 3 个工作日内分别到账。
如果您需要对同一账单进行多次退款：请联系客户服务部。对同一账单进行多次退款需要特殊处理，以防止重复处理或金额超额。
如果客户使用延期付款方式（先买后付）进行支付，您只能按商品或按整个账单进行退款。不支持自定义金额退款。
预期结果：部分退款将在一个至三个工作日内退回至延期付款账户。
如果您需要全额退款：选择退款类型 整单，而不是 按项目。按照屏幕上的提示操作。全额退款将在一个至三个工作日内退回。
如果您需要自定义金额退款：请联系客户服务部。自定义金额退款需要针对延期付款账户进行人工处理。
如果原始付款是挂账（内部信用额度），则无法进行常规退款。请改用作废功能。
预期结果：账单将重新打开，且原始挂账费用已冲销。您现在可以应用新的付款方式或进行调整。
如果原始付款是第三方礼品卡（非 Toast 礼品卡），则无法直接进行退款。请改用作废功能。
预期结果：账单重新打开，原始的第三方礼品卡扣款已撤销。客户使用支持的付款方式进行支付。
要核实您已发放的退款，请在 Toast Web 报告中查看。
预期结果：您可以核实所选期间内发放的所有退款。
如果按照这些步骤操作后仍无法发放退款或作废，请收集以下信息：
可以，如果该付款是在同一个营业日内且在您的每日批处理关闭之前（通常在晚上9:30之前）获取的。ET）。撤销操作必须在批处理结算前的同一天内完成。如果付款是在昨天或更早之前获取的，请改为进行退款。
不可以，现金退款必须通过连接了钱箱的POS设备进行处理。Toast Web无法访问钱箱。请使用在POS上进行现金退款中描述的POS方法。
账单会重新打开，挂账费用会被冲销。然后，您可以使用新的付款方式（现金、信用卡或其他挂账）再次结清账单。
您必须撤销账单，而不是退款。第三方礼品卡（非Toast发行）无法直接退款。撤销账单以重新打开它，然后向客户收取新的付款方式（现金、信用卡或Toast礼品卡）。
可以，如果您按项目退款。仅选择客户要退回的项目。延期付款不支持自定义金额退款。如果您需要退款自定义金额，请联系客户服务。
可以，退款会在“销售摘要”报告中显示为负数行项目。导航至 报告 > 销售摘要， 选择您的日期范围和地点，然后查找已退款的项目或负数费用。
不可以。对于加拿大的 Interac 客户，退款（全额和部分）必须在晚上 11:59 之前提交。东部时间，且必须与原始交易在同一天。由于Interac是借记卡网络，因此不支持次日退款。这是Interac卡网络本身的限制，Toast无法更改此限制。