上次更新时间：2026年4月28日 13:02
通过POS或Toast Web快速撤销或检查付款。处理多种情况，并了解何时联系客户服务以处理复杂退款。
适用范围：Toast POS和Toast Web
所需权限：
您将完成的任务：您将撤销一笔付款，重新打开支票，并处理退款或作废。
| 作废与退款:在您发放退款或作废之前，请检查付款状态。如果付款是在今天早上或今天早些时候被捕获，但在每日批处理结算之前（通常在晚上9:30之前），请使用作废来撤销，且不收取处理费用。如果付款是在昨天或更早之前被捕获，或者在批处理结算之后，请使用退款。作废必须在同一个工作日内完成。退款适用于在原始收费后的90天内被捕获的付款。 |
| 情况 | 前往 |
|---|---|
| 我需要在POS上退款给信用卡。 | |
| 我需要在POS上退款给现金付款。 | |
| 我需要在Toast Web上退款。 | |
| 我需要退款给Toast礼品卡。 |
使用此方法在POS设备上退款给信用卡付款。
预期结果：出现确认消息。退款将在一到三个工作日内处理到原始信用卡。
使用此方法通过 Toast Web 退款信用卡支付。
预期结果：出现确认窗口。退款将在一到三个工作日内处理到原始支付方式（信用卡或电子礼品卡）。
使用此方法退款现金支付。现金退款必须使用带有现金抽屉的POS设备。
预期结果：POS上会出现确认消息。客户立即收到现金。
使用此方法在POS或Toast Web上退款Toast礼品卡支付。
预期结果：退款将在一到三天内出现在原始礼品卡上。
如果一张支票使用多种支付方式（例如，部分信用卡，部分礼品卡）支付，您可以分别退款每种支付。
注意：确认总退款金额不超过原始支票总额。每笔退款必须与最初收取的支付金额相匹配。
预期结果：每种支付方式将在一到三天内单独退款。
如果您需要在同一支票上发放多个退款：请联系客户服务中心。在单一支票上进行多个退款需要特别处理，以防止重复处理或超额。
如果客户使用延期付款方式（先买后付）付款，您只能按商品或整张支票退款。自定义金额退款不可用。
预期结果：部分退款将在一到三天内退回到延期付款账户。
如果您需要全额退款：选择退款类型 整张支票 而不是 按商品。按照屏幕上的提示操作。全额退款将在一到三天内退回。
如果您需要自定义金额退款：请联系客户服务中心。自定义金额退款需要对延期付款账户进行手动处理。
如果原始付款是房屋账户（内部信用），您无法发放传统退款。请改用作废。
预期结果：支票重新打开，原始房屋账户费用被撤销。您现在可以应用新的付款方式或调整。
如果原始付款是第三方礼品卡（而不是 Toast 礼品卡），您无法直接退款。请改用作废。
预期结果：支票重新打开，原始第三方礼品卡费用被撤销。客户使用支持的方法付款。
要验证您已发出的退款，请在 Toast Web 报告中查看它们。
预期结果：您可以验证在选定期间内发出的所有退款。
如果您在按照这些步骤操作后仍无法退款或作废，请收集以下信息：
是的，如果它是在同一个工作日内捕获并且在您的每日批次关闭之前（通常在晚上9:30之前）ET)。作废必须在同一天完成，才能在批次结算之前。如果付款是在昨天或更早之前捕获的，请改为退款。
不，现金退款必须通过附有现金抽屉的POS设备处理。Toast Web无法访问现金抽屉。使用在POS上发放现金退款中描述的POS方法。
支票重新开放，房屋账户费用被撤销。然后您应用新的支付方式（现金、信用卡或其他房屋账户费用）再次关闭支票。
您必须作废支票，而不是退款。第三方礼品卡（非Toast发行）不能直接退款。作废支票以重新开放，然后从客户那里收集新的支付方式（现金、信用卡或Toast礼品卡）。
可以，如果您按项目退款。仅选择客户要退回的商品。延期付款不提供自定义金额退款。如果您需要自定义金额退款，请联系客户服务。
可以，退款在销售摘要报告中显示为负行项目。导航到 报告 > 销售摘要, 选择您的日期范围和地点，并查找退款项目或负费用。