上次更新时间：2026年10月14日 05:23
通过 POS 或 Toast Web 快速冲正或查询付款。处理多种场景，并了解何时联系客户服务部处理复杂的退款。
注意：某些退款情况无法通过 Toast Web 或 POS 上的标准退款工作流程完成。如果您需要撤销退款（因为扣错了卡）、在已处理部分退款后退还额外资金、退还超过 90 天的交易、撤销意外的作废冲正，或在尝试退款时解决 “Looks like something went wrong, please try again” 错误，请联系客户服务。
适用范围：Toast POS 和 Toast Web
所需权限：
您将完成的操作：您将撤销付款、重新打开账单，并处理退款或作废。
| 作废与退款的区别：在发放退款或作废交易之前，请检查付款状态。如果付款是在今天早上或今天早些时候，但在每日批次结算之前（通常在东部时间晚上 9:30 之前）捕获的，请使用作废来撤销它，且无需支付处理费。如果付款是在昨天或更早之前，或者在批次结算之后捕获的，请改用退款。作废必须在同一个营业日内完成。退款适用于原始扣款后 90 天内捕获的付款。 |
| 对于加拿大的 Interac 客户，退款（全额和部分退款）受东部时间晚上 9 点每日截止时间的限制。东部时间每日截止时间。东部时间晚上 9 点之后收取的付款，仍然可以在东部时间晚上 9 点之前退款，即次日东部时间晚上 9 点。Toast 会自动转换并以您餐厅的当地时区显示此截止时间（例如，下午 6 点太平洋时间，下午 7 点山地时间）。Toast 在处理前会检查退款窗口；如果窗口已关闭，退款将提前被阻止，并显示一条屏幕错误消息，其中包含当地的截止日期和时间。 |
| 情况 | 前往 |
|---|---|
| 我需要退还 POS 上的信用卡付款 | |
| 我需要退还 POS 上的现金付款 | |
| 我需要退还 Toast Web 中的付款 | |
| 我需要退还 Toast 礼品卡 |
使用此方法在 POS 设备上退还信用卡付款。
预期结果：出现确认消息。退款将在一个至三个工作日内处理至原始信用卡。
如果您只需要移除少数项目而非整张账单，且账单尚未支付：在账单支付前，作废或免除未结账单上的这些项目。
如果账单已支付，且您需要移除项目并仅退还该部分金额：选择退款 > 按项目并仅选择要退回的项目。账单的其余部分保持已支付状态。
注意：如果客人致电咨询预定订单，退款流程相同——只需使用预定履行日期搜索账单，而非订单最初的下单日期。
使用此方法通过 Toast Web 退还信用卡付款。
预期结果：出现一个确认窗口。退款将在一到三个工作日内处理至原始付款方式（信用卡或电子礼品卡）。
如果您只需要移除少数项目而非整张账单，且账单尚未支付：在账单支付前，作废或免除未结账单上的这些项目。
如果账单已支付，且您需要移除项目并仅退还该部分金额：选择退款 > 按项目并仅选择要退回的项目。账单的其余部分保持已支付状态。
注意：如果客人致电咨询预定订单，退款流程相同——只需使用预定履行日期搜索账单，而非订单最初的下单日期。
使用此方法退还现金付款。现金退款必须使用连接了钱箱的 POS 设备。
预期结果：POS机上会出现确认消息。顾客会立即收到现金。
使用此方法在 POS 机或 Toast Web 上退还 Toast 礼品卡付款。
预期结果：退款会在一到三个工作日内显示在原始礼品卡上。
如果一张支票通过多种付款方式支付（例如，部分信用卡，部分礼品卡），您可以分别退还每笔付款。
注意：请核实退款总额不超过原始支票总额。每笔退款必须与该付款方式最初扣除的金额相符。
预期结果：每种付款方式将在一个至三个工作日内分别退款。
如果您需要对同一张支票进行多次退款：请联系客户服务部。单张支票的多笔退款需要特殊处理，以防止重复处理或超额退款。
如果客户使用延期付款方式（先买后付）进行支付，您只能按商品或按整张支票进行退款。不支持自定义金额退款。
预期结果：部分退款将在一个至三个工作日内退回到延期付款账户。
如果您需要全额退款：选择退款类型 整张支票，而不是 按商品。按照屏幕上的提示操作。全部退款将在一个至三个工作日内退回。
如果您需要退还自定义金额：请联系客户服务部。对于延期付款账户，自定义金额退款需要人工处理。
如果原始付款是挂账（内部信用额度），则无法进行常规退款。请改用作废功能。
预期结果：支票重新打开，原始挂账费用已冲销。您现在可以应用新的付款方式或进行调整。
如果原始付款是第三方礼品卡（非 Toast 礼品卡），则无法直接退款。请改用作废功能。
预期结果：支票重新打开，原始第三方礼品卡费用已冲销。客户使用支持的付款方式进行支付。
要核实您已发放的退款，请在 Toast Web 报告中查看。
预期结果：您可以核实所选期间内发放的所有退款。
如果按照这些步骤操作后仍无法发放退款或作废，请收集以下信息：
可以，如果该付款是在同一个营业日内且在您的每日批处理关闭之前（通常在晚上 9:30 之前）获取的。ET）。作废必须在当天批处理结算前完成。如果付款是在昨天或更早之前获取的，请改为发放退款。
不能，现金退款必须通过连接了钱箱的 POS 设备进行处理。Toast Web 无法访问钱箱。请使用 在 POS 上发放现金退款 中描述的 POS 方法。
支票会重新打开，挂账费用会被冲销。然后，您可以使用新的付款方式（现金、信用卡或其他挂账费用）再次结清支票。
您必须作废支票，而不是退款。第三方礼品卡（非 Toast 发行）无法直接退款。作废支票以重新打开它，然后向客户收取新的付款方式（现金、信用卡或 Toast 礼品卡）。
可以，如果您按项目退款。仅选择客户退回的商品。延期付款不支持自定义金额退款。如果您需要自定义金额退款，请联系客户服务部。
可以，退款在“销售摘要”报告中显示为负数行项目。导航至 报告 > 销售摘要，，选择您的日期范围和地点，然后查找已退款的项目或负数费用。
这取决于原始交易发生的时间。对于加拿大的 Interac 客户，退款（全额和部分退款）受东部时间晚上 9 点每日截止时间的限制。东部时间每日截止时间。如果 Interac 付款是在晚上 9 点之后收取的，ET，它仍然可以在晚上 9 点之前退款。即次日东部时间晚上 9 点。一旦过了晚上 9 点的ET 截止时间（转换为您餐厅的当地时区并显示，例如下午 6 点PT 或晚上 7 点MT），该付款将无法再退款。Toast 会在向处理方发送退款请求之前检查截止窗口，并提前阻止窗口期外的尝试，同时显示包含截止时间和日期的错误消息。