发起退款

本文内容：

• 概览步骤
• 处理
• 常见问题
• 附录

发起退款概述步骤

适用于以下产品：Toast POS、Toast Web | 需要访问：“查找账单”权限、作废/退款权限

1. 了解退款规则、权限和限制
2. 在 POS 机上发起信用卡退款
3. 在 POS 机上发起现金退款
4. 在 Toast Web 中发起退款
5. 对 Toast 礼品卡发起退款
6. 对多笔付款发起退款
7. 对同一账单发起多次退款
8. 对已转移的付款发起退款

发起退款流程

1. 了解退款规则、权限和限制
   1. 验证退款资格和时间（退款与作废）
      1. 退款仅适用于已捕获的付款。作废在捕获前一天生效。
         1. 如果捕获付款，请继续步骤 b。
         2. 如果付款被作废，请继续执行作废工作流程。 
   2. 确认您拥有适当权限：
      1. 3.8 作废/退款支付
      2. 3.23 查找账单
      3. 3.32 作废/退款支付（仅限同一天）
         1. 如果是,请继续执行下面的退款步骤。 
         2. 如果没有，请先调整您的权限，然后再继续下面的退款步骤。 

2. 在 POS 机上发起信用卡退款
   1. 导航至“经理活动”>“查找账单和发起退款”。
   2. 按账单编号或信用卡卡号查找。
   3. 选择您希望申请退款的账单。 
   4. 选择“退款”。
   5. 选择退款类型。 
   6. 根据所选退款类型，请按照提示步骤操作。
   7. 如适用，请添加要退还的小费金额。
   8. 添加备注（如适用）。
   9. 选择“下一步”。 
   10. 确认退款。 
   11. 选择所需的收据选项。退款信息将打印在底部。 
   12. 选择“确定”。 
       
       
3. 在 POS 机上发起现金退款
   1. 继续使用附带收银机的 POS 机系统。 
   2. 请跳转到第 2 步，完成剩下的退款步骤。 

4. 在 Toast Web 中发起退款
   1. 导航到“付款”>“交易和退款”>“查找账单并发起退款”。
   2. 按账单编号或信用卡卡号查找。
   3. 选择您希望申请退款的账单。 
   4. 选择“退款”。
   5. 选择退款类型。 
   6. 根据所选退款类型，请按照提示步骤操作。
   7. 如适用，请添加要退还的小费金额。
   8. 添加备注（如适用）。
   9. 选择“下一步”。 
   10. 确认退款。 
   11. 选择所需的收据选项。退款信息将打印在底部。 
   12. 选择“确定”。 
       
       
5. 对 Toast 礼品卡发起退款
   1. 在 POS 机系统或 Toast Web 中继续退款步骤，具体取决于您偏好的方式。

6. 对多笔付款发起退款
   1. 在“支付”>“交易和退款”>“查找账单并发起退款”，导航至 Toast Web。 
   2. 按账单编号或信用卡卡号查找。
   3. 选择您希望申请退款的账单。 
   4. 验证退款是否按原始付款方式分配。
      1. 确保金额不超过原始付款金额
         1. 根据需要调整分配。 
   5. 如适用，请添加要退还的小费金额。
   6. 添加备注（如适用）。
   7. 选择“下一步”。 
   8. 确认退款。 
   9. 选择所需的收据选项。退款信息将打印在底部。 
   10. 选择“确定”。 
       
       
7. 对同一账单发起多次退款
   1. 收集账单详情。
   2. 针对同一账单，升级至客户服务中心进行额外退款。（例如，部分退款现在需要全额退款，第二次部分退款等）
      
      

8. 对已转移的付款发起退款
   1. 在 POS 机系统或 Toast Web 中继续退款步骤，具体取决于您偏好的方式。
      1. 仅按单品或整个账单进行退款。  
      2. 避免对递延单品进行自定义金额退款。 
         

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发起退款常见问题

作废和退款之间有什么区别？

在当天捕获之前作废反向付款，而在付款捕获之后退款。

我可以在 Toast Web 中退还现金吗？

不可以。现金退款必须在 Toast POS 设备上完成。

如何对公司账户、第三方礼品卡或其他付款方式进行退款？

付款必须作废才能撤销。这将导致账单重新打开，并且需要应用新的付款类型、作废单品、作废账单或应用折扣才能关闭账单。有关应用折扣的更多信息，请在此处查看： 折扣单品和账单。

如何为餐宴与节日订单退款？

有关更多信息,请参阅为 Toast 餐宴与节日订单管理订单办理退款或将其作废。

我在报告中的哪个位置可以查看退款？

无论您是在 Toast Web 还是 POS 机系统上发起退款，报告都是一样的。  导航到“报告”>“销售摘要”。销售数据加载完毕后，您将看到包括当天所有已发起退款在内的净销售额。

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发起退款附录

为提高效率，上述标准操作程序和/或故障排查过程中均参考了此材料。

步骤 1：退款规则、权限和限制

退款仅适用于已捕获的付款，并且必须在 90 天内发起。员工必须拥有查找账单和作废/退款权限。

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步骤 1:作废工作流程

请参阅《作废单品、付款和账单》。 

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步骤 2:退款类型参考

按单品设置，可根据退款场景使用“整个账单”“仅小费”“仅税费”和“自定义金额”。

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