上次更新时间：2026年10月6日 14:37
控制顾客收据上的 Google 评论选项，使用 AI 起草的回复来回应评论，并设置负面评论提醒。
适用范围：Reviews Agent, Toast IQ Grow, Toast Web
所需权限：
您将完成以下内容：您可以按照自己想要的方式设置 Google 评论收集功能，可以回复评论，并且在收到负面评论时会收到提醒。
当客人留下反馈时，会出现一个 Google 选项，客人可以直接跳转到您门店的 Google 评论页面。客人在三个地方可以看到该选项：
该选项不会出现在其他任何地方。
注意：Google 的评论政策规定，商家不得阻止或禁止负面评论，也不得有选择地向客户征求正面评论（请参阅此处 - 外部链接）。Toast 的评论代理旨在向所有星级评分的客人显示 Google 评论选项，这符合该政策。
在客人看到 Google 评论选项之前，必须满足以下所有五项条件：
| 要求 | 检查位置 |
| 您的门店已关联至 Google 企业资料 | Toast Web > 顾客 > 公开评论 |
| 您的位置已拥有 Toast IQ Grow 套餐 | 联系您的 Toast 代表 |
| 启用顾客反馈 设置为 是 | Toast Web > 顾客 > 设置 > 顾客反馈设置 |
| 在短信和电子邮件收据上显示反馈 设置为 是 | Toast Web > 顾客 > 设置 > 顾客反馈设置 |
| Google 评论收集 已启用 | Toast Web > 顾客 > 公开评论 > 设置 |
注意：Google 评论收集 在您的 Google 企业资料连接后默认启用。您无需启用它。
预期结果：顾客将不再在您的收据和订单确认信息中看到 Google 评论选项。您现有的 Google 评论仍会显示在 公开评论 页面上，并且您仍然可以回复它们。
预期结果：只要仍满足其他四项要求，客人在上述三个界面中就能再次看到 Google 评论选项。
如果已启用但客人仍未看到该选项，请参阅 在 Toast Web 中获取 Google 评论帮助。
每条未回复的评论都会收到一条由 Toast AI 起草的回复。在您发送之前，不会发布任何内容到 Google。
预期结果：您的回复几乎会立即出现在您实时 Google 列表的评论上，并且该评论会在 公开评论 页面上移至 已回复。
注意：Toast 会起草回复，但由您决定发布什么内容。发送前请阅读每一份草稿。
[图片占位符：一条带有 AI 起草回复和“批准并发送”按钮的评论]
从任何地方（包括直接在 Google 中）发布的回复都会出现在 Toast 中，并可在此处进行编辑。
预期结果：更新后的回复将替换您 Google 商家信息上的原有回复。
预期结果：该回复将从您的 Google 商家信息中移除。评论本身会保留在 Google 上。只有 Google 才能移除评论，且仅在评论违反 Google 政策时才会移除。
如果您在 Toast Web 中管理多个地点，请在 公开评论 页面上的下拉菜单中选择地点，以查看并回复您管理组内的评论。
每个地点都必须拥有 Toast IQ Grow 套餐、关联的 Google 商家资料，并且您的用户帐户拥有该地点的相应权限。不满足这三个条件的地点不会出现在下拉菜单中。
| 评论提醒目前仅向部分客户限量开放。请稍后回来查看更新！ |
差评提醒每小时检查一次新的 Google 一星和二星评论，并在发现此类评论时通知您，同时附带建议的回复。
预期结果：下次您的门店收到一星或二星 Google 评论时，您会在一小时内收到通知。
您可以将提醒发送给您以外的其他人，例如不常登录 Toast Web 的总经理或店主。
预期结果：您添加的所有人都会与您同时收到提醒。
每条提醒都包含建议回复，因此您无需先打开 Toast Web 即可进行回复。阅读建议，根据需要进行调整，然后发送。
注意：建议回复即为草稿，与 公开评论 页面上的草稿相同。在您发送之前，不会发布任何内容到 Google。