排查您的 Toast 以太网电缆连接
上次更新时间：2026年6月8日 10:46
如果有线 Toast 设备显示 "没有互联网连接" 或 "没有网络连接"，或者以太网端口没有指示灯，请按照以下步骤检查电缆、端口和交换机。
- 开始之前
- 快速修复
- 健康的以太网连接应是什么样的
- 如果端口有常亮的指示灯但没有闪烁的指示灯
- 如果端口完全没有指示灯
- 如果设备已连接但仍显示没有互联网连接
- 如果连接不断掉线
- 如果网络交换机没有指示灯
- 在您联系客户服务之前
- 常见问题解答
- 相关文章
开始之前
适用范围:Toast Flex 终端、Toast Flex 3 终端、厨房显示屏 (KDS) 设备、Toast 打印机、以太网交换机、Toast 路由器 | 所需权限：对受影响设备、电缆以及电缆路径中的任何交换机或路由器的物理访问。不需要 Toast Web 权限。
您将完成的任务：确认您的以太网电缆和端口是否正常，并解决使有线设备离线的最常见物理连接问题。
快速修复
使用此表将您看到的内容与最可能的原因及首要尝试的事项进行匹配。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 |
| 端口完全没有灯光 | 电缆未完全插入，设备已关闭，或交换机已关闭 | 重新插入电缆，打开设备，并确认交换机已开启 |
| 设备已连接但显示“没有互联网连接” | Wi-Fi仍然启用，或者存在互联网或路由器问题 | 在有线设备上禁用Wi-Fi，然后检查您的网络连接 |
| 连接不断掉线 | 电缆松动或故障，或者设备正在切换到Wi-Fi | 重新插入或更换电缆，并在有线设备上禁用Wi-Fi |
| 交换机没有灯光或无法开机 | 交换机电源或墙插 | 重启交换机；如果仍然无法开机，请联系Toast客户服务 |
健康的以太网连接的样子
以太网是传输数据的电缆，连接您的Toast设备和网络。Toast为固定设备（如终端和KDS设备）使用有线以太网，因为它比Wi-Fi更稳定，不受无线干扰的影响，这有助于保持设备在线。
如果端口有一个稳定的灯但没有闪烁的灯
电缆物理连接，但数据未通过。这可能是由于互联网服务提供商的问题。尝试关闭终端再重新打开，或者拔掉电缆再插入，以防连接过于松动。
如果端口完全没有灯
端口上没有灯通常意味着电缆未正确插入，设备未开机，或者电缆连接的交换机已关闭。
- 拔掉电缆并在两端牢固地重新插入，直到听到咔哒声。
- 确认设备已开机。
- 确认电缆连接的以太网交换机（如TP-Link交换机）已开机。
预期结果：端口上出现链接灯，设备重新连接。如果端口仍然没有灯，请继续执行下面的交换机步骤，或用您知道可以正常工作的电缆替换。
如果设备已连接但仍显示没有互联网连接
当有线设备显示“没有互联网连接”或“没有网络连接”，即使以太网电缆已插入，设备可能仍设置为使用Wi-Fi，或者问题可能出在您的互联网或路由器上，而不是电缆。
- 在有线设备上，从屏幕顶部向下滑动，确认Wi-Fi已禁用。固定的Toast设备应使用以太网，而不是Wi-Fi。
- 确认设备在其设置中已连接到以太网。有关设备端步骤，请参见验证您的互联网连接。
预期结果：设备重新连接到网络。如果所有设备同时离线，问题可能在于您的路由器或互联网，而不是单根电缆。请参见停电和中断：排查互联网或网络连接问题。
如果连接持续掉线
连接正常但几分钟后掉线通常指向松动或故障的电缆，或设备在以太网和Wi-Fi之间不断切换。
- 在两端重新插入以太网电缆，如果有备用电缆，请尝试使用不同的电缆。
- 在有线设备上，确认Wi-Fi已禁用，以便设备不会在连接之间跳转。
预期结果：设备保持稳定连接。如果设备在仍连接以太网的情况下继续掉线，请联系Toast客户服务。
如果网络交换机没有指示灯
如果电缆连接到以太网交换机，例如TP-Link交换机，并且交换机没有指示灯，请检查交换机本身。
- 如果交换机未开启，请先关闭再重新开启，或将其电源插头移至其他插座。
- 如果交换机开启但网络仍然无法工作，请更换连接到它的电缆。
- 如果交换机完全不通电，请更换交换机。
注意：要添加或更换以太网交换机，请访问Toast商店。
预期结果：交换机亮起，您的设备重新连接。如果电缆连接到墙插，并且插座似乎是问题所在，则可能需要修理插座。墙内电缆的维修可能需要外部资源，例如电工，因为Toast不提供密集电缆工作的服务。
在您联系客户服务之前
首先完成这些检查，以便客户服务能够快速提供所需的帮助：
- 注意端口上是否有任何指示灯亮起
- 在两端重新插入电缆，并尝试使用已知良好的电缆。
- 确认设备已开机，并且硬连线设备的Wi-Fi已禁用。
- 确认电缆路径中的任何开关或路由器已开机。
如果在这些检查后连接仍然无法工作，请联系Toast客户服务。
常见问题解答
我的Toast设备应该使用Wi-Fi还是以太网？
固定式Toast设备应使用以太网而不是Wi-Fi。Toast建议终端和KDS设备使用有线以太网连接，因为它比Wi-Fi更稳定，不受无线干扰的影响，这有助于保持设备在线。像Toast Go® 2这样的手持设备则使用Wi-Fi。
也有人问：
-
- 应该使用Wi-Fi还是以太网？
- Toast终端是以太网还是Wi-Fi？
- 我可以只使用Wi-Fi而不使用电缆来使用一个工作站吗？
我的Toast硬件使用什么类型的以太网电缆？
Cat5e和Cat6。
也有人问：
-
- Cat 5以太网电缆可以用于我的POS吗？
- 打印机使用什么类型的电缆？
- 我在哪里可以订购新的 Ethernet 电缆？
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