会员查询和兑换工作流程
上次更新时间：2025年10月22日 10:50
新的会员查询和兑换工作流程允许您更新员工查找客人以赚取或兑换奖励的方式。此更新的工作流程还允许您通过姓名、电话或电子邮件查找客人。
在POS上查找会员账户
最近对会员计划的更新增强了会员模块内的某些工作流程，并引入了功能更新以改善整体会员体验。继续阅读以了解对该模块所做的不同更改！
设置会员账户查询
- 在 Toast Web 中导航到 市场 。
- 选择 会员计划 > 会员 > 设置。
- 导航到 频道 选项卡。如果 查找 被禁用，客人必须出示实体奖励卡或输入奖励账户号码以赚取或使用忠诚积分。如果查找功能已启用，员工可以通过电子邮件、电话或姓名搜索他们的忠诚账户。
查找工作流程：订单屏幕
我们让您赚取奖励变得更加简单！您现在可以在 订单屏幕 和支付屏幕上查找您的忠诚账户。这意味着您可以更快地访问积分，并在每次访问时获得更顺畅的体验。
在 订单 屏幕上选择 奖励 按钮，然后 查找客户。您可以通过电子邮件、电话、姓名、账户号码或扫描查找客人。
注意：在使用实体卡查找忠诚度时，请使用与最初将卡链接到账户时相同的方法。
查找工作流程：支付屏幕
我们对忠诚奖励的处理方式进行了更改，以符合行业标准并简化支付流程。
关键变化：
- 多个账户的分账：为了确保每位客人可以正确兑换他们账户上的奖励，请分账而不是支付。
- 未认领的积分将转入最后一个账户:如果一张账单没有为多个客人分开，每位客人仍然可以通过查找或关联的信用卡在他们的支付中赚取积分。然而，任何未认领的积分将被记入与该账单关联的最后一个忠诚账户。
- 示例：如果客人A、B和C在一张15美元的账单上，客人A用他们的忠诚账户支付5美元，客人B用他们的忠诚账户支付7美元，而客人C没有忠诚账户支付3美元，客人B将获得未认领的3美元奖励。
- 每张未分账单仅限一次兑换:如果账单没有分开，只有一位客人可以兑换他们的奖励，无论是否有关联的信用卡或查找。
- 作废奖励:要作废已兑换的奖励，您必须作废整个账单，而不仅仅是支付。
在支付屏幕上，选择底部的奖励按钮。您可以通过电子邮件、电话、姓名或账户号码查找客人。
注意：在使用实体卡查找忠诚度时，请使用与最初将卡链接到账户时相同的方法。
更新的兑换对话框屏幕
现在，如果您正在查找一位客人，您可以轻松切换到另一位，而无需重新开始。
通过关联的信用卡账户：
奖励的礼品卡按钮
始终在支付屏幕上点击奖励 按钮以兑换您的忠诚奖励。
注意：避免使用礼品卡按钮兑换奖励。使用错误的按钮会导致问题，并阻止您的奖励被应用。
生日奖励兑换
当通过查找屏幕添加奖励账户时，生日奖励将自动应用于客人的账单。当通过关联的信用卡添加奖励账户时，系统会提示客人是否要兑换他们的生日奖励。有关生日奖励的更多信息，请参见 在 Toast Central。
- 当客人的生日奖励可用时，他们将像以前一样收到电子邮件，并且现在会突出显示他们可以通过 在线订餐 兑换生日奖励。
- 当客人在在线订餐结账时，他们将在奖励部分看到他们的 生日奖励 以兑换，可以与他们的标准会员奖励一起使用（如果他们有会员奖励）。
- 生日奖励现在将包含在奖励计划菜单项排除中。
- 客人现在可以通过自助点餐机兑换 生日奖励。
注意:在使用实体卡查找忠诚度时，请使用与最初将卡链接到账户时相同的方法。
单个订单上的多个奖励账户
在付款之前应拆分账单，以便在多个账户上兑换奖励。如果账单没有拆分以容纳多个客人，每位客人仍然可以通过查找或关联的信用卡兑换付款。 但是，账单上任何未认领的积分将归最后一个附加的奖励账户。例如：
- 客人 A、客人 B 和客人 C 的账单为 15 美元。 员工拆分付款，
- 客人 A 支付 5 美元并附加他们的会员账户。
- 客人 B 支付 7 美元并附加他们的会员账户。
- 客人C支付了3美元，没有忠诚度账户
- 客人B将获得额外的3美元奖励
 | 如果账单没有分开，只有一位客人可以兑换他们的奖励。 |
作废奖励
要正确作废奖励兑换，请作废账单或特定折扣，以确保奖励返回给客人。有关作废账单的详细信息，请访问。
忠诚度兑换限制
新的兑换限制功能允许您设置客人在单个订单中可以兑换的最大积分数量，从而提供更个性化的忠诚度计划规则。
- 在中，导航到市场 > 忠诚度 > 设置.
- 在右上角选择设置 按钮。
- 滚动到奖励 图块，并在底部选择高级设置。
- 首先，将兑换限制 切换为开启。
- 然后在自定义下选择编辑铅笔。设置您希望限制客人在单个订单中兑换的积分数量。
客人可以使用部分奖励，并将其余部分留到下次。例如，如果您设置的限制是客人在单个订单中只能使用最多5美元的奖励，而客人的订单只有3美元，客人将只使用3美元的奖励。剩余的2美元将保留在他们的账户中。
注意：
- 在立即发布按钮内使用礼品卡、忠诚度,或客人数据页面将仅发布更改到用户当前登录的位置。
- 要发布到所有位置，用户必须导航到发布配置.
Toast 会员计划的额外资源