Toast 会员计划查询与兑换工作流程

上次更新时间：2026年10月1日 12:09

会员计划现已推出新的工作流程，允许您调整员工查找顾客奖励账户的方式。

Toast 会员计划查询功能让您的员工可以通过姓名、电话、电子邮件、账号、刷卡或扫描来查找顾客的奖励账户，以便顾客能够快速赚取和兑换奖励。本文涵盖了启用查询、订单和付款屏幕上的查询与兑换工作流程、生日奖励兑换、设置兑换限额、作废奖励，以及修复奖励兑换金额为 $0 的最常见原因。

 

本文内容：

 

在联系客户服务部之前

大多数 Toast 会员计划兑换问题都是由您可以自行修复的设置引起的，而最常见的问题——兑换金额为 $0 的奖励——几乎总是因为菜单项未设置为可折扣。在联系我们之前，请先完成下方 修复兑换金额为 $0 的奖励 的操作。

 

仅在问题需要您无法自行完成的账户级更正时，才联系 Toast 客户服务，例如：在确认商品可打折并重新同步设备后积分仍无法扣除、需要手动调整余额但您没有所需权限，或者在您完全禁用 Toast 会员计划后奖励仍继续应用。

 

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设置会员账户查询

查询功能控制您的员工是否可以搜索客人的奖励账户。如果禁用了查询功能，客人必须出示实体奖励卡或输入奖励账户号码才能赚取或兑换积分。如果启用了查询功能，员工可以通过电子邮件、电话或姓名进行搜索。

 

  1. 在 Toast Web 中，导航至 营销 > 会员计划 > 会员计划设置。
  2. 选择 渠道 选项卡。
  3. 启用 查询。

 

Toast 会员计划兑换渠道控制。

 

注意：当会员计划被禁用时，无法使用客户查询功能。为了重新启用会员计划，您的计划需要至少配置一个奖励，然后才能重新开启。

 

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在订单屏幕上查询客户

您可以在订单屏幕上查询会员账户，以便在付款前准备好积分和奖励。

 

  1. 在订单屏幕上，选择 奖励 按钮。
  2. 选择 查询客户。
  3. 通过电子邮件、电话、姓名、账户号码进行搜索或扫描。

 

Toast POS 上的奖励按钮。

 

注意：使用实体卡查询会员时，请使用首次将该卡关联到账户时所用的相同方法。

 

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在支付屏幕上查找顾客

您也可以在支付时查找忠诚度账户。

 

  1. 在支付屏幕上，选择底部的 奖励 按钮。
  2. 通过电子邮件、电话、姓名或账号进行搜索。

 

Toast POS支付屏幕上的“奖励”按钮。

 

注意：使用实体卡查询会员时，请使用首次将该卡关联到账户时所用的相同方法。

 

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使用“奖励”按钮，不要使用“礼品卡”按钮

请务必使用支付屏幕上的“奖励”按钮来兑换忠诚度奖励。使用“礼品卡”按钮会导致奖励无法正确应用。礼品卡和忠诚度信息存储在同一张卡上，因此很容易选错按钮——请在兑换前确认您已选择“奖励”。

 

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在兑换期间切换顾客

如果您正在查找顾客并需要另一个账户，则可以在兑换对话框中切换到其他顾客，而无需重新开始查找。您可以通过查找或通过顾客关联的信用卡来关联账户。

 

顾客奖励

 

关联信用卡

 

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兑换生日奖励

当您通过查找添加奖励账户时，可用的生日奖励会自动应用于顾客的账单。当通过关联信用卡添加账户时，系统会提示顾客是否要兑换其生日奖励。如果顾客还有可用的标准忠诚度奖励，提示信息允许他们同时应用这两项奖励。

 

除了在店内POS机上兑换外，顾客还可以通过在线订餐和自助点餐机兑换生日奖励。当有生日奖励可用时，顾客会收到一封电子邮件，提示他们可以通过在线订餐进行兑换。生日奖励包含在奖励计划菜单项排除项中。

 

生日礼遇

 

生日奖励

 

有关配置生日奖励的更多信息，请参阅 管理 Toast 会员计划的生日奖励。

 

注意：使用实体卡查询会员时，请使用首次将该卡关联到账户时所用的相同方法。

 

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在同一订单中跨多个账户兑换奖励

若要在同一订单中兑换多个会员账户的奖励，请在付款前拆分账单。拆分账单可让每位客人拥有各自的账单，从而使每项奖励都能准确应用。

 

如果未拆分账单，每位客人仍可通过查找或关联信用卡来绑定其账户，但需遵守以下两项限制：

 

  • 无论是否关联信用卡或进行查找，未拆分账单上仅有一位客人可以兑换奖励。
  • 账单上任何未领取的积分都会记入最后关联的会员账户。例如，在一张 15 美元的账单中，A 客人用其会员账户支付 5 美元，B 客人用其会员账户支付 7 美元，C 客人支付 3 美元且未使用会员账户，则 B 客人将获得未领取的 3 美元奖励。

 

注意：如果账单已拆分但只有一位客人获得了奖励积分，则积分无法直接在账户之间转移。您可以手动将缺失的积分添加到第二位客人的账户中，并从第一位客人的账户中扣除。有关余额调整步骤，请参阅 Toast 会员计划常见问题解答。

 

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设置会员兑换限额

此奖励的最高折扣金额，无论客人选择了何种修饰符或尺寸。

 

  1. 在 Toast Web 中，导航至 营销 > 会员计划 > 会员计划设置。
  2. 滚动至 奖励 磁贴，找到该奖励，然后选择 编辑。
  3. 添加或更新 限制奖励金额。
  4. 选择 保存。

 

此限额适用于商品奖励，以防止覆盖因修饰符或尺寸定价导致的成本增加——它不会产生部分抵扣。如果您的程序仍在使用旧版累进式（返现）奖励，顾客可以使用其部分可用奖励并保留其余部分；例如，如果您将单笔订单的兑换额限制为 $5，而顾客的订单金额为 $3，则顾客仅会使用 $3 的奖励，剩余的 $2 将保留在其账户中。固定现金奖励和商品奖励按其设定的点数级别作为单一奖励进行兑换——没有剩余余额。

 

注意：在“礼品卡”、“忠诚度”或“顾客数据”页面上使用“立即发布”仅会将更改发布到您当前登录的地点。要发布到所有地点，请导航至“发布配置”。

 

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作废已兑换的奖励

要作废已兑换的奖励，请作废整张账单或特定折扣，以便将奖励退还给顾客。仅作废付款不会退还奖励。有关作废的复习，请参阅 作废商品、付款和账单。

 

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修复兑换金额为 $0 的奖励

如果顾客的奖励显示为可用，但兑换金额为 $0（即在您选择“兑换”后，账单上仍有未结余额），其原因几乎总是因为所折扣的商品不符合条件。请按以下步骤进行检查：

 

  1. 在 Toast Web 中，确认该商品已设置为 可打折？是，位于该商品的“高级属性”下。
  2. 在奖励符合条件的商品配置中，确认该商品未在 营销 > 忠诚度 > 忠诚度设置 下被排除在您的奖励计划之外。
  3. 在每个地点发布您的更改。
  4. 开始一张新账单并重新兑换。现有账单保留其开单时的配置，因此更改仅适用于新账单。

 

如果商品已可打折且您已开始一张新账单后，奖励兑换金额仍为 $0，请重新同步您的设备并再试一次。如果仍然失败，请联系 Toast 客户服务部。

 

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