会员计划查询和兑换工作流程
上次更新时间：2026年3月25日 13:53
全新的会员计划查询和兑换工作流程允许您更新员工查找客人的方式，以赚取或兑换奖励。此更新后的工作流程还允许您按姓名、电话或电子邮件查找客人。
在 POS 机上查找会员计划账户
会员计划近期的更新增强了会员计划模块中的某些工作流程，并引入了功能更新，以改善整体会员计划体验。继续阅读，了解对该模块所做的不同更改！
设置会员计划账户查询
- 在 Toast Web 中导航至“营销”。
- 选择“会员计划”>“会员计划”>“设置”。
- 导航至“渠道”选项卡。如果“查找”功能被禁用，客人必须出示实体奖励卡或输入奖励账号才能赚取或使用会员计划积分。如果启用了“查找”，员工可以通过电子邮件、电话或姓名搜索其会员计划账户。
查找工作流程：订单屏幕
我们让您的奖励变得更加轻松！您现在可以在订单屏幕以及付款屏幕上查找会员计划账户。这意味着您每次光临都能更快捷地获取积分，并享受更流畅的体验。
在“订单”屏幕上选择“奖励”按钮，然后选择“查找顾客”。您可以通过电子邮件、电话、姓名、账号或扫描方式查找客人。
注意：使用实体卡查询会员计划时，使用与最初关联账户时相同的方法。
查找工作流程：付款屏幕
我们对会员计划奖励的处理方式进行了一些更改，以符合行业标准并简化付款流程。
关键更改：
- 拆分多个账户的账单：为确保每位客人都能正确兑换账户奖励，请拆分账单而非付款。
- 无人认领的积分转至最后一个账户：如果账单不为多名客人拆分，每位客人仍可通过查询或关联的信用卡赚取积分。但是，该账单上的任何无人认领积分将计入该账单所附最后一个会员计划账户。
- 示例：如果客人 A、B 和 C 使用 15 美元的账单，且客人 A 使用其会员计划账户支付 5 美元，客人 B 使用其会员计划账户支付 7 美元，客人 C 使用无会员计划账户支付 3 美元，则客人 B 将获得无人认领的 3 美元奖励。
- 每张未拆分账单一次兑换：若账单未拆分，则无论关联信用卡或查询结果如何，仅一位客人可兑换奖励。
- 作废奖励：要作废已兑换的奖励，您必须作废全部账单，而不仅仅是付款。
在“付款”屏幕上，选择底部的“奖励”按钮。您可以通过电子邮件、电话、姓名或账号查找客人。
注意：使用实体卡查询会员计划时，使用与最初关联账户时相同的方法。
更新的兑换对话框屏幕
现在，如果您要查找客人，可以不用重新开始，轻松切换到其他客人。
通过关联的信用卡账户：
奖励礼品卡按钮
始终点击付款屏幕上的“奖励”按钮来兑换会员计划奖励。
注意：避免使用礼品卡按钮获取奖励。使用错误的按钮会导致问题并阻止您的奖励被应用。
生日奖励兑换
当通过“查找”屏幕添加奖励账户时，生日奖励将自动应用于客人的账单。当通过关联的信用卡添加奖励账户时，系统会提示客人是否要兑换生日奖励。有关生日奖励的更多信息，请参阅“支持中心”中的“管理 Toast 会员计划生日奖励”。
- 当客人的生日奖励可用时，他们将会像以前一样收到一封电子邮件。现在，我们将强调他们现在可以通过线上点餐来兑换生日奖励。
- 当客人在线上点餐结账时付款时，系统将在奖励部分向他们展示要兑换的生日奖励，他们可以将其生日奖励与标准会员计划奖励（如果他们有会员计划奖励）一并应用
- 生日奖励现在将包含在奖励计划菜单单品中。
- 客人现在可以通过自助点餐机兑换生日奖励。
注意：使用实体卡查询会员计划时，使用与最初关联账户时相同的方法。
单个订单上有多个奖励账户。
账单应在付款前拆分，以便在多个账户兑换奖励。如果账单无法拆分以容纳多名客人，每位客人仍可通过“查找”或关联的信用卡兑换付款。 但是，账单上的任何未兑现积分都将转入最后一个附加的奖励账户。例如：
- 客人 A、客人 B 和客人 C 的账单金额为 15 美元。 员工拆分付款，
- 客人 A 支付 5 美元并附加其会员计划账户
- 客人 B 支付 7 美元并附加其会员计划账户
- 客人 C 支付 3 美元，无会员计划账户
- 客人 B 将获得额外 3 美元的奖励
 | 若账单未拆分，则只能有一位客人兑换奖励。 |
作废奖励
要正确作废奖励兑换，请作废账单或特定折扣，以确保奖励退还给客人。有关作废账单的复习，请访问《作废单品、付款和账单》。
会员计划奖励限额
新的兑换限额功能允许您设置客人在单笔订单中可以兑换的最大积分数量，从而提供更个性化的会员计划规则。
- 在 Toast Web 中，导航到“营销”>“会员计划”>“设置”。
- 选择右上角的“设置”按钮。
- 滚动至“奖励”图块，然后选择底部的“高级设置”。
- 首先，将“兑换限额”切换为“开启”。
- 然后在“自定义”下选择“编辑铅笔”。设置您想限制客人在单个订单中兑换的积分数量。
客人可以使用部分奖励，剩余部分留待下次使用。例如，如果您设置了限额，即客人在单个订单中最多只能使用 5 美元的奖励，而您的客人的订单金额仅为 3 美元，则客人只能使用其奖励中的 3 美元。剩余 2 美元将存入其账户。
注意：
- 使用“礼品卡、会员计划或客人数据”页面内的“立即发布”按钮，系统只会将更改发布到用户当前登录的门店。
- 要发布到所有门店，用户必须导航到“发布配置”。
Toast 会员计划的其他资源：