Toast 会员计划查询与兑换工作流程

上次更新时间：2026年8月26日 10:10

会员计划现已推出新的工作流程，允许您调整员工查找顾客奖励账户的方式。

Toast 会员计划查询功能让您的员工可以通过姓名、电话、电子邮件、账号、刷卡或扫描来查找顾客的奖励账户，以便顾客能够快速赚取和兑换奖励。本文涵盖了启用查询功能、订单和支付屏幕上的查询与兑换工作流程、生日奖励兑换、设置兑换限额、作废奖励，以及修复奖励兑换金额为 $0 的最常见原因。

 

本文目录：

 

在联系客户服务之前

大多数会员计划兑换问题都是由您可以自行修复的设置引起的，而最常见的问题——兑换金额为 $0 的奖励——几乎总是因为菜单项未设置为可打折。在联系我们之前，请先完成下方 修复兑换金额为 $0 的奖励 中的步骤。

 

仅在问题需要您无法自行完成的账户级更正时，才联系 Toast 客户服务，例如：在您确认商品可打折并重新同步设备后，积分仍无法扣除；需要手动调整余额但您没有所需权限；或者在您完全禁用 Toast 会员计划后，奖励仍继续应用。

 

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设置会员账户查找

“查找”功能控制您的员工是否可以搜索客人的奖励账户。如果禁用了查找功能，客人必须出示实体奖励卡或输入奖励账户号码才能赚取或兑换积分。如果启用了查找功能，员工可以通过电子邮件、电话或姓名进行搜索。

 

  1. 在 Toast Web 中，导航至 营销 > 会员计划 > 设置。
  2. 选择右上角的 设置 按钮。
  3. 选择 渠道 选项卡。
  4. 启用 查找。

 

Toast 会员计划兑换渠道控制。

 

注意：当会员计划被禁用时，无法使用客户查找功能。为了重新启用会员计划，您的计划在重新开启前至少需要配置一个奖励。

 

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在订单屏幕上查找客人

您可以在订单屏幕上查找会员账户，以便在付款前准备好积分和奖励。

 

  1. 在订单屏幕上，选择 奖励 按钮。
  2. 选择 查找客户。
  3. 通过电子邮件、电话、姓名、账户号码或扫描进行搜索。

 

Toast POS 上的奖励按钮。

 

注意：使用实体卡查询会员身份时，请使用首次将该卡关联至账户时所用的相同方法。

 

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在支付屏幕上查询顾客

您也可以在支付时查询会员账户。

 

  1. 在支付屏幕上，选择底部的 奖励 按钮。
  2. 通过电子邮件、电话、姓名或账户号码进行搜索。

 

Toast POS 支付屏幕上的“奖励”按钮。

 

注意：使用实体卡查询会员身份时，请使用首次将该卡关联至账户时所用的相同方法。

 

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使用“奖励”按钮，而非“礼品卡”按钮

请务必使用支付屏幕上的“奖励”按钮来兑换会员奖励。使用“礼品卡”按钮会导致奖励无法正确应用。礼品卡和会员信息存储在同一张卡上，因此很容易选错按钮——请在兑换前确认您已选择“奖励”。

 

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在兑换期间切换顾客

如果您正在查询某位顾客且需要使用其他账户，则无需重新开始查询，直接在兑换对话框中即可切换至另一位顾客。您可以通过查询或通过顾客关联的信用卡来绑定账户。

 

顾客奖励

 

关联信用卡

 

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兑换生日奖励

通过查询添加奖励账户时，可用的生日奖励会自动应用于顾客的账单。当通过关联信用卡添加账户时，系统会提示顾客是否要兑换其生日奖励。如果顾客还有可用的标准会员奖励，系统提示将允许他们同时使用这两项奖励。

 

顾客除了可以在店内 POS 机上兑换生日奖励外，还可以通过在线点餐和自助点餐机进行兑换。当生日奖励可用时，顾客会收到一封电子邮件，提示他们可以通过在线点餐进行兑换。生日奖励包含在会员计划的菜单项排除项中。

 

生日礼遇

 

生日奖励

 

有关配置生日奖励的更多信息，请参阅 管理 Toast 会员计划的生日奖励。

 

注意：使用实体卡查询会员身份时，请使用首次将该卡关联至账户时所用的相同方法。

 

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在同一订单中跨多个账户兑换奖励

若要在同一订单中对多个会员账户兑换奖励，请在付款前拆分账单。拆分账单可以让每位顾客拥有各自的账单，从而使每项奖励都能准确应用。

 

如果账单未拆分，每位顾客仍然可以通过查询或关联的信用卡关联其账户，但需遵守以下两条限制：

 

  • 无论是否关联了信用卡或进行了查询，在一张未拆分的账单上，只有一位顾客可以兑换奖励。
  • 账单上任何未领取的积分都会记入最后关联到该账单的会员账户中。例如，在一张 15 美元的账单中，顾客 A 用其会员账户支付了 5 美元，顾客 B 用其会员账户支付了 7 美元，顾客 C 未使用会员账户支付了 3 美元，那么顾客 B 将获得这 3 美元的未领取奖励积分。

 

注意：如果账单已拆分但只有一位顾客获得了奖励积分，则积分无法直接在账户之间转移。您可以手动将缺失的积分添加到第二位顾客的账户中，并从第一位顾客的账户中扣除。有关余额调整步骤，请参阅 Toast 会员计划常见问题解答。

 

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设置会员兑换限额

此奖励的最高折扣金额，无论顾客选择了何种加料或尺寸。

 

  1. 在 Toast Web 中，导航至 营销 > 会员计划 > 会员计划设置。
  2. 滚动至“奖励”磁贴，找到该奖励，然后选择 编辑。
  3. 添加或更新 兑换限额金额。
  4. 完成后，选择 应用更改。
  5. 保存 并 发布 您的更改。

 

客人可以使用其部分可用奖励，并保留其余部分。例如，如果您将单笔订单的兑换限额设为 $5，而客人的订单金额为 $3，则客人只会使用其 $3 的奖励。剩余的 $2 将保留在他们的账户中。

 

注意：在“礼品卡”、“忠诚度”或“客人数据”页面上使用“立即发布”仅会将更改发布到您当前登录的地点。要发布到所有地点，请导航至“发布配置”。

 

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作废已兑换的奖励

要作废已兑换的奖励，请作废整个账单或特定折扣，以便将奖励退还给客人。仅作废付款不会退回奖励。如需复习作废操作，请参阅 作废项目、付款和账单。

 

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修复兑换金额为 $0 的奖励

如果客人的奖励显示可用，但兑换金额为 $0（即在您选择“兑换”后账单上仍有未结余额），原因几乎总是因为所折扣的项目不符合条件。请按以下步骤检查：

 

  1. 在 Toast Web 中，确认该项目已设置为 可打折？是，位于该项目的“高级属性”下。
  2. 在奖励符合条件的项目配置中，确认该项目未在 营销 > 忠诚度 > 设置 下被排除在您的奖励计划之外。
  3. 在每个地点发布您的更改。
  4. 开始一个新的账单并重新兑换。现有账单保留其开单时的配置，因此更改仅适用于新账单。

 

如果商品可打折且您已开启新账单，但奖励兑换金额仍为 $0，请重新同步您的设备并再试一次。如果仍然失败，请联系 Toast 客户服务部。

 

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