忠诚度查询和兑换工作流程

上次更新时间：2026年6月23日 10:34

会员计划有一个新的工作流程，允许您调整员工查找客户奖励账户的方式。

Toast 会员计划查询让您的员工可以通过姓名、电话、电子邮件、账户号码、刷卡或扫描来查找客人的奖励账户，以便客人能够快速赚取和兑换奖励。本文涵盖了启用查询、订单和支付屏幕上的查询和兑换工作流程、生日奖励兑换、设置兑换限制、作废奖励以及修复奖励兑换为 $0 的最常见原因。

 

在本文中:

 

在您联系客户服务之前

大多数会员兑换问题是由您可以自己修复的设置引起的，而最常见的问题——兑换为 $0 的奖励——几乎总是菜单项未设置为可折扣。在联系之前，请先处理下面的 修复兑换为 $0 的奖励。

 

仅在问题需要您无法自行进行的账户级别更正时，联系 Toast 客户服务，例如在您确认商品可折扣并重新同步设备后，积分仍未扣除，余额需要手动调整且您没有所需权限，或在您完全禁用程序后，奖励仍然适用。

 

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设置忠诚度账户查询

查询控制您的员工是否可以搜索客人的奖励账户。如果查询被禁用，客人必须出示实体奖励卡或输入奖励账户号码才能赚取或兑换积分。如果查询被启用，员工可以通过电子邮件、电话或姓名进行搜索。

 

  1. 在 Toast Web 中，导航到 营销 > 忠诚度 > 设置。
  2. 在右上角选择 设置 按钮。
  3. 选择 渠道 选项卡。
  4. 启用 查询。

 

Toast 忠诚度兑换渠道控制。

 

注意：当忠诚度计划被禁用时，客户查询功能无法访问。为了重新启用忠诚度，您的程序需要至少配置一个奖励才能重新开启。

 

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在订单屏幕上查找客人

您可以在订单屏幕上查找忠诚度账户，以便在付款前准备好积分和奖励。

 

  1. 在订单屏幕上，选择 奖励 按钮。
  2. 选择 查找客户。
  3. 按电子邮件、电话、姓名、账户号码或扫描进行搜索。

 

Toast POS 上的奖励按钮。

 

注意：在使用实体卡查找忠诚度时，请使用首次将卡与账户关联时所用的方法。

 

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在支付屏幕上查找客人

您也可以在支付时查找忠诚账户。

 

  1. 在支付屏幕上，选择底部的 奖励 按钮。
  2. 通过电子邮件、电话、姓名或账户号码进行搜索。

 

支付屏幕上的奖励按钮。

 

注意：在使用实体卡查找忠诚度时，请使用首次将卡与账户关联时所用的方法。

 

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使用奖励按钮，而不是礼品卡按钮

在支付屏幕上始终使用奖励按钮来兑换忠诚奖励。使用礼品卡按钮将导致奖励无法正确应用。礼品卡和忠诚度存储在同一张卡上，因此很容易选择错误的按钮——在兑换之前确认您已选择奖励。

 

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在兑换期间在客人之间切换

如果您正在查找一位客人并需要不同的账户，您可以在兑换对话框中切换到另一位客人，而无需重新开始查找。您可以通过查找或通过客人关联的信用卡来附加账户。

 

客户奖励

 

关联信用卡

 

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兑换生日奖励

当您通过查找添加奖励账户时，适用于客人的可用生日奖励会自动应用到账单中。当通过关联信用卡添加账户时，会提示客人是否希望兑换他们的生日奖励。如果客人还有可用的标准忠诚奖励，提示将允许他们同时申请两者。

 

客人可以通过在线订购和自助点餐机兑换生日奖励，此外还可以在店内的POS上兑换。当生日奖励可用时，客人会收到一封电子邮件，说明他们可以通过在线订购来兑换奖励。生日奖励包含在奖励计划菜单项的排除中。

 

生日款待

 

生日奖励

 

有关配置生日奖励的更多信息，请参见管理Toast会员计划的生日奖励。

 

注意：在使用实体卡查找忠诚度时，请使用首次将卡与账户关联时所用的方法。

 

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在一个订单中跨多个账户兑换奖励

要在同一订单上在多个会员账户中兑换奖励，请在付款前分开账单。分开账单为每位客人提供自己的账单，因此每个奖励都能清晰适用。

 

如果账单没有分开，每位客人仍然可以通过查找或关联的信用卡附加他们的账户，但有两个限制适用：

 

  • 在未分开的账单上，只有一位客人可以兑换奖励，无论是否有关联的信用卡或查找。
  • 账单上任何未认领的积分将记入最后附加的会员账户。例如，在一张15美元的账单上，客人A用他们的会员账户支付5美元，客人B用他们的会员账户支付7美元，客人C用没有会员账户支付3美元，客人B将获得未认领的3美元奖励。

 

注意：如果账单被分开但只有一位客人获得了奖励积分，积分不能直接在账户之间转移。您可以手动将缺失的积分添加到第二位客人的账户，并从第一位客人的账户中扣除。请参见Toast会员计划常见问题以获取余额调整步骤。

 

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设置会员兑换限制

兑换限制允许您设置客人在单个订单中可以兑换的最大积分数。

 

  1. 在 Toast Web 中，导航到 营销 > 忠诚度 > 设置。
  2. 在右上角选择 设置 按钮。
  3. 滚动到奖励图块并选择高级设置。
  4. 将兑换限制切换为开启。
  5. 在自定义下选择编辑铅笔，并设置客人每个订单可以兑换的最大积分。

 

赎回限制

 

顾客可以使用部分可用奖励并保留其余部分。例如，如果您将单个订单的赎回限制为5美元，而顾客的订单为3美元，则顾客将仅使用3美元的奖励。剩余的2美元将保留在他们的账户中。

 

注意：在礼品卡、忠诚度或顾客数据页面上使用立即发布仅会将更改发布到您当前登录的位置。要发布到所有位置，请导航到发布配置。

 

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作废已赎回的奖励

要作废已赎回的奖励，请作废整个账单或特定折扣，以便将奖励退还给顾客。仅作废付款不会退还奖励。有关作废的详细信息，请参见作废项目、付款和账单。

 

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修复赎回为0美元的奖励

如果顾客的奖励显示可用但赎回为0美元——在您选择赎回后账单上留下未结余额——原因几乎总是折扣的项目不符合资格。检查以下内容：

 

  1. 在Toast Web中，确认该项目设置为是否可以折扣？是的在该项目的高级属性下。
  2. 确认该项目未在您的奖励计划下被排除，路径为市场营销 > 忠诚度 > 设置，在奖励合格项目配置中。
  3. 在每个位置发布您的更改。
  4. 开始一个新的账单并再次赎回。现有账单保持其打开时的配置，因此更改仅适用于新账单。

 

如果在项目可折扣且您已开始新的账单后，奖励仍然赎回为0美元，请重新同步您的设备并再试一次。如果仍然失败，请联系 Toast 客户服务。

 

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