获取订单中心的帮助
上次更新时间：2026年6月25日 17:01
浏览我们的订单中心常见问题以找到所需的信息。
在您的 Toast POS 上找到有关订单中心的常见问题的快速答案。订单中心在一个屏幕上显示您所有的外带和配送订单，包括 Toast 线上点餐、Toast 配送服务、第三方集成（DoorDash、Uber Eats、Grubhub）以及手动输入的外带或配送电话订单。以下问题涵盖了订单中心的工作原理、您可以对订单采取的操作、设备和自动启动要求、权限、订单准备文本以及常见故障排除。
订单中心基础知识
什么是订单中心？
订单中心是 Toast POS 应用中的一种模式，显示您所有的外带和配送订单在一个屏幕上。它旨在成为管理外卖订单的中心位置，下面的部分描述了它的功能和特点。要打开订单中心，请选择 POS 左上角的 Toast 标志，然后选择 模式 > 订单中心.
订单中心中显示哪些订单？
所有具有外带或配送用餐行为的订单都会出现在订单中心。这包括Toast线上点餐订单、Toast配送服务订单、集成的第三方配送订单（DoorDash、Uber Eats、Grubhub）以及手动输入的外带或配送电话订单。堂食订单不会出现在订单中心。
使用订单中心需要费用吗？
使用订单中心是免费的。这是Toast POS的一个功能，无需额外收费。
订单中心何时在我的POS上上线？
订单中心已经对所有客户上线。您无需做任何事情来激活它。
订单中心将如何影响我当前的工作流程？
订单中心是为外带和配送订单而构建的模式，您今天使用的其他模式仍然存在。在您学习使用订单中心的过程中，现有的工作流程不会受到干扰。
订单中心顶部的状态是什么意思？
顶部导航显示五种状态的订单：需要批准（必须手动批准才能完成的订单），已安排（设置为在未来某个日期和时间完成的订单），进行中（默认视图，显示当前正在准备的订单），订单已准备好（已完成并等待取件或配送的订单），以及已完成（已被取件或配送的订单）。每个状态中的订单数量显示在状态名称旁边。有关每个状态的完整细分及其可用操作，请参见订单中心：状态细分。
注意：当新订单到达时，标签上会出现一个蓝点，订单条目旁边也会出现蓝点，以显示该订单未读且未采取任何行动。一旦选择了订单，蓝点就会消失。
溢出菜单中有什么？
溢出菜单（屏幕右上角的⋮图标）包含查找支票和发放退款，这将打开高级支票搜索屏幕，以及设备状态，显示设备状态信息。显示的选项可能会根据设备的大小和方向而有所不同。
我可以将订单中心切换到暗模式吗？
您可以在设备的设备设置中将订单中心切换到暗模式。
处理订单
我可以在订单中心切换用户吗？
您可以通过选择切换用户按钮在订单中心切换用户，该按钮将您返回到密码输入屏幕。
我如何从订单中心创建新订单？
您可以通过选择右上角的新订单按钮从订单中心创建新订单，该按钮将打开快速订单屏幕。在快速订单屏幕上，选择左下角的就餐按钮，位于折扣按钮旁边，并选择外卖就餐选项。请勿在菜单选择区域使用就餐选项按钮，因为它不会影响外卖订单。
注意：要使用新订单按钮，您需要快速编辑模式和待处理订单的权限。权限在Toast Web的工作页面上进行管理。有关详细信息，请参见权限参考指南。
我如何从订单中心管理在线订单？
您可以通过选择右上角的管理在线订单按钮来管理在线订单，该按钮将打开一个对话框，其功能与待处理订单屏幕上的管理在线订单提示相同。在对话框中，您可以开启、延迟或关闭在线订餐的可用性，并调整外带和配送的延迟。选择 确定 保存更改，或选择 取消 退出。有关延迟或暂停订单的更多信息，请参见 管理在线订单量（延迟/暂停订单）。
注意：要使用 管理在线订单 提示，您需要待处理订单模式的权限。有关权限的更多信息，请参见 权限参考指南。
我可以在订单中心对订单进行排序吗？
您可以通过选择 双箭头 图标在订单中心对订单进行排序，这将打开一个排序选项菜单。您可以按到期时间（最早或最晚）或按订单号（最旧或最新）进行排序。
我可以在订单中心搜索订单吗？
您可以通过选择 放大镜 并输入搜索条件来搜索订单。您可以按订单号、客人姓名、客人电子邮件、客人地址、客人电话号码或用餐选项进行搜索。当您输入时，订单中心会自动过滤出与输入字符匹配的订单。
注意：堂食用餐选项的订单不会出现在搜索结果中。
我可以在订单中心作废一个项目或一个订单吗？
您可以在订单中心作废项目和订单。选择订单条目上的 更新 按钮以打开快速订单屏幕，然后按照 作废项目、付款和支票 中的步骤进行操作。结果取决于订单是否已支付：
- 对于未支付的订单，作废一个项目会将该项目划掉，订单仍保留在活动标签中。要作废整个未支付的订单，请选择 更新，打开快速订单屏幕右上角的溢出菜单，选择 作废订单，并选择作废原因。然后该订单将从订单中心移除。
- 对于已付订单，作废一项商品会将该商品划掉，订单仍保留在活动标签中，支付 $ 按钮显示应退还给客人的负金额。要作废整个已付订单，请选择 更新，打开溢出菜单，选择 作废订单，作废付款，然后确认要作废的金额。然后该订单将从订单中心移除。
- 对于只有一项商品的订单，作废订单而不是单个商品。作废订单会将其从订单中心移除，而仅作废商品则会将订单保留在活动标签中，直到您采取打印、更新或完成操作。
我可以手动启动订单中心中的计划订单吗?
您可以通过在订单详细信息屏幕上选择 立即启动 按钮手动启动订单中心中的计划订单。立即启动 仅在配置为自动启动的设备上可用。有关自动启动设置，请参见 设置订单自动启动。
设备和自动启动
哪些设备支持订单中心?
订单中心在大多数 Toast 平板电脑上受支持。在 Elo V1 设备上不可用。
多个设备可以同时使用订单中心吗?
多个设备可以同时使用订单中心。为避免重复的厨房票据，请确保只有一台设备设置为自动启动。
我需要自动启动设备才能使用订单中心吗?
您需要至少一台配置为自动启动的 Toast POS 设备在餐厅中。订单中心本身可以在非自动启动设备上运行，但自动启动设备是将订单从计划状态转移到活动状态并为厨房准备的设备。
不同的自动启动设备设置会发生什么?
Toast 建议每个餐厅仅在一台设备上启用自动启动，但可以有几种设置:
- 在一个自动发火设备和一个非自动发火设备上，计划订单会在两个设备上显示，但立即发火仅在自动发火设备上可用。当订单准备好进行准备时，它会在两个设备的活动标签上移动，厨房或备餐站打印机会从自动发火设备打印票据。
- 在两个自动发火设备上，计划订单会在两个设备上显示，并且两个设备都可以使用立即发火。厨房或备餐站打印机会从其中一个设备打印，但您无法控制打印哪个设备。由于双重打印的风险，Toast强烈建议仅配置一个设备为自动发火。
- 如果没有自动发火设备，计划订单会显示，但立即发火处于非活动状态，订单会停留在计划标签中，厨房或备餐站打印机不会自动打印。一旦您在设备上启用自动发火，计划订单会移动到活动标签，打印，并接收新的交付时间。
如果我的自动发火设备停止工作，计划订单会发生什么？
如果您的自动发火设备无法操作，计划订单会停留在计划标签中。要将它们移动到活动标签并准备好进行KDS履行，请重新打开您的自动发火设备，或配置其他设备为自动发火。一旦启用自动发火，所有计划订单会自动移动到活动标签并接收新的交付时间。
如果在KDS上完成订单，它会自动移动到订单准备好或已完成标签吗？
在KDS上完成的订单不会自动移动到订单准备好或已完成标签，除非在Toast Web中启用了将KDS完成的订单标记为订单准备好设置。Toast建议将一个设备专用于订单中心，以管理所有外卖订单。有关此设置的详细信息，请参见订单中心：状态细分。
权限
我需要什么权限才能使用订单中心？
您需要待处理订单模式/订单中心模式（1.5）权限才能使用订单中心。没有此权限，员工根本无法访问订单中心。权限在Toast Web的工作页面上进行管理。有关详细信息，请参见权限参考指南。
我需要什么权限才能使用管理在线订单提示？
您需要管理在线订单权限才能使用管理在线订单提示，以及访问订单中心所需的待处理订单模式权限。如果没有访问待处理订单模式的权限，当您尝试打开在线订购提示时，将会看到错误。有关此模式的更多信息，请参见获取待处理订单模式的帮助，有关权限设置，请参见权限参考指南。
什么权限允许员工完成第一方配送订单？
员工需要配送模式权限才能派遣司机并完成第一方配送订单。在订单中心，第一方配送订单在分配司机之前无法标记为完成，因此完成这些订单的任何员工都需要此权限。
外带和配送报价时间
外带和配送报价时间如何在订单中心显示？
当前的外带和配送报价时间显示在订单中心屏幕的顶部。这些时间影响在线订单和通过POS下的订单，但不适用于第三方订单。您可以在Toast Web的外带和配送页面的报价时间策略部分进行配置。
注意：如果您使用订单价格报价时间策略，则显示的报价时间与第一个价格区间相关。
为什么我只看到外带的报价时间或只看到配送的报价时间？
仅当满足两个条件时，餐饮选项的报价时间才会出现：您在Toast Web的在线订购页面上选择了该餐饮选项（配送或外带），并且您在外带和配送页面的Toast在线订购部分打开了匹配的配送或外带切换。如果缺少其中任何一个，该餐饮选项的报价时间将不会显示。
配送派遣
我可以从订单中心派遣配送司机吗？
您可以从订单中心派遣第一方配送司机。在分配司机之前，无法将第一方配送订单标记为完成。如果您尝试在没有司机的情况下完成订单，订单中心会提示您先通过配送模式派遣司机。
我如何派遣司机并完成第一方配送订单？
要派遣司机并完成第一方配送订单，请使用订单准备选项卡：
- 在订单准备选项卡中，选择 完成。如果尚未分配司机，弹出对话框会提示您选择 派遣司机 或 取消。
- 选择 派遣司机 以打开配送模式屏幕，然后在右上角选择 派遣司机 按钮。有关详细信息，请参见 获取配送模式和派遣司机的帮助。
- 选择您要派遣的司机，然后选择 确定。订单在配送模式中移动到途中选项卡。
- 返回订单中心屏幕，标记订单为完成。这将其移动到订单中心的已完成选项卡和配送模式的已交付选项卡。
注意：员工需要配送模式权限才能完成配送订单。如果订单尚未付款，请在订单准备选项卡上选择 支付 $ 按钮以先进行付款，然后派遣司机并标记订单为完成。Toast配送模式使用您自己的司机，与Toast配送服务不同，后者是一种按需配送服务。
为什么在我派遣配送时只显示一个司机的名字？
如果在您派遣配送时只显示一个司机的名字，请确认订单使用了正确的就餐选项。Toast配送服务订单必须使用Toast配送服务就餐选项，而不是通用配送选项。使用错误的就餐选项可能导致司机列表显示不正确。
订单准备短信
我可以从订单中心给客人发短信吗？
当订单从“活动”状态变为“订单准备好”时，您可以通过订单中心使用订单准备好消息功能给客人发短信。要设置此功能，请参见从订单中心管理订单准备好短信。
注意：订单中心目前无法向以下区号发送短信：684, 268, 246, 441, 345, 767, 809, 473, 671, 876, 664, 670, 787, 869, 758, 784, 868和649。
哪些订单可以接收订单准备好短信？
订单准备好短信仅发送给通过Toast线上点餐、Local by Toast应用或路边取餐行为下的订单。不适用于店内POS订单、第一方配送订单或第三方订单（DoorDash、Uber Eats、Grubhub）。客人必须在订单中提供电话号码。有关设置和详细信息，请参见从订单中心管理订单准备好短信。
为什么我的订单准备好短信没有发送给客人？
如果您的订单准备好短信未发送，请检查以下每一项：订单必须是符合条件的类型（Toast线上点餐、Local by Toast或路边取餐），订单准备好消息开关必须在Toast Web的外带和配送> 订单中心> 订单准备好客人消息中启用，订单必须从“活动”状态变为“订单准备好”，并且客人的区号不得在上述不支持的列表中。如果您需要重新发送短信，请将订单移回“活动”状态，然后再次变为“订单准备好”。有关完整的设置和故障排除，请参见从订单中心管理订单准备好短信。
故障排除
为什么我的订单在订单中心没有显示？
如果您的订单在订单中心没有显示，请先检查您的过滤器。在订单中心选择过滤器按钮，确认相关的就餐选项已被选中，并且订单日期过滤器设置为正确的日期（例如，今天）。请记住，只有外带、配送和路边取餐的订单会出现在订单中心，因此店内订单不会显示。如果在调整过滤器后订单仍然缺失，请联系Toast客户服务。
为什么我完成的订单在订单中心消失了？
完成的订单可能不再出现在订单中心，因为在需要审批、活动、订单准备好和已完成标签中的订单会在营业结束时被清除。定时订单是例外，直到被开始或取消才会保留。要查看过去的订单，请在溢出菜单中使用 查找支票和发放退款 打开高级支票搜索界面。如果您期望订单仍然可见但没有，请联系Toast客户服务。
为什么订单停留在活动状态而不是自动转到订单准备好？
订单可能会停留在活动标签中，因为除非在Toast Web中启用 将KDS已完成的订单标记为订单准备好 设置，并且您的KDS设置为传菜员，否则它不会自动转到订单准备好。否则，您可以通过在活动标签中选择 订单准备好 按钮手动标记订单为准备好。如果您期望订单自动推进，但在确认此设置后没有，请联系Toast客户服务。
为什么我的订单没有自动发送到厨房？
如果订单在订单中心中出现但没有自动发送到厨房，请确认至少有一台设备配置为自动发送，并且自动发送设备在线。在未配置为自动发送的设备上，您必须手动选择 立即发送，如果餐厅中没有设备设置为自动发送，则 立即发送 完全不可用。有关设置步骤，请参见 设置订单自动发送。如果在确认设置后自动发送仍然无效，请联系Toast客户服务。
为什么店内订单错误地出现在活动标签中？
如果店内订单出现在活动标签中，而它们应该仅为柜台服务，请检查订单中心中的订单设置，并确认该订单未配置为定时订单。如果您的设备设置为自动发送，这可能会将订单移入活动标签，因此请检查订单详细信息页面并确认订单履行类型设置为柜台服务。
订单中心的新订单会发出声音或通知吗？
当新订单到达订单中心时，标签上会出现一个蓝点，并在订单条目旁边标记为未读，因此您不必一直盯着屏幕。一旦您选择了订单，蓝点就会消失。
相关文章