短信营销常见问题解答
上次更新时间：2026年3月19日 09:23
获取有关短信营销的常见问题的答案。
短信营销常见问题
短信营销功能
通过短信营销我能得到什么？
- 一个经过验证的餐厅集团免费电话号码
- 能够增加短信营销订阅者的列表
- 一次性和自动短信活动
- 在您的短信营销活动中插入缩短链接、表情符号和促销代码的功能
- 活动报告以查看您的短信营销活动的结果
SMS营销有哪些自动化活动可用？
- 我们想念您活动： 自动向在过去X天内未与您用餐或下单的SMS营销订阅者发送“想念您”的短信。
- 大额消费活动：自动向您的高消费SMS营销订阅者发送消息。
- 欢迎优惠活动：创建一个“欢迎自动化活动”，向所有新的SMS营销订阅者发送特别优惠。通过电子邮件、社交媒体或店内推广此欢迎优惠，以鼓励SMS注册（例如，注册SMS营销以获得下单10%的折扣）。
- 重复客户活动：自动向您的客人发送感谢消息，并在他们达到您期望的访问阈值后鼓励他们继续光临。
- 购买后活动：在客人访问后一天自动发送消息，感谢他们的订单并鼓励他们下次光临。
我的餐厅将使用哪个电话号码进行SMS营销？
一旦在SMS营销入职页面提交了所有必需的信息，您的餐厅或商业集团将收到一个独特的、经过验证的免费电话号码用于SMS营销。
注意：验证和分配您的SMS营销电话号码可能需要最多14个工作日。
我是一家Toast多地点管理（MLM）集团。我可以为SMS营销拥有多个账户吗？
目前，我们只能为每个餐厅集团提供一个SMS营销电话号码。但是，如果您希望将活动针对单个地点，我们有地点级订阅者列表。当客户通过 文本加入 或其他渠道订阅短信时，他们会被添加到 "餐厅组" 短信列表和他们下单的任何地点的地点列表中。如果/当他们在其他地点下单时，他们的列表成员资格会发生变化。
我需要满足什么要求才能开始？
希望使用短信营销的客户必须是活跃的 Toast POS 餐厅，使用 Toast 的 营销基础套件；不需要其他 Toast 模块来利用短信营销。您的账户还需要链接到您拥有的活动和实时网站，这可以是 Toast 网站，但不必是。
我可以更改我的发件人名称或拥有多个发件人名称吗？
您的短信发件人名称在电话号码注册期间收集，并将在您的餐厅组发送的每条短信的开头出现，无论您的活动针对哪个地点。发件人名称最多为 15 个字符，应是您的餐厅组名称的一个版本，您的客户会很容易识别。如果您希望更改此名称，请联系支持。发件人名称的更改可能会影响您活动的送达率，因此最好在注册时确定您的发件人名称，以防止运营商过滤您的营销活动。
我可以发送多少条短信进行短信营销？
短信营销每个地点每月提供 500 条短信，没有每日限制，每条短信最多 160 个字符。每个地点最多可以购买 46,000 条额外的每月短信，以增加您餐厅组的总数，如果您需要发送更多。短信在组级别汇总，并由所有组地点共享。
对于多段短信，字符限制为每段 153 个字符，或者如果包含特殊字符/表情符号，则每段 67 个字符。每段计为您使用的 1 条短信。如果您选择在短信中添加图片或 GIF 活动，您的消息将转换为 MMS，这 计为 3 条短信计入您的使用。例如，如果您向 400 名收件人发送一个 短信 活动 消息 包含一个 GIF，它将计为 1,200 条总 短信。
我可以购买一次性提升以发送更多短信进行短信营销吗？
目前不提供单月短信限制提升的短信营销。
当我在短信营销中达到限制时会发生什么？
短信营销订阅者列表
我如何增加我的短信营销订阅者列表？
有几种方法可以增加您的短信营销订阅者列表：
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- 发送短信加入： 客人可以向您的短信营销电话号码发送JOIN一词以订阅。在多个渠道推广您的电话号码和加入关键词是增加订阅者列表的好方法。
- Toast线上点餐： 通过Toast线上点餐渠道在线订购时，客人将被提示订阅您的短信营销计划。
- Toast会员计划注册：客人在您的在线Toast会员计划注册页面和在POS上办理会员时将被提示订阅您的短信营销计划。
- Toast POS文本收据：在店内，选择通过短信接收数字收据的客人将被提示订阅您的短信营销计划。
客人在POS上注册或签到Toast会员时是否可以选择订阅我的短信订阅者列表？
我已经从其他短信营销平台选择了电话号码。我可以把他们带过来吗？
是的，在产品的批量上传设置中，您可以上传通过第三方短信营销提供商获得的联系人。 要上传这些联系人，您必须有他们之前短信营销同意的记录，这符合电话消费者保护法（TCPA）及所有适用的法律法规。您不能上传已撤回同意的收件人的联系人。
我可以将其他Toast产品（顾客列表、在线订购）的电话号码导入为短信营销订阅者吗？
不可以。由于联邦法规和行业标准，客人必须明确选择加入您的短信营销计划。仅仅拥有他们的电话号码是不够的。一旦您激活短信营销，客人在下在线订单时以及在其他Toast支持的界面上将有选项订阅。请参见以获取更多详细信息。
我可以导入我的Toast会员计划电话号码吗？ 为什么这些客人不是短信营销订阅者？
不，您的会员必须明确同意加入您的短信营销列表。这与加入您的会员计划是分开的。如果您在短信营销列表中没有看到您的会员，说明您的客人尚未选择加入短信营销。一旦您激活短信营销，客人在注册或签到会员时可以选择加入短信营销。
如果我联系未选择加入的客人会发生什么？
除了违反Toast的适用条款外，使用该服务向未选择加入的客人发送营销信息可能会违反TCPA及其他适用法律法规。这样做可能会导致诉讼、法定罚款、损害赔偿或其他后果，并可能导致您有义务赔偿Toast。此外，高退订率和发送无效电话号码的消息可能会影响您的短信活动的投递率，甚至可能导致有效订阅者的流量被运营商过滤或阻止。 如果在您上传后有大量退订，Toast可能会暂停您对上传服务或短信营销产品的访问。
短信营销合规性
发送短信营销信息是否有时间限制？
Toast的短信营销工具允许您在您所在时区的早上8点到晚上9点之间发送和安排文本活动。短信的联邦法规和行业标准要求营销短信仅在接收者所在时区的早上8点到晚上9点之间发送，某些州有更严格的规定。您有责任确保仅在接收者所在时区的安静时间之外发送活动。请参见以获取更多详细信息。
我可以在短信营销活动中包含哪些类型的内容？
是的 - 短信营销活动受、适用法律以及行业和运营商指南的约束。以下是适用于您使用短信营销的一些限制示例（非详尽列表）：
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- 通过短信推广被称为“SHAFT-C”内容（即性、仇恨、酒精、火器、烟草/大麻）、任何联邦非法物质、债务催收、高风险贷款和/或赌博的内容。
- **仅在您的网站具有适当的年龄验证技术，要求访问者在查看或购买与酒精相关的内容之前输入他们的生日时，才允许推广酒精。简单的“您21岁了吗？”的回答是不够的。
- Toast不对被移动运营商或SHAFT-C执法阻止的消息负责。因此，Toast无法告诉您如何修改任何特定活动或做法以符合SHAFT-C规则。
短信营销功能
我们的客人可以回复我们的短信营销信息吗？我们可以继续对话吗？
目前不支持客人回复短信营销信息。
如何在一次性短信营销活动中包含促销代码？
一旦您在优惠仪表板或折扣和促销代码页面创建了促销代码，该促销代码将可以通过您活动的优惠下拉菜单在短信营销活动中使用。要了解有关创建优惠的更多信息，请访问。
在短信营销的目标或报告中是否有任何细分可用？
此时，您可以针对在特定地点用餐的客人进行短信营销（适用于多个地点的团体），或为三个特定目标受众（新注册用户、流失客人和大额消费客人）创建自动活动，但不提供额外的细分。
短信营销的额外资源