开始使用短信营销

上次更新时间：2026年6月26日 17:54

通过短信营销发送有针对性、可操作和时效性的促销活动，立即触达您的客人。

在本文中:

 

短信营销概述

短信营销使您能够实时与客人联系，并让他们不断回访。使用Toast短信营销，您将获得：

  • 一个独特的、经过验证的免付费电话号码，供您的餐厅集团使用
  • 能够增长短信营销订阅者的列表
  • 一次性和自动化的短信活动
  • 在您的短信营销活动中插入缩短链接、表情符号和促销代码的能力
  • 活动报告以查看您的短信营销活动的结果

 

短信营销包含在营销基础套件中；不需要其他Toast模块来利用短信营销。您的账户还需要链接到您拥有的一个活跃且在线的网站，这可以是Toast网站，但不必是。


 

开始使用短信营销概述视频。

 

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启用短信营销 

按照以下步骤启用短信营销：

 

  1. 登录到Toast Web并导航到营销 > 短信营销。
  2. 在短信营销仪表板上选择我们开始吧，然后完成并确认您的商业信息，以注册一个专用的、经过验证的免费电话号码，供您的餐厅或餐厅集团使用。
    1. 电话号码注册是在餐厅集团层面进行的。如果是多地点，餐厅集团的商业信息应提供。
    2. 发件人名称:此名称将出现在您发送的每条短信的开头。它应该是餐厅集团名称的一个简短（最多15个字符）、独特的版本，您的客人将容易识别。
    3. 网站:为了注册短信营销电话号码，您必须拥有一个在线、正常运行（没有即将上线横幅）的网站。如果您的网站销售或推广酒精，必须有一个强大的年龄验证机制。适当的年龄验证技术要求客人在查看或购买与酒精相关的内容之前输入他们的生日；简单的“您21岁吗？”的是/否问题不足够。
      1. 注意：截至2026年2月，SMS营销电话号码注册流程包括新的必填字段，以符合更新后的免费电话号码（TFN）运营商注册要求。在开始注册之前，请确保您准备好所有必需的商业信息。如果您的注册被拒绝，请联系Toast客户服务以获取重新提交的指导。
  3. 确认后，选择请求。
    1. 注意：一旦在SMS营销入职页面提交了所有必需的信息，您的餐厅或商业集团将收到一个独特的、经过验证的免费电话号码用于SMS营销。接收您的专用免费电话号码可能需要长达14个工作日。

 

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发展您的SMS营销关注者

您可以鼓励客人注册SMS营销，以便在与客人的任何接触点接收来自您餐厅的短信。利用可用的资源和项目来推广SMS营销。要查看您的订阅者列表，请选择SMS订阅者的数字链接。

 

  • 通过电子邮件营销分享：将您的电子邮件营销订阅者转换为SMS订阅者。在您所有的电子邮件中包含有关如何加入您的短信程序的信息，或创建一个特定的活动来推广您的新短信程序。
  • 在社交媒体上分享：通过在您所有的社交媒体渠道上分享帖子来推广您的新短信程序，将您的关注者转化为SMS订阅者。
  • 在您的餐厅中推广您的短信程序：
    • 打印出一个标志或二维码，以推广您的新短信程序。培训您的员工以推广该程序，并准备好回答客人的任何问题！ 客人可以选择向您的专用免费电话号码发送短信 加入 以加入您的短信程序。
    • Toast 线上点餐:通过 Toast 线上点餐渠道在线下单时，顾客将被提示订阅您的 SMS 营销计划。
    • Toast 会员计划注册:顾客将在您的在线 Toast 会员计划注册页面和在您的 POS 系统中办理会员时被提示订阅您的 SMS 营销计划。
    • Toast POS 短信收据:在店内，选择通过短信接收数字收据的顾客将被提示订阅您的 SMS 营销计划。


SMS 营销推广资源。

产品内内容仅作为示例提供，并不构成法律或其他专业建议。您负责您的 SMS 计划推广，包括合规性、内容和优惠。

 

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SMS 营销批量订阅者上传

如果您正在积极且合规地使用第三方 SMS 营销提供商并满足要求，请按照以下步骤将现有的 SMS 订阅者带到 Toast。要上传这些联系人，您必须有他们之前 SMS 营销同意的记录，符合《电话消费者保护法》（TCPA）及所有适用的法律法规。您不得上传已撤回同意的收件人的联系人。

 

  1. 在 Toast 网页 中，导航到 营销 > SMS 营销。
  2. 接下来，选择 设置,向下滚动到 订阅者导入历史，并选择 上传订阅者链接。
  3. 请查看条款和条件以及常见问题。完成后，确认并选择每个复选框，然后选择 开始。
  4. 通过选择每个复选框来审查并同意所有条款。
  5. 选择 同意并继续。
  6. 在此步骤中，确保您的文件符合以下要求以准备上传：
    1. 表格格式：将第一列标记为“订阅者编号”，并将每一行格式化为[+][国家代码][订阅者编号]。将第二列标记为“短信营销同意”，并将每一行格式化为"是"以确认同意。
    2. 文件格式：使用CSV格式，每个文件最多5,000行。
    3. 验证：重复项、无效条目、已退订和非美国号码将被删除。
  7. 确认后，选择我的文件已准备好。
  8. 在这里，您可以手动输入您的订阅者列表或上传已批准的CSV文件。
  9. 输入和/或上传订阅者信息后，选择提交。
  10. 通过选择确认上传来确认您的上传。

 

上传后，这些订阅者将被添加到您的餐厅集团列表中，无法删除。确保您有足够的短信可以覆盖您的列表，如有需要，请在设置中增加您的限制。

 

注意：无法将其他Toast产品（顾客列表、Toast线上点餐）的电话号码导入为短信营销订阅者。

  • 由于联邦法规和行业标准，客人必须明确选择加入您的短信营销计划。仅拥有他们的电话号码是不够的。
  • 一旦您激活短信营销，客人在下在线订单时以及在其他Toast支持的界面上将有选项订阅。有关更多详细信息，请参见餐厅短信营销特别条款。
  • 同样，您无法将现有的Toast会员计划电话号码导入短信营销。但是，一旦您激活短信营销，客人在注册或登录他们的会员账户时将被提示选择加入。

 

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<1><1><2>创建短信营销活动<2>

通过一次性和自动化活动，利用短信营销活动鼓励重复业务。

 

Toast的短信营销工具允许您在您所在时区的早上8点到晚上9点之间发送和安排短信活动。短信合规法律要求营销短信仅在收件人所在时区的早上8点到晚上9点之间发送，某些州有更严格的规定。您有责任确保仅在收件人所在时区的安静时间之外发送活动。  有关更多详细信息，请参见<1>短信营销特别条款<1>。

 

<1><1><2>短信营销一次性活动<2>

要创建一次性短信营销活动，请按照以下步骤操作：

 

  1. 在 Toast 网页 中，导航到 营销 > SMS 营销。
  2. 从短信营销仪表板中选择<1>创建新活动<1>。
  3. 根据需要编辑活动名称。
  4. 输入您的<1>短信内容<1>。
    • <1>注意：<1>短信营销活动受<2>Toast的短信营销特别条款<2>、适用法律以及行业和运营商指南的约束。以下是适用于您使用短信营销的限制示例的非详尽列表：
      • 禁止通过短信推广被称为“SHAFT-C”内容（即性、仇恨、酒精、火器、烟草/大麻）、任何联邦非法物质、债务催收、高风险贷款和/或赌博。
      • **仅在您的网站具有适当的年龄验证技术，要求访问者在查看或购买与酒精相关的内容之前输入其生日时，才允许推广酒精。简单的“您21岁吗？”的回答是不够的。
      • Toast不对被移动运营商或SHAFT-C执法阻止的消息负责。因此，Toast无法告诉您如何修改任何特定活动或做法以遵守SHAFT-C规则。
  5. 如有需要，可以切换以下任意选项以包含在您的消息中：
    1. <1>推广：一旦您在优惠仪表板或折扣和促销代码页面创建了促销代码，该促销代码将可用于通过您活动的优惠下拉菜单在短信营销活动中使用。要了解更多关于创建优惠的信息，请访问开始使用优惠仪表板。
    2. 链接
    3. 图片
  6. 选择您的发送日期。
  7. 一旦所有字段填写完成，您可以选择立即发送消息，或选择发送按钮旁边的下拉菜单以保存为草稿。

 

需要注意几点：

  • 在创建您的文本消息时，您可以利用Toast的生成式AI驱动的营销助手。
    • Toast的生成式AI驱动的营销助手允许您提供输入，这些输入（结合我们在后台对您餐厅的了解）将生成自动输出内容的提示。
    • 然后，您可以添加额外的编辑并将活动发送给您的客人。
    • 请查看我们的文章，Toast生成式AI工具：客户的负责任使用,以更好地理解该工具的风险和收益。
  • 如果您选择在文本消息中添加图片或GIF，每条消息将计为三条短信。例如，如果您向400个收件人发送包含GIF的短信活动消息，它将计为1,200条短信。
    • 用于短信营销消息的图片和GIF必须是jpg、jpeg、png或gif文件，最大大小为1MB。
  • 短信营销消息的字符限制为160个字符（不含表情符号），含表情符号时为70个字符。我们的多段短信功能允许您发送最多包含4个消息部分的活动。请参见本文中的短信营销多段消息以获取更多信息。

 

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短信营销自动化活动

根据用餐行为向合格的细分市场发送短信营销文本。


欢迎优惠活动：创建一个自动欢迎活动，提供特别优惠，发送给所有新的短信营销订阅者。通过电子邮件、社交媒体或店内推广此欢迎优惠，以鼓励短信注册（例如，注册短信营销以获得下单10%的折扣）。

  1. 选择您希望发送给客人的活动预览。
  2. 选择您的优惠。
    1. 如果您选择自定义优惠，请选择您的优惠类型、金额和促销代码。
  3. 完成后，选择开启和发布。


我们想念您活动：自动向在一定天数内未与您用餐或下单的短信营销订阅者发送“想念您”的短信。

  1. 输入并保存以下字段的信息：
    1. 触发器 - 选择自上次访问以来的天数。
    2. 操作 - 自定义活动内容。
      1. 可选：添加激励措施。
    3. 开始日期
  2. 完成后，选择开启。


大额消费活动：自动向您的高消费短信营销订阅者发送消息。

  1. 输入并保存以下字段的信息：
    1. 触发器 - 选择您的受众、位置和金额。
    2. 操作 - 客户激励或消息。
    3. 开始日期
  2. 完成后，选择开启。

 

重复顾客活动：一旦顾客达到您设定的访问阈值，自动发送消息感谢他们并鼓励他们继续光临。

  1. 输入并保存以下字段的信息：
    1. 触发 - 选择您的受众、访问次数和地点
    2. 操作 - 客户激励或消息。
    3. 开始日期
  2. 完成后，选择开启。

 

购买后活动：在顾客访问后的一天自动发送消息，感谢他们的订单并鼓励他们下次光临。

  1. 输入并保存以下字段的信息：
    1. 操作 - 客户激励或消息。
    2. 开始日期
  2. 完成后，选择开启。


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短信营销多段消息

短信多段消息允许您构建最多包含四个消息部分的活动，每个部分都计为一条单独的短信。如果您超过160个字符，消息将作为多个短信段发送，在接收者的设备上串联为一条单独的消息。

  • 对于多段短信，每段的字符限制为153个字符，如果包含特殊字符/表情符号，则每段限制为67个字符。
  • 每段计为1条短信，计入您的使用量。
  • 如果您选择在短信活动中添加图片或GIF，您的消息将转换为MMS，这计为三条短信，计入您的使用量。 例如，如果您向400个收件人发送包含GIF的短信活动消息，则总计为1,200条短信。

 

短信营销多段消息的字符限制。

 

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短信营销活动的短链接

在短信营销活动中添加链接时，链接将自动缩短并替换为顾客收到的消息中的链接。示例：toasttab.com/r/xxxxxxxx。如果在活动中添加了缩短链接，点击次数和点击率将被跟踪并显示在报告详情页面上。


接受的短信营销网址：

  • Toast域名链接：Toast线上点餐页面，Toast会员计划注册页面，Toast Tables™页面，Toast礼品卡购买页面
  • 社交媒体链接：Instagram、Facebook等。
  • 餐厅平台：Yelp、OpenTable等。
  • 您餐厅的网站：<1>您为短信营销电话号码注册的网站域名


注意：每个短信营销活动只能添加一个网址。


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跟踪短信营销文本使用情况

您可以通过导航到短信消息仪表板并选择设置，轻松跟踪短信消息的使用情况。在这里，您将获得以下内容的概述：

  • 您的业务信息：此信息将出现在您的短信中。
  • 每月总结：跟踪您的使用历史和文本限制。
  • 提升文本限制：想要增加您的消息数量吗？选择提升文本限制以购买额外的每月短信。

 

短信营销报告

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短信营销文本限制通知

如果您接近短信营销文本限制，您将看到通知横幅，提醒您接近或已达到分配的限制。

 

注意：您不能超过购买的文本限制，并将看到一个横幅，指示如何通过 Toast 商店向您的定期 Toast 协议添加更多内容。您可以在横幅通知中选择 提升我的限制 链接以购买额外的消息。购买立即可用。 该链接将引导您前往 Toast 商店以管理您的购买。有关更多信息，请参见 短信营销定价。您必须登录 Toast Web 才能查看本文。


短信营销文本消息限制通知。

短信营销文本消息限制通知。


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短信营销报告

您可以通过在短信营销仪表板上从 所有活动 列表中选择特定的 活动名称 来监控短信营销活动的结果，包括发送、送达率和退订。一旦选择，您可以跟踪活动的表现。

  • 发送：发送活动的收件人数量。
  • 送达：收到活动的收件人数量。
  • 退订者：在收到活动后退订的收件人数量。
  • 退回：由于硬退回或软退回，活动未能送达的收件人数量。
  • 点击：  活动中链接的总点击次数。注意： 点击仅在使用我们的链接缩短器的活动中被跟踪。
  • 点击率： 活动中链接的总点击次数/交付。注意： 点击仅在使用我们的链接缩短器的活动中被跟踪。
  • *$ 销售额：在收到活动后14天内下单的客人所产生的收入。
  • *# 订单数：在收到活动后14天内下单的独特客人总数。

 

*注意：

  • 预计销售额将在活动发送后最多三天内开始统计。
  • 我们不估算2025年1月22日之前发送的文本活动所产生的销售额。
  • 如果一个客人收到多封电子邮件或短信，订单将仅归因于最后一封发送给该客人的电子邮件或短信。
  • 如果一个客人在14天内多次下单，仅第一次订单会被计算。

 

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短信营销的额外资源

 

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