短信营销入门指南

本文内容：

• 短信营销概述
• 启用短信营销
• 增加您的短信营销关注群体
• 短信营销批量订阅用户上传
• 创建短信营销活动
  • 一次性营销活动
  • 自动化营销活动
  • 短信营销多细分消息
  • 短信营销活动的短链接
• 跟踪短信使用情况
• 短信营销短信限制通知
• 短信营销活动报告
• 其他资源

短信营销概述 

短信营销让您能够轻松实时联系客人，让他们常来光顾。借助 Toast 短信营销，您可以：

• 一个经过验证的唯一餐厅集团免费电话号码
• 能够扩大短信营销订阅用户列表
• 一次性和自动短信活动
• 在短信营销活动中插入缩短链接、表情符号和促销代码的功能 
• 营销活动报告，查看短信营销活动的结果

短信营销包含在营销基础套餐中；无需其他 Toast 模块即可使用短信营销。您的账户还需要链接到您所拥有域名上的活跃网站，该网站可以是 Toast 网站，但并非必须。

短信营销入门概述视频。

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启用短信营销 

请按照以下步骤启用短信营销： 

1. 登录 Toast Web 并导航至“营销”>“短信营销”。
2. 在短信营销控制面板上选择“让我们操作”，然后填写并确认您的企业信息，为您的餐厅或餐厅集团注册一个经过验证的专属免费电话号码。
   1. 电话号码注册是在餐厅集团级别进行的。如果餐厅集团有多个门店，则需提供其企业信息。
   2. 发件人姓名：此名称将出现在您所发送的每条短信的开头。此名称应为简短（最多 15 个字符），与餐厅组的名称不同，且您的客人能轻松识别。
   3. 网站：如要注册短信营销电话号码，您必须拥有一个活跃、功能正常（无近期横幅）的网站。如果您的网站涉及含酒精饮料销售或推广，则必须设置严格有效的年龄验证机制。适当的年龄统计技术要求顾客在查看或购买酒类相关内容之前输入生日；仅对“您21岁吗？”说“是/否”并不足够。
3. 确认一次，选择“请求”。 
   1. 注意：在短信营销入门页面上提交所有必要信息后，您的餐厅或企业集团将收到一个唯一的、经过验证的短信营销免费电话号码。您可能需要最多 14 个工作日才能收到专用的免费电话号码。

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增加您的短信营销关注群体

您可以在与客人的所有互动触点中，引导他们注册您餐厅的短信营销服务。利用现有资源和计划来推广短信营销。要查看您的订阅用户列表，请选择“短信订阅用户”的数字链接。

• 通过电子邮件营销分享：将您的电子邮件营销订阅用户转化为短信订阅用户。在您的所有电子邮件中纳入有关如何加入您短信计划的信息，或者创建特定营销活动来推广您的新短信计划。
• 在社交媒体上分享：在您的所有社交媒体渠道上分享帖子，将您的粉丝转化为短信订阅用户，以此推广您的新短信计划。
• 在您的餐厅推广您的短信服务：
  • 打印餐厅标牌或二维码，宣传您的新短信服务。务必培训您的员工，让他们能够推广该项目，并准备好回答客人提出的任何问题！ 客人可以向您的专用免费电话号码发送短信 JOIN（加入），以加入您的短信计划。
  • Toast 线上点餐：通过 Toast 线上点餐渠道线上点餐时，系统会提示客人订阅您的短信营销计划。
  • Toast 会员计划注册页面：客人将被提示在您的在线 Toast 会员计划注册页面上订阅您的短信营销计划，并在您的 POS 机系统上查看会员计划。
  • Toast POS 短信收据：店内，选择通过短信接收数字短信的客人将被提示订阅您的短信营销计划。 

产品内内容仅供参考,不构成法律或其他专业建议。您需对短信计划的推广工作负责，包括合规、内容和优惠。

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短信营销批量订阅用户上传

如果您积极合规地使用第三方短信营销提供商并符合要求，请按照以下步骤将现有短信订阅用户引入 Toast。根据《电话消费者隐私法》(TCPA) 以及任何及所有适用的法律法规的要求，如要上传这些联系人，您必须事先获得其短信营销同意的记录。您不得上传已撤销同意的收件人的联系方式。 

1. 在 Toast Web 中，导航到“营销”>“短信营销”。
2. 接下来，选择“设置”>“向下滚动到订阅用户导入历史”，并选择“上传订阅用户”链接。
3. 请查看条款和条件以及常见问题。完成后，请确认并勾选每个复选框，然后选择“开始”。
4. 勾选每个复选框，审阅并同意所有条款。
5. 选择“同意”并继续。
6. 在此步骤中，请确保您的文件已准备好可供上传，并符合以下要求：
   1. 表格格式：将第一列标记为“订阅用户号码”，并将每一行格式设置为 [+][国家代码][订阅用户号码]。将第二列标记为“短信营销同意”，并将每一行格式设置为“是”以确认同意。
   2. 文件格式：使用 CSV 格式,每个文件最多 5,000 行。
   3. 验证：重复无效号码、已取消订阅的号码以及非美国号码将被删除。
7. 确认后，选择“我的文件准备就绪”。
8. 在此处，您可以手动输入您的订阅者列表或上传已获批准的 CSV 文件。
9. 输入和/或上传订阅者信息后，选择“提交”。
10. 选择“确认上传”以确认您的上传。 

一旦上传，这些订阅用户将被添加至您的餐厅组列表中且无法删除。请确保您的可用短信足以覆盖您的客人列表。如有需要,请在设置中增加您的限制。 

注意：无法从其他 Toast 产品（顾客列表列表、Toast 线上点餐）导入电话号码作为短信营销订阅用户。

• 根据联邦法规和行业标准，客人必须通过 Toast 明确选择加入您的短信营销计划。拥有他们的电话号码是不够的。
• 一旦您激活短信营销，客人即可选择在线上点餐和其他 Toast 平台订阅。有关更多详情，请参阅《餐厅短信营销特别条款》。
• 同样，您也无法将现有的 Toast 会员计划电话号码导入短信营销。但是，一旦您激活短信营销，客人在注册或登录会员计划账户时将被提示选择加入。

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创建短信营销活动

通过一次性和自动化的短信营销活动鼓励回头客。

短信营销一次性营销活动

要创建一次性短信营销活动，请按照以下步骤操作：

1. 在 Toast Web 中，导航到“营销”>“短信营销”。
2. 从短信营销控制面板中选择“创建新营销活动”。
3. 根据需要编辑营销活动名称。
4. 输入您的短信内容。 
   • 注意：短信营销活动须遵守 Toast 的短信营销特别条款、适用法律以及行业和运营商指南。以下是适用于您短信营销使用的限制的非详尽示例：
     • 不得通过短信推广任何名为“SHAFT-C”的内容（即性、仇恨、酒精**、枪支、烟草/大麻的简称）、任何联邦法规规定的非法物质、债务回收、高风险贷款和/或赌博。
     • **只有当您的网站采用适当的年龄把控技术，要求访客输入生日信息后才能查看或购买酒水相关内容时，才能进行酒水促销活动）。对“您年满 21 岁吗？”简单地说“是/否”是不够的。
     • Toast 不对移动运营商或 SHAFT-C 强制执行阻止的消息负责。因此，Toast 无法告知您如何修改任何特定的营销活动或做法来遵守 SHAFT-C 规则。 
5. 如有需要，请切换以下任何内容以包含在消息中： 
   1. 促销：一旦您在优惠控制面板或折扣和促销码页面中创建促销码，即可通过您当前优惠的下拉菜单在短信营销活动中使用该促销码。要了解有关创建优惠的更多信息，请访问优惠控制面板入门指南。
   2. 链接
   3. 图片
6. 选择您的发送日期。
7. 填写完所有字段后，您可以选择立即发送消息，或点击“发送”按钮旁边的下拉菜单以保存为草稿。

需要注意以下几点：

• 在创建短信时，您可以使用 Toast 的生成式 AI 驱动营销助手。
  • Toast 的生成式 AI 驱动营销助手可让您提供输入内容，这些信息（结合我们后端了解的贵餐厅信息）将生成提示，并自动输出内容。
  • 然后，您可以添加其他编辑内容，并将营销活动发送给您的客人。
  • 请查看我们的文章《Toast 生成式 AI 工具：为客户负责任地使用，以更好地了解此工具的风险和好处。
• 如果您选择在短信中添加图片或 GIF，每条短信算作三条短信。例如，如果您向 400 位收件人发送包含 GIF 的短信营销活动消息，则总计为 1,200 条短信。
  • 短信营销消息的图片和 GIF 必须为最大 1 MB 的 jpg、jpeg、png 或 gif 文件
• 没有表情符号的短信营销消息有 160 个字符的限制，没有表情符号的短信营销消息有 70 个字符的限制。我们的多段式短信功能允许您发送包含最多 4 个消息部分的营销活动。有关更多信息，请参阅本文中的短信营销多细分消息。

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短信营销自动化营销活动

根据用餐行为向符合条件的细分群体发送短信营销。

欢迎优惠活动：创建自动化欢迎营销活动，并提供特别优惠，发送给所有新的短信营销订阅用户。通过电子邮件、社交媒体或店内方式推广此欢迎优惠，鼓励客人注册短信（例如，注册短信营销即可享受下个订单九折优惠）。

1. 选择要发送给客人的营销活动预览。 
2. 选择您的优惠。
   1. 如果您选择“自定义优惠”，请选择您的优惠类型、金额和促销码。 
3. 完成后，选择“开启”和“发布”。

“好久不见”营销活动：自动向一定天内未与您用餐或订餐的短信营销订阅用户发送“好久不见”短信。 

1. 输入并保存以下字段的信息：
   1. 触发条件 - 选择自上次到店以来的天数。
   2. 操作 - 自定义营销活动的内容。 
      1. 可选：添加奖励。
   3. 开始日期
2. 完成后，选择“开启”。 

大额消费活动：自动向您的高消费短信营销订阅用户发送消息。

1. 输入并保存以下字段的信息：
   1. 触发 - 选择您的受众、门店和金额
   2. 操作 - 客人激励或消息
   3. 开始日期
2. 完成后，选择“开启”。 

重复客人营销活动：一旦客人达到您想要的到店阈值，系统将自动向其发送感谢信息并鼓励他们继续到店。 

1. 输入并保存以下字段的信息：
   1. 触发条件 - 选择受众、光顾次数和位置
   2. 操作 - 客人激励或消息
   3. 开始日期
2. 完成后，选择“开启”。 

购买后营销活动：在客人到店一天后自动发送消息，感谢他们的点餐并鼓励他们下次到店。 

1. 输入并保存以下字段的信息：
   1. 操作 - 客人激励或消息
   2. 开始日期
2. 完成后，选择“开启”。 

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短信营销多细分信息

短信多段消息功能允许您创建包含最多四个消息部分的营销活动，每个部分都算作单独的文本。如果超过 160 个字符，消息将分多条短信发送，并在收件人的终端设备上堆叠成一条消息。

• 对于多段文本，每段字符数上限为 153，如果包含特殊字符/表情符号，则每段字符数上限为 67。
• 每个细分信息都算作 1 条短信。
• 如果您选择在短信营销活动中添加图片或 GIF 图片，您的信息将转换为彩信，您的使用情况将视为短信。 例如，如果您向 400 位收件人发送包含 GIF 的短信营销活动消息，则总计将计为 1,200 条短信。

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短信营销活动的短链接

在短信营销活动中添加链接时，链接会自动缩短并替换客人所收消息中的原始链接。示例：toasttab.com/r/xxxxxxxx。如果将缩短的链接添加到营销活动，系统将跟踪点击次数和点击率，并在报告中显示详情。

可接受的短信营销 URL：

• Toast 域名链接：Toast 线上点餐页面、Toast 会员计划注册页面、Toast Tables™ 页面、Toast 礼品卡购买页面 
• 社交媒体链接：Instagram、Facebook 等。
• 餐厅平台：Yelp、OpenTable 等。
• 您餐厅的网站：您为短信营销电话号码注册的网站域名，用于 

注意：每个短信营销活动只能添加一个 URL。

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跟踪短信营销短信使用情况

导航到短信控制面板并选择“设置”，即可直接在 Toast Web 中轻松跟踪短信使用情况。在这里，您将获得以下内容的概述：

• 您的企业信息：此信息将显示在您的短信中
• 月度总结：跟踪您的使用历史记录和短信限额 
• 提升短信限额：想要增加您的消息量？选择“提升短信限额”即可购买额外的月度短信。

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短信营销短信限额通知

如果您接近短信营销短信限额，您将看到通知横幅，通知您即将达到或达到分配限额上限。 

注意：您不能超过购买的短信限额，并且系统将提示横幅，说明如何通过 Toast 店铺将更多内容添加到您的定期 Toast 协议中。您可以在横幅通知中选择“提升我的限额”链接来购买其他消息。立即购买。 链接将引导您前往 Toast 店铺管理购买。有关更多信息，请参阅《短信营销定价》。您必须登录 Toast Web 才能查看此文章。 

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短信营销报告

您可以通过从短信营销控制面板上的所有营销活动列表中选择具体的营销活动名称来监测短信营销活动的结果，包括发送、配送率和退订情况。选择后，即可跟踪营销活动的业绩。  

• 发送：收到营销活动的收件人计数。
• 送达：收到营销活动的收件人计数。
• 退订者：收到营销活动后取消订阅的收件人数量。
• 退回：营销活动因软硬反弹而未送达的收件人数量。 
• 点击次数：  营销活动中链接的点击总次数。注意：仅使用我们的链接缩短器跟踪营销活动的点击情况。
• 点击率： 营销活动/配送中链接的点击总次数。注意：仅使用链接缩短器跟踪营销活动的点击情况
• *$ 销售额：收到此营销活动并在 14 天内下订单的客人产生的收入。
• *# 订单：收到营销活动后 14 天内下单的独特客人总数。 

*注意：

• 预计销售额将在营销活动发送最多 3 天后开始显示
• 我们不会估算 2025 年 1 月 22 日之前发送的短信营销活动所产生的销售额。
• 如果向客人发送了多封电子邮件或短信，订单将仅归因于最后发送给客人的电子邮件或短信。
• 如果客人在 14 天内多次下单，则仅第一笔订单有效。

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