开始使用短信营销

上次更新时间：2026年9月28日 15:52

通过短信营销发送具有针对性、可操作且有时效性的促销信息，让您的顾客立即收到。

本文内容：

 

短信营销概述

短信营销让您可以轻松地与顾客实时联系，并让他们持续光顾。使用 Toast 短信营销，您将获得：

  • 一个为您餐饮集团提供的、经过验证的专属免费电话号码
  • 建立短信营销订阅者列表的能力
  • 一次性和自动化短信营销活动
  • 在您的短信营销活动中插入缩短链接、表情符号和促销代码的能力
  • 查看短信营销活动结果的活动报告

 

短信营销包含在营销基础套件中；无需其他 Toast 模块即可使用短信营销。您的账户还需要关联到一个您拥有的、处于活跃状态的网站域名，该网站可以是 Toast 网站，但不必非要是 Toast 网站。


 

短信营销入门概览视频。

 

回到顶部

 

启用短信营销

请按照以下步骤启用短信营销：

 

  1. 登录 Toast Web 并导航至 营销 > 短信营销。
  2. 在短信营销仪表板上选择 开始吧，然后填写并确认您的企业信息，以便为您的餐厅或餐厅集团注册一个专用的、经过验证的免费电话号码。
    1. 电话号码注册是在餐厅集团层面进行的。如果是多门店经营，应提供餐厅集团的企业信息。
    2. 发送者名称：此名称将出现在您发送的每条短信的开头。它应该是餐厅集团名称的简短（最多 15 个字符）、独特的版本，以便您的顾客能够轻松识别。
    3. 网站：为了注册短信营销电话号码，您必须拥有一个在线、正常运行（没有“即将推出”横幅）的网站。如果您的网站销售或推广酒精饮料，则必须设置完善的年龄验证机制。适当的年龄验证技术要求顾客在查看或购买酒精相关内容之前输入其出生日期；简单的“您是否年满 21 岁？”的“是/否”选项是不足够的。
      1. 注意：截至 2026 年 2 月，短信营销电话号码注册流程包含新的必填字段，以符合更新后的免费电话号码 (TFN) 运营商注册要求。在开始注册之前，请确保您已准备好所有必需的业务信息。如果您的注册被拒绝，请联系 Toast 客户服务部以获取重新提交的指导。
  3. 确认后，选择请求。
    1. 注意：一旦在短信营销入职页面上提交了所有必需信息，您的餐厅或商业集团将获得一个唯一的、经过验证的用于短信营销的免费电话号码。接收您的专用免费电话号码最多可能需要 14 个工作日。

 

回到顶部

扩大您的短信营销关注者群体

您可以鼓励客人在您与客人接触的任何接触点注册短信营销，以接收来自您餐厅的短信。利用现有资源和计划来推广短信营销。要查看您的订阅者列表，请选择“短信订阅者”(SMS Subscribers) 的数字链接。

 

  • 通过电子邮件营销分享：将您的电子邮件营销订阅者转化为短信订阅者。在您的所有电子邮件中包含有关如何加入您的短信计划的信息，或者创建一个特定的营销活动来推广您的新短信计划。
  • 在社交媒体上分享：通过在您的所有社交媒体渠道上发布帖子来推广您的新短信计划，将您的关注者转化为短信订阅者。
  • 在您的餐厅推广您的短信计划：
    • 打印一张标志或二维码放在您的餐厅，以推广您的新短信计划。培训您的员工推广该计划，并准备好回答客人的任何问题！ 客人可以选择发送 JOIN 到您的专用免费电话号码，以加入您的短信计划。
    • Toast 线上点餐：当客人通过 Toast 线上点餐渠道在线下单时，系统会提示他们订阅您的 SMS 营销计划。
    • Toast 会员计划注册：系统会在您的 Toast 会员计划在线注册页面以及客人在您的 POS 机上办理会员签到时，提示他们订阅您的 SMS 营销计划。
    • Toast POS 文本收据：在店内，选择通过短信接收电子收据的客人将收到订阅您 SMS 营销计划的提示。


SMS 营销推广资源。

产品内内容仅供参考，不作为法律或其他专业建议。您需负责您的 SMS 计划推广，包括合规性、内容和优惠。

 

回到顶部

SMS 营销批量订阅者上传

如果您正在积极且合规地使用第三方 SMS 营销服务商并满足相关要求，请按照以下步骤将您现有的 SMS 订阅者导入 Toast。要上传这些联系人，您必须拥有他们事先同意接收 SMS 营销的记录，这是《电话消费者保护法》(TCPA) 以及所有适用法律法规的要求。您不得上传已撤销同意的收件人的联系方式。

 

  1. 在 Toast Web 中，导航至 营销 > SMS 营销。
  2. 接下来，选择 设置，向下滚动至 订阅者导入历史记录，然后选择 上传订阅者链接。
  3. 请查看条款与条件以及常见问题解答。完成上述操作后，确认并勾选每个复选框，然后选择 开始。
  4. 勾选每个复选框以查看并同意所有条款。
  5. 选择 同意并继续。
  6. 在此步骤中，请确保您的文件已准备好上传，并符合以下要求：
    1. 表格格式：将第一列标记为“订阅者号码”，并将每一行格式化为 [+][国家代码][订阅者号码]。将第二列标记为“短信营销同意”，并将每一行格式化为“是”以确认同意。
    2. 文件格式：使用 CSV 格式，每个文件最多 5,000 行。
    3. 验证：重复项、无效条目、已退订和非美国号码将被移除。
  7. 确认后，选择 我的文件已准备就绪。
  8. 在此，您可以手动输入您的订阅者列表或上传已批准的 CSV 文件。
  9. 输入和/或上传顾客信息后，选择 提交。
  10. 选择 确认上传 以确认您的上传。

 

上传完成后，这些顾客将被添加到您的餐厅组列表中，且无法移除。请确保您有足够的短信额度来覆盖您的列表，如有需要，请在 设置 中增加您的额度。

 

注意：无法将其他 Toast 产品（顾客列表、Toast 线上点餐）中的电话号码导入为短信营销订阅者。

  • 根据联邦法规和行业标准，顾客必须通过 Toast 明确选择加入您的短信营销计划。仅拥有他们的电话号码是不够的。
  • 一旦您激活短信营销，顾客在进行线上点餐以及在其他由 Toast 支持的界面上时，将可以选择订阅。有关更多详细信息，请参阅 餐厅短信营销特别条款。
  • 同样，您也无法将现有的 Toast 会员计划电话号码导入到短信营销中。但是，一旦您激活短信营销，顾客在注册或登录其会员账户时，系统会提示他们选择加入。

 

回到顶部

 

创建短信营销活动

通过一次性活动和自动化活动，利用短信营销鼓励重复业务。

 

Toast的短信营销工具允许您在您所在时区的上午8点至晚上9点之间发送和安排短信活动。短信合规法律要求营销短信仅能在收件人所在时区的上午8点至晚上9点之间发送，且某些州有更严格的规定。您有责任确保仅在收件人所在时区的非静默时间发送活动。  有关更多详细信息，请参阅餐厅短信营销特别条款。

 

短信营销一次性活动

要创建一次性短信营销活动，请按照以下步骤操作：

 

  1. 在 Toast Web 中，导航至 营销 > SMS 营销。
  2. 从短信营销仪表板中选择创建新活动。
  3. 根据需要编辑活动名称。
  4. 输入您的短信文案。
    • 注意：短信营销活动须遵守Toast短信营销特别条款、适用法律以及行业和运营商准则。以下是适用于您使用短信营销的限制示例，并非详尽无遗：
      • 不得通过短信推广所谓的“SHAFT-C”内容（即性、仇恨、酒精、枪支、烟草/大麻的缩写）、任何联邦法律禁止的物质、债务催收、高风险贷款和/或赌博。
      • **仅当您的网站具备适当的年龄验证技术，要求访客在查看或购买酒精相关内容前输入出生日期时，才允许推广酒精产品。对“您是否年满21岁？”进行简单的“是/否”回答是不够的。
      • Toast不对被移动运营商拦截或因SHAFT-C执法而拦截的消息负责。因此，Toast无法告知您如何修改任何特定的活动或做法以符合SHAFT-C规则。
  5. 如果需要，请开启以下任一选项以包含在您的消息中：
    1. 促销：一旦您在“优惠”仪表板或折扣与促销代码页面中创建了促销代码，该促销代码即可通过您有效“优惠”的下拉菜单用于短信营销活动。要了解有关创建“优惠”的更多信息，请访问 开始使用“优惠”仪表板。
    2. 链接
    3. 图片
  6. 选择您的 发送日期。
  7. 填写完所有字段后，您可以选择立即发送消息，或选择发送按钮旁边的下拉菜单以获取更多选项：保存为草稿，或 发送测试短信，以便在发送给完整列表之前在手机上预览消息。测试消息只能发送给已订阅您短信列表的电话号码，且每个营销活动可用的测试发送次数有限。

 

需要注意的几点：

  • 创建短信时，您可以利用 Toast 的生成式 AI 营销助手。
    • Toast 的生成式 AI 营销助手允许您提供输入内容，这些内容（结合我们在后台了解到的关于您餐厅的信息）将生成自动输出内容的提示。
    • 然后，您可以进行额外的编辑并将活动发送给您的顾客。
    • 请查阅我们的文章 Toast 生成式 AI 工具：客户负责任的使用，以更好地了解此工具的风险和收益。
  • 如果您选择在短信中添加图片或 GIF，每条消息将计为三条短信。例如，如果您向 400 位收件人发送包含 GIF 的短信营销消息，则总共将计为 1,200 条短信。
    • 用于短信营销消息的图片和 GIF 必须是 jpg、jpeg、png 或 gif 文件，且最大尺寸为 1MB。
  • 不含表情符号的短信营销消息有 160 个字符的限制，含表情符号的则为 70 个。我们的多段短信功能允许您发送最多包含 4 个消息部分的营销活动。有关更多信息，请参阅本文中的 短信营销多段消息传递。

 

回到顶部

 

短信营销自动化活动

根据用餐行为向符合条件的细分群体发送短信营销内容。


欢迎优惠活动：创建一个包含特别优惠的自动化欢迎活动，并将其发送给所有新的短信营销订阅用户。通过电子邮件、社交媒体或店内推广此欢迎优惠，以鼓励用户注册短信服务（例如：注册短信营销即可享受下次订单 9 折优惠）。

  1. 选择您希望发送给客人的活动预览。
  2. 选择您的优惠。
    1. 如果您选择自定义优惠，请选择您的优惠类型、金额和促销代码。
  3. 完成后，选择 开启 和 发布。


“想念您”活动：自动向已有一段时间未到店用餐或下单的短信营销订阅用户发送“想念您”短信。

  1. 输入并保存以下字段的信息：
    1. 触发条件 - 选择距离上次到店的天数。
    2. 操作 - 自定义活动内容。
      1. 可选：添加奖励。
    3. 开始日期
  2. 完成后，选择 开启。


高消费客户活动：自动向您的高消费短信营销订阅用户发送消息。

  1. 输入并保存以下字段的信息：
    1. 触发条件 - 选择您的受众、地点和金额
    2. 操作 - 客人激励或消息发送
    3. 开始日期
  2. 完成后，选择 开启。

 

回头客营销活动：当客人达到您设定的到店次数门槛后，自动发送消息以感谢他们并鼓励他们继续光顾。

  1. 输入并保存以下字段的信息：
    1. 触发条件 - 选择您的受众、到店次数和地点
    2. 操作 - 客人激励或消息发送
    3. 开始日期
  2. 完成后，选择 开启。

 

消费后营销活动：在客人到店消费后的一天自动发送消息，感谢他们的订单并鼓励他们下次光顾。

  1. 输入并保存以下字段的信息：
    1. 操作 - 客人激励或消息发送
    2. 开始日期
  2. 完成后，选择 开启。


回到顶部

 

短信营销多片段消息

短信多片段消息允许您创建包含最多四个消息部分的营销活动，每个部分计为一条单独的短信。如果超过 160 个字符，消息将作为多个短信片段发送，并在接收者的终端设备上串联成一条消息。

  • 对于多片段短信，每个片段的字符限制为 153 个；如果包含特殊字符/表情符号，则每个片段为 67 个字符。
  • 每个片段计为 1 条短信，计入您的使用量。
  • 如果您选择在短信营销活动中添加图片或 GIF，您的消息将转换为彩信 (MMS)，这计为三条短信，计入您的使用量。 例如，如果您向 400 位收件人发送包含 GIF 的短信营销消息，它将总共计为 1,200 条短信。

 

短信营销多片段消息的字符限制。

 

回到顶部

 

短信营销活动的短链接

在短信营销活动中添加链接时，该链接将自动缩短并替换在客人收到的消息中。示例：toasttab.com/r/xxxxxxxx。如果活动中添加了缩短后的链接，点击次数和点击率 将被跟踪并显示在报告详情页面上。


接受的短信营销 URL：

  • Toast 域名链接：Toast 线上点餐页面、Toast 会员计划注册页面、Toast Tables™ 页面、Toast 礼品卡购买页面
  • 社交媒体链接：Instagram、Facebook 等。
  • 餐厅平台：Yelp、OpenTable 等。
  • 您餐厅的网站：您为短信营销电话号码注册的网站域名


注意：每个短信营销活动只能添加一个 URL。


回到顶部

 

追踪短信营销使用情况

您可以通过导航至短信营销仪表板并选择 设置，直接在 Toast Web 中轻松追踪短信使用情况。在此，您将获得以下概览：

  • 您的商家信息：此信息将显示在您的短信中
  • 月度摘要：追踪您的使用记录和短信限额
  • 提升短信限额：想要增加您的短信发送量吗？选择 提升短信限额 以购买额外的月度短信。

 

短信营销报告

回到顶部
 

短信营销文本限额通知

如果您接近短信营销文本限额，您将看到通知横幅，提示您即将达到或已达到分配的限额。

 

注意：您无法超过已购买的文本限额，系统会通过横幅提示您如何通过 Toast Shop 为您的 Toast 循环协议增加额度。您可以选择横幅通知中的提升我的限额链接来购买额外的消息额度。购买后可立即使用。 该链接将引导您前往 Toast Shop 管理您的购买。有关更多信息，请参阅短信营销定价。您必须登录 Toast Web 才能查看此文章。


短信营销文本消息限额通知。

短信营销文本消息限额通知。


回到顶部

短信营销报告

您可以通过在短信营销仪表板的所有营销活动列表中选择特定的营销活动名称，来监控短信营销活动的结果，包括发送量、配送率和退订量。选择后，您可以跟踪营销活动的表现。

  • 发送量：收到该营销活动的收件人数量。
  • 配送量：成功收到该营销活动的收件人数量。
  • 退订量：收到该营销活动后退订的收件人数量。
  • 退信：因硬退信或软退信而未成功配送该营销活动的收件人数量。
  • 点击量：  营销活动中链接的点击总数。注意：仅对使用我们链接缩短工具的营销活动进行点击追踪。
  • 点击率： 营销活动/送达邮件中链接的点击总数。注意：仅对使用我们链接缩短工具的营销活动进行点击追踪
  • *$ 销售额：由收到营销活动并在14天内下单的顾客所产生的收入。
  • *# 订单数：在收到营销活动后的14天内下单的唯一顾客总数。

 

对于一次性营销活动，您还可以查看归因销售额的三个新细分数据：按日期划分的归因销售额（显示14天归因窗口期内归因订单下单时间的图表）、按订单来源划分的归因销售额（归因订单的前5大来源），以及按顾客类型划分的归因销售额（下单的顾客类型细分）。

 

*注意：

  • 预估销售额会在营销活动发送后最多三天内开始填充。
  • 我们不对2025年1月22日之前发送的短信营销活动所产生的销售额进行预估。
  • 如果向同一位顾客发送了多封电子邮件或多条短信，订单将仅归因于发送给该顾客的最后一条电子邮件或短信。
  • 如果顾客在14天内多次下单，则仅计算第一笔订单。

 

回到顶部


短信营销的其他资源

 

回到顶部