开始使用短信营销

本文内容：

• 短信营销概述视频
• 启用短信营销
• 扩大您的短信营销受众
• 短信营销批量订阅者上传
• 创建短信营销活动
  • 一次性营销活动
  • 自动化营销活动
  • 短信营销多段消息
  • 短信营销活动的短链接
• 跟踪短信文本使用情况
• 短信营销文本限制通知
• 短信营销报告
• 其他资源

短信营销概述视频 

开始使用短信营销概述视频。

启用短信营销

按照以下步骤启用短信营销： 

1. 登录到并导航到市场营销 > 短信营销。
2. 在短信营销仪表板上选择开始吧，然后完成并确认您的商业信息，以注册一个专用的、经过验证的免费电话号码，用于您的餐厅或餐厅集团。
   1. 电话号码注册是在餐厅集团层面进行的。如果是多地点，应该提供餐厅集团的商业信息。
   2. 发件人姓名:此名称将出现在您所发送的每条短信的开头。该名称应该是您餐厅组名称的一个简短、独特的版本，确保您的客人能轻松识别。
   3. 网站:为了注册短信营销电话号码，您必须拥有一个正常运行的（没有即将上线的横幅）网站。如果您的网站涉及含酒精饮料销售或推广，则必须设置严格有效的年龄验证机制。适当的年龄验证技术要求客人在查看或购买与酒精相关的内容之前输入他们的生日；简单的“您21岁吗？”的是/否问题不足够。
3. 一旦确认选择请求。 
   1. 注意：接收您的专用免费电话号码可能需要长达14个工作日。

发展您的短信营销关注者

您可以在与客人的所有接触点中，鼓励客人注册短信营销，以接收来自您餐厅的短信。利用可用的资源和项目来推广短信营销。要查看您的订阅者列表，请选择短信订阅者的数字链接。

• 通过电子邮件营销分享:将您的电子邮件营销订阅用户转化为短信订阅用户。在您的所有电子邮件中纳入有关如何加入您短信计划的信息，或者创建特定营销活动来推广您的新短信计划。
• 在社交媒体上分享:通过在所有社交媒体渠道上分享帖子来推广您的新短信服务，将您的关注者转化为短信订阅者。
• 在您的餐厅推广短信加入:打印出一个标牌或二维码，以宣传您的新短信服务。培训您的员工以推广该项目，并准备好回答客人提出的任何问题！
  • 客人可以选择向您的专用免费电话号码发送 JOIN 以加入您的短信营销项目。

产品内内容仅作为示例提供，并不构成法律或其他专业建议。您负责您的短信项目推广，包括合规性、内容和优惠。

短信营销批量订阅者上传

如果您正在积极且合规地使用第三方短信营销提供商并满足要求，请按照以下步骤将现有短信订阅者带到 Toast。

1. 在 中，导航到 营销 > 短信营销。
2. 接下来，选择 设置, 向下滚动到 订阅者导入历史，并选择 上传订阅者链接。
3. 请查看条款和条件以及常见问题。完成后，确认并选择每个复选框，然后选择 开始。
4. 通过选择每个复选框来审查并同意所有条款。
5. 选择 同意并继续。
6. 在此步骤中，确保您的文件符合以下要求以便上传：
   1. 表格格式：
      1. 将第一列标记为“订阅用户号码”，并将每一行格式设置为 [+][国家代码][订阅用户号码]。将第二列标记为“短信营销同意”，并将每一行格式设置为“是”以确认同意。
   2. 文件格式：
      1. 使用 CSV 格式，每个文件最多 5,000 行。
   3. 验证：
      1. 重复无效号码、已取消订阅的号码以及非美国号码将被删除。
7. 确认后，选择 我的文件已准备好。
8. 在这里，您可以手动输入订阅者列表或上传已批准的 CSV 文件。
9. 一旦输入和/或上传了订阅者信息，选择 提交。
10. 通过选择 确认上传 来确认您的上传。 

注意：一旦上传，这些订阅用户将被添加至您的餐厅组列表且无法删除。请确保您有足够的短信以覆盖您的列表，如有需要，请在 中增加您的限制。 

创建 SMS 营销活动

通过一次性和自动化活动，利用 SMS 营销活动鼓励重复业务。

SMS 营销一次性活动 

要创建一次性 SMS 营销活动，请从 SMS 营销仪表板中选择创建新活动。在这里，您将完成以下步骤：

• 引用营销活动名称 
• 正在发送至 
• 激励 
• 短信

在创建您的短信时，您可以利用 Toast 的生成式 AI 驱动的营销助手。Toast 的生成式 AI 驱动的营销助手允许您提供输入，这些输入（结合我们在后台对您餐厅的了解）将生成提示，自动输出内容。您可以添加额外的编辑并将活动发送给您的客人。请查看我们的文章，以更好地理解此工具的风险和收益。

如果您选择在短信中添加图片或 GIF，每条消息计为三条 SMS 消息。例如，如果您向 400 名收件人发送包含 GIF 的 SMS 活动消息，则总计将计为 1,200 条 SMS 消息。

注意：SMS 营销消息的字符限制为 160 个字符（不带表情符号）和 70 个字符（带表情符号）。我们的多段 SMS 功能允许您发送最多包含 4 个消息部分的活动。请参阅本文中的 以获取更多信息。

一旦所有字段填写完成，您可以立即发送消息、安排发送或保存以备后用。

SMS 营销自动化活动

根据用餐行为向合格的细分市场发送 SMS 营销文本。

欢迎优惠活动

创建一个自动化的欢迎活动，提供特别优惠，将发送给所有新的 SMS 营销订阅者。通过电子邮件、社交媒体或店内推广此欢迎优惠，以鼓励 SMS 注册（例如，注册 SMS 营销以获得下单 10% 的折扣）。

1. 选择您希望发送给客人的活动预览。 
2. 选择您的 优惠。 如果您选择 自定义优惠，请选择您的 优惠类型、金额 和 促销代码。 
3. 完成后，选择 开启 和 发布。

我们想念您活动

自动向在一定天数内未与您用餐或下单的 SMS 营销订阅者发送想念您的短信。 

1. 输入并保存以下字段的信息：
   1. 触发器 - 选择自上次访问以来的天数。
   2. 操作 - 自定义活动的内容。 
      1. 可选：添加激励措施。
   3. 开始日期
2. 完成后，选择 开启。 

大额消费活动

自动向您的高消费短信营销订阅者发送消息。
 

1. 输入并保存以下字段的信息：
   1. 触发器 - 选择您的受众、位置和金额
   2. 操作 - 客户激励或消息发送
   3. 开始日期
2. 完成后，选择 开启。 

重复客户活动

自动发送消息感谢您的客户，并鼓励他们在达到您期望的访问阈值后继续光临。 

1. 输入并保存以下字段的信息：
   1. 触发器 - 选择您的受众、访问次数和位置
   2. 操作 - 客户激励或消息发送
   3. 开始日期
2. 完成后，选择 开启。 

购买后活动

在客户访问后的一天自动发送消息，感谢他们的订单并鼓励他们下次光临。 

1. 输入并保存以下字段的信息：
   1. 操作 - 客户激励或消息发送
   2. 开始日期
2. 完成后，选择 开启。 

短信营销多段消息

短信多段消息允许您构建最多包含四个消息部分的活动，每个部分都计为一条单独的短信。如果您超过160个字符，消息将作为多个短信段发送，在接收者的设备上串联为一条单独的消息。 

注意：对于多段文本，每段的字符限制为153个字符，如果包含特殊字符/表情符号，则每段为67个字符。 每个段落计为1条短信，计入您的使用量.如果您选择在您的文本 营销活动中添加图片或 GIF，您的消息将被转换为 MMS，这 算作三条 文本，计入您的使用量。 例如，如果您向 400 名收件人发送包含 GIF 的文本营销消息，这将算作 1,200 条文本。

短信营销活动的短链接

在短信营销活动中添加链接时，链接会自动缩短并替换您客人所收消息中的原始链接。示例：toasttab.com/r/xxxxxxxx。如果在活动中添加了缩短链接，点击次数和点击率将被跟踪并显示在报告详情页面上。

接受的短信营销 URL：

• Toast 域链接：Toast 线上点餐页面，Toast 会员计划注册页面，Toast Tables™ 页面，Toast 礼品卡购买页面 
• 社交媒体链接：Instagram、Facebook 等。
• 餐厅平台：Yelp、OpenTable 等。
• 您餐厅的网站：您为短信营销电话号码注册的网站域名 

注意：每个短信营销活动只能添加一个 URL。

跟踪短信营销文本使用情况

通过导航到短信消息仪表板并选择 设置，轻松直接在 Toast Web 中跟踪短信消息使用情况。在这里，您将获得以下内容的概述：

• 您的企业信息：此信息将显示在您的短信中。
• 月度总结:跟踪您的使用历史和短信限额 
• 提升短信限额:想要增加您的消息数量吗？选择提升文本限额以购买额外的每月短信。

短信营销文本限额通知

如果您接近短信营销文本限额，您将看到通知横幅，提醒您接近或已达到分配的限额。 

注意： 您不能超过购买的短信限额，并将看到一个横幅，指出如何通过Toast商店向您的定期Toast协议添加更多。您可以在横幅通知中选择提升我的限额 链接以购买额外的消息。购买立即可用。 该链接将引导您到Toast商店以管理您的购买。请参阅以获取更多信息。您必须登录Toast Web才能查看此文章。 

短信营销报告

您可以通过在短信营销仪表板上从所有活动列表中选择特定的活动名称来监控短信营销活动的结果，包括发送、送达率和退订。一旦选择，您可以跟踪活动的表现。  

• 发送:收到营销活动的收件人计数。
• 送达:收到营销活动的收件人计数。
• 退订者：收到营销活动后退订的收件人计数。
• 退回：未能送达的收件人计数，因硬退回或软退回。 
• 点击次数:  营销活动中链接的点击总次数。注意: 点击仅在使用我们的链接缩短器的活动中进行跟踪。
• 点击率: 营销活动中链接的点击总次数/送达次数。注意: 点击仅在使用我们的链接缩短器的活动中进行跟踪。
• *$ 销售额:收到营销活动并在14天内下订单的客人产生的收入。
• *# 订单:在收到营销活动后14天内下订单的独特客人总数。 

*注意: 

• 预计销售额将在活动发送后最多三天内开始填充。
• 我们不估算2025年1月22日之前发送的文本活动产生的销售额。
• 如果一个客人收到多封电子邮件或短信，订单将仅归因于发送给该客人的最后一封电子邮件或短信。
• 如果客人在14天内多次下单，则仅第一次订单有效。

其他资源