获取报告中小费差异的帮助

在本文中：

• 开始之前
• 概述步骤
• 快速修复
• 如果有班次审核处于打开状态或被留在打开状态
• 如果员工被自动打卡
• 如果在班次审核关闭后调整了小费
• 如果小费扣除与您预期的不符
• 如果未来订单的小费在销售摘要中缺失
• 如果您正在将Toast小费管理器的总额与其他报告进行比较
• 如果小费未从Toast Web同步到Toast Payroll
• 常见问题
• 在您联系客户服务之前
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast Web，Toast Payroll，Toast小费管理器（使用时），小费池政策（使用时）

所需权限：

• 4.1 销售报告 — 打开销售摘要、提示管理和订单报告
• 4.3 劳动报告 — 打开班次和时间录入管理报告

您将完成的任务：确定为什么两个 Toast 报告显示不同的提示总额，并应用正确的修复，或者在联系客户服务之前收集正确的信息。

返回顶部

概述步骤

当两个报告之间的提示总额不匹配时，请按照以下高层步骤进行操作：

1. 确认两个报告使用相同的日期范围、地点和营业日截止时间。
2. 确定您正在比较的两个报告（例如，工资单导出与劳动摘要，或 Toast 提示管理器与销售摘要）。正确的修复取决于这对报告。
3. 使用下面的 快速修复表 将您的问题与最常见的原因匹配。
4. 如果原因是开放班次审查、自动打卡或在班次结束后进行的提示调整，请遵循下面决策树中的匹配部分。
5. 如果比较涉及 Toast 提示管理器或 Toast 工资单，请跳转到匹配部分以查看哪个规范文章拥有解释。

返回顶部

快速修复

使用此表将您的症状与最常见的原因和最快的修复匹配。

返回顶部

如果一个班次审查是开放的或曾经开放

如果一个班次审查保持开放，或者如果员工从未打卡完成审查，在此期间收集的任何小费将不会出现在工资导出中。

确认班次是否保持开放

1. 导航到 Toast Web > 报告 > 劳动力 > 班次，并将日期范围设置为单天并选择位置。
2. 选择 更新。
3. 查找开放班次部分。如果员工出现在那里，他们的班次审查是不完整的。

预期结果:您会看到该工作日的任何开放班次的列表。

注意:此页面顶部的日期范围必须设置为单天；否则，开放班次将不会显示。

关闭开放的班次审查

有关逐步说明以关闭开放的班次审查，请参见 关闭开放班次审查的更正 部分的 获取现金抽屉和班次审查的帮助。

要求今后的班次审查

为了确保员工必须完成班次审查：

1. 在 Toast Web 中，导航到 员工 > 班次审查 > 高级班次审查设置。
2. 在 班次审查 > 要求班次审查 下，选择 必需。
3. 选择 保存 > 然后 发布。

预期结果:未来的班次不能在没有班次审查的情况下保持开放。

返回顶部

如果员工被自动打卡下班

当员工被Toast自动打卡下班且之后未完成班次审核时，该班次的任何小费可能会在工资导出中缺失。

检查自动打卡下班情况

1. 在Toast Web中，导航到 报告 > 劳动力 > 时间录入管理。
2. 根据需要调整日期范围和地点。
3. 如果自动打卡下班的开关旁边显示一个数字，请启用该开关以查看受影响的员工。

预期结果:您可以看到在所选日期范围内被Toast自动打卡下班的员工。

更正录入

1. 在时间录入管理页面直接编辑 打卡时间 字段，以反映正确的打卡下班时间。
2. 如果员工在同一工作周内被自动打卡下班，请按照 对未关闭的班次审核进行更正 部分中的说明操作，参见 获取现金抽屉和班次审核的帮助。

预期结果:员工的小费和工时在下次同步后会正确显示在工资导出中。

要了解更多关于编辑时间打卡录入的信息，请参见 编辑员工时间打卡录入。

返回顶部

如果在班次审核关闭后调整了小费

在班次审核关闭后进行的小费调整不会流回已关闭的班次审核中。工资导出反映的是班次审核关闭时的内容——而不是后来的调整。

查找关闭后进行的小费调整

1. 在Toast Web中，导航到 报告 > 销售 > 订单。
2. 使用过滤器缩小到特定的日期、班次和员工。
3. 每个订单显示其最终的小费详情。将这些与关闭的班次审核进行比较，以查找审核后发生的任何调整。

预期结果:您可以看到在班次审核关闭后小费总额发生变化的订单。

重新打开班次审核（如果在同一工作周内）

如果在工作周结束前发现了调整，您可以重新打开班次审核以同步更改。请参见重新打开员工之前几天的班次。

如果某个特定员工的小费缺失——而不是整个报告——请参见为什么我的员工的班次审核中缺少小费？。

返回顶部

如果小费扣除与您预期的不符

小费扣除是您的餐厅从员工的卡片小费和小费中回收的百分比，以覆盖卡片处理费用。配置错误的百分比——或对该功能的期望——是小费差异最常见的原因之一。

验证您的小费扣除百分比

1. 在Toast Web中，导航到员工 > 工资管理 > 小费扣除。
2. 如果您打算使用该功能，请确认已选择启用房屋小费扣除。
3. 确认小费扣除百分比字段中的值。

预期结果:显示的百分比与您期望在班次审核和报告中扣除的金额相符。

小费扣除适用于什么

• 小费扣除适用于信用卡和借记卡支付——这两种卡都有处理费用。
• 小费扣除适用于信用卡小费（由卡支付的强制性或自动小费），以及信用卡小费。
• 小费扣除不应适用于其他支付方式。
• 小费扣除仅在班次审核关闭后才生效。如果班次审核仍然开放，则扣除金额尚未应用。

小费扣除的显示位置

• 班次审核 — 班次结束后，原始小费金额和小费扣除金额都会显示；现金支付小费的条目等于原始小费减去扣除。
• 结算日和Z报告打印 — 一旦当天所有班次审核关闭，扣除金额会出现在服务员小费部分。
• 销售总结 — 扣除金额作为总小费和小费收入的一个子集出现。
• 班次报告 — 要查看每位员工每个班次的小费扣除，请导航到报告 > 销售 > 销售总结，选择班次标签，选择显示/隐藏列，并勾选扣除小费。

有关完整的配置步骤、截图和Toast薪资行为，请参见优化小费扣除。

返回顶部

如果销售总结中缺少未来订单的小费

归因于未来订单的小费与当日小费的表现不同。它们在两个不同的地方和两个不同的时间出现。

未来订单小费的显示方式

• 小费出现在下单当天的班次审核中。
• 付款出现在销售总结报告的付款摘要中，以及信用/借记小费部分。
• 小费在销售总结报告顶部的小费字段中不会出现，直到订单完成的那一天。

需要检查的内容

1. 在Toast Web中，导航到报告 > 销售 > 销售总结。
2. 将日期范围设置为下单当天。
3. 找到付款摘要，并在信用/借记小费部分查找小费，而不是顶部的小费字段。
4. 要在顶部的小费字段中查看小费，请将日期范围设置为订单完成当天。

预期结果:您在订单日期的信用/借记小费部分看到小费，并在完成日期的顶部小费字段中看到小费。

有关更多信息，请参见未来订单/发票报告。

返回顶部

如果您正在将 Toast 小费管理器的总额与其他报告进行比较

Toast 小费管理器是 Toast 的小费汇总和分配模块。它显示的总额与销售摘要或工资单导出不可直接比较——它们测量的是不同的内容。

为什么数字会不同

• 销售摘要显示的是 预汇总 总额——在应用分配规则之前收集的原始小费和酬金。
• Toast 小费管理器报告显示的是 后汇总 总额——在应用小费汇总政策后每位员工实际获得的收入。

要正确比较

1. 在 Toast Web 中，导航到 报告 > 劳动力 > 小费管理。
2. 选择日期范围，然后选择 下载 图标以下载小费管理报告。
3. 下载的报告包括预汇总和后汇总的数字，以及一个 应用的小费调整 列，记录在员工小费计算页面的 额外小费（非现金）收入 字段中所做的任何手动输入。
4. 将下载中的预汇总总额与销售摘要的收入摘要表中的 小费 行进行比较。

预期结果:小费管理下载中的预汇总总额与销售摘要的收入摘要表中的数据相符。小费管理报告中的后汇总总额与员工实际获得的薪酬相符。

如果预汇总总额仍然不同，请返回 快速修复 表——根本原因是上述的换班审核或小费调整场景，而不是小费管理器的问题。

有关完整的比较、每列定义以及“为什么我的小费管理器总额与销售摘要不匹配？”的答案，请参见 Toast 小费管理器报告。

返回顶部

如果小费未从 Toast Web 同步到 Toast 工资单

如果小费在 Toast Web 中显示正确，但在 Toast 工资单中缺失或错误，通常是同步或映射问题，而不是 Toast Web 中的报告问题。

常见原因

• 员工的职位在 Toast Web 中未配置为小费职位。
• 在换班审核期间未输入声明的现金小费。
• Toast小费管理器的汇总规则排除了该员工。
• 该员工的Toast Web个人资料未映射到他们的Toast Payroll个人资料。

首先检查什么

• 在Toast Web中，确认该职位在是否有小费?中有勾选标记，路径为员工 > 员工管理 > 职位。
• 在Toast Payroll中，确认该员工的个人资料正确映射到他们的Toast Web个人资料。请参见与Toast Payroll的Tips Manager。

有关完整的诊断流程——包括收入代码映射、直接同步问题和Toast小费管理器的汇总排除——请参见Toast Payroll:小费未从Toast Web同步和Toast Payroll:管理和整合小费。

返回顶部

常见问题解答

为什么我的大派对自动小费没有出现在班次审查中?

大派对的自动小费是一种服务费——而不是小费。服务费仅在班次审查中根据小费收入代码出现，当服务费配置为分配给账单所有者时。要验证：

1. 在Toast Web中，导航到支付 > 账单和收据设置 > 服务费。
2. 按名称选择服务费。
3. 查看分配给账单所有者选项。

有关完整的配置步骤，请参见Toast Payroll:管理和整合小费和开始使用服务费和强制小费。

也被问到:

• 我对8人或以上的聚会自动加收小费，但我的班次审核没有反映大聚会的提示。我该如何解决这个问题？

小费扣除是从小费中扣除的吗？

是的。小费扣除适用于信用卡小费以及信用卡小费。它不适用于现金支付。有关小费扣除涵盖的详细信息，请参见优化小费扣除。

也被问到:

• 小费扣除适用于强制性小费吗？
• 小费扣除用于覆盖信用卡处理费用是从小费中扣除的吗？

小费扣除在Toast Web的哪里？

小费扣除在Toast Web > 员工 > 工资管理 > 小费扣除中配置。一旦启用，您将看到启用房屋小费扣除选项和小费扣除百分比字段。

为什么我的工资导出中的小费与销售摘要或劳动摘要中的小费不匹配？

工资导出是一个静态报告——它在导出生成时捕获数据，基于已关闭和完成的班次审核。劳动摘要和销售摘要是基于已关闭的账单信息的实时报告。如果在工资导出生成后，账单被编辑或支付在班次审核之外完成，则更改会出现在实时报告中，但不会出现在静态工资导出中。使用快速修复表格找到具体原因。

为什么我的Toast小费管理器总额与我的销售摘要不匹配？

销售摘要中收入摘要表的小费行是预先汇总的金额。小费管理报告的总额是后汇总的——在分配规则应用后。下载小费管理报告；它包括预汇总和后汇总的数字，以便您可以直接进行比较。查看 Toast 小费经理报告。

为什么某个特定员工的班次审查中缺少小费？

如果某个员工缺少小费——而不是整个报告——最常见的原因是小费在班次审查结束后被添加或调整。在每个可疑订单上使用 订单详情 > 查看更新历史 路径进行确认。有关逐步说明，请参见 为什么我的员工的班次审查中缺少小费？。

返回顶部

在您联系客户服务之前

如果您的差异涉及特定的美元金额，在处理上述各节后仍未对账，请收集以下信息以加快解决速度。大多数升级的小费差异涉及需要此背景的账户级调查。

• 您运行每个报告时选择的确切日期或日期范围，以及位置。
• 您预期的具体美元金额与每个报告中显示的金额。
• 您正在比较的两个报告的截图——例如，工资导出和销售摘要，或小费经理报告和销售摘要。
• 如果问题涉及单个员工，请提供员工姓名和职位。（在 Toast Web 中使用员工记录——请勿在您的消息中包含个人识别信息。）
• 相关的班次审查是开放、关闭还是重新开放。
• 您是否已经尝试过 快速修复 表中的任何步骤。

注意:客户服务无法为您重新计算小费，但凭借这些信息，他们可以调查时间问题、作废的交易或可能是根本原因的账户级设置。

返回顶部

相关文章

• Toast 工资单：管理和整合小费
• 吐司提示管理报告
• 带有吐司薪资的提示管理
• 优化小费扣除
• 获取现金抽屉和班次审查的帮助

返回顶部