Toast 发票常见问题解答

本文内容：

• 什么是信用卡处理对账单，为什么我会收到 Toast 发来的对账单？
• 我多久会收到一次软件发票？
• 为什么我会收到硬件发票？
• 为什么我一次收到了两张发票？
• 我该如何取消订阅？
• 为什么我的发票上显示“已抵扣贷项”？}}
• 为什么我的发票上显示“信用卡处理器回购”？
• 为什么我被重复收费或被收取了我未注册的服务费用？
• 我是否可以为未使用的订阅获得退款？
• 我如何判断贷项通知单是否已应用到我的账户？
• 我可以用信用卡支付发票余额吗？
• 我如何立即支付发票？
• 是谁批准了我发票上的订阅？
• 为什么费用比我预期的要少？
• 我仍然找不到我要找的发票。
• 这笔 500 美元的费用是什么？
• 该模块已提交降级申请；为什么我仍然被收费？
• 我的餐厅尚未上线；为什么我已经收到发票了？
• 我多久会收到一次软件发票？
• 我该如何重新发送或重新处理发票？

什么是信用卡处理对账单，为什么我会收到 Toast 发来的对账单？

信用卡处理对账单显示了您每月账户结算的过程，并针对信用卡处理费用中的任何差异向您收费。当进行付款时，处理费用是根据当时可用的信息进行估算的。月底时，这些费用会根据所有信息重新计算。这有时会导致某些费用出现几美分的偏差。此对账单旨在进行核对，并显示月度存款摘要。

我多久会收到一次软件发票？

根据您的餐厅情况，您的软件发票将按月或按年发送。如果您是通过第三方融资的，软件订阅将不会显示在 Toast Web 中。请联系第三方获取此费用明细。

为什么我会收到硬件发票？

发票上的硬件通常代表您已安装的硬件或通过 Toast Shop 购买的额外硬件。如果订单是在 Toast Shop 下达的，发票将发送到下单用户的电子邮箱。

为什么我一次收到了两张发票？

请仔细核对发票上的日期。在上图中，橙色的“9”指出了发票上每个产品下方的 服务日期。您可能收到了一张针对服务期（月份）一部分的发票，以及另一张针对服务期另一部分的发票。

我该如何取消订阅？

这表示当我们最初尝试收款时，对您账户的 ACH 借记被拒绝了。随后，Toast 会生成此类发票以收取缺失的款项。这通常是信用卡退款或被拒绝的拒付借记。

为什么我被重复收费或被收取了我未注册的服务费用？

请查看您的发票，特别是 QTY（数量）一栏。当某些服务或功能从您的账户中移除时，它们在短期内可能仍会显示在发票上，但其数量将为负数 (-1)。这表示该服务已被移除；它可能与同一项目的正数量同时出现，最终相抵为 0。

此外，请注意每个产品上的服务日期（参考上图中的参考点 9）。在某些情况下，服务日期可能仅涵盖较短的时间段，因此需要收取两次费用以覆盖整个计费周期。

如果您仍然认为自己被收取了不适用的服务费用，请联系客户服务部。

我能为未使用的订阅获得退款吗？

虽然您可以取消未来的订阅，但我们无法为未使用的订阅发放退款。为防止此类情况再次发生，我们建议您定期查看和管理您的订阅（请参阅 权限参考指南），并检查您团队的权限，以确保只有合适的人员才能在您的账户上添加或管理订阅。

我该如何判断贷项通知单是否已应用到我的账户？

当我们的内部团队批准您的退款请求，且退款已全额支付时，您将收到来自 Toast 的电子邮件通知。贷项通知单可能会拆分到多张发票中，因此只有当总金额全部应用到您的账户时，您才会收到第二条通知。

退款通常会应用到未来的发票中，但在某些情况下，它可能会退回到您的银行账户。

• 如果您的退款已应用到发票，它将反映在您的发票总额中。
• 如果您的退款已退回到您的银行账户，您可以在 Toast 账单活动报告（Reports > Payments > Settled deposits daily breakdown > Toast Billing Activity 选项卡）中查看退款信息。

我可以用信用卡支付发票余额吗？

我该如何立即支付发票？

如果发票显示 Open 状态，您可以立即支付。选择 Toast 发送的付款失败或逾期邮件中的 Pay now 链接，或者导航至 Toast Web > Toast Account > Billing > Billing & Invoicing，选择发票旁边的 Pay Now，然后选择 Pay with Card。使用信用卡支付是最快的方式，因为信用卡付款会立即结算，而银行 (ACH) 付款则需要 5-7 个工作日。

如果您的账户处于账单待定状态，该待定状态不会在您付款后立即解除。通常在信用卡付款结算后会很快解除，而 ACH 付款可能需要更长时间。如果您已付款但状态仍为待定，请参阅 Troubleshoot a Hold Status on Your Toast Account。

是谁批准了我发票上的订阅？

通常，只有您账户的财务联系人才能批准订阅列表中的添加或删除操作。

为什么扣费金额比我预期的少？

在这种情况下，您的费用是按比例计算的，因为此服务未持续整个计费周期。

我仍然找不到我要找的发票。

Toast 中发票缺失通常是由于时间差、计费周期重叠或系统相关问题导致的。发票通常在每个计费周期结束时生成，通常在每月的 27 日至 28 日左右，在系统更新期间或计费周期重叠时（例如从 4 月下旬到 5 月上旬）可能需要更长时间。此外，一些发票（尤其是针对一次性购买或非订阅项目的发票）不会出现在标准的 Invoices 部分，而是出现在 Shop>Order History 下或 Card Statements 中。临时的技术问题也可能导致发票显示延迟，但这些问题通常会自动由 Toast 系统解决。

若要处理发票缺失问题，请先检查您在 Toast Web > Toast Account > Billing > Billing & Invoicing 中的筛选条件，确保选择了正确的时间范围和地点，然后刷新结果。如果计费周期尚未完全结束，请等到周期结束或下个月的第一周，因为延迟的发票通常会自动显示。对于非标准交易，请查看其他位置，例如 Order History 或 Card Statements。如果执行这些步骤后发票仍不可用，请联系 Toast 支持团队。手动修复的情况很少见，但支持团队会确保尽快解决任何系统延迟并生成发票。

这笔 $500 的费用是什么？

来自销售的 $500 定金确实会生成发票，但要等到硬件发货后才会生成。因此，如果您在几个月前被扣除了定金，而现在才收到发票，您不会被重复扣费，但预计会看到一笔针对剩余硬件和实施费用的扣费，以及税费和运费。

此模块已提交降级申请；为什么我仍在被扣费？

相关团队批准该申请可能需要一到两个计费周期。由于此时间范围，如果您在下一张账单中仍看到要求移除的费用，请再次联系客户支持，以便为错误收取的订阅费用开具贷项通知单。

我的餐厅尚未上线；为什么我已经收到账单了？

您的合同正式生效日期已过。此政策于 2022 年 1 月实施，旨在鼓励您在指定的时间范围内（即您的合同生效日期前）上线。如果您未在合同生效日期当天或之前上线，您的软件账单将从该日期开始计算。

我多久会收到一次软件账单？

根据您的餐厅情况，您的软件发票将按月或按年发送。如果您通过第三方融资，软件订阅将不会显示在 Toast Web 上。请联系第三方获取此费用明细。

我该如何重新发送或重新处理账单？

请联系客户支持以重新处理账单。

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此内容仅供参考，不作为法律、税务、人力资源或其他专业建议。请联系律师或其他专业人士寻求建议。