Toast评论代理常见问题解答

常见问题解答

所有星级的顾客都有机会留下Google评论，因为Google的评论收集政策规定，商家不得阻止或禁止负面评论，也不得有选择地向顾客征求正面评论（参见此处 - 外部链接）。Toast在设计反馈流程时考虑了这些政策，以帮助防止您的个人资料被Google移除的风险。

其他提问方式：

目前您无法设置草拟回复的语气、品牌语调或屏蔽词。此类代理配置已列入Toast的开发路线图。您可以在发送前编辑任何草稿，在您选择批准并发送之前，任何内容都不会发布到Google。

其他提问方式：

Toast 不会自动发布对 Google 的回复。Toast 会为每条尚未回复的评论起草回复，且仅在您选择 批准并发送 后才会发布。

Reviews Agent 涵盖 Google 评论。来自 Yelp 或 TripAdvisor 等其他平台的评论不会被同步到 Toast。

公开评论页面显示最近 30 天的 Google 评论。更早的评论仍保留在您的 Google 商家资料中，您可以在那里进行管理。

新的 Google 评论每 60 分钟同步至 Toast。

如果没有 Toast IQ Grow，公开评论页面会显示您最近的三条 Google 评论作为预览，且回复、筛选和搜索功能处于锁定状态。如果 Toast 无法将您的门店与 Google 商家资料匹配，预览将显示三条示例评论。请前往 Toast Shop 获取更多信息和产品可用性。

其他提问方式：

您可以管理多个门店的评论。在公开评论页面的下拉菜单中选择门店，即可查看并回复您管理组内的评论。每个门店都需要 Toast IQ Grow 套餐、已关联的 Google 商家资料，以及您用户账户在该门店的相应权限。

您无法从 Toast 中删除 Google 评论。只有 Google 才能删除评论，且仅在评论违反 Google 政策时才能删除。您可以从 公开评论 页面回复评论，也可以删除您发布的回复。

您需要一个已关联的 Google 企业资料。如果没有该资料，顾客将无法在您的收据上看到 Google 评论选项，且您的评论也无法同步到 Toast。请参阅将 Google 企业资料关联至 Toast。