Toast Reviews Agent 概览

Reviews Agent 帮助您在 Google 上建立公众声誉。它会利用您已经发送的收据和确认信息邀请您的客人留下 Google 评论，将您的 Google 评论引入 Toast Web，以便您可以在一个地方阅读它们，并为每条评论起草一份您可以查看和发布的回复。

在 Toast Web 中，Reviews Agent 显示为 公开评论 页面。导航至 Toast Web > 客人 > 公开评论。

所需条件

Toast IQ Grow 包含对评论代理的完全访问权限。通过 Toast IQ Grow，您可以获得完整的 公开评论 页面：过去 30 天内的每一条 Google 评论、AI 起草的回复、筛选器、关键字搜索、趋势摘要和提醒。

如果没有 Toast IQ Grow，公开评论 页面仅显示您最近三条 Google 评论作为预览。您可以查看这些评论，但回复、筛选和搜索功能处于锁定状态，页面上会显示升级选项。如果 Toast 无法将您的门店与 Google 商家地点匹配，预览将显示三条示例评论，而不是您自己的评论。

当客人留下反馈时，系统会显示一个 Google 选项，以便客人直接前往您门店的 Google 评论页面，而无需搜索您的商家。

客人在以下三个地方可以看到此选项：

注意：Google 的评论政策规定，商家不得阻止或禁止负面评论，也不得有选择地向客户征求正面评论（请参阅此处 - 外部链接）。Toast 的评论代理旨在向所有星级评分的客人显示 Google 评论选项，这符合该政策。请参阅评论代理常见问题解答。

一旦您的 Google 商家资料关联成功，Google 评论收集功能将默认启用。

公开评论页面显示了您的门店在过去 30 天内收到的所有 Google 评论。新评论每 60 分钟同步至 Toast。

每条评论显示：

对于尚未回复的评论，Toast 会为您起草回复。您可以重新生成草稿、进行编辑或直接采纳，然后选择 批准并发送 将其发布到 Google。对于已有回复的评论，您可以使用编辑和删除选项。

您还可以按星级或是否已回复来筛选评论、按关键字搜索，并在页面顶部阅读定量和定性的趋势摘要。

评论提醒目前仅向部分客户限量开放。请稍后回来查看更新！

您可以启用 负面评论提醒，它会每小时检查一次新的 Google 一星和二星评论，并通过电子邮件或 Toast Now 推送通知提醒您以及您添加的其他收件人。每条提醒都包含建议回复，以便您直接从通知中进行回复。