上次更新时间：2026年5月15日 10:29
了解如何排查折扣可用性问题。
找出为什么您的折扣在POS或在线订购中未显示以及如何修复它——涵盖活动状态、日期、星期、时间和买一送一规则。
适用范围：Toast Web，Toast POS，Toast 在线订购
所需权限：
您将完成的任务：确定配置的折扣为何未在POS或在线订购中显示，并在不联系客户服务的情况下解决此问题。
注意：在Toast Web中存在但不会出现在POS上的折扣可能是配置问题（在此处说明）或设备端问题。如果折扣已正确配置但在发布后仍未显示，请参见获取有关折扣未在POS上显示的帮助以了解项目配置、默认就餐选项和发布与同步原因。
使用此表将您看到的症状与最常见的原因进行匹配，然后跳转到匹配的部分以获取步骤。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
|---|---|---|---|
| 我的折扣未在POS上显示 | 折扣的激活开关关闭，或者当前日期、星期或时间超出了配置的可用性范围 | 确认激活已开启，并且今天的日期、星期和时间与可用性部分匹配 | 是 |
| 折扣处于激活状态但仍未显示 | 项目级折扣仅在项目被发送后出现，或者设备尚未接收到最新的发布 | 发送该项目，然后选择折扣项目按钮；如果仍然缺失，请运行日志周期或重新同步 — 请参见Toast Web更新未在POS上显示 | 是 |
| BOGO折扣未显示或无法应用 | 一个或多个购买项目缺失，相关项目已享受折扣，或未启用自动应用 | 确认每个购买项目在账单上以全价显示，并且已启用自动应用折扣 — 请参见创建BOGO（买一赠一）折扣 | 是 |
| 折扣在一个角色下不显示，但在另一个角色下显示（例如，酒保与服务员） | 折扣的权限级别设置为经理，或者用户的工作缺少3.1折扣权限 | 将折扣的权限级别更新为任何用户，或授予用户的职位3.1折扣权限 | 是 |
| 促销代码被拒绝为无效，或应用代码按钮变为灰色 | 促销代码搜索被禁用，或促销代码的开始日期或结束日期超出当前日期 | 在用户界面选项中启用促销代码搜索，并确认促销代码的开始和结束日期 | 是 |
不活跃的折扣将不会出现在POS或在线订购中，无论其他设置如何。首先验证活动状态。
预期结果：发布完成后，折扣会出现在POS上。如果折扣在成功发布后仍未出现，请继续进行以下检查。
折扣仅在当前日期在其配置的可用日期范围内时出现。如果折扣设置为仅在特定日期可用，而今天的日期超出该范围，则折扣将不会显示。
预期结果：折扣在配置范围内的任何日期在 POS 上可用。
折扣可以限制在特定的星期几。如果今天不是所选的某一天，折扣将不会出现。
预期结果：折扣在您选择的每一天都会出现在 POS 上。
折扣可以限制在一天内的特定时间范围。如果 POS 上的当前时间超出了您设置的可用时间，折扣按钮将不可用。
预期结果：折扣在每个配置的时间窗口内都会出现在 POS 上。
注意：如果时间超出了折扣的可用性，该按钮在 POS 上将不可用。
如果某些用户在POS上看到折扣而其他用户看不到（例如，服务员可以看到但酒保看不到），通常问题出在折扣的权限级别或用户的工作权限上。
预期结果：具有适当权限的用户在POS上可以看到折扣。
BOGO（买一赠一）和组合折扣有额外的规则，超出标准可用性。如果BOGO或组合折扣在POS上无法应用，请检查以下内容。
预期结果：当配置的购买商品以全价添加到账单时，买一送一将在销售点触发。
注意：有关完整的买一送一配置规则，包括与和或商品规则，请参见“创建买一送一折扣”。
如果促销代码在销售点、在线订购或客户结账时被拒绝为无效，通常问题有三种情况：促销代码搜索被禁用，促销代码超出了日期范围，或者促销代码在客户尝试使用的渠道中不受支持。
预期结果：促销代码在销售点、在线订购或客户结账时应用其相关的折扣。
如果您已验证活动状态、日期、天数、时间、权限以及BOGO或促销代码规则，但折扣仍未在POS上显示：
重要提示：您无法将折扣配置为仅适用于未来的订单。折扣必须可用 — 活动切换处于开启状态，当前日期、星期几和时间都在可用设置范围内 — 在订单在POS上录入时。
您无法将折扣配置为仅适用于未来的订单。折扣必须可用 — 意味着活动切换处于开启状态，当前日期、星期几和时间都在配置的可用范围内 — 在订单在POS上录入时。
也被问到：
折扣可能对某些用户可见，但对其他用户不可见，因为折扣的权限级别在高级设置中设置为经理，或者因为用户的工作缺少3.1折扣权限。要使折扣对所有角色可用，请将其权限级别设置为任何用户，然后保存并发布。如果您将折扣保持为仅经理批准，请确认相关角色具有3.1折扣工作权限。
也被问到：
折扣和促销代码不能应用于通过集成（例如，DoorDash或Uber Eats订单）收到的第三方合作伙伴订单。折扣必须在Toast的订单流程中应用。
也被问到：
如果BOGO所需的每个Bwuy项目在账单上不是全价，或者符合条件的项目在菜单的高级属性中未标记为“是 - 可以折扣”，或者自动应用被禁用，则BOGO折扣将不会触发。自动应用仅适用于不需要经理批准且不使用促销代码的项目级BOGO折扣。请参见排查无法应用的BOGO或组合折扣以获取完整的检查清单。
也被问到：
在手持设备上不显示的折扣遵循与在固定POS上不显示的折扣相同的配置规则。检查活动切换、可用日期和时间范围、权限级别以及任何BOGO或促销代码要求。如果折扣配置正确但在发布后仍未显示，请在手持设备上运行日志周期或重新同步设备。请参见Toast网络更新未在POS上显示。
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