如果客人的银行卡被拒，我该怎么办？

• 如果客人的银行卡被拒或被拒绝，我该怎么办？
• 客人离开后，我还能追回被拒的付款吗？

当您尝试处理客人的信用卡而该卡被处理商拒绝时，就会发生付款被拒的情况。这可能是由于余额不足、银行卡设置了借记限制、涉嫌欺诈，甚至是卡上的芯片或磁条磨损造成的。

如果客人的银行卡被拒，您可以怎么做？这对您和客人来说都可能是一个尴尬的情况。Toast 建议：

• 表达同理心。
• 委婉地告知客人他们的银行卡已被拒绝。
• 建议使用其他支付方式。
• 通过查看我们的 服务中断状态 页面，确认 Toast 目前没有遇到服务中断。
• 确认您的信用卡处理商没有已知问题。
• 如果您的门店处于离线模式，请注意，所有信用卡交易将在您的网络或互联网连接恢复且门店重新上线后进行处理。您可以在此处找到有关在离线模式下处理信用卡的更多信息：服务中断与故障：设置针对故障和服务中断的付款处理。 
  

注意：如果客人在您结账或尝试扣款前离开，这不属于信用卡被拒的情况——因为并未尝试进行付款。Toast 无法在客人未出示银行卡的情况下处理扣款，因此在客人离开后，没有自助方式可以收取款项。请联系客户服务部以核查具体账单。