如果客人的银行卡被拒绝，我该怎么办？

• 如果客人的银行卡被拒绝或被拒付，我该怎么办？
• 客人离开后，我还能追回被拒绝的付款吗？
• 为什么我无法追回被拒绝的付款？

当您尝试处理客人的信用卡而该卡被处理商拒绝时，就会发生付款被拒的情况。这可能是由于余额不足、银行卡设置了借记限制、疑似欺诈，甚至是卡片芯片或磁条磨损导致的。

如果客人的银行卡被拒绝，您可以怎么做？这对您和客人来说都可能是一个尴尬的情况。Toast 建议：

• 表达同理心。
• 委婉地告知客人他们的银行卡已被拒绝。
• 建议使用其他支付方式。
• 通过查看我们的 服务中断状态 页面，确认 Toast 目前没有出现服务中断。
• 确认您的信用卡处理商没有已知的问题。
• 如果您的门店处于离线模式，请注意，所有信用卡交易都将在您的网络或互联网连接恢复且门店重新上线后进行处理。您可以在此处找到有关在离线模式下处理信用卡的更多信息：中断与故障：设置中断和故障期间的支付处理。
• 当银行卡被拒时，Toast 无法重新发起支付，未支付的金额由餐厅自行承担。这种情况最常发生在离线模式下进行的支付在连接恢复后被拒时。为降低此风险，请设置您的离线模式支付设置，以停止在离线状态下接受银行卡，或限制您在离线状态下可接受的金额。请参阅准备在服务中断或故障期间以离线模式运行。此外，请及时结清预授权账单，因为预授权可能会过期。

注意：如果客人在您结清或尝试扣除其账单之前离开，这不属于信用卡被拒的情况——因为并未尝试进行支付。Toast 无法在没有客人出示银行卡的情况下处理扣款，因此在客人离开后，没有自助方式可以收取款项。请联系客户服务部门以核查具体账单。