获取有关客人信用卡重复收费的帮助

如果客人说他们的卡上有重复收费，我该怎么办？

您可以采取几步来帮助您的客人，退还相同的付款（如适用）或指导他们进行解决的下一步。 一个常见的感知重复收费的原因是预授权和待处理收费。银行在使用卡时通常会放置授权保留，这些保留会与最终收费一起显示，直到它们消失（通常在1-5个工作日内）。此外，支付调整，例如增加的小费，可能会导致临时的二次授权，这在结算单上会显示，直到解决。因此，请尝试以下故障排除提示：

1. 确认应该只有一笔收费。在某些情况下，客人可以在一天内进行多笔交易。
2. 询问您的客人，他们的收费是否在他们的账户上显示为“待处理”。待处理的收费可能需要几个工作日才能消失，具体取决于发卡银行及其政策。
3. 使用查找检查和发放退款在Toast应用程序的经理活动部分的主菜单上查找客人的信用卡号的最后四位数字。在这里，您可以确认是否存在重复交易。 
   1. 选择按信用卡查找。
   2. 输入卡号末 4 位数字。
   3. 选择搜索。
4. 如果有多笔交易，请建议客人检查他们的账户以查看已结算和待处理的付款。此交易可能是由于作废的付款或授权。在这种情况下，客人应该期待待处理的收费在几个工作日内清除，具体取决于发卡银行及其政策。离线支付场景也可能导致重复收费，如果系统在重新连接到网络后再次处理交易。鼓励员工仔细审核和确认收费，以防止此类问题。
5. 如果发生错误收费，您可以按照以下文章中的步骤进行处理，调整信用卡支付，如果适用。
6. 对于在处理重复收费后出现负余额的支票，添加一个未结项到显示负余额的订单中，以便支票可以在零时关闭。

特定场景的指导沟通

1. 作废的付款:解释说，作废的交易将显示为待处理，但不会被捕获。分享来自Toast记录的证明以安抚客户。
2. 分割付款更正:向客户保证，来自分割付款的作废交易不会被捕获，并提供作废和实际捕获金额的截图。
3. 拒绝收费:告知客户，拒绝的交易可能仍会显示为待处理，但这些交易不会被处理。待处理金额将根据客户的银行决定过期并消失。
4. 发票与收费不匹配:通过咨询系统彻底调查意外差异。将账单错误或重复的安全押金报告给Toast账单团队以获得最终解决方案。

防止未来问题的提示

• 使用以太网进行自动触发:通过以太网而不是Wi-Fi配置Toast系统可以防止系统行为，如订单拒绝或重复收费。
• 监控分割付款:确保所有支付分配在关闭桌子之前都准确记录和验证。