排查您的自动点火设备
上次更新时间：2026年7月2日 15:14
- 在您开始之前
- 快速修复
- 如果您在POS上看到“自动点火不可用”
- 如果您的自动点火设备因互联网中断而离线
- 如果在线或第三方订单未能发送到厨房
- 如果在线订单显示负值或逾期的点火时间
- 如果在线点餐的自动批准已暂停
- 在您联系客户服务之前
- 常见问题
- 相关文章
在您开始之前
适用范围：Toast POS，Toast Web，Toast 线上点餐
所需权限：
- 访问Toast POS设备上的设备设置
- 访问Toast Web中的外带和配送设置
您将完成的任务:确认一个自动发射设备在线并将您的在线和第三方订单发送到厨房。
快速修复
从这里开始，将您看到的内容与最常见的原因和首要采取的行动进行匹配。每一行链接到下面的完整部分。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 |
| POS上的"自动发射不可用"消息 | 没有设备分配给自动发射，或者分配的设备已关闭或断开连接 | 分配一个设备进行自动发射，并确认其已开启并通过以太网连接 |
| 自动发射设备显示离线 | 餐厅的互联网、网络或ISP中断 | 确认设备已开启、已登录并已连接；检查订单中心以获取网络错误 |
| 在线或第三方订单未发送到厨房 | 多个自动发射设备、错误的设备或设备组中的设备 | 确认仅有一个推荐的、有线设备设置为自动发射，并且不在设备组中 |
| 在线订单的负面或逾期火灾时间 | 自动火灾设备上的连接或配置问题 | 禁用Wi-Fi，确认以太网，然后在设备设置中切换自动火灾的开关 |
| "Toast 线上点餐的自动审批当前已暂停" | 自动火灾设备停止审批订单五分钟 | 将自动火灾设备重新连接到网络，然后发送测试在线订单 |
如果您在POS上看到"自动火灾不可用"
此消息意味着POS无法自动将订单发送到厨房。最常见的原因，按顺序为：没有设备分配给自动火灾，分配了多个设备，或分配的设备已关闭或断开连接。
- 确认仅有一个POS终端分配给自动火灾。要检查分配了哪个设备，请在POS上导航到设备设置 > 订单自动火灾。
- 如果没有设备设置为自动火灾，请分配一个——且仅分配一个——设备。
- 确认自动火灾设备已开机，电缆连接良好并插入工作电源插座。
- 确认以太网电缆已连接，并且您已在设备上登录到Toast。
- 检查自动火灾设备上的订单中心是否有任何网络连接错误。
预期结果："自动火灾不可用"消息消失，新订单将发送到厨房。
注意：如果您有其他设备而不是推荐设备设置为自动火灾，请将其更改为推荐设备。推荐的设备具有最佳的有线连接，以便在线订单进入系统。请参阅检查和管理您餐厅的自动点火设备以获取步骤。
如果您的自动点火设备因互联网中断而离线
如果您的餐厅遇到互联网、网络或ISP中断，自动点火设备可能会显示为离线，并且您可能会在POS上看到横幅。在中断期间，某些设备的点火行为会发生变化。
- 在非自动点火设备上，计划订单的点火时间可能会显得不准确。
- 仅在自动点火设备上下单和管理计划订单。计划订单只能从自动点火设备点火。
- 您可能会看到负的点火时间，表示订单已过期。这可能不准确——请检查自动点火设备以确认订单是否正在点火。
- 计划和现有订单仍然会从自动点火设备点火。一旦连接恢复，非自动点火设备上的计划订单将转移到适当的订单中心状态。
- 如果自动点火设备在五分钟内停止批准和点火在线订单，Toast在线点餐可能会停止接受顾客的订单。
注意：在ISP中断期间，如果打印机已为备餐站和传菜员设置，并且存在本地网络连接，自动点火设备仍会点火并打印厨房票据。要查看打印机设置，请在Toast Web中检查您的备餐站设置，路径为厨房 > 厨房站 > 备餐站，以及您的厨房和传菜员设置，路径为厨房 > 打印机、票据和KDS设备 > 厨房。在本地网络中断期间，自动点火设备无法打印厨房票据，已点火的订单在网络恢复之前不会在其他终端或厨房显示系统（KDS）上更新。
要了解网络、ISP和Toast中断之间的区别，请参见排查Toast在线点餐错误信息。
如果在线或第三方订单未能点火到厨房
如果在线订单或第三方订单（如DoorDash、Uber Eats或Grubhub）未能出现在您的厨房显示系统（KDS）或Toast POS上，原因通常是设备或配置问题。按顺序完成这些步骤。
- 确认只有一个设备设置为自动发射。多个自动发射设备会导致重复票据和其他发射问题。
- 确认自动发射设备是推荐的有线设备，而不是手持设备。
- 确认自动发射设备不在设备组中。设备组中的设备将无法接收在线订单。
- 在POS上检查待处理订单，查看是否有待批准的订单，并在需要时批准它们。
- 确认自动发射设备上没有非打印准备站，这会阻止在线订单发送。有关详细信息，请参见排查在线订单未发射。
预期结果：新的在线和第三方订单会在自动发射设备上发送到厨房。
注意：如果第三方订单在这些步骤后仍未发射，请联系Toast客户服务。
如果在线订单显示负值或逾期发射时间
“发射时间”是在线订单应发送到厨房进行准备的时间。如果订单达到零且未发射，可能是自动发射设备或其连接存在问题。
- 在POS上，导航到设备设置并检查自动发射设备设置。
- 禁用Wi-Fi并确认设备通过以太网连接。
- 在设备设置中，切换自动发射的开关，先关闭再打开。
- 在Toast Web中，检查在线订单批准设置。
预期结果：订单发送到厨房，发射时间显示正确。
如果在线订单的自动批准已暂停
您可能会在POS或Toast Web上看到此消息："Toast线上点餐的自动审批当前已暂停。在[时间]检测到自动触发设备存在问题。Toast线上点餐可能已关闭，客人无法下单，您可能在自动触发设备恢复在线之前不会收到新订单。"这意味着自动触发设备停止了在线订单的审批和触发，通常是因为它离线。
- 使用上面如果您在POS上看到"自动触发不可用"中的步骤将自动触发设备重新连接。
- 在自动触发设备上，开始一个新的快速订单，并将就餐选项设置为线上点餐 - 外带。
- 将订单发送到厨房并确认已发送。
- 确认订单在订单中心列为活跃订单。
- 在Toast Web中，刷新外带与配送标签以确认消息已清除。这可能需要几分钟。
预期结果：暂停消息清除，线上点餐恢复接受和触发订单。
在您联系客户服务之前
如果您已按照上述步骤操作，但自动触发设备仍显示离线或不可用，请在联系Toast客户服务之前收集以下信息：
- 设备是否已开机，已登录Toast，并通过以太网连接
- 餐厅内其他设备是否在线
- POS或订单中心上显示的任何错误消息
- 是否受到线上、第三方或定时订单的影响
如果在这些检查后自动触发设备仍然离线，请联系Toast客户服务。
常见问题
设置自动发射设备的最佳实践是什么？
自动发射设备的最佳实践是只分配一个设备，使用硬连线终端，并在您的在线订购时间内保持登录状态。只将一个设备设置为自动发射，因为多个自动发射设备会导致打印重复的票据。使用一个保持登录状态的硬连线终端，不要分配手持设备。不要将自动发射设备放在设备组中，否则它将无法接收在线订单。定期进行测试订单，以确认订单在Toast、POS和任何第三方集成之间流动。
也被问到：
-
- 我应该如何设置我的自动发射设备？
- 哪个设备应该是我的自动发射设备？
- 手持设备可以是自动发射设备吗？
我的自动发射设备可以使用Wi-Fi吗？
您的自动发射设备不应依赖于Wi-Fi。通过以太网连接自动发射设备，因为有线连接在将在线订单发送到厨房时更稳定。禁用自动发射设备上的Wi-Fi，并确认以太网电缆已连接。
也被问到：
-
- 自动发射设备应该使用以太网还是Wi-Fi？
- Wi-Fi会影响我的自动发射设备吗？
我如何检查哪个设备是我的自动发射设备？
要检查哪个设备是您的自动发射设备，请在POS上导航到 设备设置 > 订单自动发射，或者在Toast Web中查看在线订购页面的审批部分中的自动发射设备选择。有关更多详细信息，请参见 检查和管理您餐厅中的自动发射设备。
也被问到：
-
- 我的自动发射设备在哪里？
- 我如何查看我的自动点火设备的状态？
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