排除您的自动点火设备故障

本文内容：

• 票据未自动发送到厨房
• 您的自动点火设备因互联网中断而离线
• 根据中断类型的特定打印机说明
• 在线订单的负面点火时间
• 自动点火最佳实践
• 设置您的自动点火设备
  • 在POS上
  • 在Toast Web中
• 排除您的自动点火设备故障
• 其他资源

票据未自动发送到厨房

如果票据未正确自动发送到厨房，您可能会看到此自动点火不可用消息：

 

尝试以下步骤来排除您的自动点火设备故障：
 

• 确认您只有一个POS（销售点）终端分配给自动点火（如果您需要复习，请查看这篇文章设置订单自动点火）。 
  • 如果您在Toast Web中设置了其他设备而不是推荐的设备进行自动点火，请考虑更改所选设备。推荐的设备是基于具有最佳有线连接的设备提示的，以便在线订单进入系统。请参见下面的部分以获取说明。
  • 注意：要确定哪个设备是 AutoFire 设备，请检查 POS 终端下 设备设置 中的 订单自动发射 设置。 
• 如果您的设备没有设置为 自动发射，请启用一个且仅一个设备作为 自动发射。 
• 检查设备是否已通电。如果没有，请给设备 通电。确保电缆已连接并插入工作电源插座。 
• 检查以太网连接并确保已连接。尝试给分配给自动发射的设备通电。
• 验证设备是否 开启，并且您已登录 Toast。 
• 验证在自动发射设备的 订单中心 中没有网络连接错误。您的 ISP 或网络可能存在问题，影响订单自动发射。 

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您的自动发射设备因互联网中断而离线

如果您遇到 ISP 或网络中断，您可能会看到类似这样的横幅：

在 ISP 或网络中断期间请注意以下事项：
 

• 对于非自动发射设备，计划订单的发射时间可能看起来不准确（请参阅 计划未来订单 以了解更多信息）。
• 仅在分配给自动发射的设备上下单和管理计划订单。请勿在非自动发射设备上放置新的计划订单。计划订单只能从自动发射设备发射。
  • 您可能会看到负的发射时间，表示订单已过期未发射。这可能不准确，请检查自动发射设备以查看订单是否被适当地发射。
• 计划和现有订单仍然从分配给自动发射的设备发射。一旦互联网服务提供商的连接恢复，非自动发火设备上的预定订单将转移到适当的订单中心状态（视频）。
• 当分配的自动发火设备停止批准和自动发火在线订单超过五分钟时，Toast 线上点餐可能会被关闭。这表明餐厅存在互联网问题或其他技术问题。

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根据故障类型的特定打印机说明

如果您遇到ISP故障:
 

如果打印机已正确设置用于备餐站和传菜员，并且有本地网络连接——分配的自动发火设备仍然会发火并打印厨房票据。
 

• 检查您的打印机设置。
  • 在这里了解更多关于配置和分配备餐站的信息，并在这里学习如何设置传菜员。 
• 检查您的备餐站设置：
  • 在Toast Web中，导航到厨房>厨房站>备餐站。 
• 检查您的厨房设置/传菜员设置：
  • 在Toast Web中，导航到厨房>打印机、票据和KDS设备>厨房。 

如果您遇到本地网络故障:

 

• 您的自动发火设备将无法打印厨房票据。 
• 在自动发火设备上发出的订单在网络恢复之前不会在其他终端或厨房显示系统（KDS）上更新。 

想了解更多关于网络、ISP和Toast故障之间的区别吗？查看我们的服务中断资源中心。

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在线订单的负发火时间

开火时间 是指在线订单应何时发送到厨房进行准备。如果订单有开火时间，但在倒计时到达零时没有自动发送到厨房，可能是您的订单自动开火设备出现了问题。

为了解决此问题，我们需要检查设置。

1. 导航并检查 自动开火设备 设置。
2. 禁用 Wi-Fi 并确保有 以太网连接。
3. 在 设备设置。 中切换自动开火 关闭 和 开启。
4. 检查 在线订单设置 中的 审批 设置。
    

有关更全面的故障排除步骤，请查看 故障排除您的自动开火设备 文章。

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自动开火最佳实践

• 检查审批规则配置以确保选择了 自动批准。
• 确保您在 POS 的设备设置中设置了一个自动开火设备。
• 确保只有 1 个设备设置为 自动开火。 
• 将多个设备设置为自动开火会导致厨房打印重复票据，并可能导致其他问题。 
• 自动开火设备应为硬接线终端，可能在整个在线点餐期间保持登录到 Toast POS 应用。
• 手持设备不应被分配为自动开火设备。 
• 自动开火设备不应在设备组中。如果自动开火设备在设备组中，它将无法接收在线订单。 
• 定期进行测试订单，以确保 Toast、POS 和第三方集成之间的数据流畅通无阻。
• 定期查看 Toast 后台设置中的设备列表，以确保正确的设备注册和分配得以维护。

注意： 许多与 OO（在线点餐）和 3PO（第三方点餐）相关的奇怪行为，例如订单被自动取消，可以通过使用推荐的自动开火设备来解决！

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设置您的自动烹饪设备

在POS机上

有关更详细的信息，请访问 设置订单自动烹饪。 
 

要在Toast POS中配置设备以自动烹饪，请按照以下步骤操作：
 

1. 在POS设备上，导航到主菜单。
2. 向下滚动至设置部分并选择设备设置。
3. 选择订单自动烹饪。
4. 选择分配并点击保存。

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在Toast Web中

 要在Toast Web中配置设备以自动烹饪，请按照以下步骤操作：

1. 导航到外带和配送> 可用性> 在线订购。
2. 向下滚动至审批部分。
3. 确保审批模式设置为直接将订单发送到厨房。
4. 查看当前选择的自动烹饪设备。
5. 选择更改设备以切换设置为自动烹饪的设备。 选择推荐设备以外的设备可能会导致在线订单自动烹饪出现问题。推荐设备是基于具有最佳有线连接的设备，以便在线订单进入系统。

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故障排除您的自动烹饪设备

当在线订单或第三方订单未出现在您的厨房显示系统（KDS）或Toast POS上时，问题通常可能由于配置设置、连接挑战或自动烹饪设备功能引起。以下是您在拨打客户支持电话之前可以尝试的故障排除步骤：

验证自动发货设备设置

确保为线上点餐选择正确的自动发货设备。操作步骤：

1. 导航到Toast POS主屏幕 > 设置 > 设备设置。
2. 在 订单自动发货下启用自动发货。
3. 选择 是，设置自动发货设备。
4. 选择“保存”(Save)。

检查待处理订单

1. 在Toast POS设备上访问待处理订单。
2. 通过选择批准手动批准订单以释放它们。
   
   

重新同步数据并重启Toast应用

1. 从终端菜单中选择设备状态 > 队列以确保队列为零。
2. 通过导航到设置 > 应用 > Toast POS > 存储 > 清除缓存来清除缓存。
3. 重新启动Toast POS并进行测试订单以确认功能。
   
   

评估连接性

1. 确认自动发货设备通过以太网或Wi-Fi连接。
2. 重启终端以刷新连接。
   
   

调整线上点餐设置

1. 在Toast Web中，导航到外带和配送 > 线上点餐 > 审批。
2. 重新分配自动发货设备并切换线上点餐设置的开关。
   
   

自动审批已暂停

1. 在自动发货设备上开始一个新的快速订单。
2. 将就餐选项设置为在线订购- 外带。
3. 将任何东西发送到厨房并确保它已发送。
4. 确保它在订单中心中列为活跃订单。
5. 刷新Toast Web中的外带和配送标签以查看错误是否可见。 注意：此过程可能需要几分钟。

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其他资源 

• 故障排除 未发货的订单与待处理订单
• 设置订单自动发货
• 服务中断资源中心

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