获取帮助：Toast 电子支付失败

帮助！我顾客的电子支付显示为 失败。我该怎么办？

有时，当顾客使用电子支付时，其手机上的支付尝试会显示为失败（见下文）。即使支付失败，客户的银行账户中也可能会出现一笔待定金额。

Toast 会立即向顾客显示一条消息，告知其支付失败，并可能产生一笔待定金额。  该笔费用最终会被撤销，因此实际上并未完成支付。

餐厅应通过通知查看 POS 机上是否未扣款，如下方视频所示。在这种情况下，POS 机显示的账单状态是正确的。 此情况会向 POS 机发送一条通知，告知顾客电子支付失败。  如果顾客在手机上查看，餐厅应留意是否收到顾客的支付成功消息，并应与客户配合以正确完成支付。

数字钱包支付在在线订单中失败

如果顾客无法使用数字钱包完成在线订单——例如，他们看到 “无法授权订单支付，您的支付方式未被扣款” 或 “下单时出现错误！”请重试，或直接联系餐厅下单 — 这与上述的电子支付待定失败不同，且不会在您的 POS 上生成支付失败通知。

给客人的建议：

• 开启一个全新的结账会话，而不是在失败的会话中切换支付方式。
• 尝试在桌面浏览器中下同样的订单。其中一些失败情况仅限于移动端网页，在桌面端则可以成功。
• 尝试使用其他设备。据报告，失败情况跟随设备而非卡片或客人的账户。
• 在结账时手动输入卡号，而不是使用数字钱包。
• 客人曾尝试重新安装应用程序、创建新账户以及更换其他卡片，但均未成功。这些并非可靠的修复方法，不应作为您建议的首选。
• 如果同一张卡在线下可以使用但在网上无法使用，请让客人告知您这一情况，并在线下或通过电话下单，以免流失订单。

注意：这种情况可能发生在电子支付（例如：Apple Pay 和 Samsung Pay）以及信用卡支付中。

欲了解更多信息，请参阅 在 POS 上识别失败的 MDS 支付 文章。