获取帮助：Toast 电子支付失败

帮助！我顾客的电子支付显示为 失败。我该怎么办？

有时，当顾客使用电子支付时，其手机上的支付尝试会显示为失败（见下文）。即使支付失败，客户的银行账户中也可能会出现一笔待定金额。

Toast 会立即向顾客显示一条消息，告知其支付失败，并可能已产生一笔待定金额。  该笔费用最终会被撤销，因此实际上并未完成支付。

餐厅应通过通知查看 POS 机上是否未成功扣款，如下方视频所示。在这种情况下，POS 机反映了账单的正确状态。 此情况会向 POS 机发送一条通知，告知顾客电子支付失败。  如果顾客在手机上查看，餐厅应留意是否收到顾客的支付成功消息，并应与客户配合以正确完成支付。

数字钱包支付在在线订单中失败

如果顾客无法使用数字钱包完成在线订单——例如，他们看到 “无法授权订单支付，您的支付方式未被扣款” 或 “在线下单时出错！”请重试，或直接联系餐厅下单 — 这与上述面对面电子支付待定导致的失败不同，且不会在您的 POS 上生成支付失败通知。

给客人的建议：

• 开启一个全新的结账会话，而不是在失败的会话中切换支付方式。
• 尝试在桌面浏览器中下同样的订单。其中一些失败情况仅限于移动端网页，在桌面端则可以成功。
• 尝试使用其他设备。在已报告的案例中，故障跟随设备出现，而不是跟随银行卡或客人的账户。
• 在结账时手动输入卡号，而不是使用电子钱包。
• 客人曾尝试重新安装应用程序、创建新账户以及更换不同的卡，但均未成功。这些方法并不可靠，不应作为您建议的首选方案。
• 如果同一张卡在店内可以使用但在网上无法使用，请让客人告知您这一情况，并通过店内或电话方式下单，以免流失订单。

如果结账时完全没有出现 Apple Pay 或电子钱包选项，这与支付尝试失败是不同的问题——它可能是由临时的区域性中断、特定于您餐厅的支付处理器配置问题或设备级问题导致的。请提供您的餐厅名称/GUID 并联系客户服务部进行调查。

注意：这种情况可能发生在电子支付（例如：Apple Pay 和 Samsung Pay）以及信用卡支付中。

欲了解更多信息，请参阅识别 POS 上的 MDS 支付失败文章。