Suivi du statut de la commande Toast Delivery Services®

Dernière mise à jour : 27 août 2026, 16 h 19

Découvrez comment les clients vérifient le statut et suivent leurs commandes Toast Delivery Services® .

Dans cet article :

 

Suivi du statut de la commande Toast Delivery Services®

Lorsque les clients passent des commandes Toast Delivery Services® (TDS) sur votre page Commander en ligne avec Toast, ils reçoivent un suivi des commandes de bout en bout sur leur page de confirmation de commande ainsi que des mises à jour de commande par SMS à leur numéro de téléphone enregistré.

 

Remarque : L’apparence de la page de confirmation et de statut des commandes a été récemment mise à jour pour tous les types de commandes, et pas seulement pour les livraisons par TDS. Les fonctionnalités de suivi décrites dans cet article ne sont pas affectées.



Haut de page

Commande TDS confirmée / commande programmée

Les clients reçoivent un SMS de confirmation de commande lorsque notre fournisseur de Livraison confirme leur commande Toast Delivery Services® . La commande est accessible directement sur la page de confirmation Commander en ligne avec Toast après que le client a passé sa commande ou par SMS. Le SMS sera envoyé au numéro de téléphone utilisé par le Client lors de sa commande.

Remarque : Le Client doit être connecté à son compte Toast lors de sa commande afin de voir la carte Livraison sur sa page de suivi.


Suivi des commandes des Services de Livraison Toast.

Commande confirmée/planifiée des Services de Livraison Toast.


Les clients qui passent des commandes programmées recevront un SMS de commande programmée lorsque notre fournisseur de Livraison confirmera leur commande Toast Delivery Services® .

 

Notification Toast Delivery Services® programmée par le chauffeur-livreur 
 

Notification de commande programmée des Services de Livraison Toast.


Haut de page

TDS Chauffeur-livreur affecté

Lorsqu'un chauffeur-livreur est affecté à votre commande de Livraison, le suivi sera mis à jour avec les coordonnées du chauffeur-livreur.


Services de Livraison Toast - chauffeur affecté. 


Haut de page
 

Commande TDS ramassée

Les clients peuvent consulter leur commande lorsqu’elle est récupérée sur la page de confirmation de commande et également recevoir un SMS « Commande récupérée » lorsque le chauffeur Livraison récupère leur commande au restaurant.

 

  • La carte est visible même si le client n’est pas connecté.
  • Les clients peuvent zoomer/dézoomer sur la carte pour voir plus en détail la localisation du conducteur.



Services de Livraison Toast Suivi des commandes - commande ramassée.

Haut de page

Chauffeur de TDS à proximité/Chauffeur en approche

Le suivi des commandes se mettra à jour lorsque le chauffeur-livreur approchera de votre commande. Les clients recevront également un SMS « Chauffeur à proximité » lorsque leur chauffeur Livraison arrive à leur emplacement et se prépare à livrer leur commande.

Services de Livraison Toast - chauffeur-livreur en approche.

Haut de page
 

Commande TDS livrée 

Le suivi de commande Toast Delivery Services® sera mis à jour lorsque la commande sera livrée, et vous recevrez un SMS « Commande livrée » lorsque le chauffeur Livraison aura livré sa commande.

  • Les clients peuvent consulter la photo de Livraison via le suivi de commande et par SMS.
  • Le suivi se rafraîchit automatiquement pour afficher le statut le plus à jour.
  • Les clients peuvent taper le numéro de téléphone du chauffeur-livreur pour appeler directement.
  • Les clients verront l’heure d’arrivée estimée la plus tardive pour leur commande.

 

Services de Livraison Toast − suivi des commandes 
 

Statut de livraison de la commande des Services de Livraison Toast.


Haut de page

 

Totas Delivery Services® Statut Livraison sur le TPV

Vérifiez le statut et les détails de vos commandes Toast Delivery Services® sur le terminal de point de vente Toast. Vous aurez accès ci-dessous aux éléments suivants :

  1. Bandeau du statut du chauffeur-livreur (commandes TDS) : Les utilisateurs verront le statut du chauffeur Livraison en temps réel affiché sous forme de bannière en haut de la vue addition.
  2. Commande due avant (toutes les commandes Livraison) : L ' heure limite de livraison, indiquant quand la commande doit être prête en cuisine, apparaîtra désormais dans le menu de débordement des détails de Livraison pour toutes les commandes à date promise.
  3. Livrer par champ (commandes programmées par TDS) : Affiche la date/heure à laquelle le client a planifié sa livraison, affichée dans le menu de débordement Détails de la livraison.Remarque : Le champ Livrer par est le même que celui appelé Dû par de la plateforme de commandes centralisée.
  4. Champ Notes(commandes Uber 3PO) : Dans le menu Détails de la Livraison, les utilisateurs verront maintenant une section Notes contenant :
    1. Contactez vos numéros de téléphone et NIP pour joindre un chauffeur-livreur ou un client.
    2. Toutes les demandes spéciales associées à la commande.

 

Exemple d’écran de paiement TPV des Services de Livraison Toast.

 

Haut de page

 

Notifications de statut de commande alternatif Toast Delivery Services®

Les clients reçoivent des SMS si leurs commandes sont programmées pour arriver avec plus de 15 minutes d’avance ou de retard, sont annulées ou ne peuvent pas être livrées.

  • Commande arrivant en avance
  • Commande arrivant en retard
  • Commande annulée
  • Commande non livrable
  • Non approuvé
  • Échec de la commande
 

​​​​​Commande TDS arrivant en avance

Les clients reçoivent un SMS si leur commande est prévue pour arriver au moins 15 minutes avant le délai de Livraison estimé. 

Notification par SMS de l’arrivée anticipée des Services de Livraison Toast.

Commande TDS arrivant en retard

Les clients reçoivent un SMS si leur commande est prévue pour arriver plus de 15 minutes après le délai de Livraison estimé.

 
Notification SMS de commande tardive des Services de Livraison Toast.
 

Haut de page

 

Commande TDS non livrable

Les clients seront avisés par le suivi et par SMS si le statut de la commande n’est pas livrable. Cela signifie que le chauffeur Livraison ne peut pas localiser leur adresse de Livraison ou rencontre des difficultés à le faire. Ce statut sera mis à jour vers Commande livrée si le chauffeur-livreur localise l'adresse de Livraison ou Livraison annulée s'il ne peut pas localiser l'adresse de Livraison.

Services de Livraison Toast - commande non livrable.

Commande de services de Livraison Toast non livrable.

Commande TDS annulée

Les clients reçoivent un statut de commande annulée dans le suivi etle SMS si leur livraison est annulée par notre fournisseur de livraison ou par le restaurant.

  • Si notre fournisseur de Livraison annule la Livraison ou si vous avez un problème, vous devez contacter DoorDash Drive ou Uber Eats pour obtenir de l'aide immédiate.
  • Si la Livraison de votre client est annulée et qu’il ne reçoit pas sa commande, vous pouvez le rembourser en annulant son paiement par carte de crédit. Voir Annuler les paiements sur les commandes en ligne dans le Centre de soutien pour plus d’informations.

Services de Livraison Toast - commande annulée.

Services de Livraison Toast annulés SMS de commande.
 

Haut de page

Commande non approuvée

Les clients reçoivent un statut de suivi de commande non approuvée et un SMS si le restaurant n’approuve pas leur commande des Services de Livraison Toast dans un délai de 5 minutes. Ce statut sera mis à jour vers Livraison confirmée ou Livraison planifiée une fois la commande approuvée.

Statut de suivi des commandes des Services de Livraison Toast − non approuvé.

Haut de page
 

Échec de la commande

Les clients reçoivent une notification de suivi de commande échouée et un SMS si leur commande Toast Delivery Services® échoue à être déployée à un chauffeur Livraison en raison d'une erreur interne.

Statut du suivi des commandes des Services de Livraison Toast - commande échouée.
 

Contactez le service à la clientèle si vous voyez un statut "Livraison échouée" sur une commande Toast Delivery Services® sur la plateforme de commandes centralisée ou si votre client signale que sa commande Toast Delivery Services® a échoué.


​Haut de page

Ressources supplémentaires


Haut de page