Accede a los datos de tus clientes con el libro de visitas
Última actualización: 23 ene 2026, 4:51 p.m.
Aprende a usar este informe y aprovecha los datos que proporciona para tu restaurante.
- Acceder al libro de visitas en Toast Web
- Usar el informe del libro de visitas
- Accede a tus perfiles del libro de visitas
- Crear listas personalizadas de marketing por correo electrónico
- Preguntas frecuentes
- ¿Un usuario necesita tener permisos específicos para acceder al libro de visitas? ¿Por qué veo "Alguien necesita desbloquear esto para ti" cuando selecciono Clientes en el menú izquierdo de Toast Web?
- ¿Los clientes que aparecen en este informe son para mi ubicación o para el grupo de restaurantes en su conjunto?
- ¿Qué clientes se añaden a este informe?
- ¿Cómo puedo hacer que el informe del libro de visitas aparezca en mi sistema POS?
- ¿Cuánto tiempo tarda en actualizarse la información en el libro de visitas?
- Veo una discrepancia en los datos entre el libro de visitas y el informe antiguo/otros informes de clientes. ¿Por qué es esto?
- ¿Cuál es la diferencia entre un libro de visitas y una cuenta de recompensas?
- Tengo huéspedes duplicados en mi libro de visitas. ¿Puedo fusionarlos en una sola cuenta?
Acceder al libro de visitas en Toast Web
El libro de visitas está diseñado para ayudarte a aumentar tus ingresos. Te permite aprovechar tus datos para comprender mejor a tus huéspedes, ofrecer una mejor experiencia y llegar a ellos a través de múltiples canales de comunicación.
- Inicia sesión en y navega a Huéspedes > Libro de visitas.
Usar informes del libro de visitas
El libro de visitas proporciona información sobre tus huéspedes tanto a nivel general como individual, incluyendo:
- Información de contacto (dirección de correo electrónico principal o número de teléfono)
- Fecha del pedido
- Cantidad de pedidos
- Gasto promedio por cuenta
- Fuente de pedidos
- Opción de almuerzo/cena
- Estado de fidelidad
- Estado de la cuenta de la casa
- Preferencia de marketing
- Etiquetas de clientes
- Fecha de la última reserva
- Cantidad de reservas
- Comentarios de los clientes
Con la capacidad de buscar y crear tus propios filtros o segmentos, puedes exportar fácilmente listas de clientes que cumplan con criterios específicos. Ya sea que uses los segmentos ya creados o personalices tu segmento.
Además, cada segmento contendrá filtros para que los usuarios puedan decidir cómo quieren ver los datos de sus huéspedes seleccionando Más filtros.
Por ejemplo, digamos que quieres filtrar clientes por Fecha de pedido. Puedes seleccionar Fecha de pedido > Dentro de los últimos 7 días, Dentro de los últimos 30 días, o un rango de fechas específico. Luego selecciona Aplicar filtro para ver la información seleccionada.
Nota: También puedes filtrar por ubicación y seleccionar una o más ubicaciones bajo el grupo de gestión del restaurante. Hacer esto mostrará todos los huéspedes que han visitado las ubicaciones seleccionadas al menos una vez y mostrará datos de pedidos agregados para las ubicaciones seleccionadas.
Luego, al seleccionar el botón de descarga, Toast te enviará un correo electrónico con un enlace a una URL de descarga única para iniciar la descarga de datos como un archivo CSV. Selecciona Aceptar y continuar para completar tu descarga.
Nota: Si el grupo de gestión del restaurante tiene más de 250,000 invitados, el informe generado solo mostrará a los invitados que realizaron un pedido en los últimos seis meses.
Accede a tus perfiles de libro de visitas
Puedes aprender fácilmente más sobre los invitados de tu restaurante seleccionando la fila en el informe para el invitado correspondiente. Utiliza estos datos para aprender más sobre tus invitados y sus hábitos de pedido, y contáctalos con promociones si han aceptado recibir materiales de marketing de tu parte, por ejemplo.
Una vez que se selecciona una fila o invitado, se llenará una nueva página con la información del invitado: En el campo de información de contacto, encontrarás el nombre del invitado, una opción para revisar las notas del invitado seleccionando agregar nota, ver cualquier etiqueta de invitado añadida, número de teléfono y correo electrónico. Para obtener más información sobre el invitado, aprovecha las selecciones a continuación:
Resumen del libro de visitas
El libro de visitas es tu clave para entender la experiencia completa del invitado. Al aprovechar datos poderosos de los invitados, puedes impulsar cambios significativos, anticipar las necesidades de los invitados y aumentar tus ingresos.
Esta sección te brinda la siguiente información
- Último pedido, Gasto total, Gasto promedio, Propina promedio
- Canales de pedido: Comer en el lugar, Recogida o Envío (por porcentaje).
- Artículos más pedidos: Principales artículos del menú pedidos por el invitado y cuántas veces.
- Actividad: Muestra una lista de pedidos realizados con fechas y horas. Nota: Seleccionar Pedidos también mostrará el historial de pedidos del huésped.
A continuación se presentan las dos formas de acceder al informe del libro de visitas en Toast Web.
- Navega a Informes > Marketing > Libro de visitas, o
- Navega a Marketing > Libro de visitas
Libro de visitas: Reserva
En esta sección, podrás ver toda la información de reservas de tus huéspedes:
- Reservas totales
- Cancelaciones
- Ausente
Etiqueta automática basada en segmento inteligente
Asigne automáticamente la etiqueta relevante a un cliente tan pronto como cumpla con los criterios de una definición de segmento inteligente.
| SEGMENTO | CÓDIGO | NOMBRE DE LA ETIQUETA | DESCRIPCIÓN | VISIBILIDAD |
| Cliente inactivo | LAP | Clientes inactivos | Última visita hace más de [recency] | SÍ |
| Gran gastador | $$$ | Gran gastador | Gasta un promedio de [spend] o más por visita | SÍ |
| Regulares | REG | Regulares | Última visita dentro de [recency] + visitas al menos [frequency] | SÍ |
| Incondicionales | FAN | Incondicionales | Última visita dentro de [recency] + visitas al menos [frequency] + gasta un promedio de [spend] o más por visita | SÍ |
| Nuevos clientes | NUEVO | Nuevos clientes | Primera visita dentro de [recency] | SÍ |
Segmentos de clientes: Crear etiqueta manual personalizada
Puedes ver el error "Alguien necesita desbloquear esto para ti" si no tienes los permisos correctos en tu rol laboral. Solo los usuarios que tienen acceso a todo el grupo de gestión del restaurante y tienen el 4.13 Créditos y Reportes de Clientes permiso tienen acceso a este informe. Para más información sobre permisos, consulta la .
¿Los invitados que aparecen en este informe son para mi ubicación o para el grupo de restaurantes en su conjunto?
Los datos de los invitados aparecerán para los invitados que han ordenado en cualquier ubicación de tu grupo de restaurantes.
¿Qué invitados se añaden a este informe?
Se creará un perfil de invitado cuando:
- Un invitado ordena a través de con una dirección de correo electrónico única
- Un invitado ordena a través de la app con una dirección de correo electrónico única
- Un invitado paga a través de y ingresa una dirección de correo electrónico única
- Un invitado paga a través de y solicita un recibo a través de una dirección de correo electrónico única
- Un invitado ordena a través de la con una dirección de correo electrónico única
- Un invitado solicita un recibo por correo electrónico o mensaje de texto a través de un pedido en el local
- Un invitado añade su dirección de correo electrónico como parte de en un Toast Go™
- Un invitado se inscribe en una lista de espera o hace una reserva a través de Toast Tables con una dirección de correo electrónico única
- Cuando se crea una Cuenta de Casa para un invitado
- Un invitado se suscribe a marketing por correo electrónico o marketing por SMS, incluyendo importaciones.
- Un invitado se inscribe en lealtad, incluyendo importaciones.
¿Cómo puedo hacer que el informe del libro de visitas aparezca en mi sistema POS?
El informe del libro de visitas solo se puede acceder a través de Toast Web. Sin embargo, si necesitas consultar las cuentas de recompensas de tus invitados en tu POS, puedes hacerlo habilitando la Búsqueda de Cuenta de Lealtad en Toast Web. Más información aquí: .
¿Cuánto tiempo tarda en actualizarse los datos en el libro de visitas?
Los datos pueden tardar hasta 24-48 horas en reflejarse en el informe.
Veo una discrepancia en los datos entre el libro de visitas y el informe antiguo/otros informes de invitados. ¿Por qué es esto?
Un libro de visitas será el único lugar donde se almacenarán todos los datos sobre tus invitados. Actualmente, el nuevo libro de visitas captura a los invitados que han agregado su correo electrónico a través de un pedido en línea, la aplicación Local by Toast, Toast Mobile Order & Pay™️, Pagos Digitales, Kiosco y Recibos Digitales. A medida que continuamos actualizando el libro de visitas, agregaremos más fuentes, incluyendo lealtad y números de teléfono como identificador principal. Mientras tanto, aún tendrás acceso al informe antiguo hasta que cerremos esas brechas.
¿Cuál es la diferencia entre un libro de visitas y una cuenta de recompensas?
El libro de visitas y una Cuenta de Recompensas cumplen dos funciones diferentes. El libro de visitas es la lista maestra de toda la información de los invitados, mientras que una Cuenta de Recompensas es lo que los clientes utilizan para ganar y canjear puntos de lealtad.
Los perfiles del libro de visitas están etiquetados si hay una cuenta de lealtad asociada, pero la gestión de puntos/recompensas debe completarse a través de la plataforma de lealtad. Para aprender más, consulta .
¿Puedo importar información de invitados al libro de visitas?
Actualmente, los datos de los invitados no se pueden importar al libro de visitas.
Tengo invitados duplicados en mi libro de visitas. ¿Puedo fusionarlos en una sola cuenta?
Sí. Si accidentalmente has creado una cuenta duplicada para un huésped, puedes fusionar las cuentas para crear un solo perfil de huésped. Para fusionar perfiles de huéspedes:
- En el menú de la izquierda de Toast Web, navega a Huéspedes > libro de visitas.
- Localiza los perfiles de huéspedes duplicados. Puedes usar la barra de búsqueda para simplificar tu búsqueda y encontrar al huésped por nombre, correo electrónico o teléfono.
- Selecciona el checkbox a la izquierda del nombre del huésped. Nota: Solo se pueden fusionar dos perfiles a la vez.
- Selecciona Fusionar como se ve en la imagen a continuación.
