Ajustar propinas en una cuenta cerrada

Actualiza los montos de las propinas en cuentas cerradas. Usa el POS de Toast para ajustes el mismo día o Toast Web para cuentas de hasta 14 días.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Corrección rápida: Encuentra el camino que se adapte a tu cuenta
• Ajustar una propina en una cuenta cerrada desde hoy (POS)
• Aumentar propina en una cuenta de un día anterior (Toast Web)
• Reducir una propina en una cuenta de un día anterior (reembolso parcial)
• Antes de contactar al servicio de atención al cliente
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: POS de Toast, Toast Web

Permisos necesarios:

• 3.8 Anular o reembolsar pago
• 3.18 Cajas de efectivo (completas)

Lo que lograrás: Actualiza el monto de la propina en una cuenta que ya se cerró, ya sea que la cuenta se haya cerrado hoy o hasta hace 14 días.

Nota: Si tu ubicación utiliza FreedomPay (empresa), sigue “Ajustes de propinas con FreedomPay”. El flujo de trabajo del POS es diferente.

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Corrección rápida: Encuentra el camino que se adapte a tu cuenta

Antes de comenzar, adapta tu situación al flujo de trabajo correcto.

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Ajustar una propina en una cuenta cerrada desde hoy (POS)

Usa esta ruta cuando la cuenta se cerró durante el mismo día hábil que la transacción original, antes de que se ejecute el lote de tarjetas de crédito nocturno.

1. En tu POS de Toast, ve a la terminal de pago y selecciona Cuentas cerradas.
2. Selecciona la cuenta que debes ajustar. Si aparece una instrucción de que un mesero aún sirve la cuenta, acéptala para continuar.
3. Selecciona el botón Pagar (USD).
4. Vuelve a ingresar el monto correcto en el campo Propina y, luego, selecciona Actualizar.
5. Selecciona Listo.

Resultado previsto: El pago se ajusta al nuevo total. La propina actualizada fluye a la reseña del turno y a Nómina Toast de la misma manera que la propina original.

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Aumentar una propina en una cuenta de un día anterior (Toast Web)

Usa esta ruta cuando la cuenta se cerró hace hasta 14 días y necesitas agregar la propina; por ejemplo, un cliente completó la propina más tarde, o la propina se perdió durante el lote.

1. En Toast Web, ve a Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cuentas y emitir reembolso.
2. Localiza la cuenta específica.
3. Selecciona Acciones>Ajuste de propina.
   
   
4. Ingresa el monto total de la propina en el campo Monto total de la propina.
5. Selecciona Procesar ajuste de propina.
   
   

Resultado previsto: Se muestra un mensaje de confirmación. El ajuste se alinea con la fecha de la transacción original, no con la fecha en que se realizó. El nuevo monto se cobra al cliente como una transacción separada y se deposita en tu cuenta en un plazo de cinco a siete días hábiles.

Nota: El ajuste máximo de propina permitido es de USD 250. Para montos superiores a USD 250, consulta Antes de contactarte con atención al cliente.

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Reducir una propina en una cuenta de un día anterior (reembolso parcial)

Usa esta ruta cuando la cuenta se cerró hace hasta 14 días y necesitas reducir la propina. Por ejemplo, una propina se cobró de más, se agregó a la cuenta incorrecta o se debe eliminar por completo.

1. En Toast Web, ve a Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cuentas y emitir reembolso.
2. Localiza la cuenta específica.
3. Emite un reembolso parcial igual al monto que deseas eliminar de la propina.

Resultado previsto: El reembolso parcial acredita al cliente en su tarjeta y reduce la propina registrada en la transacción original. El reembolso se publica en la fecha de transacción original en los informes de ventas. Para ver cómo fluye esto a través de los informes, consulta “Impacto de los reembolsos y ajustes en los informes de ventas de Toast”.

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente debe manejar los ajustes que el POS de Toast y los flujos de trabajo de Toast Web mencionados anteriormente no pueden procesar. Lleva esta información a tu caso para que el equipo pueda actuar con rapidez:

• El número de cuenta y la fecha de transacción original
• El monto original de la propina y el monto corregido de la propina
• Qué empleado debería recibir el crédito corregido
• Una imagen o copia firmada del recibo (obligatorio para cualquier afirmación de que la propina no se ingresó durante el lote)

Necesitarás atención al cliente para cualquiera de estas situaciones:

• Ajustes de propina superiores a USD 250. El sistema limita el ajuste automático de propinas a USD 250.
• Cuentas de más de 14 días. Los ajustes automáticos se bloquean después de 14 días. En su lugar, envía copias de los tickets originales para que la propina sin ajustar se acredite a la ubicación y se pague al mesero. Consulta “¿Cómo envío copias de tickets para propinas sin ajustar en cuentas?”.
• Un valor ingresado como propina que debería haber sido otro código de ganancia. Por ejemplo, un reembolso de millas o un gasto ingresado en el campo de propina. El servicio de atención al cliente debe corregirlo en Nómina Toast.
• Ajustes en una cuenta de un mes anterior que ya se incluyó en una nómina pagada. Estos tienen un impacto multisistémico y necesitan una corrección coordinada.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué el sistema dice que mi propina no puede ser negativa?

El sistema dice que tu propina no puede ser negativa porque los valores de propina deben ingresarse como números positivos. Para eliminar una propina por completo en una cuenta del mismo día, ingresa cero en el campo Propina. Para eliminar o reducir una propina de una cuenta de un día anterior, emite un reembolso parcial. Consulta Disminuir propina de una cuenta de un día anterior (reembolso parcial).

También se pregunta como:

• • "el gestor de propinas no me permite ingresar un ajuste de propina -"
  • "la propina final no puede ser negativa"

¿Qué significa "ajuste de pago no compatible"?

"Ajuste de pago no admitido" significa que el sistema no puede procesar el cambio solicitado en este pago específico. Las dos razones más comunes son:

• • El pago ya se capturó en el lote de tarjetas de crédito nocturnas. Para pagos agrupados del día anterior, usa el flujo de trabajo de ajuste de propinas de Toast Web. Consulta Aumentar propina en una cuenta de un día anterior (Toast Web).
  • La cuenta tiene más de 14 días. Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.

¿Puedo mover una propina de un mesero a otro?

Puedes mover una propina de un mesero a otro, pero los pasos dependen de la configuración de las propinas. Si usas el Gestor de propinas de Toast (propinas agrupadas), retira la propina original y vuelve a agruparla. Si usas sincronización directa sin fondo común, edita los montos de propina declarados en Toast Web en los turnos afectados. Para obtener orientación completa, consulta “Nómina Toast: Gestionar e integrar propinas”.

También se pregunta como:

• • "restringe parte de una propina de un mesero y agrégala a otro mesero"
  • "mover gratificación de un empleado que no cumpla con los requisitos para propinas"

¿Cuánto tarda en depositarse un ajuste de propina?

Un ajuste de propina procesado a través de los depósitos de Toast Web en tu cuenta en un plazo de cinco a siete días hábiles. El ajuste se alinea con la fecha de la transacción original, no con la fecha en que se procesó.

¿Un ajuste de propina actualiza mi informe de ventas?

Un ajuste de propina actualiza tu informe de ventas: el ajuste se publica en la fecha de transacción original, no en la fecha en que se realizó el ajuste. Si la transacción original fue en un mes que ya se cerró, el ajuste puede afectar los totales de ese mes cerrado. Para obtener detalles sobre cómo fluyen los reembolsos y ajustes a través de los informes, consulta “Impacto de los reembolsos y ajustes en los informes de ventas de Toast”.

También se pregunta como:

• • "¿En qué informe aparece el ajuste?"
  • "el mes anterior se reabre y se cierra con un ajuste"

¿Dónde veo los ajustes de propinas después de ejecutarlos?

Puedes ver los ajustes de propina después de ejecutarlos en Toast Web. Ve a Pagos > Transacciones y reembolsos > Buscar cuentas y emitir reembolso, luego localiza la cuenta original. El ajuste aparece en los detalles de pago de la cuenta. El monto también aparece en los informes de propinas y mano de obra ingresados en la fecha de transacción original.

También se pregunta como:

• • "dónde está el ajuste de propinas"

¿Qué pasa si mi ubicación utiliza FreedomPay?

Si tu ubicación utiliza FreedomPay (empresa), ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

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