Configurar y canjear recompensas por niveles en Fidelidad con Toast

Última actualización: 28 may 2026, 9:25 a.m.

Configura y gestiona recompensas de artículos escalonadas en Fidelidad con Toast, que incluyen canje en POS, Puesto de pedidos y Pedidos digitales Toast, con configuración útil y preguntas frecuentes.

En este artículo:

 

Fidelidad con Toast Resumen de recompensas por niveles

Con las recompensas por artículos escalonados, puedes expandir la oferta de recompensas de tu restaurante mediante Fidelidad con Toast. Puedes configurar tres recompensas de artículos gratis, cada una vinculada a diferentes puntos o niveles de saldo de visitas.

 

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Requisitos para recompensas por niveles de Fidelidad con Toast

Por el momento, las recompensas de fidelidad por niveles no son compatibles con la aplicación Toast Local. Para evitar confusiones entre los clientes, puedes ocultar tu restaurante en Toast Local yendo a Comida para llevar y Envío > Fuentes de pedidos de Toast > Toast Local y seleccionando No publicar mi restaurante en Toast Local.

 

Las recompensas por artículos gratuitos por niveles requieren lo siguiente:

  • El módulo Fidelidad con Toast está incluido en la suite de marketing.
  • Un programa de fidelidad que aprovecha las recompensas de artículos gratuitos.

 

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Configurar recompensas por niveles de Fidelidad con Toast

Para configurar recompensas por niveles, sigue los pasos que se indican a continuación. Nota: En el caso de los programas de fidelidad con ubicaciones múltiples, al crear nuevas recompensas, la recompensa queda disponible en todo el programa. Sin embargo, los artículos elegibles deben guardarse y publicarse en cada ubicación del grupo.

 

  1. En Toast Web, ve a Marketing > Fidelidad > Configuración.
  2. Selecciona Configuración (con el ícono de engranaje). Nota: También puedes actualizar una recompensa existente si seleccionas Cambiar recompensa en la sección Recompensas.
  3. A continuación, selecciona el botón Agregar recompensa.
  4. Asigna un nombre a la recompensa y el umbral de puntos o visitas obligatorio.
  5. Limitar monto de recompensa. Limita el monto en dólares de la recompensa para evitar aumentos en los costos de cobertura debido a modificadores o precios por tamaño.
  6. Agrega artículos que califiquen. Nota: Este paso debe completarse individualmente en cada restaurante que participe en el programa de fidelidad.
  7. Guarda y publica los cambios. Nota: Este paso debe completarse individualmente en cada restaurante que participe en el programa de fidelidad.

 

Nota: Si deseas configurar una recompensa de artículo escalonada, pero no estás listo para ponerla a disposición de los clientes, asegúrate de que el botón esté en la posición Desactivada.

 

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Canjear recompensas por niveles de Fidelidad con Toast

Nota: El canje de recompensas por artículos gratuitos no está disponible en Toast Local o Toast Móvil Pedidos y Pagos® (¡próximamente!). De lo contrario, los clientes podrán canjear las recompensas de la misma manera que hoy en día en terminales de POS, Puestos de pedidos y Pedidos digitales Toast. Una vez que los artículos que califiquen se agreguen al carrito del cliente, la recompensa correspondiente se podrá canjear.

  • Terminal de POS: El personal observará que el cliente tendrá varias recompensas para elegir. Si el cliente tiene puntos que le permiten canjear la misma recompensa varias veces, aparece una cantidad junto a la recompensa.
  • Pantalla para clientes: Los clientes pueden seleccionar de la lista de recompensas disponibles. Para los clientes que tienen suficientes puntos para canjear múltiples recompensas, se pueden elegir varias recompensas.
  • Puesto: Después de iniciar sesión con la información de su cuenta de fidelidad, los clientes verán una instrucción de recompensa ganada al comienzo del pedido. Durante el proceso de pago, el cliente puede ver para qué recompensas califica y agregarlas a su pedido.
  • Pedidos digitales: Para usar una cuenta de fidelidad al hacer pedidos digitales, los clientes deben iniciar sesión en lugar de pedir como cliente. Durante el proceso de pago, los clientes verán las recompensas elegibles debajo del resumen del pedido. Si se agregan artículos aptos al carrito, la recompensa aparecerá desbloqueada. Si la recompensa permanece bloqueada, pero el cliente tiene suficientes puntos, debe agregar el artículo a su carrito para canjearlo.

 

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Solucionar recompensas por niveles de Fidelidad con Toast

Si una recompensa debe ser canjeable, pero no aparece como canjeable, verifica lo siguiente:

  • Cambios no publicados. Asegúrate de que todos los cambios se publiquen en cada restaurante.
  • Configuración de recompensas. Asegúrate de que los artículos que califiquen correctamente se agreguen a la sección Artículos elegibles en Fidelidad > Configuración > Recompensas.
  • Los artículos del menú son descontables. En Propiedades avanzadas, asegúrate de que se puedan aplicar descuentos sobre los artículos aptos para la recompensa.

 

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si el problema persiste. Estaremos encantados de ayudarte a solucionar el problema.

 

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Preguntas frecuentes sobre recompensas por niveles de Fidelidad con Toast

¿Puedo limitar cuántas recompensas se pueden canjear en un solo pedido?

En este momento, los clientes no pueden limitar cuántas recompensas pueden canjear, siempre que tengan un saldo de puntos que califiquen.

 

¿Puedo combinar una recompensa en efectivo con recompensas de artículos gratuitos?

El sistema de recompensas por niveles solo está disponible para recompensas de artículos gratuitas, pero estamos trabajando con más flexibilidad con este sistema. ¡Atención!

 

¿Puedo limitar los descuentos en las recompensas de los artículos gratuitos?

Sí, las recompensas de artículos gratuitos ahora pueden limitarse según cuánto se puedan aplicar de descuento. Consulta la opción “Limitar monto de recompensa” para la recompensa específica en cuestión.

 

¿Puedo configurar una recompensa de artículo gratuito como recompensa de cumpleaños?

Las recompensas de cumpleaños son un descuento de USD solo en este momento.

 

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Recursos adicionales para recompensas por niveles de Fidelidad con Toast

 

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