Última actualización: 12 may 2026, 1:10 p.m.
Preguntas y respuestas comunes sobre Fidelidad con Toast: inscripción, ganar y canjear puntos, gestionar tu programa y resolver problemas.
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Varios problemas comunes de fidelidad requieren atención al cliente porque la resolución necesita acceso a nivel de cuenta, corrección de backend o permisos que no tienes en tu propia cuenta. Si el problema coincide con alguna de las filas a continuación, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente. No son autoservicio.
| Problema | Por qué se necesita atención al cliente |
|---|---|
| El canje de un cliente está bloqueado (puntos que no se deducen después de seleccionar el canje) | Requiere desbloqueo de transacción de backend |
| Una recompensa de cumpleaños aplicada dos veces en una sola cuenta | Requiere limpieza de descuentos duplicados a nivel de cuenta |
| Debes eliminar todas las tarjetas de crédito vinculadas de la cuenta de fidelidad de un cliente a la vez | La eliminación en bloque de tarjetas de crédito no está disponible en la IU del comerciante |
| Necesitas ajustar manualmente un saldo y no tienes permisos 3.3 Ajuste de tarjetas de regalo + 4.4 Informes de tarjetas de recompensas de regalo | Requiere permiso otorgado por un usuario empresarial con permiso 8.2 o ajuste del lado del agente |
| Vas a importar miembros de fidelidad de un POS anterior | El servicio de atención al cliente realiza la validación del formato del archivo y la importación en bloque; consulta Importación de información de fidelidad. |
Sí. Cualquier tarjeta de regalo Toast puede registrarse como tarjeta de fidelidad. Todas las tarjetas en Toast pueden cumplir una doble función y contener tanto un saldo en efectivo como puntos de fidelidad. Los saldos se almacenan por separado dentro del sistema. Una tarjeta de fidelidad también puede tener valor agregado en efectivo para usarse como tarjeta de regalo.
Sí, una tarjeta de regalo electrónica Toast con saldo cero puede registrarse como tarjeta de Fidelidad con Toast. Cualquier tarjeta de regalo puede vincularse a una cuenta de fidelidad independientemente de su saldo actual.
No. No se requiere una tarjeta física para registrarse, pero el cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico o número de teléfono para inscribirse. Para conocer todas las formas en que los clientes pueden registrarse, consulta Inscribir clientes en Fidelidad con Toast.
Sí. Los clientes pueden registrarse en una cuenta de fidelidad directamente desde un enlace que figura en la parte inferior del recibo digital. Para obtener detalles sobre el flujo de inscripción en recibos digitales y cómo habilitar el registro en terminales, puestos de pedidos y Toast Go®, consulta Inscribir clientes en Fidelidad con Toast.
Sí, el servicio de atención al cliente puede cargar cuentas de fidelidad en tu nombre usando el formato de archivo descrito en Importación de información de fidelidad. Para comenzar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente con tu archivo listo.
No es necesario que el número de una tarjeta de regalo física coincida con el número de cuenta de recompensas para que se vinculen. Sabrás que una tarjeta está vinculada a una cuenta porque el perfil del cliente (número de teléfono y dirección de correo electrónico) aparece cuando buscás la cuenta deslizando la tarjeta en la terminal.
Si los números coincidentes son importantes para tu negocio:
Nota: Si usas la función Registrar tarjeta en el POS para vincular una tarjeta de regalo a una nueva cuenta de Fidelidad con Toast, se creará un número de tarjeta de regalo virtual en el sistema que no coincidirá con el número de la tarjeta de regalo física (pero seguirán vinculados). Si consideras importante que los números coincidan, usa el flujo de trabajo de recibo digital anterior para nuevas cuentas y el proceso de fusión de saldos para cuentas existentes.
Primero, confirma que tu ubicación pertenece a un grupo para el cual tienes permisos de propietario. Además, debes ser el usuario principal, contacto financiero o contacto del propietario de la cuenta. Si lo eres, obtén información sobre cómo reorganizar tus ubicaciones en grupos en Crear, ver y editar grupos de ubicaciones.
Si no eres el usuario principal, contacto financiero ni contacto con el propietario, inicia un chat con el servicio de asistencia al cliente para que puedan ayudarte a organizar tus grupos de ubicaciones de manera adecuada y te permitan gestionar la cuenta de fidelidad.
Se pueden vincular varias tarjetas de crédito a una sola cuenta de fidelidad, pero solo se pueden usar un correo electrónico o número de teléfono y un perfil de cliente por cuenta. Para verificar o eliminar tarjetas de crédito vinculadas individuales, consulta Verificar o eliminar tarjetas de crédito vinculadas de una cuenta de recompensas.
Las cuentas recién inscritas pueden tardar poco tiempo en sincronizarse antes de aparecer en la lista de miembros de Fidelidad. Si la cuenta sigue sin aparecer después de unos minutos, es posible que la inscripción no se haya completado. Para pasos de diagnóstico, consulta Falta cuenta Fidelidad con Toast.
Sí. Los clientes pueden registrarse en Fidelidad con Toast al crear una cuenta de Pedidos digitales o finalizar una transacción en un Puesto de pedidos, y acumulan puntos con esos pedidos en el futuro. Para obtener detalles de configuración, consulta Cómo ganan puntos los clientes con Fidelidad con Toast e inscribirlos en Fidelidad con Toast.
Los puntos de fidelidad se ganan en función del monto antes de impuestos y después de aplicar el descuento para todos los artículos.
No, los clientes no ganan puntos de fidelidad al comprar una tarjeta de regalo. Pueden ganar puntos al pagar con esa tarjeta de regalo si los artículos que compran cumplen con los requisitos para fidelización.
Una recompensa de cumpleaños está disponible en la cuenta del cliente 24 horas después de que agrega su información de cumpleaños a su cuenta de fidelidad. La recompensa no se agrega a su saldo de puntos, sino que se aplica como descuento automático cuando el cliente realiza una compra En el local. Para conocer las reglas completas de cronograma de recompensas de cumpleaños y las notificaciones del lado del cliente, consulta Gestionar recompensas de cumpleaños.
Sí. Para dividir los puntos de fidelidad de un solo pedido en varias cuentas de fidelidad, divide la cuenta, no el pago. Dividir el pago puede evitar que los puntos se acumulen correctamente. Para una guía paso a paso sobre cómo dividir puntos, consulta Cómo ganan puntos los clientes con Fidelidad con Toast.
Sí, un cliente ganará una visita en una transacción de canje, siempre que el monto del pedido alcance o supere el gasto mínimo que configuraste para la acumulación de visitas.
No. No es posible en este momento limitar la cantidad de visitas que se pueden acumular.
No. Cuando un cliente califica para múltiples promociones de puntos dobles al mismo tiempo, Toast aplica automáticamente la que le da más puntos. Las promociones no se acumulan: los clientes siempre reciben la recompensa más alta por una compra, nunca la suma.
Si la tarjeta de crédito de un cliente está vinculada a su cuenta de fidelidad, pero no está ganando puntos por una transacción, verifica lo siguiente:
El escáner de manos libres Zebra no está disponible hoy en la tienda digital de Toast. Tu representante de Toast puede realizar el pedido por ti directamente.
Para la configuración y el uso, consulta las secciones Usar escáner y Configurar escáner de Configurar y usar escáner.
Sí. Todas las ubicaciones con un módulo Fidelidad con Toast activo se pueden buscar en la aplicación Local by Toast, y los clientes pueden ver su progreso de fidelidad en esas ubicaciones directamente en la aplicación.
Sí. Para eliminar una cuenta de fidelidad de una cuenta:
Nota: Eliminar la cuenta de una cuenta no elimina ni desactiva la cuenta de fidelidad en sí.
Los niveles fijos proporcionan un valor más claro para los clientes, permiten múltiples niveles de recompensa y se alinean con las prácticas recomendadas de fidelidad. Si una recompensa de nivel de efectivo fuera progresiva, se negaría la necesidad de otro nivel de recompensa de efectivo; los clientes ya estarían canjeando continuamente en lugar de en niveles de punto de ajuste.
Los clientes podrán canjear sus regalos en el mostrador (con un mesero o en una pantalla visible para el cliente), en línea y a través Puesto de pedidos como lo hacían antes. Algunos clientes pueden notar que los puntos ya no se canjean todos a la vez por una recompensa en efectivo y ahora se canjean incrementalmente en los niveles de puntos de nivel que configuraste.
Sí. Ambos tipos de recompensas pueden coexistir en cualquier combinación, con un total de hasta cuatro niveles.
Actualmente, el canje de recompensas múltiples de Fidelidad con Toast se encuentra en fase beta y está disponible únicamente para clientes seleccionados. Para unirte a la beta, regístrate a través de Cocina de prueba. Si ya estás en la fase beta, ponte en contacto con loyalty@toasttab.com para obtener ayuda.
Nota: No se acepta la inscripción beta por correo electrónico. Usa el enlace de Cocina de prueba de arriba para inscribirte.
Es probable que debas publicar el cambio. En Toast Web, selecciona Publicar todos los cambios para asegurarte de que la configuración de acumulación basada en visitas se aplique en todas tus ubicaciones. Si ya publicaste y tu POS o pedidos digitales aún muestran puntos en lugar de visitas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
No esta vez. Puedes usar los informes de Fidelidad para hacer un seguimiento y segmentar a ciertos miembros de Fidelidad, pero Pedidos digitales Toast actualmente no admite menús de acceso restringido para clientes, y Fidelidad con Toast no admite cobrar a los clientes una tarifa por el acceso al programa de fidelidad.
Cuando cambies de un programa basado en montos a un programa basado en visitas, Toast te sugerirá automáticamente un monto de recompensa ganado que deberás seleccionar. Ajusta la sugerencia según sea necesario y guarda los cambios.
Cuando desactivas tu programa de fidelidad, puedes optar por permitir que los clientes sigan canjeando las recompensas disponibles cuando paguen con una tarjeta de crédito vinculada. Con el programa desactivado:
Para conocer los pasos que debes seguir para desactivar el programa, consulta la siguiente pregunta y ¿Cómo desactivo Fidelidad?.
Estas tres acciones suenan similares, pero hacen cosas diferentes:
| Acción | Qué hace | Dónde hacerlo |
|---|---|---|
| Desactivar fidelidad (todas las ubicaciones) | Desactiva todo el programa de fidelidad en todas las ubicaciones de tu grupo. Las cuentas se conservan. | Toast Web → Marketing > Fidelidad > Configuración > Disponibilidad del programa → activa el programa. Consulta ¿Cómo desactivo Fidelidad?. |
| Desactivar fidelidad en una ubicación | Elimina una única ubicación de tu grupo de fidelidad para que no tenga programa de fidelidad, sin afectar a otras ubicaciones. | Gestiona tu grupo de tarjetas de regalo o recompensas en grupos de ubicaciones. Consulta Crear, ver y editar grupos de ubicaciones. |
| Eliminar la cuenta de un cliente | Elimina o desactiva la cuenta de fidelidad de un cliente específico. El programa permanece activo para todos los demás. | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o sigue el flujo de desactivación del lado del cliente que se describe en Obtener ayuda ante actividades sospechosas de recompensas. |
Si no tienes permisos suficientes para desactivar el programa, pídele al propietario o a alguien con los permisos de configuración de Fidelidad apropiados que realice el cambio. Para conocer qué sucede durante la desactivación y después de ella, consulta ¿Qué sucede si desactivo mi programa de fidelidad?
Solo el cliente o un agente del servicio de atención al cliente pueden retirar las tarjetas de crédito. Para saber cómo un cliente completa esta información en su propia cuenta de fidelidad, consulta Gestionar tarjetas de crédito vinculadas en una cuenta de fidelidad.
Sí, los empleados con el permiso 3.3 Ajustar tarjetas de regalo pueden ajustar manualmente los puntos de la cuenta de un cliente después de que se cierre la cuenta. Para el procedimiento completo, consulta Agregar y ajustar saldos de recompensas manualmente.
Sí. Para el procedimiento completo, consulta Fusionar saldos de recompensas.
Si el saldo de puntos de tu cliente está mal en su recibo:
Los puntos no se pueden transferir directamente de la cuenta de un cliente a la de otro. Puedes agregar manualmente los puntos faltantes a la cuenta del segundo cliente y, luego, deducirlos de la primera.
Para ajustar manualmente un saldo:
Para obtener instrucciones completas, consulta Agregar y ajustar saldos de recompensas manualmente.
Nota: Para evitar esto en pedidos futuros, divide la cuenta antes del pago en lugar de dividir el pago. Consulta ¿Los clientes con cuentas de fidelidad separadas pueden ganar puntos con un pedido compartido?
Sí, puedes consultar el informe de mal uso de Fidelidad. Para obtener detalles sobre el informe, la configuración de alertas y cómo actuar ante actividades sospechosas, consulta Obtener ayuda ante actividades sospechosas de recompensas.
Un cliente que quiere dejar de recibir correos electrónicos de fidelidad tiene dos opciones:
Para detener las notificaciones por SMS de Fidelidad, el cliente responde DETENER al mensaje de texto que recibió.
Para desactivar la cuenta de recompensas de un cliente en el restaurante, consulta la sección Desactivar una cuenta de recompensas de Obtener ayuda ante actividades sospechosas de recompensas.