Última actualización: 25 mar 2026, 1:46 p.m.
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Sí, todas las tarjetas en Toast pueden tener una DOBLE función e incluir saldos en efectivo y puntos de fidelidad. Una tarjeta de regalo puede registrarse como tarjeta de fidelidad. Una tarjeta de fidelidad puede tener valor agregado en efectivo para usarse como tarjeta de regalo. Los saldos se almacenan por separado dentro del sistema.
Sí, cualquier tarjeta de regalo puede registrarse como tarjeta de Fidelidad con Toast.
No, no se requiere una tarjeta física para registrarse, pero sí es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para registrarse en el programa Fidelidad con Toast. Descubre cómo activar estas configuraciones en el artículo Primeros pasos con Fidelidad con Toast.
Sí, los clientes pueden registrarse en una cuenta de fidelidad directamente desde un enlace que figura en la parte inferior del recibo digital. Para que esta función funcione correctamente, deben cumplirse los siguientes criterios:
Para hacerlo, ve a Pagos > Métodos de pago > Opciones de pago en el backend de Toast. Ubica ahí la opción Registro de recompensas en la sección Efectivo, Crédito o ambas, y selecciona Sí.
Nota: Esta configuración también permite registrarse en las terminales Toast, puestos de pedidos y Toast Go.
Nuestro equipo del servicio de atención al cliente puede cargar las cuentas de Fidelidad utilizando el tipo de archivo que se indica en Importación de información de Fidelidad.
Solo el cliente o un agente del servicio de atención al cliente están autorizados a desvincular las tarjetas de crédito. Consulta Verificar o desvincular tarjetas de crédito vinculadas de una cuenta de recompensas para obtener más información sobre cómo tu cliente debe completar esta información en su cuenta de fidelidad.
No es necesario que el número de una tarjeta de regalo física coincida con el número de cuenta de recompensas para que se vinculen. Puedes saber que una tarjeta está vinculada a una cuenta por el perfil del cliente (número de teléfono y dirección de correo electrónico) que aparece cuando buscás la cuenta deslizando la tarjeta en la terminal.
Si para tu negocio es importante que los números coincidan, una forma de asegurarlo en cuentas nuevas es pedirle al cliente que utilice el flujo de recibo digital, pague con la tarjeta de regalo activa, y, luego, se registre en la cuenta de Fidelidad con Toast desde la pantalla expuesta al cliente.
En el caso de los clientes que ya tienen una cuenta de Fidelidad con Toast, si deseas modificar el número de su cuenta de fidelidad para que coincida con el número de una tarjeta física, puedes hacerlo siguiendo las instrucciones de este artículo de Toast Central sobre Fusionar saldos de recompensas, y utilizando el número de cuenta de Fidelidad como número de tarjeta anterior y el número de tarjeta de regalo física como nuevo número.
Nota: Si usas la función Registrar tarjeta en el POS para vincular una tarjeta de regalo a una nueva cuenta de Fidelidad con Toast, se creará un número de tarjeta de regalo virtual en el sistema que no coincidirá con el número de la tarjeta de regalo física (pero seguirán vinculados). Por ese motivo, si para tu negocio es importante que los números coincidan, se recomienda utilizar el flujo de trabajo del recibo digital que se describió con anterioridad para todas las cuentas de fidelidad nuevas, y emplear el proceso de fusión de saldos de recompensas para vincular las cuentas de fidelidad existentes con los números de las tarjetas de regalo físicas.
Al seleccionar Publicar todos los cambios, asegúrate de que todos los cambios en el restaurante se publiquen en todas las ubicaciones. Si todos los cambios se publican y aún se observan puntos, comunícate con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
Asegúrate de que tu ubicación pertenece a un grupo para el cual tienes permisos de propietario. Además, debes ser el usuario principal, contacto financiero o contacto del propietario de la cuenta. Si lo eres, obtén información sobre cómo reorganizar tus ubicaciones en grupos en este artículo de Toast Central: Crear, ver y editar grupos de ubicaciones.
Si no eres el usuario principal, contacto financiero ni contacto con el propietario, inicia un chat con el servicio de asistencia al cliente en Toast Now para que puedan ayudarte a organizar tus grupos de ubicaciones de manera adecuada y te permitan gestionar la cuenta de fidelidad.
Aunque puedes usar los informes de fidelidad para hacer un seguimiento determinados miembros del programa de fidelidad y segmentarlos, por le momento, Pedidos digitales no es compatible con los menús de acceso restringido para clientes. Por ahora, Fidelidad con Toast no admite cobrarles a los clientes una tarifa por el acceso al programa de fidelidad en este momento.
Actualmente, el canje de recompensas múltiples de Fidelidad con Toast se encuentra en fase beta y está disponible únicamente para clientes seleccionados. Si quieres unirte a la fase beta, regístrate a través de Cocina de prueba. Usuarios existentes: Escriban a loyalty@toasttab.com para obtener ayuda. Nota: No se aceptará la inscripción por correo electrónico.
Para dejar de recibir correos electrónicos de Fidelidad, los clientes deben comunicarse con el restaurante que gestiona su cuenta para eliminar o desactivarla. Como alternativa, pueden comunicarse con el equipo de atención al cliente de Toast para solicitar la eliminación de la cuenta a través de los siguientes canales:
Para saber cómo desactivar la cuenta de recompensas de un cliente, consulta la sección Desactivar una cuenta de recompensas en este artículo de Toast Central, Obtener ayuda frente a actividades sospechosas de recompensas.
Para dejar de recibir notificaciones por SMS referidas al programa de fidelidad, los clientes deben responder “DETENER” al mensaje de texto que recibieron.
Aunque este artículo todavía no está disponible en nuestra Tienda Toast en línea, tu representante de Toast puede realizar directamente el pedido por ti.
Para configurar y usar tu escáner Zebra para escanear códigos QR de del programa de fidelidad, consulta las secciones Usar escáner y Configurar escáner en este artículo de Toast Central: Configuras y usar un escáner.
¡Absolutamente! Al crear una cuenta de Pedidos digitales por primera vez o al acceder a una cuenta de pedidos digitales existente, los clientes podrán registrarse en el programa Fidelidad de Toast. Del mismo modo, una vez que un cliente termine una transacción en un puesto de pedidos, se le preguntará si desea unirse al programa Fidelidad con Toast.
Una vez que un cliente se haya registrado para recibir recompensas, puede comenzar a acumular puntos con cada pedido, y canjear las recompensas por descuentos en futuros pedidos en el restaurante o en línea. Consulta Primeros pasos con Fidelidad con Toast para activar estas funciones.
Los puntos de fidelidad se ganan en función del monto antes de impuestos y después de aplicar el descuento para todos los artículos.
No, los clientes no recibirán puntos de fidelidad por comprar una tarjeta de regalo. Sin embargo, pueden recibir puntos de fidelidad al pagar con esa tarjeta de regalo si los artículos comprados son cumplen los requisitos para acumular puntos del programa de fidelidad.
Se pueden vincular varias tarjetas de crédito a una sola cuenta de fidelidad, pero solo se pueden usar un correo electrónico o número de teléfono y un perfil de cliente.
Cuando un cliente cumpla los requisitos para recibir una recompensa de cumpleaños, recibirá un correo electrónico en el que se le notificará su recompensa y se le proporcionará instrucciones para usar su tarjeta de crédito vinculada en el local o para hablar con un miembro del personal. Los clientes no recibirán una recompensa de cumpleaños si se registran el mismo día que indican como fecha de cumpleaños. Esta recompensa no se acredita en el saldo de la cuenta de recompensas, sino que se aplica directamente a la cuenta como descuento automático al realizar una compra en el local. Para obtener más información sobre cómo configurar un programa de recompensas de cumpleaños, consulta Agregar una recompensa de cumpleaños en Fidelidad con Toast.
Sí. Para dividir los puntos de fidelidad de un solo pedido en varias cuentas de fidelidad, divide la cuenta en vez del pago. Si el pago se divide entre varios clientes, es posible que los puntos de fidelidad no se acumulen correctamente. Dividir la cuenta garantiza que tus clientes reciban la cantidad correcta de puntos por su pedido. Para obtener más información sobre cómo dividir cuentas, consulta este artículo de Toast Central.
Sí, los empleados con permiso para ajustar tarjetas de regalo (3.3) pueden ajustar manualmente los puntos de los clientes. Consulta Agregar o ajustar manualmente saldos de recompensas y regalos para obtener más información.
Sí. Todas las ubicaciones que tienen un módulo Fidelidad con Toast activo pueden encontrarse en la aplicación Toast. Los clientes pueden ver su progreso en el programa de fidelidad en estas ubicaciones.
Toast te sugerirá automáticamente el importe de la recompensa ganada para que lo selecciones.
Los clientes seguirán acumulando beneficios por cada visita en la que se canjee una recompensa, siempre que el importe del pedido alcance o supere el gasto mínimo requerido.
No es posible en este momento limitar la cantidad de visitas que se pueden acumular.
Sí, puedes fusionar dos cuentas de Fidelidad con Toast. Para obtener más información, consulta Fusionar saldos de recompensas.
Sí, puedes eliminar la cuenta de fidelidad de un cliente de su cuenta si seleccionas primero su cuenta de fidelidad en la propia cuenta y, luego, Eliminar cuenta en la siguiente ventana.
Nota: Esta acción no elimina ni desactiva su cuenta de fidelidad.
Si el saldo de puntos de tu cliente que se muestra en el recibo es incorrecto, puedes seguir los pasos de este artículo para resincronizar todos los datos. Esta acción debería resolver cualquier discrepancia en el saldo de puntos. Si no se ajusta correctamente su saldo, puedes agregar y ajustar saldos de recompensas manualmente en Toast Web, o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
No, no hay manera de dar o transferir puntos de un cliente a otro. Sin embargo, los puntos se pueden agregar o eliminar manualmente siguiendo los siguientes pasos:
Para obtener más instrucciones, consulta Agregar o ajustar manualmente saldos de recompensas y regalos.
Sí, puedes consultar el informe de mal uso de Fidelidad. Consulta Obtener ayuda frente a actividades sospechosas de recompensas para obtener más información.
Cuando tus clientes tengan activas varias promociones de puntos dobles al mismo tiempo, aplicaremos automáticamente la que les dé más puntos. De esta manera, recibirán siempre la recompensa más alta posible por su compra.
Al desactivar tu programa de fidelidad, puedes optar por permitir que los clientes puedan canjear las recompensas disponibles al pagar con la tarjeta de crédito vinculada. Sin embargo, los clientes no podrán buscar su cuenta en la pantalla de clientes y los miembros del personal no tendrán acceso a las funciones de búsqueda de cuentas de fidelidad. La base de datos de la cuenta de fidelidad permanecerá intacta en Toast por si decides reanudar el uso de Fidelidad con Toast.