Primeros pasos con Fidelidad con Toast

¿Buscas una capacitación sobre Fidelidad con Toast? Selecciona el botón a continuación para comenzar.

Para comenzar con Fidelidad con Toast, mira el siguiente video o lee los pasos que se indican a continuación.

Obtén una descripción general de los primeros pasos con Fidelidad con Toast.
 

En este artículo:

Cómo funciona Fidelidad con Toast

El programa de Fidelidad con Toast permite a los clientes inscribirse, ganar y canjear recompensas fácilmente en tu restaurante.

Los clientes pueden inscribirse en tu programa de fidelidad de muchas maneras: al pagar en la caja, firmando la cuenta en su mesa, realizando un pedido digital o, incluso, a través de la aplicación Local by Toast. Una vez inscritos, los clientes ganan puntos con cada compra o visita realizada en tu restaurante. Estos puntos se registran a través de un número de teléfono, dirección de correo electrónico o tarjeta de crédito vinculada a la cuenta de fidelidad. No hay un número máximo de puntos que un huésped puede ganar en una transacción, ni un monto máximo que una cuenta de lealtad puede mantener. 

Una vez que los clientes hayan ganado suficientes puntos, pueden canjearlos por recompensas que tú estableces para tu restaurante, como una bebida gratis o una comida con descuento: ¡La elección es tuya! Sigue leyendo para conocer cómo configurar y comenzar a usar tu programa.

Escucha a continuación a un cliente de Toast que tuvo un gran éxito utilizando el programa de fidelidad.

Nota: Los usuarios con los siguientes permisos de acceso pueden configurar los ajustes del programa de Fidelidad con Toast y revisar los datos de ventas de tarjetas de regalo y recompensas.

• 4.8 Información de marketing
• 4.4 Informes de tarjetas de regalo o recompensas

Para más información sobre los permisos de acceso, consulta la y .

Fidelidad con Toast para grupos con múltiples ubicaciones

Si tu restaurante es parte de un grupo con múltiples ubicaciones, el programa de Fidelidad con Toast puede compartirse entre varias ubicaciones. De esta manera, los clientes pueden inscribirse en el programa y acumular y canjear puntos utilizando una sola cuenta de fidelidad en todas las ubicaciones que participen. En Grupo de tarjetas de regalo o recompensas, se gestiona que los programas se compartan entre ubicaciones. Grupo de tarjetas de regalo o recompensas se encuentra en > "Fidelidad". 

Nota: Toast actualmente solo admite un grupo del programa a la vez. Las ubicaciones que se eliminaron de Grupo de tarjetas de regalo o recompensas forman un programa de fidelidad independiente. 

Configura tu programa Fidelidad con Toast

1. Si eres un nuevo usuario de Fidelidad con Toast, inicia sesión en y ve a Marketing > Fidelidad > Configuraciones. Si ya eres usuario y necesitas configurar tu programa Fidelidad con Toast, consulta la que se muestra a continuación en este artículo. 
   
   .
   
   
2. A continuación, elige tu programa y, luego, selecciona Continuar.
   
   
   
   
3. Ahora, configuremos tu primera recompensa:
   1. Tipo de recompensa (descuento o artículo gratis)
   2. Nombre de la recompensa y puntos necesarios
   3. Artículos elegibles
4. Una vez que toda la información esté ingresada, selecciona Continuar.
   
   
   
   
5. A continuación, personaliza tu programa.
   
   
   
   
6. Revisa tus selecciones y confirma la que sean correctas. Selecciona Crear programa.
   
   
   
   
7. Tu programa ya está activo. Puedes usar el enlace proporcionado para promocionar tu nuevo programa a través de redes sociales o correo electrónico. 
   
   

Página de inicio de Fidelidad con Toast 

Una vez que te hayas inscrito en Fidelidad con Toast, tendrás acceso a la página de inicio de Fidelidad con Toast, que ofrece una visión general del programa de recompensas; proporciona controles rápidos como bonos de acumulación y las opciones para activar o desactivar las recompensas de cumpleaños. Si deseas hacer cambios, sigue los pasos que se indican a continuación.
       

1. Inicia sesión en y ve a Marketing > Fidelidad > Configuraciones.
2. Selecciona el botón Configuraciones ubicado en la parte superior de la página para acceder a la configuración del programa de fidelidad.
   
   
    

Configuración de Fidelidad con Toast

Programas de Fidelidad con Toast

Elige el programa de fidelidad que se ajuste a las necesidades de tu negocio. Para configurar Recompensas por niveles de Fidelidad con Toast, consulta .

Sistema basado en visitas 

• Los clientes ganarán puntos con una tarifa fija por cada visita, salvo que se configure una bonificación.
• Puedes configurar el mínimo que un cliente debe gastar para “generar” una visita.
• Luego de una cantidad determinada de visitas, el cliente recibirá una recompensa de artículo o descuento.

Sistema basado en montos  

• Los clientes ganan: Configura cuántos puntos gana un cliente por cada dólar que gasta. 
• Los clientes reciben recompensas por la cantidad gastada, en vez de por la frecuencia con la que hacen pedidos.

Nota: Los clientes no pueden ganar puntos de Fidelidad con Toast si hacen pedidos a través de una integración de pedidos digitales como DoorDash, Grubhub o Uber Eats.

Selección del tipo de recompensa de Fidelidad con Toast

Decide qué recompensas de fidelidad recibirán tus clientes seleccionando el tipo de recompensa.

• Descuento: Proporciona un descuento en efectivo en el próximo pedido y determina cuántos puntos se deben acumular (cuánto deben gastar) para ganar la recompensa. Una vez que alcancen el objetivo y obtengan la recompensa, pueden seguir acumulando. Para limitar cuánto pueden canjear, use la opción de "límite de canje". 
  • Valor por punto: Cada punto que un cliente gana tiene valor
  • Puntos necesarios: La cantidad total con la que un cliente puede desbloquear una recompensa 
• Artículo gratis: Promociona un menú o un artículo específico y ofrece un artículo gratis que les encantará a tus clientes.
  • Nombre de la recompensa
  • Puntos necesarios para desbloquear la recompensa
  • Artículos elegibles
    • Nota: En el caso de restaurantes en un grupo de múltiples ubicaciones, asegúrate de guardar y publicar en todas las ubicaciones de tu grupo los artículos gratuitos que seleccionaste.

También tienes la opción de establecer configuraciones avanzadas:

• Límite de canje: Activar esta configuración ayuda a evitar que los clientes canjeen grandes cantidades en una sola visita. Asegúrate de ingresar los puntos que los clientes pueden canjear a la vez. Recomendamos establecerlo como el importe de recompensa ganada. 

Nota: Los clientes no pueden canjear puntos de Fidelidad con Toast si hacen pedidos a través de una integración de pedidos digitales como DoorDash, Grubhub o Uber Eats.

Selección de múltiples recompensas de Fidelidad de Toast

Utiliza la página de configuración de fidelidad en Toast Web para agregar hasta tres recompensas, cada una con su propio nivel de puntos o visitas. Configura las recompensas por separado como artículo gratuito o descuento en efectivo.

1. En Toast Web, ve a Marketing > Fidelidad > Configuración.
2. A continuación, selecciona Configuración (con el ícono de engranaje) > Recompensas.
3. Selecciona Agregar recompensa para aumentar las opciones de canje de recompensas para los clientes. Nota: El máximo son tres recompensas.
4. Completa configuraciones opcionales como las siguientes:
   1. Puntos necesarios para desbloquear la recompensa
   2. Limitar la cantidad de recompensas
   3. Artículos elegibles
5. Una vez que se hayan realizado todas las selecciones, selecciona Guardar. 

Las selecciones de recompensas múltiples de Fidelidad con Toast se pueden hacer en los siguientes productos:

• Aplicación para dispositivos móviles de la marca 
• Puesto de pedidos
• Pedidos digitales Toast
• Punto de venta
• Pantalla visible para clientes
• Aplicación Local by Toast

Los clientes pueden canjear tantas recompensas como se lo permita su saldo de fidelidad y el pedido o carrito. 

Nota: En el puesto de pedidos, los clientes aún no pueden seleccionar cantidades múltiples de la misma recompensa, aunque tengan suficientes puntos para hacerlo.

Programas de bonificación de Fidelidad con Toast

Fomenta la inscripción al programa de fidelidad y el regreso de tus clientes con los programas de bonificación de Fidelidad con Toast. 

• Bonificación de inscripción: Se trata de una bonificación única solo por inscribirse
• Regalo de cumpleaños: Se puede establecer un descuento en dólares por el cumpleaños del cliente, la semana o el mes de cumpleaños. 
• Bonificación por opción de almuerzo/cena: Ofrece una acumulación doble o triple de bonificación al ordenar a través de un determinado canal. 
• Bonificación por día y horario: Atrae más clientes en un día o franja horaria determinados si ofreces una acumulación de puntos doble o triple durante horarios definidos.

Descripción del programa Fidelidad con Toast

El nombre de tu programa aparecerá en notificaciones automáticas por correo electrónico o SMS, en la tarjeta de fidelidad en línea del cliente y en tu página de inscripción en línea. La descripción de tu programa aparece en la tarjeta de fidelidad en línea del cliente y en tu página de inscripción en línea.
 

Método de registro en Fidelidad con Toast

El método de inscripción determina si tus clientes se deben inscribirse utilizando una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. El canal elegido determinará cómo tu cliente recibe los mensajes del programa de fidelidad. Se envían estos mensajes para dar la bienvenida al cliente al programa, notificarle sobre una recompensa disponible o enviar un enlace a su cuenta de fidelidad. 
 

Canales de pedidos digitales de Fidelidad con Toast

Determina qué canales de pedido pueden usar tus clientes para inscribirse al programa y canjear recompensas. Se permite acumular puntos en todos los canales cuando está habilitada la opción de programa de fidelidad. Buscar les permite a los meseros localizar cuentas de clientes por nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono mediante la búsqueda de clientes en el punto de venta.
 

Alertas de Fidelidad con Toast

Toast proporciona alertas sobre actividad sospechosa relacionada con recompensas. Activa estas alertas e ingresa a tu dirección de correo electrónico para recibir un correo electrónico semanal, todos los lunes. Para obtener más información, consulta . 
 

Promocionar tu programa de Fidelidad con Toast 

Aprovecha la sección Promocionar tu programa en la configuración de fidelidad para obtener enlaces para tu sitio web, redes sociales, marketing por correo electrónico y visuales en el local, y capacitar a tus empleados. 
 

Disponibilidad del programa de Fidelidad con Toast

Habilita o deshabilita Fidelidad con Toast seleccionando el interruptor Activado o Desactivado. 
 

Cuando termines, asegúrate de guardar y publicar los cambios. 
 

Capacitar a tu personal sobre el programa Fidelidad con Toast

Comparte este video con tu personal para capacitarlos sobre cómo alentar a los clientes a inscribirse en el programa de fidelidad.  Recuerda: el personal del restaurante debe ser el principal promotor de tu programa de fidelidad. Su convicción en el valor del programa contagia y motivar a los clientes a participar.

Opcional: Configuración adicional

Deshabilitar los mensajes de inscripción en el POS

Los mensajes automáticos de inscripción al programa de fidelidad en el POS pueden desactivarse en los flujos de pago en efectivo y con tarjeta de crédito. Esta configuración se puede encontrar en la sección * en Toast Web.

Excluir artículos de un programa de fidelidad

También puedes excluir partes de tu menú del programa de recompensas en la sección * de Toast Web.

Nota: Actualmente, Toast solo admite un único programa de recompensas activo a la vez.

Recursos adicionales

• Conoce las distintas formas en que tus clientes pueden canjear sus recompensas del programa de fidelidad.
• Conoce las distintas formas en que tus clientes pueden consultar el saldo de sus recompensas de Fidelidad con Toast, incluso la posibilidad de gestionar los puntos que obtienen en varios restaurantes.