Primeros pasos con Fidelidad con Toast
Última actualización: 1 jul 2026, 10:51 a.m.
Fidelidad con Toast permite a tus clientes inscribirse, ganar puntos y canjear recompensas en tu restaurante. Este artículo te explica cómo configurar tu programa de fidelidad por primera vez en Toast Web.
- Sobre Fidelidad con Toast
- Antes de comenzar
- Paso 1: Abrir configuración de fidelidad en Toast Web
- Paso 2: Elige el tipo de programa
- Paso 3: Configura tu primera recompensa
- Paso 4: Personaliza tu programa
- Paso 5: Revisar y crear tu programa
- Paso 6: Guardar, publicar y promocionar tu programa
- Capacitar a tu personal
- Configuración opcional
- Fidelidad entre ubicaciones múltiples
- Preguntas frecuentes
- Artículos relacionados
Fidelidad con Toast
Fidelidad con Toast permite a tus clientes inscribirse, ganar y canjear recompensas fácilmente en tu restaurante. Los clientes pueden inscribirse al pagar en la caja, firmar la cuenta en su mesa, realizar un pedido digital o a través de la aplicación Local by Toast. Una vez registrados, los clientes ganan puntos con cada compra o visita. Los puntos se registran a través de un número de teléfono, dirección de correo electrónico o tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de fidelidad. No hay una cantidad máxima de puntos que un cliente puede ganar en una transacción ni un saldo máximo que una cuenta de fidelidad pueda Omitir.
Una vez que los clientes hayan ganado suficientes puntos, pueden canjearlos por recompensas que elijas, por ejemplo, una bebida gratis o un descuento en dólares. Sigue leyendo para aprender a configurar y comenzar a usar tu programa.
Si tienes un restaurante de servicio completo y quieres conocer los consejos de Toast para maximizar el potencial de tu programa de fidelidad en tu restaurante, consulta el artículo Fidelidad con Toast Mejores prácticas para restaurantes de servicio completo.
Antes de comenzar
Se aplica a: Toast Web, POS de Toast, Puesto de pedidos, Pedidos digitales Toast, aplicación Local by Toast, Pantalla para clientes
Permisos necesarios:
- 4.8 Información de marketing necesaria para configurar el programa Fidelidad con Toast
- 4.4 Informes de tarjetas de regalo y recompensas: es necesario revisar los datos de ventas de tarjetas de regalo y recompensas
Para obtener más información sobre cada permiso de acceso, consulta la Guía de referencia.
Lo que lograrás: Activa Fidelidad con Toast para tu restaurante con al menos una recompensa configurada, tu método de registro seleccionado y el programa en vivo en todos los canales de pedidos que elijas.
Nota: Los clientes no pueden ganar ni canjear puntos Fidelidad con Toast con pedidos enviados a través de integraciones de pedidos digitales como DoorDash, Grubhub o Uber Eats.
Nota: Si no ves Fidelidad con Toast en Toast Web, es posible que tu cuenta no tenga una suscripción activa Fidelidad con Toast. Ve a la Tienda de Toast y busca Marketing Essentials para comprar el paquete de suscripciones o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para agregar la suscripción individual Fidelidad con Toast.
Paso 1: Abrir configuración de fidelidad en Toast Web
- Inicia sesión en Toast Web.
- Ve a Toast Web > Marketing > Fidelidad > Configuración.
Resultado previsto: Verás la página de configuración Fidelidad con Toast. Si nunca te inscribiste, la página te guiará a través de la creación del programa.
Paso 2: Elige tu tipo de programa
Elige el tipo de programa que se adapte a tu negocio y, luego, selecciona Continuar.
- Basado en visitas: los clientes ganan una tarifa fija por cada visita. Puedes establecer el monto mínimo que debe gastar un cliente para ganar una visita. Después de un número determinado de visitas, el cliente gana un artículo gratuito o una recompensa de descuento.
- Monto basado: los clientes ganan puntos por cada dólar que gastan, lo que recompensa el gasto total en lugar de la frecuencia de pedidos. Configuras cuántos puntos gana un cliente por dólar.
Para configuraciones avanzadas como recompensas en efectivo por niveles y recompensas basadas en artículos, consulta Optimizar Fidelidad con Toast con recompensas basadas en artículos y Configurar y canjear recompensas por niveles de Fidelidad con Toast.
Resultado previsto: El tipo de programa seleccionado está resaltado y se abre la pantalla de configuración de recompensas.
Paso 3: Configura tu primera recompensa
Configura tu primera recompensa ingresando lo siguiente:
- Tipo de recompensa: descuento o artículo gratuito
- Nombre de recompensa y Puntos necesarios: el nombre que verán los clientes y cuántos puntos deben ganar para desbloquearlo
- Artículos elegibles: los artículos del menú a los que se puede aplicar la recompensa
Opciones de tipo de recompensa:
- Descuento: Proporciona un descuento en efectivo en el próximo pedido del cliente. Elige Valor por punto (cuánto vale cada punto ganado) y Puntos necesarios (el total de puntos necesarios para desbloquear la recompensa). Para limitar cuánto puede canjear un cliente a la vez, activa la opción Límite de canje.
- Artículo gratuito: Promociona un artículo específico del menú que los clientes ganarán después de alcanzar el umbral de puntos. Configura el nombre de la recompensa, los puntos necesarios para desbloquear y los artículos elegibles.
Nota: Para restaurantes en un grupo de ubicaciones múltiples, guarda y publica las selecciones de artículos gratuitos en cada ubicación de tu grupo.
Una vez ingresada la recompensa, selecciona Continuar.
Activar límite de canje evita que un cliente canjee montos altos en una visita. Asegúrate de ingresar los puntos que un cliente puede canjear a la vez. Te recomendamos configurarlos como el monto de la recompensa ganada.
Resultado previsto: Tu primera recompensa se guarda y se abre la pantalla de personalización.
Paso 4: Personaliza tu programa
Personaliza tu programa con lo siguiente:
- Nombre del programa: Aparece en notificaciones automatizadas por correo electrónico y SMS, en la tarjeta de fidelidad en línea del cliente y en tu página de registro en línea.
- Descripción del programa: Aparece en la tarjeta de fidelidad en línea del cliente y en tu página de registro en línea.
- Método de registro: elige el correo electrónico o el número de teléfono. El método de registro determina cómo los clientes reciben los mensajes de fidelidad (mensaje de bienvenida, recompensa disponible, enlace a la cuenta).
- Canales de pedidos: Determina dónde pueden registrarse los clientes y canjearlos. Se permite la acumulación en todos los canales cuando se activa la fidelidad. La búsqueda permite a los meseros buscar un cliente por nombre, correo electrónico o número de teléfono mediante la búsqueda de clientes en el POS.
Resultado previsto: Se guardan el nombre del programa, la descripción, el método de registro y los canales de pedidos, y se abre la pantalla de revisión.
Paso 5: Revisar y crear tu programa
Revisa todas las selecciones de la página de resumen y confirma la exactitud. Selecciona Crear programa.
Resultado previsto: Se crea tu programa y se abre la pantalla de activación con un enlace para compartir.
Paso 6: Guardar, publicar y promocionar tu programa
Tu programa ya está activo. Utiliza el enlace proporcionado para promocionar tu nuevo programa a través de redes sociales o correo electrónico.
Para finalizar la configuración y enviarla a tus dispositivos, selecciona Guardar y luego Publicar.
Para obtener enlaces a tu sitio web, redes sociales, marketing por correo electrónico y visuales En el local, ve a Toast Web > Marketing > Fidelidad > Configuración > Promocionar tu programa.
Resultado previsto: El programa se publica en tus dispositivos. Los clientes pueden registrarse en la caja, en la pantalla visible para los clientes, a través de pedidos digitales y en la aplicación Local by Toast.
Capacita a tu personal
Comparte el video de capacitación para el personal con tu equipo a fin de alentar a los clientes a inscribirse. El personal de tu restaurante debe ser el principal promotor de tu programa de fidelidad; su creencia en el valor del programa anima a los clientes a participar.
Configuración opcional
Desactivar indicaciones de registro en el POS
Las indicaciones automáticas de inscripción en el programa de fidelidad en el POS se pueden desactivar para los flujos de pago en efectivo y con tarjeta de crédito. Para desactivarlos, ve a la sección Opciones de pago de Toast Web. Selecciona la opción “No” para el registro de recompensas en las secciones Efectivo y Crédito.
Resultado previsto: La instrucción de registro en Fidelidad ya no aparece en el POS durante los pagos en efectivo o con tarjeta de crédito.
Excluir artículos del menú del programa de fidelidad
Para evitar que determinados artículos del menú ganen puntos de fidelidad, ve a la sección Propiedades avanzadas de Toast Web.
Nota: Toast actualmente admite solo un programa de recompensas al mismo tiempo.
Para ver los pasos de configuración completos, consulta Excluir artículos del menú de la acumulación de puntos de fidelidad.
Resultado previsto: Los artículos seleccionados ya no ganan puntos de fidelidad cuando se piden.
Fidelidad entre ubicaciones
Si tu restaurante es parte de un grupo con varias ubicaciones, el programa Fidelidad con Toast se puede compartir en varias ubicaciones. Luego, los clientes se registran, acumulan y canjean puntos con una sola cuenta de fidelidad en cada ubicación participante.
El uso compartido del programa entre ubicaciones se gestiona dentro del grupo de tarjetas de regalo o recompensas. Para configurar o modificar el grupo, ve a Grupos de ubicaciones en Toast Web y selecciona Fidelidad.
Nota: Toast actualmente admite solo un grupo del programa a la vez. Las ubicaciones eliminadas del grupo de tarjetas de regalo o recompensas establecen un programa de fidelidad independiente.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes pueden ganar o canjear recompensas de fidelidad en pedidos de DoorDash, Grubhub o Uber Eats?
No. Los clientes no pueden ganar ni canjear puntos Fidelidad con Toast con pedidos realizados a través de integraciones de pedidos digitales como DoorDash, Grubhub o Uber Eats. Los puntos y el canje están disponibles en Pedidos digitales Toast y solo en los canales de pedidos directos.
¿Puedo compartir mi programa de fidelidad en varias ubicaciones?
Sí. Si tu restaurante es parte de un grupo de ubicaciones múltiples, tu programa de fidelidad se puede compartir entre las ubicaciones participantes utilizando el grupo de tarjetas de regalo o recompensas en grupos de ubicaciones. Luego, los clientes acumulan y canjean contra una cuenta en cada ubicación participante. Consulta Fidelidad multiubicación arriba.
¿Puedo tener programas de fidelidad separados para dos ubicaciones del mismo grupo?
Toast admite solo un grupo del programa a la vez. Para ejecutar programas independientes en restaurantes separados, elimina la ubicación que deseas independiente del grupo de tarjetas de regalo o recompensas; esa ubicación tendrá su propio programa de fidelidad.
¿Cómo recibo alertas sobre actividades sospechosas relacionadas con recompensas?
Toast ofertas alertas semanales sobre actividad sospechosa relacionada con recompensas. Para activarlas, ve a Toast Web > Marketing > Fidelidad > Configuración, activa el botón de alertas e ingresa tu dirección de correo electrónico. Las alertas llegan todos los lunes. Para obtener detalles completos y saber cómo responder a las alertas, consulta Obtener ayuda con actividad sospechosa de recompensas.
¿Cómo desactivo mi programa Fidelidad con Toast?
Para desactivar Fidelidad con Toast en todas tus ubicaciones, ve a Toast Web > Marketing > Fidelidad > Configuración > Disponibilidad del programa y desactiva el programa. Para conocer qué sucede cuando el programa está desactivado y cómo desactivar Fidelidad solo en una ubicación, consulta la entrada de desactivación de Fidelidad en Fidelidad con Toast.
¿Qué permiso necesito para editar la configuración de fidelidad?
Necesitas el permiso 4.8 Información de marketing para configurar el programa Fidelidad con Toast. El permiso 4.4 Informes de tarjetas de regalo o recompensas es necesario para revisar los datos de ventas de tarjetas de regalo y recompensas. Consulta Antes de Comenzar la lista completa.
Artículos relacionados
- Fidelidad con Toast Preguntas frecuentes
- Inscribir clientes en Fidelidad con Toast
- Cómo ganan puntos los clientes con Fidelidad con Toast
- Canjear puntos en Fidelidad con Toast
- Gestionar recompensas de cumpleaños por Fidelidad con Toast