Prácticas recomendadas de fidelidad de Toast para restaurantes de servicio completo
Última actualización: 29 dic 2025, 3:10 p.m.
Resumen de fidelidad para restaurantes de servicio completo
¿Eres un restaurante de servicio completo o de alta cocina que compró la fidelidad de Toast, pero tienes curiosidad sobre cómo puede funcionar mejor para el modelo de tu restaurante?
¡Consulta estas prácticas recomendadas curadas específicamente para restaurantes de servicio completo para que puedas aprovechar al máximo tu programa de fidelidad y ver ventas adicionales y más visitas repetidas de tus clientes!
¿Aún no estás convencido? Comienza utilizando el calculador de ROI de Toast para estimar cuánto ingreso adicional podría estar generando tu restaurante anualmente. Por ejemplo, si tu restaurante tiene 5 inscripciones de fidelidad por mes, tu tamaño de cheque promedio es de $100 en tu restaurante, y tu cliente promedio inscrito en tu programa de fidelidad visita 10 veces al año, ¡puedes ver un ROI de $10,200 en ventas adicionales por año!
Prácticas recomendadas
Reconoce el valor de aprovechar tu libro de visitas para conocer mejor a tus clientes.
La fidelidad (junto con el pedido en línea y otras herramientas digitales) es una de las mejores maneras de recopilar información de los clientes. Cuando usas la fidelidad y otros productos de marketing de Toast, tienes acceso al libro de visitas, que es un informe completo de tus clientes. Puedes aprender mucho sobre tus clientes a través del informe del libro de visitas (por ejemplo, puedes ver cuánto piden tus clientes, su gasto promedio, hábitos de propina, quiénes son tus clientes habituales y qué clientes no han estado en un tiempo).
Estos datos te permiten entender mejor a tus clientes y llegar a ellos a través de múltiples canales de comunicación. Puedes filtrar el libro de visitas de cualquier manera que desees y luego potenciar tus esfuerzos de marketing enviando correos electrónicos de marketing a listas específicas.
¡Utiliza estos datos de fidelidad (más tus informes de marketing) como información: haz que Toast trabaje para ti!
Utiliza la lealtad como una herramienta estratégica para influir en cómo y cuándo tus invitados aumentan el volumen en tu restaurante.
Con Puntos de bonificación y beneficios, puedes dirigir a un canal preferido o a un día o hora del día (bono de día y hora) para ayudar a compensar los costos laborales. Esto se puede configurar navegando a Toast Web > Marketing > Configuración de lealtad en la sección de lealtad (Nota: Debes estar conectado a Toast Web para acceder a estas configuraciones).
Bono de día y hora es una excelente manera de aumentar tus ingresos durante los momentos más lentos. Por ejemplo, puede que no necesites un impulso extra de negocio el viernes por la noche, pero quizás los martes por la noche podrías necesitar más negocio. Siéntete libre de utilizar este beneficio para ofrecer el doble de puntos de lealtad los martes por la noche.
Recuerda que la lealtad está integrada en toda la suite de otros productos de Toast -- desde pedidos en línea y la aplicación Local by Toast -- hasta todas las experiencias en el local como tu Pantalla de Invitados, Kiosco, Toast Go 2™️ y Ordenar y Pagar Móvil™️.
Incentiva a tus invitados a visitarte directamente.
Identifica áreas de oportunidad para hacer que la lealtad funcione para ti de otras maneras. ¿Quieres aumentar tu presencia en pedidos en línea? Activa un Bono de opción de comida dentro de tus configuraciones de lealtad (mostrado en la imagen anterior) para animar a tus invitados a volver a VISITARTE directamente, una y otra vez, en lugar de otras plataformas de pedidos de terceros que pueden resultar costosas tanto para ti como para tus invitados. Invita a tus invitados a registrarse para la lealtad en línea antes de realizar su pedido en tu sitio web. Esto te dará una mayor oportunidad de conseguir que los invitados se registren y generar un mayor ROI en tu programa.
Utiliza códigos QR para registros de lealtad.
Aprovecha el valioso espacio en tu restaurante para colocar códigos QR que fomenten la inscripción de los invitados. Algunos ejemplos podrían ser en carpas de mesa, menús, tablones de anuncios o en la caja/mostrador de anfitrión si tus invitados pagan allí. Consulta este generador de códigos QR gratuito para comenzar. ¡Hemos visto un gran éxito en nuestros restaurantes de servicio completo promoviendo su programa de lealtad en las redes sociales también!
Enfatiza lo fácil y fluido que es para los huéspedes registrarse, acumular y canjear puntos contigo.
El programa de lealtad de Toast está diseñado específicamente para ser una solución amigable para los huéspedes que se integra fácilmente en sus vidas. Los huéspedes pueden determinar cómo se registran, ya sea a través de un número de teléfono, correo electrónico, y a diferencia de muchos otros programas de lealtad, ¡simplemente vinculando un método de pago! No hay necesidad de llevar una tarjeta de sellos o registrarse en cada visita. Si pagan con un método de pago vinculado, los puntos se agregarán automáticamente a su cuenta. Tu huésped se siente especial, recompensado, reconocido y acumula ahorros.
Configura tu programa basado en lo que tenga sentido para ti.
La lealtad tiene un montón de configuraciones opcionales. Puedes activar el módulo en segundos, configurarlo y olvidarte de él, o puedes personalizarlo según las preferencias. ¿Quieres activar las recompensas de cumpleaños? ¿Quieres que ganen dinero de vuelta? Regala un artículo gratis que normalmente tienes en exceso (aprovecha xtraCHEF o nuestro Rastreador de Desperdicio de Comida para ayudar a informar esto)! La elección es tuya.
Además, recuerda que nada es permanente! Observa el comportamiento de tus huéspedes, ve qué está funcionando y ajusta para ti. Cámbialo en cualquier momento con un par de clics en Toast Web.
Involucra a tu personal de atención al cliente.
El personal del restaurante debe ser los animadores de tu programa de lealtad. Su creencia en el valor del programa es contagiosa y puede alentar a los clientes a participar. ¡Solo obtendrás tantos registros como tu personal lo promueva! Educar a los clientes sobre el programa puede suceder en la mesa o como una mención casual durante el servicio. Consulta Comienza con la Fidelidad de Toast y compártelo con tus empleados para darles una visión rápida de cómo funciona. Aquí hay una sugerencia: organiza un concurso en el área de atención al cliente para ver quién puede conseguir más inscripciones de fidelidad.