Mejores prácticas de Fidelidad con Toast para restaurantes de servicio completo
Última actualización: 30 jun 2026, 11:34 a.m.
Fidelidad para restaurantes de servicio completo
¿Eres un restaurante de servicio completo o de alta cocina que compró Fidelidad con Toast, pero te interesa saber cómo puede funcionar mejor para el modelo de tu restaurante?
Echa un vistazo a estas prácticas recomendadas, seleccionadas específicamente para restaurantes de servicio completo, para que puedas aprovechar al máximo tu programa de fidelidad y ver ventas adicionales y más visitas repetidas de tus clientes.
¿Aún no te convenció? Comienza usando la calculadora del retorno de la inversión de Toast para calcular cuántos ingresos adicionales podría estar obteniendo tu restaurante anualmente. Por ejemplo, si tu restaurante tiene 5 inscripciones de fidelidad por mes, el tamaño promedio de la cuenta es de USD 100 en tu restaurante y el cliente promedio inscrito en tu programa de fidelidad las visita 10 veces al año, ¡puedes ver un retorno de la inversión de USD 10 200 en ventas adicionales por año!
Prácticas recomendadas
Date cuenta del valor de aprovechar tu libro de visitas para conocer mejor a tus clientes.
La fidelidad (junto con los pedidos digitales y otras herramientas digitales) es una de las mejores formas de recopilar información de los clientes. Cuando usas Fidelidad y otros productos de marketing de Toast, tienes acceso al libro de visitas, que es un informe completo de tus clientes. Puedes aprender mucho sobre tus clientes a través del informe del libro de visitas (por ejemplo, puedes ver cuánto piden tus clientes, su gasto promedio, los hábitos de propina, quiénes son tus clientes habituales y qué clientes no han estado en un tiempo).
Estos datos te permiten comprender mejor a tus clientes y llegar a ellos a través de múltiples canales de comunicación. Puedes filtrar el libro de visitas de la manera que desees y luego recargar tus esfuerzos de marketing enviando correos electrónicos de marketing a listas segmentadas.
Usa estos datos de fidelidad (además de tus informes de marketing) como información para que Toast funcione para ti.
Usa Fidelidad como una herramienta estratégica para influir en cómo y cuándo tus clientes aumentan el volumen de trabajo de tu restaurante.
Con los puntos adicionales y beneficios, puedes conducir a un canal preferido o a un día u hora del día (bonificación por día y hora) para compensar los costos de mano de obra. Esto se puede configurar yendo aToast Web > Marketing > Configuración de fidelidad en la sección Fidelidad (Nota: Debes iniciar sesión en Toast Web para acceder a esta configuración).
La bonificación por día y hora es una excelente manera de impulsar los ingresos durante los momentos de menor actividad. Por ejemplo, es posible que no necesites el impulso adicional del negocio el viernes por la noche, pero quizás los martes por la noche, te convenga más negocio. No dudes en utilizar este beneficio para duplicar los puntos de fidelidad los martes por la noche.
Recuerda que Fidelidad está integrado en toda la suite de otros productos Toast, desde Pedidos digitales y la aplicación Toast Local, hasta todas las experiencias En el local como tu Pantalla para clientes, Puesto de pedidos, Toast Go 2TM️ y Móvil Pedidos y PagosTM️.
Incentiva a tus clientes para que te visiten directamente.
Identifica bolsas de oportunidad para que Fidelidad funcione para ti de otras maneras. ¿Quieres aumentar tu presencia en pedidos digitales? Activa una bonificación de opción gastronómica dentro de la configuración de fidelidad (como se muestra en la imagen de arriba) para alentar a tus clientes a que te visiten directamente, una y otra vez, a diferencia de otras plataformas de pedidos de terceros, lo que puede resultar costoso tanto para ti como para tus clientes. Pide a tus clientes que se registren en Fidelidad en línea antes de realizar su pedido en tu sitio web. De esta manera, tendrás más probabilidades de que los clientes se consoliden y generen un retorno de la inversión más alto en tu programa.
Utiliza códigos QR para los registros de Fidelidad.
Aprovecha los preciosos bienes raíces de tu restaurante para colocar códigos QR a fin de fomentar la inscripción de los clientes. Algunos ejemplos podrían estar en carpas de mesa, menús, tablones de anuncios o en el puesto de cajero/recepcionista si tus clientes pagan allí. Echa un vistazo a este generador de códigos QR gratuito para comenzar. También hemos tenido un gran éxito en nuestros restaurantes de servicio completo promocionando su programa de fidelidad en las redes sociales.
Destaca lo fácil y fluido que es para los clientes registrarse, acumular y canjear puntos contigo.
El programa Fidelidad con Toast se diseñó específicamente para ser una solución fácil de usar que se adapte fácilmente a la vida de tus clientes. Los clientes pueden determinar cómo se registran, ya sea a través del número de teléfono, correo electrónico y, a diferencia de muchos otros programas de fidelidad, simplemente vinculando un método de pago. No es necesario llevar una tarjeta perforada ni registrarse en cada visita. Si paga con un método de pago vinculado, los puntos se agregarán automáticamente a su cuenta. Tu cliente se siente especial, recompensado, reconocido y acumula ahorros.
Configura tu programa en función de lo que te parezca más conveniente.
Fidelidad tiene un montón de configuraciones opcionales. Puedes encender el módulo en segundos, configurarlo y olvidarlo, o puedes personalizarlo según tus preferencias. ¿Quieres activar las recompensas de cumpleaños? ¿Quieres que obtengan devoluciones? Regala un artículo gratuito del que normalmente tengas exceso de inventario (aprovecha xtraCHEF o nuestro rastreador de residuos alimenticios para obtener más información). Tú eliges.
Además, recuerda que nada es permanente. Observa el comportamiento de tus clientes, mira lo que funciona y ajusta por ti. Cámbialo en cualquier momento con solo unos clics en Toast Web.
Involucra a tu personal de atención al público.
El personal del restaurante debe ser el principal promotor de tu programa de fidelidad. Su creencia en el valor del programa es contagiosa y puede animar a los clientes a participar. Solo tendrás tantas suscripciones como tu personal lo promocione. Capacitar a los clientes sobre el programa puede ocurrir en la mesa o con una mención informal durante el servicio. Consulta Primeros pasos con Fidelidad con Toast y compártelo con tus empleados para darles una descripción rápida de cómo funciona. Una sugerencia: organiza un concurso para ver quién puede obtener más inscripciones en el programa de fidelidad.