Última actualización: 16 jun 2026, 2:13 p.m.
Preguntas frecuentes sobre la licencia del dispositivo.
| Por el momento, las licencias de dispositivos están en período de lanzamiento limitado para clientes selectos. Vuelve pronto para conocer las actualizaciones. |
Preguntas frecuentes sobre la licencia del dispositivo: qué es, qué significan las instrucciones y advertencias en el dispositivo, cómo comprar una suscripción para un dispositivo sin licencia y cómo gestionar suscripciones de dispositivos en Toast Web. Para obtener una descripción general con capturas de pantalla de los mensajes en el dispositivo, consulta ¿Qué es Licencia del dispositivo?.
La licencia de dispositivo es un sistema que garantiza que cada dispositivo Toast que utilice nuestro software tenga una suscripción activa adecuada. Ayuda a Toast a garantizar que todos los dispositivos activos estén emparejados con la suscripción necesaria mediante lo siguiente:
Tu dispositivo muestra este mensaje porque actualmente no está vinculado a una suscripción de software de Toast activa. Cada dispositivo de hardware que ejecuta software de Toast necesita una suscripción de software adecuada para mantenerse activo.
Razones comunes por las que a un dispositivo le puede faltar una suscripción:
No estamos recopilando ningún uso del dispositivo no facturado anteriormente.
Incluso si no cambiaste el recuento de dispositivos, la licencia de dispositivo puede preguntarte si un dispositivo no está vinculado actualmente a una suscripción activa. Las suscripciones de dispositivos están vinculadas al recuento total de dispositivos activos en tu cuenta, no a números de serie específicos del dispositivo. Por lo tanto, un dispositivo reemplazado, un dispositivo movido entre ubicaciones o una suscripción que se eliminó o actualizó previamente pueden dejar un dispositivo sin coincidencias, incluso cuando el recuento general es el mismo.
Para solucionarlo, busca el dispositivo marcado como Obligatorio en el Centro del dispositivo y sigue las indicaciones para comprar y activar la suscripción, o escanea el código QR en el dispositivo. Si crees que la advertencia es incorrecta (por ejemplo, el recuento de tu dispositivo y el recuento de suscripciones parecen coincidir), creo que ya pagué, pero un dispositivo dice que necesita una suscripción.
No. La licencia del dispositivo se centra en alinear la facturación en el futuro. No se te cobrará retroactivamente por ningún uso previo de dispositivos sin licencia.
La licencia de dispositivo ayuda a garantizar una facturación precisa y un funcionamiento fluido, ya que garantiza que cada dispositivo activo tenga una suscripción adecuada. Esto reduce la confusión, evita errores de facturación y garantiza que todos los dispositivos Toast funcionen con software totalmente compatible.
Sí. Si falta una suscripción activa, recibirás notificaciones claras en el dispositivo afectado. Una vez que recibas la notificación, tendrás 14 días para tomar medidas antes de que el dispositivo se bloquee. Durante ese tiempo, tu dispositivo seguirá funcionando normalmente para que puedas resolver el problema sin interrupciones. Una vez que un dispositivo está bloqueado, se puede desbloquear comprando una suscripción de software para el dispositivo bloqueado.
Las notificaciones en pantalla solo son compatibles con los dispositivos que ejecutan la versión 2.96 o superior del software del POS. Si tu dispositivo está en una versión más antigua, las notificaciones no aparecerán. Para actualizar tu aplicación Toast, consulta Actualizar tu aplicación.
Si es necesario comprar una licencia para el dispositivo, pero no ves la notificación, puedes comprar la suscripción a través del Centro del dispositivo en Toast Web.
No. Tu período de gracia de 14 días comienza una vez que inicias sesión en Toast desde el dispositivo en cuestión.
Si no se realiza ninguna acción dentro del período de gracia de 14 días, el dispositivo sin licencia se bloqueará y verás un mensaje en pantalla que te pedirá que compres una suscripción antes de continuar usando. Una vez que se compra la suscripción, el dispositivo se desbloquea y puedes reanudar el uso normal.
En Toast Web, ve al Centro del dispositivo para ver tus dispositivos e identificar cuáles no tienen licencia. Si no ves una columna de suscripción de software, presiona Configuración de columnas y asegúrate de que la suscripción de software esté seleccionada. Los dispositivos a los que les falta una suscripción activa están marcados como Obligatorios en la lista de dispositivos, y el dispositivo en sí también mostrará una instrucción en pantalla para comprar una suscripción (en la versión 2.96 o superior del software del POS).
Si recibiste un correo electrónico con licencia de dispositivo, pero ningún dispositivo aparece como Sin licencia en el Centro del dispositivo, puede pasar un corto período hasta que el estado se actualice después de un cambio de suscripción. Si el estado aún no coincide con lo que esperas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan revisar el dispositivo y los registros de suscripción en tu cuenta.
Para acceder a toda la navegación del Centro del dispositivo, incluidos filtros y columnas, consulta Resumen del Centro del dispositivo.
Puedes comprar una licencia directamente desde tu cuenta de Toast: Inicia sesión en Toast Web y ve al Centro del dispositivo. Localiza el dispositivo marcado como Sin licencia y sigue las indicaciones en pantalla para comprar y activar la suscripción.
O puedes aprovechar el código QR en el dispositivo: Escanea el código QR en el dispositivo sin licencia y, luego, sigue las indicaciones en pantalla para comprar y activar la suscripción.
Las suscripciones de dispositivos están vinculadas al recuento total de dispositivos activos en tu cuenta, no a números de serie específicos del dispositivo. Si un dispositivo muestra una advertencia de suscripción aunque tu facturación parezca pagada, el recuento de dispositivos activos para ese tipo de dispositivo (terminales, tabletas adicionales, dispositivos portátiles o pantallas de visualización de cocina) puede ser uno mayor que el recuento de suscripciones.
Para comprobarlo tú mismo:
Para conocer los antecedentes de cómo se facturan las suscripciones de los dispositivos, consulta Revisar y gestionar tus suscripciones mensuales adicionales de la tableta y comprender tu factura de Toast.
Puedes gestionar suscripciones y dispositivos en dos lugares:
Para obtener detalles paso a paso sobre cómo ver y solicitar cambios desde la página Suscripciones, consulta Revisar y gestionar tus suscripciones de Toast.
Cualquier persona con permisos de Cuentas financieras (8.1) en Toast Web puede ver, administrar y comprar suscripciones a dispositivos. Sin embargo, necesitarás los siguientes permisos para realizar las acciones respectivas:
¡Sí! Esto depende del escenario:
Los descuentos existentes no se aplicarán automáticamente a las suscripciones de nuevos dispositivos. Si tu restaurante ya recibe un descuento en el tipo de dispositivo para el que estás comprando una nueva suscripción, comunícate directamente con tu gerente de éxito de clientes (CSM) o gerente de cuentas (AM). Si no tienes un CSM o un AM, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Toast. En algunos casos, Toast puede igualar u cumplir con los descuentos existentes.
Todos los dispositivos nuevos comprados directamente a Toast se emparejan automáticamente con una suscripción disponible en el momento de la configuración. Si no hay una suscripción disponible para que un dispositivo la empareje, tu nuevo dispositivo te pedirá que compres la suscripción necesaria.
El Acuerdo de Comerciante de Toast explica que los dispositivos que utilizan software de Toast deben tener una suscripción de software activa asociada. Esta cláusula se encuentra generalmente en la sección 4 de tu acuerdo.
Revisa tu Acuerdo de Comerciante de Toast específico para comprender cómo esta política puede aplicarse a tus servicios de Toast.