Obtener ayuda con Elo V2/V3

¿No está seguro de qué tipo de dispositivo tiene? Consulte este artículo de Toast Central, Identificar su hardware de Toast para obtener más información sobre diferentes dispositivos.
 

En este artículo:

• Navegador no responde Elo V2
• Localizando dirección IP
• Pantalla tenue ELO V2
• Pantalla negra
• Problemas de respuesta de pantalla táctil
• ELO congelado
• Modo de arranque rápido
• Modo de arranque seguro
• Botón de encendido sin respuesta

Navegador no responde Elo V2

 Hay un problema con los primeros ELO V2s y el navegador que no responde o no se comporta correctamente. Los problemas más comunes que verá con estos navegadores son:

• No permite descargas
• Los sitios web o páginas no se cargan completamente 
• No poder usar el botón de retroceso en el navegador 

Para resolver este problema, se le pedirá que realice una Actualización de firmware en el ELO V2.

1. Salga de la aplicación Toast seleccionando el botón de círculo en la parte inferior de su pantalla. 
2. Navegue a la configuración de Android y seleccione Sistema, y luego Acerca de la tableta.
3. En la pantalla Acerca de la tableta, el Número de compilación está en la parte inferior de la lista. Esta es la versión del firmware del dispositivo.
4. Si su versión de firmware no es 4.50.54+a o superior, siga Actualizar firmware manualmente en Elo V2.

Si su dispositivo es 4.50.54+a o superior y su navegador sigue sin responder, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener más ayuda y referencia el código #540.

Volver al inicio

Localizando dirección IP para un Elo V2

Para localizar la dirección IP en el ELO V2/V3, necesitará obtener esta información del Panel de configuración del ELO V2/V3. 

1. Seleccione el botón Círculo
2. Seleccione el Flecha hacia arriba
   • La Flecha hacia arriba se encuentra en el medio de la pantalla, hacia la parte inferior
   • También puede ser más fácil que el cliente deslice hacia arriba desde la barra inferior de la pantalla para acceder a este panel
3. Seleccione Configuración
4. Seleccione Red

En la siguiente pantalla, verá la dirección IP que está asignada al ELO V2/V3.

Volver al inicio

Pantalla tenue de ELO V2

ELO nos ha informado que se enviaron algunos ELO V2 con pantallas LCD defectuosas. A continuación se presentan pasos de solución de problemas para resolver estos problemas de pantalla tenue.

• Ciclo de energía el dispositivo
  • En la esquina inferior derecha del terminal, localice el Botón de encendido
  • Mantenga presionado el Botón de encendido (Aproximadamente 10-15 segundos)
  • Seleccione Apagar
  • Selecciona Aceptar  
  • Si el dispositivo no funciona después de un Ciclo de Energía, por favor procede al siguiente paso
• Desconecta la alimentación de la tableta durante 5-10 minutos
  • Hacer esto reiniciará la tableta y permitirá un nuevo inicio de la tableta 
  • Esto no perderá ningún dato en el dispositivo y es seguro realizarlo en cualquier momento
    • Si el dispositivo no funciona después de desconectar la alimentación, por favor procede al siguiente paso.
• Verifica que la Configuración de Pantalla esté configurada correctamente
  1. Selecciona el botón de Círculo en la parte inferior de la pantalla.
  2. Selecciona el Flecha hacia Arribaubicado en la parte inferior-media de la pantalla odesliza hacia arriba desde la barra inferior de la pantalla.
  3. Selecciona Configuración
  4. Selecciona Pantalla

• La configuración debe estar establecida de la siguiente manera
  • Modo de Inactividad Automático (Establecer en Activado)
  • Nivel de Brillo (Establecer según Preferencia del Usuario)
  • Brillo Adaptativo (Establecer en Desactivado)
  • Fondo de Pantalla (Dejar en Blanco)
  • Retroiluminación Apagada (Establecer en Nunca) 
  • Protector de Pantalla (Dejar en Blanco)
  • Pantalla Ambiental (Establecer en Activado)
  • Tamaño de Fuente (Establecer en Predeterminado)
  • Tamaño de Pantalla (Restablecer a Predeterminado)
  • Cuando el Dispositivo está Girado (Configurar para Rotar el Contenido de la Pantalla)
  • Orientación de Pantalla HMDI (Restablecer a Predeterminado)
  • Orientación de Pantalla (Restablecer a Predeterminado)
  • Transmitir (Sin Selección) 

Si todas las Configuraciones de Pantalla están configuradas correctamente y los pasos anteriores no resuelven el problema, comuníquese con Cuidado al Cliente de Toast para obtener más ayuda y referencia del código #541.

Volver al inicio

Pantalla Negra en un Elo V2

Una pantalla negra y falta de respuesta en su Elo V2 generalmente se debe a un pico de energía o corte de energía. Si su Elo V2/V3 tiene una pantalla negra, revisemos algunas preguntas para averiguar la causa.

1. ¿Esto sucede en un momento específico? 
   1. Ejemplos de esto: 
      1. ¿Sucede cuando giras el dispositivo para una firma? 
      2. ¿Sucede cuando mueves el terminal?
      3. ¿Sucede cuando tocas los cables o el dispositivo?
   2. Si ves esto sucediendo con cualquiera de las situaciones anteriores, es muy probable que el Cable de Alimentación esté causando el problema. Por favor, revise el Cable de Alimentación en busca de conexiones sueltas o dañadas. Luego, verifique la toma de corriente y el puerto de alimentación en el Elo para asegurarse de que las conexiones estén firmemente en su lugar.
      1. Si su cable de alimentación muestra signos de daño (como deshilachado, cortes, cables expuestos o pines doblados), deje de usar el dispositivo inmediatamente para prevenir posibles riesgos de seguridad. Necesitará un cable de alimentación de reemplazo. Contáctenos de inmediato para obtener ayuda con la obtención de uno.
         
         1. Si el cable de alimentación no muestra secciones dañadas, por favor procede al siguiente paso
      2. Si la conexión está suelta, por favor vuelve a colocar el extremo del cable de alimentación para que estén firmemente juntos, y intenta encender el dispositivo
         1. Mantén presionado el botón de encendido durante aproximadamente cinco a ocho segundos. Hacer esto encenderá el dispositivo de nuevo
            1. Si volver a colocar el cable de alimentación no resuelve el problema, por favor procede al siguiente paso
      3. Si la pantalla sigue en negro, primero apaga el dispositivo y luego mueve el dispositivo a otro enchufe
         1. Hacer esto ayudará a descartar que no sea el enchufe en el que está conectado el dispositivo el que causa problemas
            1. Si mover el terminal a otro enchufe no resuelve el problema, por favor procede al siguiente paso
      4. Prueba otro cable de alimentación en el dispositivo
         1. Hacer esto determinará si el cable de alimentación es o no el culpable.
            1. Si encuentras que el cable de alimentación está en buen estado, por favor contáctanos para organizar una devolución o discutir otras soluciones sobre el Elo V1
            2. Si encuentras que el cable de alimentación no está funcionando, por favor contáctanos para organizar una devolución o discutir otras soluciones para el cable de alimentación
2. ¿De qué color es la luz junto al botón de encendido?
   1. Una luz de color naranja significa que el dispositivo está apagado
      1. Mantén presionado el botón de encendido durante aproximadamente cinco a ocho segundos. Hacer esto encenderá el dispositivo de nuevo
      2. Si el dispositivo no se enciende, puede haber algo mal con el cable de alimentación, el enchufe o el dispositivo. Por favor revisa el cable de alimentación en busca de conexiones sueltas o dañadas:
         1. Si tu cable de alimentación muestra signos de daño (como deshilachado, cortes, cables expuestos o pines doblados), por favor deja de usar el dispositivo inmediatamente para prevenir posibles peligros de seguridad. Necesitará un cable de alimentación de reemplazo. Contáctenos de inmediato para obtener ayuda con la obtención de uno.
         2. Si el cable de alimentación no muestra ninguna sección dañada, por favor procede al siguiente paso
   2. Si la conexión está suelta, por favor vuelve a conectar el extremo del cable de alimentación para que estén firmemente juntos, y intenta encender el dispositivo
      1. Mantén presionado el botón de encendido durante aproximadamente cinco a ocho segundos. Hacer esto encenderá el dispositivo de nuevo
         1. Si volver a conectar el cable de alimentación no resuelve el problema, por favor procede al siguiente paso
   3. Mueve el dispositivo a otro enchufe
      1. Hacer esto ayudará a descartar que no sea el enchufe en el que está conectado el dispositivo el que causa problemas
         1. Si mover el terminal a otro enchufe no resuelve el problema, por favor procede al siguiente paso
   4. Prueba otro cable de alimentación en el dispositivo
      1. Hacer esto determinará si el cable de alimentación es o no el culpable.
         1. Si encuentras que el cable de alimentación está en buen estado, por favor contáctanos para organizar una devolución o discutir otras soluciones en el ELO V2/V3
         2. Si encuentras que el cable de alimentación no está funcionando, por favor contáctanos para organizar una devolución o discutir otras soluciones para el cable de alimentación
   5. La luz blanca significa que el dispositivo está encendido.
      1. Por favor procede a la pregunta tres
3. ¿Qué está haciendo la luz?
   1. La luz sólida significa que el dispositivo está encendido y debería estar funcionando correctamente.
      1. Si el dispositivo tiene una luz blanca sólida junto al botón de encendido, intenta los pasos de solución de problemas a continuación:
         1. Ciclo de energía el dispositivo
            1. En la parte inferior derecha del terminal, localiza el botón de encendido
            2. Mantén presionado el botón de encendido (Aproximadamente 10-15 segundos)
            3. Selecciona Apagar
            4. Selecciona Aceptar
            5. Si el dispositivo no funciona después de un ciclo de energía, por favor procede al siguiente paso
         2. Desconecta la alimentación de la tableta durante 5-10 minutos
            1. Hacer esto reiniciará el tablet y permitirá un nuevo inicio del tablet
            2. Esto no perderá ningún dato en el dispositivo y es seguro realizarlo en cualquier momento
         3. Si los pasos anteriores no resultan en que el dispositivo funcione correctamente, por favor contáctanos para organizar una devolución o discutir otras soluciones.
      2. La luz blanca intermitente significa que el dispositivo está en modo de espera
         1. Toca el botón de encendido
            1. Hacer esto sacará la tableta de modo de espera
               1. Si el dispositivo no sale de modo de espera, por favor procede al siguiente paso
         2. Ciclo de energía el dispositivo
            1. En la parte inferior derecha del terminal, localiza el botón de encendido
            2. Mantén presionado el botón de encendido (Aproximadamente 10-15 segundos)
            3. Selecciona Apagar
            4. Selecciona Aceptar
            5. Si el dispositivo no funciona después de un Ciclo de energía, por favor procede al siguiente paso
         3. Desconecta la alimentación de la tableta durante 5-10 minutos
            1. Hacer esto reiniciará el tablet y permitirá un nuevo inicio del tablet
            2. Esto no perderá ningún dato en el dispositivo y es seguro realizarlo en cualquier momento

Si los pasos anteriores no resultan en que el dispositivo funcione correctamente, por favor contáctanos, y te ayudaremos a actualizar el firmware de tu dispositivo.

Volver al inicio
 

Problemas de respuesta de pantalla táctil Elo V2

Si tu pantalla táctil Elo V2/V3 no responde al tacto, o si navega a las secciones incorrectas (lo cual puede suceder si la calibración táctil está desajustada), por favor sigue los pasos de solución de problemas a continuación para resolver esto.

• Ciclo de energía el dispositivo
  • En la parte inferior derecha del terminal, localiza el Botón de encendido
  • Mantenga presionado el Botón de encendido (Aproximadamente 10-15 segundos)
  • Selecciona Apagar
  • Selecciona Aceptar
  • Si el dispositivo no funciona después de un Ciclo de energía, por favor procede al siguiente paso
• Desconecta la alimentación de la tableta durante 5-10 minutos
  • Hacer esto reiniciará la tableta y permitirá un nuevo inicio de la tableta 
  • Esto no perderá ningún dato en el dispositivo y es seguro realizarlo en cualquier momento
• Enciende tu dispositivo de nuevo y a continuación, verificaremos que tu dispositivo Elo V2 tenga la última versión del firmware. 
• Sal del aplicación Toast seleccionando el botón de círculo en la parte inferior de tu pantalla. 
• Navega a Ajustes de Android y selecciona Sistema, y luego Acerca de la tableta. 
• En la pantalla Acerca de la tableta, el Número de compilación está al final de la lista. Esta es la versión del firmware del dispositivo. Asegúrate de que sea 3.46.302 o superior.

Si su dispositivo está actualmente en 3.46.302 o superior y sigue teniendo problemas con una pantalla táctil que no responde, comuníquese con el servicio al cliente de Toast y mencione el código #544.

Volver al inicio

Congelamiento ELO

  ELO los terminales son como cualquier dispositivo electrónico, y a veces pueden comenzar a congelarse o retrasarse, dificultando la experiencia del usuario. A continuación se presentan pasos para resolver este problema, pero antes de intentar una solución, es importante hacer la siguiente pregunta: 
 

• ¿El congelamiento ocurre solo al usar la aplicación Toast, o es con cada aplicación en el dispositivo?
  • Si solo ocurre al usar la aplicación Toast, Inicie sesión en su dispositivo con su correo electrónico y contraseña. 
    • Abra la Ajustes aplicación y seleccione Aplicaciones en su dispositivo. 
    • Busque y seleccione la aplicación Toast POS. 
    • Seleccione Detener forzosamente y seleccione OK cuando se le solicite. 
    • En la misma página, seleccione Almacenamiento. 
    • Selecciona Limpiar datos y selecciona OK cuando se te solicite
    • Nota: En algunos terminales, Limpiar datos puede estar listado en la misma página que Forzar detención. 
    • Nota: Si has realizado algún pago con tarjeta de crédito en un dispositivo antes de que se bloqueara, verifica tus ventas en Toast Web para asegurarte de que esos pagos estén allí.
  • Si es cada aplicación en el dispositivo o el dispositivo en sí, por favor sigue los pasos a continuación:
    • Ciclo de energía el dispositivo 
      • En la parte inferior derecha del terminal, localiza el Botón de encendido
      • Mantenga presionado el Botón de encendido (Aproximadamente 10-15 segundos)
      • Selecciona Apagar
      • Selecciona Aceptar
      • Si el dispositivo no funciona después de un ciclo de energía, por favor procede al siguiente paso
    • Desconecta la alimentación de la tableta durante 5-10 minutos
      • Hacer esto reiniciará la tableta y permitirá un nuevo inicio de la tableta
      • Esto no perderá ningún dato en el dispositivo y es seguro realizarlo en cualquier momento Ciclo de energía el dispositivo

Si los pasos anteriores no resultan en que el dispositivo funcione correctamente, por favor contáctanos, y te ayudaremos a actualizar el firmware de tu dispositivo.

Volver al inicio

Modo de arranque rápido para terminales Elo

Ocasionalmente, los terminales ELO entrarán en el modo de arranque rápido, que es un modo de recuperación alternativo. Sin embargo, este tipo de modo de recuperación no permitirá al usuario salir usando los botones de inicio y encendido. En su lugar, necesitarás reiniciar el dispositivo desconectando completamente el terminal y volviéndolo a enchufar.

Volver al inicio

Modo de arranque seguro para Elo

Ocasionalmente, los terminales Elo entrarán en Modo de arranque seguro, que es un modo de diagnóstico de un sistema operativo de computadora. Para salir de este modo, reinicia tu dispositivo.

Volver al inicio

Botón de encendido no responde para Elo V2/V3

El ELO V2/V3 tiene dos botones en la parte inferior derecha del terminal. Uno es el botón Inicio y el otro es el botón Encendido. A veces, estos botones pueden volverse insensibles. Para resolver estos botones que no responden: 

1. Desconecta la alimentación de la tableta durante 5-10 minutos
2. Hacer esto reiniciará la tableta y permitirá un nuevo inicio de la tableta
3. Esto no perderá ningún dato en el dispositivo y es seguro realizarlo en cualquier momento

Si los pasos anteriores no hacen que el dispositivo funcione correctamente, por favor contáctanos para organizar una devolución o discutir otras soluciones. 

Volver al inicio