Obtén ayuda con Epson TM-M30

En este artículo:

• Antes de solucionar problemas
• La impresora no imprime
• Auto Cutter Jam
• Papel incorrecto
  • Cargando el papel
  • Papel incorrecto
• Imprimir un comprobante de prueba
• Configuración en la aplicación Toast

Antes de solucionar problemas

Verificar las luces indicadoras de la impresora puede ayudar a reducir el problema en cada uno de los siguientes pasos de solución de problemas. Ten en cuenta que después de que tu Impresora Toast esté configurada, la luz será ámbar si la impresora está en modo de suspensión. Esto sucede si la impresora está apagada o desconectada. Para volver a encenderla, mantén presionado el botón de encendido hasta que la luz se ilumine de color verde.

La Luz ámbar también es un indicador de error. Puedes notar que después de solucionar problemas, cuando los cables de la impresora se vuelven a conectar, se prueba la conexión a internet y se restaura la conectividad, la luz ámbar puede aparecer. Esto podría ayudarte a identificar un problema de alimentación de papel.

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La impresora no imprime

Si tu impresora no está funcionando, puedes solucionar posibles causas relacionadas con la propia impresora o incluso un problema de configuración en Toasttab.com. Para ayudarte a reducir el problema, por favor trabaja a través de las siguientes preguntas.

1. ¿Cuándo comenzó a suceder esto?
   • Esta pregunta ayudará a determinar si hubo un posible cambio en una configuración en Toasttab.com o en la Red
   • Si esto acaba de suceder, es mejor comenzar con Toasttab.com y buscar cualquier cambio en la configuración bajo Publicar Configuración Interna
   • Si esto ha estado ocurriendo durante un tiempo, es mejor comenzar a solucionar problemas con la Impresora Epson TM-M30
2. ¿Qué no imprime la impresora?
   • Determinar si la impresora no imprime ciertos elementos o solo ciertos tickets de ciertas terminales ayudará a enfocar la solución de problemas
   • Si la impresora solo imprime ciertos elementos en el recibo, es muy probable que sea una configuración dentro de Propiedades Avanzadas en Toasttab.com
   • Si la impresora solo imprime en ciertas estaciones o terminales, podría ser una configuración en Toasttab.com bajo Impresoras, o podría ser una configuración en la terminal. Por favor, asegúrate de verificar ambos

Nota: Un divisor de rollo de papel o espaciador no es compatible con la Epson TM-L90 (a menos que se use para el recibo o los tickets de cocina estrechos (de 57.5 mm a 58 mm)), ya que las etiquetas requieren un rollo de papel de recibo de 3" de ancho, pero la impresora admite longitudes de etiqueta de 1.5", 2" y 3".

Sigue los pasos a continuación:

1. Intenta reiniciar la impresora localizando el interruptor de encendido, apagándolo y encendiéndolo.
   
   
   
   
2. Verifica si el adaptador de CA está correctamente conectado. Es MUY común que el cable de alimentación se desconecte del ladrón de energía. Asegúrate de que el cable no solo esté completamente enchufado en la toma de corriente, sino que también esté bien conectado al ladrón en el medio del cable.
   
   
   
   
3. Verifica que el papel esté instalado correctamente manteniendo presionado el botón de alimentación durante varios segundos
   1. Si el LED de Error está encendido:
      1. Verifica si la tapa del rollo de papel está correctamente cerrada.
      2. Si el LED de Papel está encendido, verifica si el rollo de papel está correctamente instalado.
   2. Si el LED de error está parpadeando:
      1. Verifique si el papel está atascado. Si está atascado, retírelo (la impresión se detiene si la cabeza térmica se sobrecalienta y se reanuda automáticamente cuando se enfría).
      2. Para otros casos, apague la impresora y, después de 10 segundos, enciéndala de nuevo.
4. Verifique y asegúrese de que el papel esté instalado correctamente.
   1. Esta impresora requiere papel térmico para imprimir.
   2. Esta impresora no requiere tinta.
      
      
      
      
5. Verifique que el cable Ethernet esté conectado a la impresora abriendo la impresora y verificando que el cable Ethernet esté conectado a la impresora y que haya una luz de estado junto a él que indique energía. Este cable necesita estar bien conectado.
   1. También puede intentar reiniciar el enrutador. Para más información, consulte el artículoVerificando su Conexión a Internet
      
      

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Auto Cutter Jam

Asegúrese de limpiar el mecanismo de corte de cualquier residuo. Esto evitará que corte el papel del recibo.

• Abra la tapa de la impresora para verificar que haya suficiente papel en el rollo de recibo y que no se haya amontonado dentro del hardware.
• Asegúrese de que no haya residuos en el papel, el cortador o la cabeza de impresión.
• Reajuste el rollo de papel del recibo y cierre la tapa.

Después de completar los pasos de solución de problemas, por favor realice una impresión de prueba. Si la impresión de prueba falla y la luz de error vuelve a encenderse, necesitaremos discutir el estado de la garantía de su impresora y explorar opciones para reparación o reemplazo.

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Papel incorrecto

De vez en cuando, puede encontrarse con un problema donde la impresora puede imprimir, pero no se muestra nada en el recibo, o la impresora seguirá atascándose. Esto puede ser causado por el uso de papel incorrecto dentro de la impresora. La impresora Epson TM-M30 utiliza solo papel térmico de una sola capa. Para asegurarse de que el cliente esté utilizando el papel correcto y esté cargado correctamente, siga los pasos a continuación.

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Cargando el papel

El papel de la impresora tendrá una curva natural. El papel también será brillante por un lado. Asegúrese de haber cargado el papel de la impresora con el lado brillante hacia abajo para que la curva natural del papel encaje dentro de la base de posición de sujeción con facilidad. Si el papel de la impresora no encaja dentro de la base de posición de sujeción, es muy probable que sea el tipo incorrecto de papel para impresora, o que el papel esté colocado al revés.

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Papel incorrecto

La forma más rápida de ver si el cliente está utilizando el papel correcto en la impresora Epson TM-M30 es tomar un pedazo de él y raspar el lado brillante con la parte posterior de su uña del pulgar. Si hay una marca negra en el papel, es papel térmico y debería funcionar dentro de la impresora Epson TM-M30. Si no queda ninguna marca en el papel, es muy probable que el cliente esté utilizando el papel incorrecto para impresora y necesitará comprar el papel térmico correcto.

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<3>Imprimir un comprobante de prueba

1. Localice la parte trasera de la impresora. Aquí es donde está el cable Ethernet.
2. Hay un agujero del tamaño de un alfiler junto al puerto Ethernet.
3. Mantenga presionado este botón de Reinicio durante varios segundos mientras la impresora está ENCENDIDA, utilizando un objeto pequeño y estrecho (como un clip o la punta de un bolígrafo) hasta que la impresora produzca un recibo de prueba.
   
   

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Configurar en la aplicación Toast

Para instrucciones de configuración, consulte este artículo: Cómo Configurar e Imprimir Etiquetas de Artículos.

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