Solucionar problemas de conexión a Internet en dispositivos Toast

Pasos de resumen
Evaluación rápida: ¿qué rama debo seguir?
Verificar la conexión de un dispositivo por cable
Verificar una conexión inalámbrica
Contraseña de Wi-Fi y credenciales de red Toast
Solucionar problemas de su enrutador Toast
"Tengo internet pero Toast está desconectado"
Un solo dispositivo está desconectado (los demás funcionan)
Problemas de conectividad más amplios que afectan a dispositivos Toast y no Toast
Antes de contactar al servicio al cliente
PREGUNTAS FRECUENTES
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Pasos de resumen

Utilice estos pasos para el escenario más común: uno o más dispositivos Toast muestran "sin conexión a la red" y necesita volver a estar en línea rápidamente. La mayoría de los problemas se resuelven en menos de cinco minutos.

Requisito previo: Acceso físico al dispositivo Toast afectado y a su enrutador Toast. No se requieren permisos de Toast Web para las verificaciones del lado del dispositivo.

Nota: Antes de comenzar con la solución de problemas, consulte con su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) para ver si hay una interrupción de internet en su área. Si su ISP confirma una interrupción, no reinicie el enrutador Toast; reiniciar durante una interrupción conocida del ISP puede causar problemas de impresión cuando se restablece el servicio.

La solución más rápida cubre la mayoría de los casos:

Confirme que el enrutador Toast tiene energía y que el LED del enrutador es blanco (o verde si está recuperándose).
Identifique si el dispositivo afectado está conectado por cable (cable Ethernet al dispositivo) o es inalámbrico (solo Wi-Fi).
Para un dispositivo por cable: confirme que Ethernet está habilitado y Wi-Fi está deshabilitado en el dispositivo.
Para un dispositivo inalámbrico: confirme que el dispositivo está conectado a su red gestionada por Toast (nombrada SuNombreDeRestaurante_Seguro o SuNombreDeRestaurante_TOAST).
Reinicie el dispositivo si el problema persiste.

Si el problema no se resuelve, use la tabla de triaje rápido para dirigirlo a la rama correcta.

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Triaje rápido: ¿qué rama debo seguir?

Síntoma	Causa más probable	Solución rápida	¿Autoservicio?
Un terminal no tiene internet, los otros funcionan	Cable, interruptor o configuración a nivel de dispositivo	Vea Verificar la conexión de un dispositivo por cable o Un solo dispositivo está fuera de línea	Sí
Todos los dispositivos Toast no muestran internet	Router Toast, red Toast o ISP	Ver Solucionar problemas de su router Toast	Sí para la mayoría de las causas; ver los pasos señalados
Toast dice que estamos desconectados, pero mi teléfono tiene internet	Dispositivo en la red incorrecta o router upstream desconectado	Ver "Tengo internet, pero Toast está desconectado"	Sí
Olvidé mi contraseña de Wi-Fi de Toast	Las credenciales están en Toast Web	Ver Contraseña de Wi-Fi y credenciales de red Toast	Sí
El LED del router es naranja o rojo	El router ha perdido la conexión upstream o tiene un fallo	Ver Solucionar problemas de su router Toast	Parcialmente; el rojo puede requerir Atención al Cliente
La señal de Wi-Fi es débil (1–2 barras)	Ubicación del router o interferencia	Ver Problemas de conectividad más amplios	Sí
El dispositivo estuvo desconectado después de un corte de energía	Secuencia de recuperación	Enlace a Qué hacer después de un corte de energía	Sí

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Verifique la conexión de un dispositivo por cable

Un dispositivo por cable se conecta a la red Toast a través de un cable Ethernet, ya sea un cable RJ-45 conectado en la parte posterior del terminal, o un cable USB-C que proporciona tanto energía como conexión a la red (comúnmente utilizado cuando una impresora Toast está en cadena con un Toast Flex).

Las capturas de pantalla referenciadas a continuación muestran la interfaz de un dispositivo Toast Flex.

Para verificar un dispositivo por cable:

Cierre la aplicación Toast para acceder al menú principal del dispositivo.
Seleccione el ícono de engranaje para abrir la configuración del dispositivo.
Localice la configuración de Red e Internet y seleccione Ethernet.
Confirme que solo una opción de Ethernet esté habilitada, coincidiendo con su configuración física:
- Si está utilizando un cable USB-C para su terminal, Ethernet USB-C debe estar habilitado.
- Si está utilizando un cable Ethernet RJ-45 para su terminal, Ethernet RJ-45 debe estar habilitado.
- Si el dispositivo afectado es un Elo V2 o Elo V3, verá solo una opción de Ethernet; habilítela.
Restablezca la conexión Ethernet desactivando Ethernet, espere cinco segundos y vuelva a activarlo.
Navegue a la página de configuración de Wi-Fi del dispositivo y confirme que Wi-Fi esté Apagado.

Resultado esperado: El dispositivo Toast muestra un ícono de conexión de red y la aplicación Toast se carga normalmente.

Nota: Con dispositivos por cable, una conexión por cable (RJ45 o USBC) debe estar activa, y Wi-Fi siempre debe estar desactivado.

Si el dispositivo aún no muestra conexión, consulte Solucionar problemas de su enrutador Toast a continuación o Solucionar problemas de su conexión de cable Ethernet Toast para confirmar que está utilizando un cable compatible.

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Verifique una conexión inalámbrica

Un dispositivo inalámbrico se conecta a la red gestionada de Toast a través de Wi-Fi. Esto está destinado para Toast Go 2 y Toast Go 3.

Para verificar un dispositivo inalámbrico:

Busque el ícono de Wi-Fi en la esquina superior derecha de la pantalla del dispositivo para verificar si está conectado a internet.
Abra la configuración del dispositivo y seleccione Wi-Fi en la sección Inalámbrico y Redes.
Confirme que Wi-Fi esté habilitado. El interruptor está coloreado cuando está habilitado y gris cuando está deshabilitado.
Conéctese a la red correcta. En Toast Web, navegue a cuenta de Toast > Cumplimiento de Privacidad > configuración de Wi-Fi, para ver a qué SSID conectarse. Se llama SuNombreDeRestaurante_Seguro o SuNombreDeRestaurante_TOAST.
En el menú de desbordamiento, seleccione "Conectar a la red PCI".
Cuando el dispositivo esté conectado, el nombre de la red mostrará la palabra "Conectado" justo debajo.

Si Wi-Fi no está habilitado, actívelo y luego seleccione su red Toast de la lista.

Resultado esperado: El indicador de Wi-Fi muestra barras completas y el nombre de la red muestra "Conectado." La aplicación Toast se carga normalmente.

Nota: Si su terminal está conectada a Wi-Fi pero los pagos están pendientes y no se procesan, es posible que no esté en la red Wi-Fi segura de Toast en su restaurante. Verifique nuevamente el nombre de la red y elija SuNombreDeRestaurante_Seguro o SuNombreDeRestaurante_TOAST.

Si un dispositivo está conectado a la red incorrecta (por ejemplo, una red de invitados o un Wi-Fi personal) y se niega a cambiar, consulta Olvidar una red en un dispositivo Toast para eliminar la conexión no deseada y luego reconéctate a la red Toast.

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Contraseña de Wi-Fi y credenciales de la red Toast

Las contraseñas de Wi-Fi de Toast no se muestran en el centro de ayuda por razones de seguridad. Para encontrar tu contraseña de Wi-Fi de Toast:

En Toast Web, navega a Cuenta de Toast > Cumplimiento de privacidad > Configuración de Wi-Fi. Consulta: Localiza tu contraseña de Wi-Fi de Toast

Si no puedes recuperar tu contraseña a través de Toast Web, contacta al servicio al cliente.

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Soluciona problemas de tu enrutador Toast

Usa esta rama cuando todos los dispositivos Toast en la ubicación no muestren internet, pero tus otras redes de restaurante (invitados, personal, oficina) estén funcionando, o cuando el enrutador muestre un color LED inusual.

Importante: Si estás al tanto de una interrupción del proveedor de internet, no reinicies el enrutador. Reiniciar durante una interrupción del ISP puede causar problemas de impresión cuando se restablezca el servicio.

Para solucionar problemas del enrutador Toast:

Confirma que el dispositivo afectado esté conectado a la red dedicada de Toast. Consulta Verifica la conexión de un dispositivo por cable o Verifica la conexión de un dispositivo inalámbrico arriba.
Reinicia el dispositivo afectado para descartar un problema a nivel de dispositivo.
Confirma que este es un problema exclusivo de la red Toast verificando que otras redes en el restaurante (invitados, Wi-Fi personal) en otros dispositivos tengan una conexión a internet activa a través de tu ISP. Si esas otras redes también están caídas, la causa es el ISP, no Toast.
Localiza tu enrutador Toast. Típicamente es negro, blanco o plateado y está marcado como "Cisco," "Pronto (Toast Router)," o "Meraki."
Confirma que el cable de alimentación del enrutador esté conectado y que el enrutador esté enchufado en una toma de corriente que funcione.

Nota: Si estás al tanto de una interrupción del proveedor de internet, no reinicies el enrutador. Esto causará problemas con la impresión y las pantallas de visualización de cocina en modo sin conexión.

Si aún no puedes lograr conectividad a internet, inicia un chat en vivo aquí con nuestro equipo de Atención al Cliente. El chat está disponible en Toast Web y Payroll Web (botón de soporte azul en la esquina inferior derecha de cada página) y en la pestaña de Soporte en la aplicación Toast Now.

Para más información sobre cómo contactar al soporte, consulta Cómo contactar al soporte al cliente o visita support.toasttab.com.

Redes autogestionadas

Si tu restaurante utiliza una red autogestionada (no usas un enrutador proporcionado por Toast), los pasos anteriores pueden no aplicarse. Contacta a tu administrador de red para obtener orientación específica sobre tu hardware.

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"Tengo internet pero Toast está sin conexión"

Este es un escenario común donde el internet general funciona en teléfonos y dispositivos personales, pero los dispositivos Toast muestran que están sin conexión. La causa suele ser una de las siguientes:

El dispositivo Toast está conectado a la red Wi-Fi incorrecta. Abre la configuración del dispositivo, selecciona Wi-Fi, y confirma que el dispositivo esté en TuNombreDeRestaurante_Seguro o TuNombreDeRestaurante_TOAST, no en una red de invitados o personal. Si está en la red incorrecta, cambia de red.
El enrutador Toast está sin conexión aguas arriba. Revisa el LED del enrutador. Naranja o rojo indica un problema con el enrutador o el ISP.
El dispositivo Toast almacenó en caché una red antigua y no se reconectará. Olvida la red y reconéctate—ve Olvidar una red en un dispositivo Toast.
Estás operando en modo sin conexión tras una interrupción. Los dispositivos Toast almacenan transacciones durante las interrupciones. Consulta Usar Toast en modo sin conexión para los pasos de recuperación.

Si ninguno de los anteriores resuelve el problema, consulta Interrupciones y Disrupciones: Soluciona problemas de conexión a Internet o red para el flujo completo de solución de problemas de interrupciones.

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Un solo dispositivo está sin conexión (los demás están funcionando)

Si un dispositivo Toast no muestra conexión a la red mientras que el resto de tus dispositivos funcionan, el problema está en ese dispositivo específico o su conexión física, y no en tu red Toast.

Para la recuperación paso a paso de un solo dispositivo sin conexión, consulta Terminal única sin conexión a la red.

Si el único dispositivo sin conexión es el único que no se recupera tras un corte de energía, consulta Qué hacer después de un corte de energía.

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Problemas de conectividad más amplios que afectan a dispositivos Toast y no Toast

Si la conexión a Internet es lenta o intermitente para dispositivos Toast y no Toast, especialmente durante las horas pico:

Verifica la intensidad de la señal Wi-Fi en tu dispositivo portátil. Mira el ícono de Wi-Fi en la barra de notificaciones—para un rendimiento óptimo, deberías ver de cuatro a cinco barras. Si solo ves una o dos barras, acerca la tableta al enrutador Toast o al punto de acceso inalámbrico.
Desactiva cualquier dispositivo o servicio adicional que esté funcionando a través de tu conexión a Internet.
Limita las aplicaciones de streaming (iTunes, servicios de música, servicios de video) que estén funcionando en la misma conexión a Internet—el tráfico pesado de otras redes Wi-Fi (oficina privada, invitados) que comparten la misma línea de ISP puede ralentizar Toast.
Reinicia el enrutador desconectando el cable de alimentación y volviéndolo a conectar. Esto elimina problemas temporales que afectan el rendimiento. (No reinicie durante una interrupción conocida del ISP.)
Contacte a su ISP para verificar problemas de conexión en el vecindario o en toda el área.
Considere actualizar a un paquete de internet más rápido.

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Antes de contactar al Servicio al Cliente

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, reúna la siguiente información antes de iniciar un chat con el Servicio al Cliente. Tener esto listo reduce el ir y venir y acelera la resolución:

El sintoma exacto (por ejemplo, "El terminal POS no muestra internet—el Wi-Fi muestra barras completas pero la aplicación dice fuera de línea").
Si el dispositivo afectado es con cable o inalámbrico.
El color del LED del enrutador Toast o Meraki.
Una foto del enrutador (frente y parte posterior) si no está seguro del modelo.
El nombre de la ubicación y el nombre del dispositivo afectado (por ejemplo, "Terminal del bar," "Tableta del expedidor de cocina").
Si el problema afecta a un dispositivo o a todos los dispositivos en la ubicación.
Si los dispositivos que no son Toast (teléfonos, Wi-Fi para invitados) en la ubicación también tienen problemas.
Lo que ya ha intentado de los pasos anteriores.

Para iniciar un chat, seleccione el botón azul Servicio al Cliente en la esquina inferior derecha de cualquier página en Toast Web o Payroll Web, o abra la aplicación Toast Now y seleccione Servicio al Cliente. También puede visitar el sito de soporte de Toast.

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FAQ

¿Por qué mi POS dice que no hay internet cuando el enrutador muestra que todo está activo?

El enrutador puede estar conectado a internet, pero el POS puede no estar en la red correcta. Abra la configuración del dispositivo, seleccione Wi-Fi (para dispositivos inalámbricos) o Ethernet (para dispositivos con cable), y confirme que está en SuNombreDeRestaurante_Seguro o SuNombreDeRestaurante_TOAST. Si el dispositivo está en una red de invitados o personal, no se conectará a los servicios de Toast, aunque la conexión a Internet esté funcionando.

¿Cuál es mi contraseña de Wi-Fi de Toast?

Las contraseñas de Wi-Fi de Toast no se muestran en el centro de ayuda. Inicie sesión en Toast Web con permisos de administrador para ver sus credenciales de red, o comuníquese con el servicio al cliente si no puede acceder a Toast Web. Vea la contraseña de Wi-Fi y las credenciales de red de Toast arriba.

¿Deben los dispositivos cableados tener Wi-Fi habilitado o deshabilitado?

En los dispositivos cableados, el Wi-Fi siempre debe estar apagado y el Ethernet siempre debe estar encendido. La excepción son las redes autogestionadas, donde su administrador de red puede configurarlo de manera diferente.

¿Qué significa si el LED del enrutador de Toast es naranja?

Un LED naranja significa que el enrutador puede no estar conectado a su proveedor de servicios de Internet. Confirme con su ISP que el servicio está activo. Si el ISP confirma que el servicio está funcionando, reinicie el enrutador de Toast desconectando el cable de alimentación, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo. Espere de 30 a 60 segundos para que el LED se vuelva amarillo, luego verde o blanco.

Mi internet ha vuelto, pero una tableta sigue desconectada. ¿Qué debo hacer?

Cuando la mayoría de los dispositivos se recuperan de una interrupción, pero uno permanece desconectado, el problema está en ese dispositivo específico. Vea Terminal Única Sin Conexión de Red para los pasos de recuperación. Si la interrupción fue causada por un corte de energía, vea Qué Hacer Después de un Corte de Energía.

¿Puedo usar un Wi-Fi diferente para aceptar pagos mientras mi red de Toast está caída?

Los dispositivos Toast están configurados para trabajar con la red segura de Toast. Cambiar a una red Wi-Fi diferente (como un punto de acceso personal) no es compatible y puede impedir que los pagos se procesen. Si tu red de Toast está caída, utiliza el modo sin conexión de Toast para seguir aceptando pagos y permitir que se sincronicen una vez que la red se recupere. Ver Usar Toast en Modo Sin Conexión.

¿Qué pasa si mi red es autogestionada?

Si no utilizas un enrutador proporcionado por Toast, la red de tu restaurante se considera autogestionada. Los pasos de solución de problemas del enrutador en este artículo pueden no aplicarse. Contacta a tu administrador de red para obtener orientación específica sobre tu hardware. El servicio al cliente de Toast puede apoyar la parte del dispositivo Toast de la conexión (Ethernet, Wi-Fi, comportamiento de la aplicación) pero no puede configurar enrutadores de terceros.

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