Obtener ayuda con tu lector de tarjetas AMS1

Última actualización: 27 jul 2026, 3:44 p.m.

Obtén respuestas a preguntas frecuentes y pasos comunes para solucionar problemas con tu lector de tarjetas AMS1.

En este artículo: 

 

Mi lector de tarjetas AMS1 no se enciende

Si el lector AMS1 no se enciende, sigue estos pasos de solución de problemas:

  1. Asegúrate de que el cable de carga esté bien asegurado. Un ícono en la parte superior de la pantalla indica el nivel de carga de la batería si el cable está correctamente conectado y cargando el dispositivo. El nivel de carga de la batería debe alcanzar un punto determinado para que el dispositivo se encienda.
  2. Ciclo de encendido del dispositivo: mantén presionado el botón de encendido en el lado del dispositivo durante 10 segundos.
  3. Nota: Si ves la imagen a continuación al encender el dispositivo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

AMS1 Solución de problemas de imagen 1.jpeg


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Borrar caché y datos de la aplicación

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Borrar la memoria caché y los datos de la aplicación en el POS desconectará el lector del dispositivo. Deberás reparar el dispositivo y seguir las instrucciones de configuración nuevamente.


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¿Cómo funciona el AMS1 en modo sin conexión?

Cuando Toast entre en modo sin conexión, el lector de tarjetas almacenará automáticamente el pago procesado localmente en el lector. Cuando regrese internet, el dispositivo se sincronizará automáticamente con el recepcionista. El ícono Pendiente indica que hay pagos que la terminal no ha podido enviar al recepcionista del lector de tarjetas para su compleción (captura y liquidación).


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El lector no se está conectando o está perdiendo la conexión

Si tus lectores AMS1 no se conectan a la red, sigue estos pasos de solución de problemas:

  1. Verifica el estado del dispositivo al que está conectado el lector de tarjetas.
  2. Asegúrate de que el dispositivo esté en una red. Para ello, ve a Configuración > Red > Wi-Fi y confirma que el dispositivo esté conectado a la red Wi-Fi correcta. Si se te solicita ingresar un código de acceso de administrador, ingresa 8678.


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¿Cómo reinicio el lector?

Si necesitas reiniciar el lector, realiza un ciclo de encendido manteniendo presionado el botón de encendido.


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El lector está en modo de manipulación

Si la pantalla de la terminal de pago muestra las palabras MANIPULADA o MANIPULADA, no uses este lector de tarjetas y reemplázalo inmediatamente a través de un RMA con Toast.


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Mi batería AMS1 se está agotando rápidamente

Si la batería del lector de tarjetas se está agotando rápidamente, te recomendamos lo siguiente:

  1. Carga el dispositivo tanto como sea posible y no dejes que la duración de la batería sea inferior al 10 %.
  2. Si es posible, cambia la batería de otro dispositivo para determinar si es solo la batería la que necesita reemplazarse o si el problema es con el dispositivo en sí.
  3. Envía una RMA si el problema persiste.


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El lector está fallando en la prueba de PSP

Si el lector se muestra como conectado a _TOAST pero no pasa las pruebas de la PSP o muestra la red _SECURE como una red no guardada, sigue estos pasos de solución de problemas:

  1. Selecciona Configuración.
  2. Selecciona Red e ingresa 8678 si se te solicita ingresar una contraseña.
  3. Ingresa SECURE PW desde Toast Web.
  4. Espera a que la red salte a _TOAST.


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Tengo problemas para mantener el lector conectado a la red

Si no puedes mantener el lector de tarjetas conectado a la red, confirma que el Wi-Fi de 2,4 ghz esté desactivado. Solo se debe usar Wi-Fi de 5 ghz. Si eres una red gestionada por Toast, llama al servicio de atención al cliente para confirmar. Si eres una red autogestionada, ponte en contacto con tu contacto de TI.


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Recursos adicionales

 

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