Obtén ayuda con tu lector de tarjetas AMS1

En este artículo: 

• Mi lector de tarjetas AMS1 no se enciende
• Limpiar caché y datos de la aplicación
• ¿Cómo funciona el AMS1 en modo sin conexión?
• El lector no se conecta o pierde la conexión
• ¿Cómo reinicio el lector?
• El lector está en modo de manipulación

Mi lector de tarjetas AMS1 no se enciende

Si tu lector AMS1 no se enciende, sigue estos pasos de solución de problemas:
 

1. Verifica que el cable de carga esté seguro. Un ícono en la parte superior de la pantalla indica el nivel de carga de la batería si el cable está correctamente conectado y cargando el dispositivo. El nivel de carga de la batería debe alcanzar un cierto punto para que el dispositivo se encienda. 
2. Ciclo de energía del dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido en el lado del dispositivo durante 10 segundos.
3. Nota: Si ves la imagen a continuación al encender el dispositivo, comunícate con el servicio al cliente.
    

Limpiar caché y datos de la aplicación

Limpiar la caché y los datos de la aplicación en el POS desvinculará el lector del dispositivo. Se le pedirá que repare el dispositivo y siga las instrucciones de configuración nuevamente.

¿Cómo funciona el AMS1 en modo sin conexión?

Cuando Toast entra en modo sin conexión, el lector de tarjetas almacenará automáticamente el pago procesado localmente en el lector. Cuando regrese el internet, el dispositivo se sincronizará automáticamente con el host. El ícono Pendiente indica que hay pagos que el terminal no ha podido enviar al host del lector de tarjetas para su finalización (captura y liquidación). 

El lector no se conecta o pierde la conexión

Si tus lectores AMS1 no se conectan a la red, sigue estos pasos de solución de problemas: 

1. Verifica la salud del dispositivo al que está conectado el lector de tarjetas. 
2. Asegúrate de que el dispositivo esté en una red navegando a Configuración > Red > Wifi y confirmando que el dispositivo esté conectado a la red Wi-Fi correcta. Si se te solicita que ingreses un código de administrador, ingresa 8678.

¿Cómo reinicio el lector?

Si necesitas reiniciar el lector, realiza un ciclo de energía manteniendo presionado el botón de encendido.

El lector está en modo de manipulación

Si la pantalla del terminal de pago muestra las palabras MAL MANIPULADOo MANIPULADO, no uses este lector de tarjetas y reemplázalo inmediatamente a través de un RMA con Toast. 

Mi batería AMS1 se está agotando rápidamente

Si la batería del lector de tarjetas se está agotando rápidamente, recomendamos lo siguiente: 

1. Cargue el dispositivo tanto como sea posible y no deje que la vida de la batería baje del 10%.
2. Si es posible, intercambia la batería de un dispositivo diferente para determinar si solo es la batería que necesita ser reemplazada o si el problema es con el dispositivo en sí.
3. Envía un RMA si el problema persiste. 

El lector está fallando la prueba PSP

Si el lector aparece como conectado a _TOAST  pero está fallando las pruebas PSP, o está mostrando la red _SECURE como una red no guardada, sigue estos pasos de solución de problemas:

1. Selecciona Configuración.
2. Selecciona Red e ingresa 8678 si se te solicita ingresar una contraseña.
3. Ingresa CONTRASEÑA SEGURA desde Toast Web.
4. Espera a que la red cambie a _TOAST.

Estoy teniendo problemas para mantener el lector conectado a la red

Si no puedes mantener el lector de tarjetas conectado a la red, confirma que el Wi-Fi de 2.4ghz esté desactivado. Solo se debe usar Wi-Fi de 5ghz. Si eres una red gestionada por Toast, llama al servicio al cliente para confirmar. Si eres una red autogestionada, por favor contacta a tu contacto de TI.