Obtén ayuda con tu dispositivo portátil Toast Go® 2

¿No estás seguro de qué dispositivo Toast Go® tienes? Consulta este artículo de Toast Central: Identificar tu equipo de Toast.

Haz clic aquí para obtener una guía imprimible para solucionar problemas con tu dispositivo portátil Toast Go® 2.

Siempre intenta estos cuatro pasos PRIMERO:
 

Si intentaste con todos los pasos de solución de problemas y tu dispositivo está fuera de garantía, visita la tienda de Toast para comprar un dispositivo portátil de reemplazo, un kit de reparación del lector Toast Go® 2 o un kit de reemplazo de batería de Toast Go® 2, según sea necesario. Si necesitas reemplazar el dispositivo, consulta Reemplazar equipo defectuoso (RMA) para recibir asistencia adicional. 

  En este artículo:

• Pasos comunes para solucionar problemas con Toast Go® 2
  • Toast Go® 2 no responde o no se enciende
  • Toast Go® 2 se desconecta de la red
  • La pantalla de Toast Go® 2 no funciona correctamente
  • Toast Go® 2 muestra la pantalla “Sin comando”
  • El lector de tarjetas de Toast Go® 2 no funciona
  • El toque con tarjeta de crédito de Toast Go® 2 no funciona
  • Dificultad para insertar la tarjeta en el lector de Toast Go® 2
  • La aplicación Toast no inicia
  • Los pedidos de Toast Go® 2 no se imprimen
  • Los botones de Toast Go® 2 están atascados
  • La carcasa de Toast Go® 2 está agrietada
  • El dispositivo portátil no acepta pagos con tarjeta de crédito
  • Toast Go® 2 recibe un error que dice “Obteniendo dirección IP”
• Preguntas frecuentes
  • ¿Qué pasa si el dispositivo Toast Go® 2 se moja?
  • ¿Cómo limpio el dispositivo Toast Go® 2?
  • ¿Las tarjetas de autorización del gerente funcionan con el dispositivo Toast Go® 2?
  • ¿Qué significan las luces indicadoras de estado en el dispositivo Toast Go® 2?
     

Pasos comunes para solucionar problemas con Toast Go® 2

Toast Go® 2 no responde o no se enciende

Si el dispositivo Toast Go® 2 no responde o no se enciende, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que el dispositivo se haya cargado durante al menos 30 minutos. 
2. Mantén presionado solo el botón de encendido durante 15 segundos hasta que el dispositivo se apague y se encienda nuevamente. No es necesario mantener presionado el botón de subir el volumen mientras se enciende el dispositivo Toast Go® 2.

   
   

   
   Mira el video o sigue los pasos que se indican a continuación para avanzar con la solución de problemas.

    

   
    

3. Inspecciona el cable de alimentación. Asegúrate de que los extremos no estén desgastados y que el recubrimiento protector esté intacto a lo largo de todo el cable. Si el cable no pasa esta inspección, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Si la pasa, continúa con el siguiente paso. 
4. Consigue un cable que sepas que funciona para asegurarte de que el dispositivo esté cargado. Asegúrate de que esté conectado y enchufado a una toma de alimentación que funcione. Carga el dispositivo durante al menos 5 minutos antes de evaluar la batería. 
5. Realiza un reinicio forzado, para lo que deberás mantener presionado el botón de subir volumen y el botón de encendido durante 8 segundos. Si el dispositivo se enciende después de esta carga y reinicio, significa que funciona correctamente. 

Si el dispositivo no se enciende, o si el cable está dañado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para recibir asistencia adicional y menciona el código #508. 

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Toast Go® 2 se desconecta de la red

Si el dispositivo Toast Go® 2 se sigue desconectando de la red, asegúrate de desconectar completamente (olvidar) las redes que no son de Toast para que el dispositivo Toast Go® 2 permanezca conectado a tu red gestionada por Toast. Consulta el artículo de Toast Central Olvidar una red en un dispositivo de Toast para obtener instrucciones, o mira el video a continuación.
 

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La pantalla de Toast Go® 2 no funciona correctamente

Mira este video o sigue los pasos a continuación para solucionar problemas si la pantalla del dispositivo Toast Go® 2 no funciona correctamente.
 

1. Asegúrate de que el dispositivo esté cargado. Enciende el dispositivo Toast Go® 2, para lo que deberás presionar el botón de encendido hasta que aparezca el logo de Toast. Si el problema con la pantalla no se soluciona, continúa con el siguiente paso. 
2. Revisa el dispositivo en busca de daños por líquidos. Deberás inspeccionar si hay residuos en todas las aberturas del dispositivo. Si tiene daños por líquidos, lamentablemente no está cubierto por la garantía. Visita la tienda de Toast para comprar una nueva unidad. Si no hay residuos de líquidos, continúa con el siguiente paso. 
3. Verifica si hay alguna actualización de firmware, ya que tal vez se necesario actualizar el dispositivo Toast Go® 2. Navega a Configuración > Sistema > Avanzado > Actualizaciones del sistema > Comprobar actualización. 
4. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones para descargar la última versión del firmware. Si la pantalla funciona correctamente, resolviste el problema. 
5. Si no hay actualizaciones disponibles, o si el problema continúa después de actualizar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener asistencia adicional y menciona el código #509. 

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Toast Go® 2 muestra la pantalla “Sin comando”

Si el dispositivo Toast Go® 2 muestra la pantalla “Sin comando”, mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos para reiniciar el dispositivo.

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El lector de tarjetas de Toast Go® 2 no funciona

Si el lector de tarjetas del dispositivo Toast Go® 2 no funciona, sigue los pasos a continuación o mira este video: 

1. Reinicia el dispositivo Toast Go® 2, para lo que deberás mantener presionado el botón de encendido hasta que aparezca la opción Apagar . Tócala para apagar el dispositivo. 
2. Luego, ve a la pantalla de pedido rápido y selecciona Cuenta para activar el lector. En este punto, la luz indicadora de la tarjeta en el lado del dispositivo debería ser verde. Si es roja o no aparece una luz, continúa con el siguiente paso.
3. Si los pagos en los que se inserta o se toca con la tarjeta no funcionan, pero los pagos con deslizamiento son aceptados por el lector de tarjetas, verifica que esté habilitado el pago EMV en el dispositivo. Para repasar cómo configurar el pago EMV en un dispositivo Toast Go® 2, consulta este artículo de Toast Central: Configurar Toast Go® 2.
4. Si el pago EMV está habilitado pero la luz indicadora de la tarjeta es roja o no aparece, usa la aplicación de prueba del lector de tarjetas siguiendo los pasos que se indican a continuación.

 

Usa la aplicación de prueba del lector de tarjetas:

1. Selecciona el botón circular Inicio en la parte inferior de la pantalla del dispositivo. 
2. Luego, selecciona Aplicación de prueba del lector de tarjetas. 
3. En la siguiente pantalla, selecciona el botón correspondiente para probar las funciones de inserción, deslizamiento (banda magnética) y toque (NFC) del lector de tarjetas. 

El toque con tarjeta de crédito de Toast Go® 2 no funciona

Si los pagos en los que se toca con la tarjeta de crédito en Toast Go®2 no funcionan, puede ser debido a la ubicación del sensor NFC dentro de cada tarjeta. Cada tarjeta de crédito habilitada para toques tiene un sensor NFC en su interior. Este sensor enciende el chip de la tarjeta de crédito cuando está cerca del lector de tarjetas. Sin embargo, cada tarjeta se fabrica de manera diferente y el sensor no siempre se encuentra en el mismo lugar en cada tarjeta. 

Toast recomienda colocar la tarjeta horizontalmente, alineada con la parte superior del dispositivo Toast Go® 2. Luego, mueve la tarjeta un poco a la izquierda o a la derecha. Una vez que el lector sin contacto detecte dónde está el sensor, lo leerá. 

Nota: Al usar el lector sin contacto, es importante que sostengas la tarjeta de crédito correctamente. Asegúrate de que los clientes centren la tarjeta de crédito horizontalmente y la alineen con la parte superior del dispositivo. Además, no todas las tarjetas se pueden usar para pagar con un toque. Verifica la tarjeta y asegúrate de que tenga el símbolo NFC:
 

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Dificultad para insertar la tarjeta en el lector de Toast Go® 2 

Si parece ser difícil insertar tarjetas en el lector del dispositivo Toast Go® 2, puede deberse a cómo fue fabricado. Para evitar que entren agua y materiales extraños al dispositivo, la ranura para tarjetas EMV del dispositivo Toast Go® 2 es más compacta. Aunque parece que el espacio es muy justo, es así para prolongar la vida útil del lector de tarjetas. 

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La aplicación Toast no inicia en el dispositivo Toast Go® 2

Si la aplicación Toast no inicia en el dispositivo Toast Go® 2, ciérrala y vuelve a abrirla. Si el problema continúa, realiza los siguientes pasos:

1. Fuerza el cierre y borra la caché de la aplicación del POS de Toast. Navega a la pantalla de inicio del dispositivo portátil y abre la configuración de Android.
2. Selecciona Aplicaciones > POS de Toast > Almacenamiento > Borrar caché > Forzar el cierre de la aplicación del POS de Toast.
3. Reinicia la aplicación del POS de Toast para ver si se carga. Si no lo hace, desinstala la aplicación del POS de Toast y vuelve a instalarla.
   1. Antes de desinstalar la aplicación o restablecer los valores de fábrica, asegúrate de que todos los pagos estén subidos a la nube para evitar perder transacciones de tarjeta de crédito. Para hacerlo, sigue estos pasos:
   2. Asegúrate de que el dispositivo esté en línea y conectado a Toast Web.
   3. Desde la aplicación Toast, selecciona el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha y, luego, selecciona Estado del dispositivo. En la pantalla Estado, confirma que el dispositivo esté en línea.
   4. Abre la pestaña “Colas” y asegúrate de que todos los pagos se hayan subido a la nube, lo que se indica con un “0” a la derecha de todos los campos de la cola.
4. Reinicia la aplicación Toast para ver si se carga.
5. Si la aplicación Toast aún no se inicia, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

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Los botones de Toast Go® 2 están atascados

Mira el video o sigue los pasos a continuación si los botones del dispositivo Toast Go® 2 están atascados.

1. Comienza con una prueba de tacto, para lo que deberás presionar los botones de encendido y volumen uno por uno. Si sientes que después de presionarlos cada botón vuelve a su posición normalmente, el equipo funciona correctamente.
   
   
    
2. Además, asegúrate de que el dispositivo Toast Go® 2 esté cargado.

Si los botones se hunden y no vuelven a su posición, y el dispositivo está en garantía, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast y menciona el código 507. 

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La carcasa de Toast Go® 2 está agrietada

Lamentablemente, si la carcasa del dispositivo Toast Go® 2 está agrietada, no hay forma de repararla y deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para recibir asistencia adicional.

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El dispositivo portátil no acepta pagos con tarjeta de crédito

Si el dispositivo portátil no acepta pagos con tarjeta y ya intentaste todos los pasos de solución de problemas indicados más arriba en este artículo, es posible que el dispositivo necesite una actualización de firmware. 

1. Navega a Configuración > Sistema > Avanzado > Actualizaciones del sistema > Comprobar actualización. 
2. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones para descargar la última versión del firmware.

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Toast Go® 2 con el error “Obteniendo dirección IP”

Si el dispositivo portátil muestra el error “Obteniendo dirección IP”, significa que el punto de conexión Wi-Fi tiene energía, pero no hay conexión a internet. Si utilizas una red gestionada por Toast con puntos de acceso inalámbricos Unifi, estos encenderán una luz azul. Si utilizas una red gestionada por Toast con puntos de acceso Pronto, encenderán una luz púrpura. Para obtener más información, consulta Verificar tu conexión a Internet. 

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Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si el dispositivo Toast Go® 2 se moja?

Si bien el dispositivo Toast Go® 2 es resistente al agua, eso no significa que se pueda sumergir. Toast recomienda mantener el dispositivo Toast Go® 2 alejado de las áreas donde hay agua, como fregaderos, cubos de limpieza, etc. Si el dispositivo Toast Go® 2 se moja demasiado, sigue estos pasos de solución de problemas:

1. Apaga el dispositivo Toast Go® 2 inmediatamente. 
2. Limpia el área mojada tanto como sea posible, comenzando por el área donde se insertan y deslizan las tarjetas. Si quieres ver un diagrama de las regiones en las que se desliza, toca o introducen las tarjetas en el dispositivo, consulta este artículo de Toast Central: Configurar el dispositivo Toast Go® 2. 
3. Deja que el dispositivo Toast Go® 2 se seque completamente antes de volver a encenderlo. Ten en cuenta que podría tardar un día completo o dos en secarse. 

¿Cómo limpio el dispositivo Toast Go® 2?

Para la limpieza diaria del Toast Go® 2, sigue estos pasos:

1. Apaga el dispositivo. 
2. Humedece un paño limpio con agua o limpiador de pantallas y limpia suavemente el dispositivo. 
3. Deja que el dispositivo se seque al aire durante unos minutos antes de volver a encenderlo. 

Para una limpieza más completa del Toast Go® 2:

1. Apaga el dispositivo. 
2. Rocía alcohol isopropílico al 70% sobre un paño limpio y limpia suavemente el dispositivo. 
3. Deja que el dispositivo se seque al aire durante unos minutos antes de volver a encenderlo. 
4. Si es necesario, usa un paño de microfibra para limpiar suavemente la pantalla. 

Nota: Nunca rocíes productos de limpieza directamente sobre el dispositivo. Siempre usa un paño limpio. Esto evitará que el líquido entre en puertos abiertos u otras áreas como el lector de tarjetas.