Obtenga ayuda con su dispositivo portátil Toast Go® 2

¿No está seguro de qué dispositivo Toast Go® tiene? Consulte este artículo del Centro de ayuda, Identifique su hardware Toast.

Haga clic aquí para obtener una guía imprimible para solucionar problemas de su dispositivo portátil Toast Go® 2.

Pruebe siempre estos cuatro pasos PRIMERO:

Si ha intentado todos los pasos de solución de problemas y su dispositivo está fuera de garantía, visite Toast Shop para comprar un reemplazo para su dispositivo portátil o un kit de reparación de lector para Toast Go® 2, según sea necesario. Si su problema con la batería no puede esperar hasta que el kit de reemplazo de batería vuelva a estar disponible, comuníquese con Atención al cliente de Toast para analizar sus opciones. Si necesita reemplazar su dispositivo, consulte Reemplazar hardware defectuoso (RMA) para obtener asistencia adicional.

En este artículo:

• Pasos comunes de solución de problemas para su Toast Go® 2
  • Toast Go® 2 no responde/no se enciende
  • Toast Go® 2 sigue desconectándose de la red
  • La pantalla del Toast Go® 2 no funciona correctamente
  • El Toast Go® 2 muestra la pantalla "No command"
  • El lector de tarjetas del Toast Go® 2 no funciona
  • La función de pago sin contacto del Toast Go® 2 no funciona
  • Es difícil insertar la tarjeta en el lector del Toast Go® 2
  • La aplicación Toast no se inicia
  • Los pedidos del Toast Go® 2 no se imprimen
  • Los botones del Toast Go® 2 están atascados
  • La carcasa del Toast Go® 2 está agrietada
  • El dispositivo portátil no acepta pagos con tarjeta de crédito
  • El Toast Go® 2 recibe un error de "Obteniendo dirección IP"
• Preguntas frecuentes
  • ¿Qué pasa si mi Toast Go® 2 se moja?
  • ¿Cómo limpio mi Toast Go® 2?
  • ¿Funcionarán las tarjetas de pase de gerente con mi Toast Go® 2?
  • ¿Qué significan las luces indicadoras de estado en mi Toast Go® 2?

Pasos comunes de solución de problemas para su Toast Go® 2

El Toast Go® 2 no responde/no se enciende

Si su Toast Go® 2 no responde o no se enciende, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que el dispositivo se haya cargado durante al menos 30 minutos.
2. Presione y omitasoloelbotón de encendidodurante 15 segundos hasta que el dispositivo se apague y se vuelva a encender. No necesita omitir el botón de subir volumen mientras enciende el Toast Go® 2.

   
   

   
   Vea el video o siga los pasos a continuación para obtener más ayuda con la solución de problemas.

    

3. Inspeccione su cable de alimentación. Asegúrese de que ninguno de los extremos esté deshilachado y que el revestimiento de goma esté intacto a lo largo de todo el cable. Si su cable no pasa esta inspección, comuníquese con Atención al Cliente. Si su cable pasa la inspección, continúe con el siguiente paso.
4. Busque un cable que sepa que funciona para asegurarse de que su dispositivo esté cargado. Asegúrese de que esté conectado y enchufado a un tomacorriente que funcione. Cargue su dispositivo durante al menos 5 minutos antes de evaluar la batería.
5. Realice un reinicio forzado omitiendo elbotón de subir volumeny el botón deencendidodurante 8 segundos. Si su dispositivo se enciende después de esta carga y se reinicia, su dispositivo funciona correctamente.

Si su dispositivo no se enciende, o el cable está dañado, comuníquese con Atención al Cliente de Toast para obtener asistencia adicional y mencione el código n.º 508.

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Toast Go® 2 sigue desconectándose de la red

Si su Toast Go® 2 sigue desconectándose de la red, asegúrese de desconectar (olvidar) completamente las redes que no son de Toast para que su Toast Go® 2 permanezca conectado a su red administrada por Toast. Consulte este artículo del Centro de soporte, Olvidar una red en un dispositivo Toast, para obtener instrucciones, o vea el video a continuación.

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La pantalla de Toast Go® 2 no funciona correctamente

Vea este video o siga los pasos a continuación para solucionar problemas si la pantalla de su Toast Go® 2 no funciona correctamente.

1. Asegúrese de que su dispositivo esté cargado. Encienda el Toast Go® 2 manteniendo presionado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo de Toast. Si aún tiene un problema con la pantalla, continúe con el siguiente paso.
2. Revise el dispositivo en busca de daños por líquidos. Deberá inspeccionar si hay residuos en todas las aberturas del dispositivo. Si tiene daños por líquidos, lamentablemente esto no está cubierto por la garantía. Visite la Toast Shop para comprar una unidad nueva. Si no hay residuos de líquido, continúe con el siguiente paso.
3. Busque una actualización de firmware, ya que es posible que su Toast Go® 2 necesite ser actualizado. Vaya a Settings > System > Advanced > System Updates > Check for Update.
4. Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones para descargar la versión de firmware más reciente. Si la pantalla funciona correctamente, ha resuelto el problema.
5. Si no hay ninguna actualización disponible, o si el problema persiste después de actualizar, comuníquese con Atención al Cliente de Toast para obtener asistencia adicional y mencione el código n.º 509.

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Toast Go® 2 muestra la pantalla \"No command\"

Si su Toast Go® 2 muestra la pantalla \"No command\", mantenga presionado el botón Power durante 15 segundos para forzar el reinicio del dispositivo.

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El lector de tarjetas del Toast Go® 2 no funciona

Si el lector de tarjetas no funciona en su Toast Go® 2, siga los pasos a continuación o vea este video:

1. Reinicie su Toast Go® 2 manteniendo presionado el botón power hasta que aparezca la opción Power Off , luego tóquela para apagar el dispositivo.
2. Luego, vaya a la Quick Order screen y seleccione Tab para activar el lector. En este punto, la luz indicadora de tarjeta en el costado del dispositivo debería estar verde. Si está en rojo o no aparece ninguna luz, continúe con el siguiente paso.
3. Si los pagos por inserción y aproximación no funcionan, pero el lector de tarjetas acepta pagos por deslizamiento, verifique que EMV esté habilitado en su dispositivo. Para repasar cómo configurar EMV para el Toast Go® 2, consulte este artículo del Centro de ayuda, Configure su Toast Go® 2.
4. Si EMV está habilitado pero la luz indicadora de la tarjeta está en rojo o no aparece ninguna luz, use la aplicación de prueba del lector de tarjetas siguiendo los pasos a continuación.

Use la aplicación de prueba del lector de tarjetas:

1. Seleccione el botón circular Inicio en la parte inferior de la pantalla de su dispositivo.
2. Luego, seleccione TarjetaAplicación de prueba del lector.
3. En la siguiente pantalla, seleccione el botón correspondiente para probar las funciones de inserción (dip), deslizamiento (banda magnética) y aproximación (NFC) de su lector de tarjetas.

El toque de tarjeta de crédito en Toast Go® 2 no funciona

Si el toque de tarjeta de crédito en su Toast Go® 2 no funciona, puede deberse a la ubicación de la bobina NFC dentro de cada tarjeta. Cada tarjeta de crédito con capacidad de toque tiene una bobina NFC en su interior. Esta bobina alimenta el chip de la tarjeta de crédito cuando está cerca del lector de tarjetas. Sin embargo, cada tarjeta está hecha de manera diferente y la bobina no siempre se encuentra en el mismo lugar en cada tarjeta.

Toast recomienda colocar la tarjeta horizontalmente, alineándola con la parte superior del dispositivo Toast Go® 2. Luego, mueva la tarjeta un poco hacia la izquierda o hacia la derecha. Una vez que el lector sin contacto detecte dónde está la bobina, la leerá.

Nota: Al usar el lector sin contacto, es importante que Omitir la tarjeta de crédito correctamente. Asegúrese de que los clientes centren la tarjeta de crédito horizontalmente y la alineen con la parte superior del dispositivo. Además, no todas las tarjetas se pueden usar mediante toque. Revise la tarjeta y asegúrese de que tenga un símbolo de NFC:

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Dificultad para insertar la tarjeta en el lector de Toast Go® 2

Si siente que es difícil insertar tarjetas en el lector de su Toast Go® 2, esto puede deberse a cómo fue fabricado. Para evitar que entre agua y materiales extraños al dispositivo, la ranura para tarjetas EMV del Toast Go® 2 se fabricó más compacta. Aunque parece un ajuste apretado, esto es para extender la vida útil de su lector de tarjetas.

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La aplicación Toast no se inicia en Toast Go® 2

Si la aplicación Toast no se inicia en su Toast Go® 2, fuerce el cierre y vuelva a abrir la aplicación Toast. Si el problema persiste, realice los siguientes pasos:

1. Realice una detención forzada y borre el caché de la aplicación Toast POS. Navegue a la pantalla de inicio del dispositivo portátil y abra la configuración de Android.
2. Seleccione Aplicaciones > Toast POS > Almacenamiento > Borrar caché > Detención forzada de la aplicación Toast POS.
3. Vuelva a abrir la aplicación Toast POS para ver si se carga. Si no es así, proceda a desinstalar y reinstalar la aplicación Toast POS.
   1. Antes de desinstalar la aplicación o restablecer los valores de fábrica, asegúrese de que todos sus pagos estén cargados en la nube para evitar perder transacciones con tarjeta de crédito. Puede hacer esto siguiendo estos pasos:
   2. Asegúrese de que el dispositivo esté en línea y conectado a Toast Web.
   3. Desde la aplicación Toast, seleccione el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha y luego seleccione Estado del dispositivo. En la pantalla Estado, confirme que el dispositivo esté en línea.
   4. Abra la pestaña Colas y asegúrese de que todos los pagos se hayan cargado a la nube verificando que todos los campos de la cola tengan un "0" a la derecha.
4. Vuelva a abrir la aplicación Toast para ver si se carga.
5. Si la aplicación Toast sigue sin iniciarse, comuníquese con Atención al cliente de Toast.

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Los botones del Toast Go® 2 están atascados

Vea el video o siga los pasos a continuación si los botones de su Toast Go® 2 están atascados.

1. Comience realizando una prueba de tacto presionando los botones de encendido y volumen uno por uno. Si siente que cada botón se presiona y vuelve a su posición normalmente, el hardware funciona correctamente.
   
   
2. Además, asegúrese de que su Toast Go® 2 esté cargado.

Si los botones se presionan y no vuelven a su posición, y su dispositivo está bajo garantía, comuníquese con Atención al Cliente de Toast y mencione el código #507.

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La carcasa del Toast Go® 2 está agrietada

Desafortunadamente, si la carcasa de su Toast Go® 2 está agrietada, no hay forma de repararla y deberá comunicarse con Atención al Cliente de Toast para obtener asistencia adicional.

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El dispositivo portátil no acepta pagos con tarjeta de crédito

Si su dispositivo portátil no acepta pagos con tarjeta y ha probado todos los pasos de solución de problemas al principio de este artículo, es posible que su dispositivo requiera una actualización de firmware.

1. Vaya a Settings > System > Advanced > System Updates > Check for Update.
2. Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones para descargar la versión de firmware más reciente.

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Toast Go® 2 recibe un error de \"Obtaining IP address\"

Si su dispositivo portátil recibe un error de \"Obtaining IP address\", significa que su fuente de Wi-Fi tiene energía, pero no tiene conexión a Internet. Si utiliza una red administrada por Toast con puntos de acceso inalámbricos Unifi, estos mostrarán una luz azul. Si utiliza una red administrada por Toast con puntos de acceso Pronto, estos mostrarán una luz morada. Para obtener más información, consulte Verifique su conexión a Internet.

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Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi Toast Go® 2 se moja?

Aunque su Toast Go® 2 es resistente al agua, ¡eso no significa que deba sumergirlo! Toast recomienda mantener su Toast Go® 2 alejado de áreas con agua, como fregaderos, cubetas de limpieza, etc. Si su Toast Go® 2 se moja demasiado, siga estos pasos de solución de problemas:

1. Apague inmediatamente su Toast Go® 2.
2. Seque el área mojada tanto como sea posible, comenzando primero por el área de inserción y deslizamiento. Para ver un diagrama de las regiones de deslizamiento, inserción y toque en el dispositivo, consulte este artículo del Centro de soporte, Set Up Your Toast Go® 2.
3. Deje que el Toast Go® 2 se seque completamente antes de volver a encenderlo. Tenga en cuenta que esto podría tomar un día o dos completos.

¿Cómo limpio mi Toast Go® 2?

Para la limpieza diaria del Toast Go® 2, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Humedezca un paño limpio con agua o limpiador de pantallas y limpie suavemente el dispositivo.
3. Deje que el dispositivo se seque al aire durante unos minutos antes de volver a encenderlo.

Para una limpieza más profunda del Toast Go® 2:

1. Apague el dispositivo.
2. Rocíe alcohol isopropílico (IPA) al 70% en un paño limpio y limpie suavemente el dispositivo.
3. Deje que el dispositivo se seque al aire durante unos minutos antes de volver a encenderlo.
4. Si es necesario, use un paño de microfibra para limpiar suavemente la pantalla.

Nota: Nunca rocíe productos de limpieza directamente sobre el dispositivo. Utilice siempre un paño limpio. Esto evitará que el líquido entre en los puertos abiertos u otras áreas como el lector de tarjetas.