Obtén ayuda con tu Toast Go® 2 portátil

¿No estás seguro de qué dispositivo Toast Go® tienes? Consulta este artículo del Centro de Soporte, Identifica tu hardware Toast.

Haz clic aquí para obtener una guía imprimible para solucionar problemas de tu dispositivo portátil Toast Go® 2.

Siempre intenta estos cuatro pasos PRIMERO:

Si has intentado todos los pasos de solución de problemas y tu dispositivo está fuera de garantía, visita Toast Shop para comprar un reemplazo para tu portátil, un kit de reparación de lector Toast Go® 2, o un kit de reemplazo de batería Toast Go® 2, según sea necesario. Si necesitas reemplazar tu dispositivo, consulta Reemplazar hardware defectuoso (RMA) para obtener soporte adicional.

En este artículo: 

• Pasos comunes de solución de problemas para tu Toast Go® 2
  • Toast Go® 2 no responde/no enciende
  • Toast Go® 2 se desconecta de la red
  • La pantalla del Toast Go® 2 no funciona correctamente
  • Toast Go® 2 mostrando pantalla "Sin comando"
  • El lector de tarjetas Toast Go® 2 no funciona
  • El lector de tarjetas de crédito Toast Go® 2 no funciona
  • Difícil insertar la tarjeta en el lector Toast Go® 2
  • La aplicación Toast no inicia
  • Los pedidos de Toast Go® 2 no se están imprimiendo
  • Los botones de Toast Go® 2 están atascados
  • La carcasa de Toast Go® 2 está agrietada
  • El dispositivo portátil no acepta pagos con tarjeta de crédito
  • Toast Go® 2 está recibiendo un error de "Obteniendo dirección IP"
• Preguntas Frecuentes
  • ¿Qué pasa si mi Toast Go® 2 se moja?
  • ¿Cómo limpio mi Toast Go® 2?
  • ¿Funcionarán las tarjetas de gerente con mi Toast Go® 2?
  • ¿Qué significan las luces indicadoras de estado en mi Toast Go® 2?
    

Pasos comunes de solución de problemas para su Toast Go® 2

Toast Go® 2 no responde/no enciende

Si su Toast Go® 2 no responde o no enciende, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que el dispositivo haya estado cargado durante al menos 30 minutos.
2. Presione y mantengasoloelbotón de encendidodurante 15 segundos hasta que el dispositivo se apague y se encienda nuevamente. No necesita mantener presionado el botón de subir volumen mientras enciende el Toast Go® 2.

   
   

   
   Mire el video o siga los pasos a continuación para más solución de problemas.

    

   
    

3. Inspeccione el cable de alimentación. Asegúrese de que cada extremo no esté deshilachado y que el recubrimiento de goma esté intacto a lo largo de todo el cable. Si su cable no pasa esta inspección, comuníquese con el Servicio al Cliente. Si su cable pasa, continúe al siguiente paso.
4. Recupere un cable que funcione para asegurarse de que su dispositivo esté cargado. Asegúrese de que esté conectado y enchufado en una toma de corriente que funcione. Cargue su dispositivo durante al menos 5 minutos antes de evaluar la batería.
5. Realice un reinicio forzado manteniendo presionado el botón de volumen arriba y el botón de encendido durante 8 segundos. Si su dispositivo se enciende después de esta carga y reinicio, su dispositivo está funcionando correctamente.

Si su dispositivo no se enciende, o el cable está dañado, comuníquese con el Servicio al Cliente de Toast para obtener soporte adicional y referencia el código #508. 

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Toast Go® 2 se desconecta de la red

Si su Toast Go® 2 sigue desconectándose de la red, asegúrese de desconectar completamente (olvidar) las redes que no son de Toast para que su Toast Go® 2 permanezca conectado a su red gestionada por Toast. Consulte este artículo del Centro de Soporte, Olvidar una red en un dispositivo Toast, para obtener instrucciones, o mire el video a continuación.

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La pantalla de Toast Go® 2 no funciona correctamente

Mire este video o siga los pasos a continuación para solucionar problemas si la pantalla de su Toast Go® 2 no está funcionando correctamente.

1. Asegúrese de que su dispositivo esté cargado. Encienda el Toast Go® 2 manteniendo presionado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo de Toast. Si aún tiene un problema con la pantalla, continúe al siguiente paso.
2. Verifique el dispositivo en busca de daños por líquido. Necesitará inspeccionar si hay residuos en todas las aberturas del dispositivo. Si tiene daños por líquido, desafortunadamente esto no está cubierto por la garantía. Visite la Toast Shop para comprar una nueva unidad. Si no hay residuos de líquido, continúe con el siguiente paso.
3. Verifique si hay una actualización de firmware, ya que su Toast Go® 2 puede necesitar ser actualizado. Navegue a Configuración > Sistema > Avanzado > Actualizaciones del sistema > Buscar actualización.
4. Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones para descargar la última versión del firmware. Si la pantalla funciona correctamente, ha resuelto el problema.
5. Si no hay actualizaciones disponibles, o si el problema persiste después de actualizar, comuníquese con el servicio al cliente de Toast para obtener soporte adicional y referencia el código #509.

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Toast Go® 2 mostrando pantalla "Sin comando"

Si su Toast Go® 2 está mostrando la pantalla "Sin comando", presione y mantenga el botón Encendido durante 15 segundos para reiniciar el dispositivo.

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Toast Go® 2 lector de tarjetas no funciona

Si su lector de tarjetas no está funcionando en su Toast Go® 2, siga los pasos a continuación o vea este video:

1. Reinicie su Toast Go® 2 presionando y manteniendo el botón encendido hasta que aparezca la opción Apagar , luego tóquela para apagar el dispositivo.
2. Luego, vaya a la Pantalla de pedido rápido y seleccione Pestaña para activar el lector. En este punto, la luz indicadora de la tarjeta en el lado del dispositivo debería ser verde. Si es roja o no aparece luz, continúe con el siguiente paso.
3. Si los pagos con dip y tap no están funcionando pero los pagos con deslizamiento son aceptados por su lector de tarjetas, verifique que EMV esté habilitado en su dispositivo. Para un repaso sobre cómo configurar EMV para el Toast Go® 2, consulte este artículo del Centro de Soporte, Configura tu Toast Go® 2.
4. Si EMV está habilitado pero la luz indicadora de la tarjeta es roja o no aparece luz, use la aplicación de prueba del lector de tarjetas siguiendo los pasos a continuación.

 

Use la aplicación de prueba del lector de tarjetas:

1. Seleccione el botón circular Inicio en la parte inferior de la pantalla de su dispositivo.
2. Luego, seleccione TarjetaAplicación de prueba del lector.
3. En la siguiente pantalla, seleccione el botón correspondiente para probar las funciones de inserción (dip), deslizamiento (banda magnética) y toque (NFC) de su lector de tarjetas.

El toque de tarjeta de crédito Toast Go® 2 no funciona 

Si el toque de tarjeta de crédito Toast Go®2 no funciona, puede ser debido a la ubicación de la bobina NFC dentro de cada tarjeta. Cada tarjeta de crédito habilitada para toque tenía una bobina NFC dentro. Esta bobina alimenta el chip de la tarjeta de crédito cuando está cerca del lector de tarjetas. Sin embargo, cada tarjeta se fabrica de manera diferente y la bobina no siempre se encuentra en el mismo lugar en cada tarjeta. 

Toast recomienda colocar la tarjeta horizontalmente, alineándola con la parte superior del dispositivo Toast Go® 2. Luego, mueve la tarjeta un poco hacia la izquierda o hacia la derecha. Una vez que el lector sin contacto detecte dónde está la bobina, leerá.

Nota: Al usar el lector sin contacto, es importante que sostengas la tarjeta de crédito correctamente. Asegúrate de que los invitados centren la tarjeta de crédito horizontalmente y alineen la tarjeta de crédito con la parte superior del dispositivo. Además, no todas las tarjetas se pueden usar tocando. Verifica la tarjeta y asegúrate de que tenga un símbolo NFC en ella:

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Dificultad para insertar la tarjeta en el lector Toast Go® 2

Si tu lector Toast Go® 2 parece difícil para insertar tarjetas, esto puede deberse a cómo fue fabricado. Para evitar que el agua y materiales extraños entren en el dispositivo, la ranura para tarjetas EMV del Toast Go® 2 fue hecha más compacta. Aunque parece un ajuste apretado, esto es para extender la vida útil de tu lector de tarjetas. 

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La aplicación Toast no se inicia en Toast Go® 2

Si tu aplicación Toast no se inicia en tu Toast Go® 2, cierra la aplicación a la fuerza y vuelve a abrir la aplicación Toast. Si el problema persiste, realiza los siguientes pasos:

1. Realiza una detención forzada y borra la caché de la aplicación Toast POS. Navega a la pantalla de inicio del dispositivo y abre la configuración de Android.
2. Selecciona Aplicaciones > Toast POS > Almacenamiento > Borrar caché > Forzar detención de la aplicación Toast POS.
3. Reinicia la aplicación Toast POS para ver si se carga. Si no, procede a desinstalar y reinstalar la aplicación Toast POS.
   1. Antes de desinstalar la aplicación o restablecer de fábrica, asegúrate de que todos tus pagos estén subidos a la nube para evitar perder transacciones con tarjeta de crédito. Puedes hacer esto siguiendo estos pasos:
   2. Asegúrate de que el dispositivo esté en línea y conectado a Toast Web.
   3. Desde la aplicación Toast, selecciona el menú de 3 puntos en la esquina superior derecha, luego selecciona Estado del dispositivo. En la pantalla Estado, confirma que el dispositivo esté en línea.
   4. Abre la pestaña de Colas y asegúrate de que todos los pagos se hayan subido a la nube verificando que todos los campos de la cola tengan "0" listados en el lado derecho.
4. Reinicia la aplicación Toast para ver si se carga.
5. Si la aplicación Toast aún no se inicia, contacta a Atención al Cliente de Toast.

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Los botones de Toast Go® 2 están atascados

Mire el video o siga los pasos a continuación si los botones de su Toast Go® 2 están atascados.

1. Comience realizando una prueba de tactilidad presionando los botonesde encendidoyde volumenuno por uno. Si sientes que cada pulsación de botón se hunde y vuelve a su posición normalmente, el hardware está funcionando correctamente.
   
   
    
2. Además, asegúrate de que tu Toast Go® 2 esté cargado.

Si los botones se hunden y no vuelven a su posición, y tu dispositivo está bajo garantía, por favor contacta a Toast Customer Care y menciona el código #507. 

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La carcasa de Toast Go® 2 está agrietada

Desafortunadamente, si la carcasa de tu Toast Go® 2 está agrietada, no hay forma de repararla y necesitarás contactar a Toast Customer Care para obtener soporte adicional.

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El dispositivo portátil no acepta pagos con tarjeta de crédito

Si tu dispositivo portátil no acepta pagos con tarjeta y has intentado todos los pasos de solución de problemas en la parte superior de este artículo, tu dispositivo puede requerir una actualización de firmware.

1. Navegue a Configuración > Sistema > Avanzado > Actualizaciones del sistema > Buscar actualización.
2. Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones para descargar la última versión del firmware.

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Toast Go® 2 está recibiendo un error de "Obteniendo dirección IP"

Si tu dispositivo portátil está recibiendo un error de "Obteniendo dirección IP", significa que tu fuente de Wi-Fi tiene energía, pero no hay conexión a internet. Si usas una red gestionada por Toast con puntos de acceso inalámbricos Unifi, mostrarán una luz azul. Si usas una red gestionada por Toast con puntos de acceso Pronto, mostrarán púrpura. Para aprender más, consulta Verifica tu conexión a internet.

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Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si mi Toast Go® 2 se moja?

Aunque tu Toast Go® 2 es resistente al agua, eso no significa que quiera ir a nadar. Toast recomienda mantener tu Toast Go® 2 alejado de áreas con agua como fregaderos, cubos de limpieza, etc. Si tu Toast Go® 2 se moja excesivamente, sigue estos pasos de solución de problemas:

1. Inmediatamente apaga tu Toast Go® 2.
2. Limpia el área mojada tanto como sea posible, comenzando con el área de sumergir y deslizar primero. Para un diagrama de las áreas de deslizamiento, inmersión y toque en el dispositivo, consulta este artículo del Centro de Soporte, Configura tu Toast Go® 2.
3. Deja que el Toast Go® 2 se seque completamente antes de volver a encenderlo. Ten en cuenta que esto podría tardar un día completo o dos.

¿Cómo limpio mi Toast Go® 2?

Para la limpieza diaria del Toast Go® 2, sigue estos pasos:

1. Apaga el dispositivo.
2. Humedece un paño limpio con agua o limpiador de pantallas y limpia suavemente el dispositivo.
3. Deja que el dispositivo se seque al aire durante unos minutos antes de volver a encenderlo.

Para una limpieza más exhaustiva del Toast Go® 2:

1. Apaga el dispositivo.
2. Rocía alcohol isopropílico al 70% sobre un paño limpio y limpia suavemente el dispositivo.
3. Deja que el dispositivo se seque al aire durante unos minutos antes de volver a encenderlo.
4. Si es necesario, usa un paño de microfibra para limpiar suavemente la pantalla.

Nota: Nunca rocíes productos de limpieza directamente sobre el dispositivo. Siempre usa un paño limpio. Esto evitará que el líquido entre en puertos abiertos u otras áreas como el lector de tarjetas.