Obtén ayuda: Solucionar mensajes de error de Toast Go

En este artículo:

• Resumen de mensajes de error de Toast Go
• Consejos y trucos para solucionar errores de Toast Go
• Solucionar problemas de conectividad que causan errores de Toast Go
• Solucionar problemas con el lector de tarjetas que causan errores de Toast Go
• Mensaje de error de fallo de configuración de fábrica
• Recursos adicionales

Resumen de mensajes de error de Toast Go

Los mensajes de error en su dispositivo portátil Toast Go pueden ser confusos y frustrantes, especialmente durante períodos de servicio ocupados cuando hay poco tiempo para contactar al servicio al cliente. Esta lista de mensajes de error comunes de Toast Go y pasos de solución de problemas está diseñada para ayudarle a identificar y resolver problemas rápidamente por su cuenta, para que pueda mantenerse enfocado en lo que más importa: administrar su negocio.

Si los pasos listados no resuelven su problema, siempre puede contactar al servicio al cliente para obtener más ayuda. 

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Consejos y trucos para solucionar errores de Toast Go

Pruebe estos pasos primero cuando comience a solucionar cualquier mensaje de error que reciba en su dispositivo portátil Toast Go:

1. Actualiza tu aplicación Toast.
2. Reinicie su Toast Go. Para obtener más información, consulte Reinicie su dispositivo para mejorar el rendimiento.
3. Verifique la configuración de su lector de tarjetas en la configuración del dispositivo. 
4. Verifique la configuración de Wi-Fi de su Toast Go. 
5. Verifique si hay una interrupción de Toast revisando el Estado del sistema Toast. Si hay una interrupción de Toast, revise la información en Interrupciones y Disruptiones: Usar Toast durante una interrupción de la red local. 

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Solucionar problemas de conectividad que causan errores de Toast Go

Los errores en su dispositivo portátil Toast Go suelen deberse a problemas de conectividad.

Estos mensajes de error indican un problema de conectividad con su Toast Go:

• El POS encontró un problema y necesita recargarse
• Error de sincronización
• Elementos no enviados a la cocina
• Signo de interrogación rojo parpadeante

Si el problema no se resuelve después de seguir los pasos anteriores, intente estos pasos de solución de problemas rápidos a continuación:

• Reinicie sus puntos de acceso.
• Reinicie su enrutador.
• Resincronizar todos los datos en sus dispositivos

Si estos pasos aún no resuelven su problema, por favor contacte al Servicio al Cliente. 

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Solucionar problemas de problemas del lector de tarjetas que causan mensajes de error en Toast Go

Los errores en sus dispositivos portátiles Toast Go también pueden deberse a problemas con su lector de tarjetas. 

Estos mensajes de error indican un problema con su Toast Go derivado de su lector de tarjetas:

• No hay información del lector de tarjetas
• No se puede leer la tarjeta

Para solucionar errores en su Toast Go derivados de su lector de tarjetas:

1. Asegúrese de que el lector de tarjetas esté correctamente conectado y sin daños. 
2. Revise la configuración de su lector de tarjetas en Configuración del Dispositivo en su Toast Go.
   1. Asegúrese de que EMV habilitado esté configurado en Sí.
3. Cicle la energía del dispositivo.
4. Verifica si hay actualizaciones de software disponibles.

Si estos pasos aún no resuelven su problema, por favor contacte al Servicio al Cliente. 

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Mensaje de error de fallo de configuración de fábrica

Si recibes un mensaje de error que indica que hay un fallo de configuración de fábrica, este dispositivo está defectuoso y necesitará ser reemplazado. Por favor, contacta al servicio al cliente o a tu especialista de incorporación para obtener asistencia.

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Recursos adicionales:

• Obtén ayuda con tu dispositivo Toast Go
• Pantallas de error en tu Puesto de pedidos, Toast Go® portátil o terminal
• Problema de lector de tarjetas Toast Go® 2 / bloqueo de pagos
• Obtén ayuda con tu lector de tarjetas
• Solucionar problemas de tu dispositivo de envío automático