Última actualización: 1 jul 2026, 11:13 a.m.
Aprende a solucionar problemas de mensajes de error que aparecen en tus dispositivos portátiles Toast Go.
Se aplica a: Dispositivo portátil Toast Go® 2, Toast Go® 3
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica el mensaje de error en tu dispositivo portátil Toast Go®, haz que coincida con una corrección y resuelve el problema sin ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente siempre que sea posible.
Los mensajes de error en tu dispositivo portátil Toast Go® pueden ser confusos y frustrantes, especialmente durante los períodos de servicio ajetreados, cuando hay poco tiempo para contactar al servicio de atención al cliente. La lista de mensajes de error y pasos para solucionar problemas que se incluye a continuación está diseñada para ayudarte a identificar y resolver problemas rápidamente por tu cuenta.
Requerido: acceso físico al dispositivo portátil Toast Go® afectado, al cargador o muelle de carga (para problemas de alimentación) y al correo electrónico de la cuenta de Toast Web asociado con el dispositivo (para pasos de inicio de sesión).
Prueba estos pasos primero cuando comiences a solucionar cualquier mensaje de error en tu dispositivo portátil Toast Go®:
Si estos pasos no resuelven el error, encuentra tu mensaje de error específico en la tabla de corrección rápida a continuación y sigue la rama correspondiente.
Si ninguno de los pasos de este artículo resuelve el problema, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Busca el mensaje de error que coincida con tu pantalla y, luego, sigue la sección vinculada para ver los pasos completos de solución de problemas.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
| El POS tuvo un problema y necesita recargarse | Interrupción temporal de la aplicación o problemas de conectividad | Toca Aceptar, vuelve a abrir la aplicación POS de Toast y verifica que el dispositivo esté en la red Wi-Fi de Toast. Consulta Solucionar errores de conectividad. | Sí |
| Error al sincronizar / No se puede sincronizar con la nube de Toast | El dispositivo no puede llegar a la nube de Toast | Confirma que el dispositivo esté en la red Wi-Fi segura de Toast y, luego, vuelve a sincronizar todos los datos. Consulta Solucionar errores de sincronización. | Sí |
| Artículos no enviados a la cocina | Se perdió la conexión del dispositivo portátil a Impresora o red Toast | Verifica que Toast Go® esté en la red de seguridad mejorada de Toast. Consulta Solucionar errores de conectividad. | Sí |
| Signo de interrogación rojo intermitente | El dispositivo tiene un pedido que no se sincronizó con el mesero | Forza el cierre de la aplicación Toast y vuelve a conectarte a la red Wi-Fi segura de Toast. Consulta Solucionar errores de indicadores de estado y luces parpadeantes. | Sí |
| Signo de interrogación azul intermitente | El dispositivo no se está sincronizando con otros dispositivos del restaurante | Confirma la seguridad del Wi-Fi de Toast y, luego, ejecuta Resincronizar pedidos desde la pantalla de código de acceso. Consulta Solucionar errores de indicadores de estado y luces parpadeantes. | Sí |
| No hay información del lector de tarjetas | El lector de tarjetas no está conectado o no está configurado | Verifica que el lector de tarjetas esté conectado y que EMV habilitado esté configurado en Sí en la configuración del dispositivo. Ver Solucionar errores del lector de tarjetas. | Sí |
| No se puede leer la tarjeta | Problema con el hardware del lector de tarjetas u orientación de la tarjeta | Verifica la configuración del lector de tarjetas, enciende el dispositivo y verifica que no haya actualizaciones de software. Ver Solucionar errores del lector de tarjetas. | Sí |
| No se puede encontrar USB/lector de tarjetas USB no detectado | La conexión USB dentro del dispositivo está suelta o un kit de reparación reciente no se colocó correctamente | ||
| El dispositivo del centro local no está disponible | |||
| Guardar/comprobar contraseña y volver a intentarlo (al unirte a Wi-Fi) | Contraseña incorrecta o red incorrecta seleccionada al reconectar Wi-Fi | Sí (normalmente) | |
| Falla de configuración de fábrica | El dispositivo está defectuoso y se debe reemplazar | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar un reemplazo. Consulta Solucionar error de configuración de fábrica. | No |
Algunos pasos de solución de problemas difieren entre el dispositivo portátil Toast Go® 2 y Toast Go® 3. Confirma qué modelo tienes antes de continuar.
Importante: Si ves uno de estos errores en una terminal Toast Flex o un dispositivo KDS en lugar de en un dispositivo portátil Toast Go®, este artículo no se aplica. Consulta Obtener ayuda con mensajes de error de la terminal Toast Flex.
Los errores en el dispositivo portátil Toast Go® suelen deberse a problemas de conectividad.
Estos mensajes de error indican un problema de conectividad con el dispositivo Toast Go®:
Primero intenta estos pasos:
Resultado previsto: El error se borra y el dispositivo vuelve a la pantalla normal del POS.
Si el error persiste, intenta lo siguiente:
Importante: Antes de resincronizar o restablecer de fábrica, confirma que no haya pagos con tarjeta de crédito pendientes, cuentas en rojo o modelos no sincronizados en el dispositivo. Si se resincroniza en este estado, esos pagos se perderán de forma permanente y no se podrán recuperar. Consulta Volver a sincronizar todos los datos en tus dispositivos para la verificación de resincronización previa.
Si Toast Go® se sigue desconectando de la red Wi-Fi:
Si estos pasos aún no resuelven el problema, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Los errores en el dispositivo portátil Toast Go® también pueden deberse a problemas con el lector de tarjetas.
Estos mensajes de error indican un problema con el lector de tarjetas:
Para solucionar errores del lector de tarjetas en Toast Go®:
Resultado previsto: El lector de tarjetas está reconocido, EMV habilitado está configurado en Sí y se realiza el próximo pago de prueba.
Si los pagos con toque (sin contacto) fallan específicamente en un Toast Go® 2:
El lector sin contacto Toast Go® 2 detecta la bobina NFC en la parte superior del dispositivo. Coloca la tarjeta horizontalmente, alineándola con el borde superior del dispositivo y muévela ligeramente a la izquierda o a la derecha hasta que el lector detecte la bobina. No todas las tarjetas admiten el toque. Confirma que haya un símbolo NFC en la tarjeta. Para obtener más información, consulta Obtener ayuda con el Toast Go® 2 portátil.
Si el lector de tarjetas falla después de los pasos básicos anteriores:
Para un Toast Go® 2, usa la aplicación de prueba del lector de tarjetas para confirmar si el lector en sí falla:
Si los informes de prueba resultan: Error, el lector está fallando y es posible que debas reparar o reemplazar el dispositivo. Consulta Antes de comunicarte con Atención al cliente.
Para un Toast Go® 3, el dispositivo tiene un lector de tarjetas incorporado y usa Adyen Castles (Red) como nombre del lector en la configuración del dispositivo. Para verificar el estado del lector:
Si estos pasos aún no resuelven el problema, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Si el dispositivo portátil Toast Go® muestra un signo de interrogación intermitente, una luz parpadeante o un indicador de estado desconocido, usa la tabla a continuación para identificar qué significa el indicador.
La tabla a continuación se aplica al Toast Go® 2. Para obtener más información sobre las luces indicadoras Toast Go® 2, consulta Obtener ayuda con tu Toast Go® 2 portátil.
| Indicador de estado Toast Go® 2 | Qué significa | Qué hacer |
| Símbolo de Wi-Fi: azul fijo | La señal de Wi-Fi es baja | Acércate al punto de acceso inalámbrico. |
| Símbolo de Wi-Fi (rojo fijo) | El Wi-Fi está apagado o desconectado | Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla, activa el Wi-Fi y vuelve a conectarte a la red segura de Toast. |
| Signo de interrogación: rojo intermitente | El dispositivo contiene un pedido que no se sincronizó con el mesero | Consulta Solucionar errores de sincronización. |
| Signo de interrogación: azul intermitente | El dispositivo no se está sincronizando con otros dispositivos del restaurante | Confirma que el dispositivo esté en la red Wi-Fi segura de Toast. Forzar el cierre y reabrir la aplicación Toast. En la pantalla de código de acceso, selecciona el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y, luego, selecciona Volver a sincronizar pedidos. |
| Ícono de batería (desenchufada) rojo fijo | La batería está al 10 % | Coloca el dispositivo en una estación de carga de Toast o enchufa un cable aprobado por Toast. |
| Ícono de batería (desenchufada) - rojo intermitente | La batería está al 5 % | Conéctate de inmediato. El dispositivo puede apagarse si no está cargado. |
| Ícono de batería (cargando), rojo fijo | La batería está cargada entre el 0 % y el 84 % | Continuar cargando. No es necesario realizar ninguna acción. |
| Ícono de batería (se está cargando) verde fijo | La batería está cargada entre el 85 % y el 100 % | El dispositivo está casi o completamente cargado. No es necesario realizar ninguna acción. |
Para las luces indicadoras de Toast Go® 3: El led del muelle de carga Toast Go® 3 utiliza diferentes colores (sin iluminación, rojo estático, ámbar estático, verde estático, ámbar pulsante para la detección de agua). El dispositivo portátil Toast Go® 3 no utiliza el mismo comportamiento de signo de interrogación intermitente que el Toast Go® 2. Para obtener más información sobre las luces indicadoras del muelle de carga de Toast Go® 3, consulta Configurar el dispositivo portátil Toast Go® 3. Para obtener más información sobre las luces portátiles Toast Go® 3, consulta Obtener ayuda con Toast Go 3.
| Luz indicadora de Toast Go® 3 | Estado |
| Sin iluminación | Batería por encima del 5 %, sin carga |
| Rojo estático | Batería por debajo del 5 %, sin carga |
| Ámbar estático | Batería por debajo del 100 %, cargando |
| Verde estático | Batería completamente cargada, conectada a la red eléctrica |
Si estos pasos aún no resuelven el problema, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Estos mensajes de error indican un problema de sincronización entre Toast Go® y la nube de Toast:
Para solucionar errores de sincronización en Toast Go®:
Resultado previsto: El signo de interrogación intermitente se borra y los pedidos fluyen normalmente entre dispositivos.
Importante: Antes de ejecutar Resincronizar todos los datos, confirma que no haya pagos con tarjeta de crédito pendientes, cuentas en rojo o modelos no sincronizados en el dispositivo. Si se resincroniza en ese estado, esos pagos se perderán de forma permanente y no se podrán recuperar. Consulta Volver a sincronizar todos los datos en tus dispositivos para la verificación de resincronización previa.
Si estos pasos aún no resuelven el problema, consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
Si recibes un mensaje de error que indica Falla de configuración de fábrica, el dispositivo está defectuoso y se debe reemplazar. Este error no es autoservicio.
Para comenzar un reemplazo:
Para obtener más información sobre el proceso de reemplazo, consulta Reemplazar equipo defectuoso (RMA).
Un signo de interrogación azul intermitente en un Toast Go® 2 significa que el dispositivo no se está sincronizando con otros dispositivos de tu restaurante. Para solucionarlo, confirma que el dispositivo esté en la red Wi-Fi segura de Toast, cierra la aplicación Toast y vuelve a abrirla, y desde la pantalla de código de acceso selecciona el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y, luego, vuelve a sincronizar pedidos. Consulta Solucionar errores de indicadores luminosos y de estado parpadeantes en la tabla de indicadores completa.
También se le preguntó como:
Un signo de interrogación rojo intermitente en un Toast Go® 2 significa que el dispositivo contiene un pedido que no se sincronizó con el mesero. Para resolverlo, sigue los pasos que se indican en Solucionar errores de sincronización.
También se le preguntó como:
Por lo general, este mensaje apunta a una caída temporal de la aplicación o un inconveniente de conectividad. Toca Aceptar y vuelve a abrir la aplicación POS de Toast. Si regresa el mensaje, fuerza la detención de la aplicación y verifica que el dispositivo esté en tu red Wi-Fi segura de Toast. Si el error continúa específicamente en un Toast Go®, sigue los errores de conectividad. Si este error aparece en una terminal Toast Flex en lugar de en un dispositivo portátil Toast Go®, consulta Obtener ayuda con mensajes de error de la terminal Toast Flex.
También se le preguntó como:
Si los pedidos del dispositivo portátil Toast Go® no se imprimen en la cocina, es posible que esté conectado a una red inalámbrica incorrecta. Los dispositivos Toast Go® deben estar conectados a la red de seguridad mejorada de Toast para comunicarse con las impresoras. Abre la configuración de Wi-Fi en el dispositivo portátil, confirma que estás conectado a la red segura de Toast (típicamente llamada “[Tu restaurante]_TOAST” o “[Tu restaurante]_SECURED”). Luego, vuelve a intentar Imprimir. Para solucionar problemas completos de la Impresora, consulta Obtener ayuda: Solucionar mensajes de error de la Impresora.
También se le preguntó como:
Si el dispositivo Toast Go® no acepta pagos con tarjeta, comienza con la sección Solucionar errores del lector de tarjetas de arriba. Verifica que EMV habilitado esté configurado en Sí en la configuración del dispositivo, enciende el dispositivo y confirma que el lector de tarjetas muestre el estado esperado del indicador. Si los pagos con chip o sin contacto siguen fallando en un Toast Go® 2, usa la aplicación de prueba del lector de tarjetas como se describe en esa sección.
También se le preguntó como:
La causa más común es el cambio de dispositivo portátil a una red que no es de Toast. Para solucionarlo, olvida todas las redes que no sean de Toast en el dispositivo para que Toast Go® permanezca conectado a tu red administrada por Toast. Consulta Olvidar una red en un dispositivo Toast. Para una solución de problemas de red más amplia, consulta No conexión portátil a red segura de Toast.
También se le preguntó como:
La mayoría de los mensajes de error descritos en este artículo aparecen en los dispositivos portátiles Toast Go® 2 y Toast Go® 3. Algunos pasos específicos de hardware difieren. Por ejemplo, el Toast Go® 2 utiliza la aplicación de prueba del lector de tarjetas, mientras que el Toast Go® 3 utiliza Adyen Castles (red) en la configuración del dispositivo, y los dos dispositivos utilizan cargadores diferentes y combinaciones de teclas de reinicio. Si no sabes con certeza qué dispositivo cuentas, consulta Identifica tu equipo de Toast. Para obtener orientación completa específica del dispositivo, consulta Obtener ayuda con el Toast Go® 2 portátil u Obtener ayuda con el Toast Go® 3 portátil.
También se le preguntó como:
Un dispositivo que no se enciende, se congela o está atascado en la pantalla “Sin comando” está cubierto en el artículo general de solución de problemas del dispositivo para tu modelo. Consulta Obtener ayuda con el Toast Go® 2 portátil para problemas de alimentación y pantalla del Toast Go® 2, u Obtener ayuda con el Toast Go® 3 portátil para problemas de alimentación y pantalla del Toast Go® 3.
También se le preguntó como:
Si los pasos anteriores no resuelven el error, recopila la siguiente información antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que el agente pueda diagnosticar y resolver el problema más rápidamente:
Para contactar al servicio de atención al cliente, consulta ¿Cómo puedo contactar al servicio de asistencia en la aplicación Toast?